回想這一年在工作中既有辛酸也有歡樂，過去的一年風風雨雨似乎都浮此刻眼前，那么是時候該寫個總結(jié)了。下面是小編給大家整理的關于2021年度的年終工作總結(jié)，歡迎大家來閱讀。
20_年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，堅持至始至終地按規(guī)章辦事。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦，讓交行事業(yè)更上一層樓。
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!
領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。
1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
經(jīng)歷過了這一年的工作時光，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血，同時也是得到了不小的收獲，當然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯。對于這一年的時光，我便是認真的分析總結(jié)如下：
一、工作進程方面
在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài)，讓自己以的姿態(tài)在迎接每天的生活，對此我也是非常用心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈，更是努力地做好自己該做的任務，讓領導看到我的成長，以及對于工作的付出。在銀行柜員的崗位上，我都是堅持著自己的本分，盡可能地為每一位顧客服好務，為他們解答疑難，做好各項工作。對此我更是有多多的學習，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情，同時讓我的工作能力得到提升，更是讓個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。
二、服務態(tài)度方面
作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶，并且為客戶做到的服務，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項業(yè)務有更加深刻的理解，和明白自己下一步應該要如何去做。不管怎么說，在面對幾乎方面，我都是有非常的用心，并且十分耐心地與他們進行講解，同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠?，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守。
三、個人的不足
其實在面對顧客上我確實還是經(jīng)驗不足，有時候甚至會曲解顧客的意思，更是在與其進行溝通的過程中，沒有辦法達成一致的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。在這就是我的工作速度還是比較慢，整體的效率不夠高，這也是我個人在工作上的問題，是我之前都沒有注意這方面的情況。
面對即將到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想，讓自己在工作崗位上去堅守，同時以個人的能力來讓自己收獲到更多的成長。身為銀行的柜員，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作，同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長。面對接下來的生活，我便是需要擺正自己的思想，在工作上去用心的對待，以更好的狀態(tài)去面對工作，真正的讓自己以真心來面對工作，來促成自己在工作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來的時光中，我都擺正自己的思想，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，又是一年。在軍委的集體領導下，我團結(jié)戰(zhàn)友，按照自己的工作職責和工作任務扎實實施具體工作，使自己分管的各項工作進展的井然有序，較好地完成了上級交辦的各項工作任務。我本人也并無過人之處，只是干了應該干的事，盡了一名軍人應有的職責。下面就一年來的工作、生活、學習情況總結(jié)如下：
一、工作方面
加強責任心，做好模范帶頭作用。作為部隊后勤炊事班的班長，每天重復同樣的工作，買菜、配菜、做菜，收拾廚房，打掃衛(wèi)生等等。任何事情，做的時間長了，總會厭煩。但是，作為班長，有義務更有責任去克服這種不良習氣，并帶動全班戰(zhàn)友一起為全區(qū)服務好。民以食為天，我們炊事班不論嚴寒還是酷暑，都沒有放松，飯菜衛(wèi)生、質(zhì)量我們嚴格把關，確保同志們吃得飽、吃得好。
二、生活方面
作為一名黨員，時刻保持著軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)作風。保持宿舍衛(wèi)生，物品整理擺放整齊，勤儉節(jié)約，不鋪張浪費。團結(jié)戰(zhàn)友，遇到矛盾從他人角度出發(fā)，考慮他人感受，不斷反思自己不足，努力保持寬容大度。注重加強體育鍛煉，與戰(zhàn)友在籃球聯(lián)賽中成功奪冠。
三、學習方面
加強學習，工作之余看一些自己喜歡的書，加強自己的文化修養(yǎng)。學習區(qū)委下達的文件，不斷學習，保持黨員先進性。
這一年來工作雖然較好的完成，但也仍然存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、工作標準不夠高，習慣于已有經(jīng)驗、熟悉套路辦事工作。工作任務重的時候，也存在懶惰現(xiàn)象，尤其在自己因玩籃球受傷的那段時間，雖然堅持上班，但是工作做得很少，加大了其他戰(zhàn)友的工作量，炊事班的工作效率也因此下降。
2、生活上仍存在缺陷，自己性格比較要強，做人處事方面，有時候耐心不夠。
3、學習積極性不夠高。雖然平?？磿?，但是讀書量還是很少，涉獵面也很狹窄;學習軍、黨的理論知識積極性不強。
離自己離開部隊的日子越來越近了，但我會站好最后一班崗，發(fā)揚自己的優(yōu)點，虛心學習老班長、領導的長處，彌補不足，培養(yǎng)炊事班下一代的接班人，努力做到自己的軍人生涯無怨無悔!
一年的工作又告一段落，一年來，我班在連隊黨支部的教育幫助下，能夠堅決落實連隊的各項指示精神，嚴格規(guī)章制度，作風養(yǎng)成，狠抓軍事訓練和連隊正規(guī)化建設，圓滿完成一年來的軍、政、訓練工作，確保了全班的安全穩(wěn)定，部隊班工作總結(jié)?，F(xiàn)將今年以來的工作總結(jié)如下：
一、好的做法和取得的成績
一年來，各級都在狠抓軍事訓練，迎造了很好的軍事訓練氛圍，我班在連隊的統(tǒng)一部署安排下，軍事訓練取得了豐碩成果，全班人員的軍事訓練水平得到了明顯的提高，在年初組織的軍事訓練百日大練兵活動中，全班人員能夠積極響應連隊號召，狠抓基礎訓練，我班新戰(zhàn)士___自我要求嚴格，積極要求上進，平時訓練刻苦，認真，利用大量的休息時間加班加點，訓練水平明顯提高，訓練的吃苦性和積極性，得到聯(lián)首長和全連官兵的一致認可，在這次活動中，表現(xiàn)突出，被評為，軍事訓練，先進個人，記團嘉獎一次，更加提高了我們?nèi)嗟挠柧殶崆椤?/p>
今年四月份，根據(jù)團機關統(tǒng)一部署，我班在參加專業(yè)集訓期間，能夠按照連隊提出的要求，投入這次專業(yè)集訓，通過三個月時間的努力，使全班的專業(yè)技能得到了明顯的提高，確保了集訓期間的安全穩(wěn)定。
在搞好軍事訓練的同時，注重思想引導，今年以來連隊在區(qū)團兩級政治機關的統(tǒng)一部署下，先后展開了多次專題教育，本班人員能夠認真貫徹上級指示精神，上好一堂課，搞好一次討論，寫好每一遍心得體會，保證了教育的效果與此同時，狠抓后勤建設，今年各級對菜地不折不扣，落實連隊要求，對菜地進行了重新改造，在連隊組織的后勤評比中，我排菜地走到了連隊的前列。
二、工作中存在的不足。
首先，在尊規(guī)守紀方面?？傮w比較安全穩(wěn)定，但是，本班戰(zhàn)士___在下半年利用站崗之機，私自外出上網(wǎng)，嚴重違反了條令條例，受到警告處分一次，再平時的日常生活中，違規(guī)違紀的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這些現(xiàn)象都反映出了平時的管理工作存在漏洞。
其次，再軍事訓練方面，雖然取得了一些成績，但是離上級的要求還有很大的差距，尤其是在今年下半年所組織的建制連對抗比武中，看到了訓練中的差距，尤其是在專業(yè)訓練還有很大的差距，部分戰(zhàn)士還未能達到合格的標準，基礎性課目不夠扎實，再體能訓練方面。抓的不夠緊，導致今年比武壓力過大。
第三、在日常作風養(yǎng)成和正規(guī)化建設方面，仍然不能做到教養(yǎng)一致，平時的言行舉止，離正規(guī)化要求還有很大的差距。
三、下步打算
通過這一年來的工作，我班認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，在來年的工作中朝以下方面邁進。
一是認真抓好軍事訓練，在訓練預備期認真抓好補差訓練和基礎性體能訓練，打牢訓練基礎，在專業(yè)訓練方面克服老一套的訓練模式，認真抓好軍事專業(yè)水平的提升，尾來年各項集訓的展開打下扎實的基礎。
二是加強作風紀律整頓，自老兵退伍工作展開以來，全班人員作風紀律放松很大，導致各項工作的開展不順暢，正規(guī)化建設上不了層次，經(jīng)不起檢察。
三是搞好全班團結(jié)，密切內(nèi)部關系，一個單位，如果風氣不正，各項工作很難順利展開，利用尊干愛兵講臺活動，認真搞好全班的團結(jié)，融洽全班的關系。
四是狠抓遵規(guī)守紀，尤其是向今年類似的情況，要堅決克服，抓好幾個關鍵時段的管理。杜絕管理漏洞，防止違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生。
五是認真抓好"老兵"這個重點。分析今年的工作教訓之所以，存在很多問題，根本原因在于放松了對老兵的要求，對新兵要求嚴，對老兵要求少，所以，在來年的工作中，我班將突出抓好老兵管理這個中心環(huán)節(jié)。
四、工作中的幾點體會。
通過這一年的工作，自己有很多的感悟，這是我第一年擔任班長職務，經(jīng)驗不夠豐富，所以給我最深的，經(jīng)驗是一筆豐厚的財富，如果，我們不善于曲總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，那么，就很難成為一名優(yōu)秀的骨干。
第一點，作為一名班長，如果不盡好自己的職責，就有愧于連隊的信任，就對不起我們班里的戰(zhàn)士，雖然在日常的管理中會受到一些挫折，但不能放棄對戰(zhàn)士的管理，任其發(fā)展，否則就是誤人子弟。
第二點，人活著可以平安無事，但是不能落落無為，我們必須有自己的追求，不能只停留于現(xiàn)狀，滿足于現(xiàn)狀，因為，人之所以活著，就是因為有精神，而精神就來自于我們的美好追求，否則，就是虛度光陰，雖然活著，卻是行尸走肉。
第三點，作為一名班長，如果素質(zhì)不過硬，那么就會好心干壞事，雖然在平時的工作管理中，自己的一片好心卻換來一片的反對聲，所以，在來年的工作中，我要認真提高自己的全面素質(zhì)，才能更好的開展工作，才能成為一名合格的班長，完成連隊所賦予的各項工作。
一年來，在省市公司的正確領導下，在公司全體員工的不懈努力下，今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的年度營銷任務，各項工作健康順利開展。以下是我在過去一年中的成就和缺點的總結(jié)，以及我的詳細職責。
一、工作思維
1.積極實施省市公司對公司發(fā)展的一系列重要煽動，與時俱進，勤奮工作，求真務實，爭創(chuàng)一流，帶領各部門員工緊緊圍繞“立足改革，加快發(fā)展，誠信服務，提高效率”這一核心，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對臨沂保險市場日益激烈的競爭，增強核心競爭力，開展多元化經(jīng)營。經(jīng)過艱苦努力，公司保持了良好的發(fā)展趨勢。
2.加強各方面的學習，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)、水溫和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的主要職責和使命，公司的經(jīng)營方針和政策需要我來貫徹執(zhí)行。所以，我_學習和培養(yǎng)管理能力。注意以迷信的方式領導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
3.不斷提高公司業(yè)務人員的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把會展員工的專業(yè)素質(zhì)作為團隊建設的重要內(nèi)容，并與經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓規(guī)劃，加強領導團隊和員工團隊的建設。
二、企業(yè)管理
“不規(guī)則不是方圓”。為了使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，需要制定規(guī)范，加強管理。管理是一種投入，會帶來收益。我是負責業(yè)務工作的，需要更多的管理上的好處。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行為中，才能取得成績和效益。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達的年度銷售義務，制定各部門、辦事處的周、月、季、年度銷售計劃。在制定計劃時，我們會根據(jù)各種保險類型和客戶的特點，判斷各個部門和辦事處的公平和可實現(xiàn)的目標。目標確定后，我堅持“一切執(zhí)行，一切監(jiān)督”的原則，通過加強對流程的治理和監(jiān)控，確保各部門目標和計劃的順利實現(xiàn)。
2、作為主管業(yè)務的經(jīng)理，我非常注重各個展示部門的團隊建設。時刻關注部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教學。在過去的一年里，我多次組織情況發(fā)布會和業(yè)務研究會議，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學習常識，尋找經(jīng)驗教訓，提高員工的整體素質(zhì)。培訓重點是學習保險理論和展示技巧，強調(diào)團隊能量的培養(yǎng)。學習提高了每個團隊的素質(zhì)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎。
3、副經(jīng)理辦公室全面推進薪酬體系改革，鞏固公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我堅定不移地圍繞崗位澄清、薪酬社會化、獎金績效和福利多元化的“四化”，全面推進企業(yè)薪酬制度改革。最初，是一個能上能下，能進能出，能充分激發(fā)emp積極性和創(chuàng)造性的用人機制
除了經(jīng)營管理，我還擔任過市場部1的經(jīng)理。市場部只有一個業(yè)務員，我的業(yè)務主要是大客戶。我的主要客戶業(yè)務對原材料公司很重要。根據(jù)圣子公司車隊的特點，在原有車險的基礎上，我首先建立了全市貨運險。運費保險的設立，不僅為客戶提供了保險保障，還增加了公司的保費收入，真是兩全其美。經(jīng)過不懈努力，我部實現(xiàn)年保費收入人民幣___
因為工作那么多，分管那么多業(yè)務，所以有時候在繁忙的工作中也會出錯。比如有時候服務遇到麻煩，統(tǒng)計數(shù)據(jù)就有偏差。有時工作有浮躁情緒，有時工作急于求成，影響工作進度和質(zhì)量;我不能輕易處理一些與工作相關的問題。
總之，一年來，我嚴格要求自己，克己，服務大眾，用我的主角在思想上提高員工的意識，在行動上用嚴格的制度規(guī)范。在我的領導下，公司員工以持續(xù)發(fā)展和建設為己任，以“誠信第一、經(jīng)營第一、價值第一、服務社會”為經(jīng)營主題，在改革創(chuàng)新和規(guī)范運作方面取得了巨大成就
隨著新年的到來，保險市場的競爭將更加激烈。公司要想堅持更好的發(fā)展趨勢，必須進一步解放思想，更新觀點，突破自我，逐步加大營銷力度!
時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，我們就步入了20_年度，結(jié)束了20_的工作。在此辭舊迎新之際，為進一步提高20_的各項工作績效，我特根據(jù)上級領導要求對我個人在20_年度的各項工作做出總結(jié)。回顧20_年度，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的支持與配合之下，較好地完成了本年度的公司安排的各項工作任務，為我公司的工作績效做出應有貢獻?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、實習工作情況
我于今年_月份進入我_財產(chǎn)保險公司工作。自進入公司之初，我在我公司大廳進行了為期三個月的工作實習。在實習期間，我較好地完成了公司上級領導所安排的各項工作任務，積極向我_財產(chǎn)保險公司的老員工進行學習，虛心請教和吸取老一輩員工經(jīng)驗，做到了在較短的時間內(nèi)融入了我_財產(chǎn)保險公司，并熟悉的掌握和了解了我公司的各項保險業(yè)務，做到主動接待，熱情服務，用真摯，微笑的服務態(tài)度，贏得了顧客的一致好評，和領導以及同事的一致肯定與認可。
二、辦公室工作情況
我于去年4月份被分配到辦公室進行工作。自進入辦公司工作以來，我堅持在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展的工作理念。立實踏實工作，勤懇做人。在工作中，我做到及時接聽和轉(zhuǎn)接電話，并將來電信息準確記錄，及時轉(zhuǎn)到相關部門進行處理;熱情接待來客，使客人有賓至如歸的感覺，得到客人一致好評。同時，我還堅定職責盡可能的負責好辦公室的文秘、信息、機要和_，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時對總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生進行清潔，并堅定做好各項會議紀要。準確做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作，以及及時負責傳真件的收發(fā)工作。此外，我還堅定自身崗位職責負責保管好辦公室倉庫物品，做好物品出入庫的登記，按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。在今年我緊密圍繞上級領導要求撰寫了四篇工作稿件，做好公司宣傳專欄的組稿工作。
三、財務工作情況
在辦公室工作的一年來，我除了做好辦公司的各項工作之外還堅定負責好公司內(nèi)的部分財務工作，一年來，我堅持每月報表的郵寄及社保的打表，管理好辦公各種財產(chǎn)的合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。并及時做好社會保險的投保、申領工作。堅持定期統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。此外我還積極的接受并做好領導所安排的其他臨時工作。為我公司的保險工作帶來保障。