總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，為此要我們寫一份總結。下面是小編給大家?guī)淼匿N售助理工作總結范文5篇，以供大家參考!
時間一晃而過，20-年已經悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間，我在-工作已經-年零-個月了?？梢哉f，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20-年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質的不同，工作內容的不同，以及沒有這一方面的工作經驗等諸多因素，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點
我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內的工作外，還經常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經常只能把一些計劃的工作利用休息時間來進行“補課”。
銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務繁忙時，這就需要部門員工團結協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。
20-年，是-的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務于客戶，服務于銷售經理。我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。
二、完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責任心的崗位
一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經理工作，做到報價及時，發(fā)貨及時，以最大程度保證公司的信譽，在這一年中，完成-多份合同的制訂，-多筆貨物的銷售手續(xù)，盡最大能力沒有出現(xiàn)工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經理修訂完善公司制度及工作流程。
三、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步，但是自身的差距和不足還是有的
1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神，忙碌于日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。
2、業(yè)務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。
最后，非常感謝--在20-年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助。
20-年是我們公司“-”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“-”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現(xiàn)價值的一年。希望在20-年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!
進入__花園項目已有一年了。20-年的主要工作是協(xié)助王經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將20-年工作情況總結如下：
1、銷售人員培訓
銷售部于20-年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓計劃后，協(xié)助王經理開展培訓工作?，F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。
2、客戶來訪統(tǒng)計
__年度到訪客戶共記850人次?？蛻魜碓L的數(shù)據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎工作。前期的數(shù)據存在許多問題，客戶的數(shù)據不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認知途徑沒有填寫，對后期的宣傳工作有一定影響，經過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據已有所改善。
3、銷售文件檔案管理
在20-年_月__日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20-年__月_日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統(tǒng)一管理，按房號進行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
4、銷控管理和統(tǒng)計
銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情況。
5、銷售現(xiàn)場管理
按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由王經理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性。
6、20-年工作存在問題
雖然20-年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產的專業(yè)知識還需要進一步的提升，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學會自己去找事做。對數(shù)據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。
我相信在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好。希望__年的銷售成績比20-年的成績更上一個臺階。
回顧過去在銷售助理工作中，取得的成就便能發(fā)現(xiàn)自己還是有著值得稱贊的地方、無論是平時輔助銷售經理的工作，還是協(xié)調好銷售員工的工作，都沒有出現(xiàn)過任何的差錯。尤其是自己在工作中收獲了許多關于部門管理工作方面的經驗，或許這中工作中的經驗對我來說才是今年收到的最為寶貴的財富。至于員工方面由于自己的傾力協(xié)助則是能夠很好地完成他們的銷售業(yè)績，因為不管怎么說處于一線的他們都不可能因為一些簡單的失誤而導致自己的業(yè)績受損，而且經過這么長時間的培訓也讓他們在工作中獲得了獨當一面的能力了。
即便是自己在工作中做到盡心盡力也難免存在著一些需要改進的地方，其中首當其沖的便是自己在客戶資料保密方面的工作做得不太好。以至于在今年的銷售工作中出現(xiàn)過幾次自己銷售團隊的訂單被其他團隊搶走的事情，即便這樣的事情是對方出色的能力以及部門的競爭機制所導致的，也無法安撫自己愧疚的內心，或許我應該要牢牢記住這個教訓并爭取在明年的銷售工作中一雪前恥。只不過當前對自己最為重要的還是認清工作中出現(xiàn)錯誤的本質原因并找出解決的辦法。
其實關于明年的銷售工作，我也有著一些小小的計劃，希望能夠得以實現(xiàn)。因為不管怎么說我都希望自己能夠有著一個在職場中上升的空間，而做到這一點的關鍵還是在于自己對于團隊管理方面的工作，是否能夠得到領導的支持與信任，而且在銷售工作中我也應該要明白，出現(xiàn)競爭是很正常的事情，即便是無法實現(xiàn)自己的工作目標也應該要及時調整好自己的情緒并投入到下一環(huán)節(jié)的工作中去。只有在不斷的磨礪之中獲得成長才能在銷售工作中取得屬于自己的輝煌成就。
其實總體上來看我還是對于現(xiàn)階段取得的銷售業(yè)績感到比較滿意的，只不過如果可以的話我還是希望在將來的工作中不要留下任何的遺憾才比較好，而想要完成這樣一個目標的話還需要通過自己的積極進取才能夠得到一個機遇。至于明年究竟會是一個怎樣的局面，我并不會有著任何可以擔心的地方，因為現(xiàn)階段已經做好準備的我自信能夠迎接這場挑戰(zhàn)并完成制定好的銷售任務。
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況如下：
①經理直接管理人員的請假、調班、加班等工作。
②前臺、業(yè)務部、督導、-在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋。
③平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況，并給予登記。
④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進行統(tǒng)計，此工作過去由前臺來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：
1、店長在沒有上報公司的情況下任意調整上班時間，如：把早班換成中班。
2、有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外)。
3、個別店長有遲到、早退的現(xiàn)象。
4、店長在沒有請假的情況下外出辦理私事。
5、個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務。
由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴大，專賣店分布廣，每個專賣店只有2—6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從-年至今已經成功地在上海開了-家專賣店，將來還要繼續(xù)擴大門店的數(shù)目，為給以后門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以身作則，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情況，現(xiàn)提出以下方案：
方案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。
⑴每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金。
⑵非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資。
⑶事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資。
⑷店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待。
⑸此外，店長在上班時間需外出辦理業(yè)務的，不能占用上、下班時間。若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說明原由，公司根據其實際情況按全勤對待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明原因，則按上述第⑵條辦法辦理。
⑹店長不得隨意更改上班時間以及班次，若需要調整的必須事先向公司人事部說明情況。
⑺此辦法從20-年2月3日開始執(zhí)行。
方案二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職)，專門負責管理和指導所在區(qū)域專賣店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衛(wèi)生、微笑服務、勞動紀律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來看，20-年-月-日至8月23日，新錄用人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀律、上班地點離家遠、員工晉升機會小等，到8月份出現(xiàn)招聘淡季，應聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業(yè)介紹所、網上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：
①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低。
②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司。
以上僅僅從招聘成本來進行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在招聘的時候對語言交流能力進行嚴格把關。
2、試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見，從這三個月的考核情況來看，主要有以下情況：
①、店長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、及時地反映情況，如-店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發(fā)生一些糾紛。
②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚，對人員的評價僅僅只限于“還可以”。
針對以上情況，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為必要。
方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。
1)試用期員工進入專賣店一周后，由店長直接對其進行考核，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質的了解情況、工作態(tài)度、勞動紀律等，考核結果由店長直接向人事部反映，對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
2)試用期員工進入專賣店一個月后，由店長直接對其進行考核，考核項目包括：收銀情況、進貨、退貨、輸單子、對帳、盤貨能力、勞動衛(wèi)生、服務、工作態(tài)度、人際關系、勞動紀律等，考核結果由店長直接向人事部匯報，人事部可根據店長的意見多渠道地了解員工情況，對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
3)試用期接近三個月時，提前10天對員工進行考核，考核項目包括：員工的自我評價、店長評價意見，然后由人事部決定是否給予錄用。
以上每一個步驟，人事部都必須同各店長進行有效的溝通，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內容、工作流程及工作責任。
三、員工培訓
在試用期三個月里，員工培訓工作我還沒有接觸過，從這幾個月的觀察中，對于公司的員工培訓，我也有一些個人的看法：
1)無論什么培訓都必須有需求，否則就沒有做培訓的必要，因此培訓需求分析是整個培訓工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓，可以結合市場需要、給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表、員工的日常管理工作這三種途徑來獲得。
從市場需求來看，我公司的營業(yè)員主要還是要提高服務質量，舉個簡單的例子，我們到麥當勞或肯德基去消費時，都會有一種感覺：無論是到他們的任何一家專賣店，他們的服務都很好，服務模式都是一樣的。可以說他們的員工培訓工作是做得相當好的，有句話說得很好：沒有服務的商品是冰冷的。
為了提高我們自身的競爭力，員工的培訓工作勢在必行，員工在工作時的語言、手勢、面部表情、眼神都非常重要，而目前公司的營業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大的，包括一些店長也不能達到這一要求，如果店長不能做好這一點，他所培養(yǎng)出的新員工，同樣也是不合格的。另外，盡管公司是百年老店，我們就是閉上眼睛也會有人來買我們的月餅，但是，我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍圖和夢想，為了實現(xiàn)過去所有的夢想，就要把每一個細節(jié)做好，一點一點去實現(xiàn)它。
給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表是采用問卷調查的方式進一步了解員工的培訓需求，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營業(yè)員當中通過選拔、培訓來獲得。當然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類員工忠誠度高、熟悉公司的業(yè)務，而且對其它員工具有激勵的作用;不利的一面是此類員工缺少創(chuàng)造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的發(fā)展，而且還存在員工之間公平競爭的問題。企業(yè)采用這種用人途徑，需要結合實際情況，是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革，找好公司用人要求的真正目的。
從員工的日常管理來看，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進行培訓，無論老員工還是新員工。
2)制定企業(yè)培訓目標，包括長期目標、中期目標、短期目標、在職員工培訓以及新員工的上崗培訓，讓公司的培訓工作有步驟、有目的地進行。
3)為員工制定職業(yè)規(guī)劃。有的人會問：營業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī)劃呀?職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來流行的新鮮名詞，各個企業(yè)為趕時髦，都紛紛效仿，趕時髦不完全都是壞事情，關鍵是對員工有沒有幫助，現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才之間的競爭，企業(yè)以人為本，關心員工的未來，這樣才能吸引更多的人才來我公司應聘。
就算不能幫助他們實現(xiàn)職業(yè)目標，但畫餅充饑也算是一種精神食糧，尤其對校園招聘是非常有幫助的，剛畢業(yè)的學生可塑性很強，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從營業(yè)員到帶班、從帶班到店長、從店長到公司基層管理人員，從基層管理人員到中層管理、從中層管理到自己做老板。前途是光明的，道路是曲折的。
4)做培訓還有一個不得不考慮的問題就是培訓時間必須避開公司的業(yè)務高峰期，同時還要采納員工的意見。
人力資源是一項復雜的工作，如何更好的開展工作，還必須得結合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓與開發(fā)、薪酬福利、績效考核、勞動關系，從而增強市場競爭力，讓-公司與時俱進，蒸蒸日上。
自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自我這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫忙下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，使得銷售工作順利進行。
雖然銷售情景不錯，可是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。
現(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結如下：
1、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排行情景;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情景
2、協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：
①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單;
②經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情景：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成;
3、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;
4、與集團總部清理往年應付款情景，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩;
5、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不一樣進行分析;
6、在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，進取著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。