一、加強自身的學習和各方面的改進
第一，要在自身的專業(yè)上加緊鉆研，通過向護士長等領(lǐng)導的學習來加強自身的理論知識，提高自身對工作的的了解和熟悉。此外，也要多多學習新知識，讓自己能保持不斷更新的狀態(tài)，保持自身的成長性。
第二，作為一名護士，我要時刻做好思想鞏固。在工作中嚴格的要求自身的工作，并進一步加強自身的態(tài)度，保證自身對工作的積極性和嚴謹性。能在工作中以病人為主體，人性化的做好自身的服務和工作，照顧好病人的身體健康。
第三，在工作中注重自我管理，嚴格牢記并遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保證自身的工作行動都能嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。準時上班，認真完成自己的工作任務，絕不給工作帶來麻煩。
二、交流和人際關(guān)系方面
首先要在工作之余加強與同事的交流，做到互相幫助、互相學習、互相鼓勵。在工作中不僅要重視自己的職責，對于身邊一切病人和家屬都有傾心盡力的去做好服務，讓病人能好好的休息，家屬們也能安心。
此外，還要做好與病人的溝通交流。在護理服務中要保持親切的態(tài)度和嚴謹?shù)呢熑胃?，在工作中以關(guān)心和愛心，更貼心的去照顧病人。
三、加強管理能力
在工作中，首先要加強對自身負責病區(qū)的管理能力，確保能準時的完成工作任務，不讓病人和家屬久等。此外，要加強自身的了解，更好的管理自己的任務，絕不能在工作中犯下錯誤和馬虎!
此外，作為護士同時也要加強對安全方面的管理。不僅僅是對病房的安全，更是對醫(yī)藥瓶的安全，更要嚴格的做好檢查。在取藥和換藥中，都要嚴格的確認藥品正確，多多檢查，決不能在藥物上犯下錯誤!
四、做好競賽準備
今年_月左右，按照醫(yī)院規(guī)定會繼續(xù)舉行醫(yī)護人員的技能競賽，今年，我也決定要積極的參加這場競賽，及時不能獲得多么優(yōu)秀的名次，也一定能收獲許多的經(jīng)驗和技巧。為此，我要多多注意自身的鍛煉，在工作和日常中加強自身的鍛煉，提升個人能力和技巧。
總的來說，今年的工作依然不輕松，但我一定以更加嚴格、嚴謹?shù)男膽B(tài)，認真的對待好自己的每一份任務!
在20__年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。
遵循“以護理服務為主，發(fā)展特色?？啤钡墓ぷ鞣结槪约訌娮o士隊伍素質(zhì)建設(shè)為核心，以抓?？?、重培訓為重點，為患者提供安全、專業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護理服務，提升患者對護理服務的滿意度。
一、嚴格落實責任制整體護理
(1)病區(qū)實行彈性排班，如夜班、中班、節(jié)假日等，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。
(2)根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務理念，病區(qū)設(shè)立責任組長2名、床位責任護士2至3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。危重病人、大手術(shù)后及并發(fā)癥的高?；颊哂筛呒壺熑巫o士負責執(zhí)行。
(3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
二、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施
(1)加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。做好病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。
(2)進一步規(guī)范護理文書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。
(3)完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
(4)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(5)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制。
三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
(1)加強“三基”培訓計劃，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。
(2)學習《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》
(3)每月組織全體護士進行業(yè)務學習、危重病人護理討論、個案查房、教育查房等各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
(4)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(5)簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁?？评碚撝R講解，并采取有效干預措施。
(6)督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救技術(shù)演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。
四、以患者滿意為總體目標，深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作
以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
(1)主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。
(2)加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，并于周三及周日基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。
(3)每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。
五、加強院感知識培訓，預防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
1、每月進行一次院感知識學習。
2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。
3、對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當班護士在下班前進行檢查，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作。
4、消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護士負責，并及時記錄。護士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時制定出相關(guān)護理措施，以確保護理安全。
轉(zhuǎn)眼我已做護士工作兩年的時間了，回顧這兩年來的歷程，心里充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態(tài)度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽為“白衣天使”的稱號。經(jīng)常聽人說，教師是天底下最光輝的職業(yè)，現(xiàn)在我卻要說，護士也同樣。因為護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬。20__年這新的一年，我們的護理工作也應該更上一個臺階，為此特制訂20__年護士個人工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
(一)、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。
隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。
二：加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效。
(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
三、深化親情服務，提高服務質(zhì)量
(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
四、做好教學、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
(四)、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。
(五)、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活。
我們相信以上全體護理人員工作計劃只要嚴格執(zhí)行，我們在20__年中的工作中一定能取得好的成績。
20__年，內(nèi)科將緊緊圍繞“提升服務品牌”這一主題，并結(jié)合護理部工作計劃，努力做好以
下幾方面的工作：
加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效。
一、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系
尤其要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，
提高護理質(zhì)量。
二、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制
護士長經(jīng)常檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生
意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
三、進一步規(guī)范護理文書書寫
從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。并將護理記錄納入年度持續(xù)質(zhì)量改進的
研究項目。組建持續(xù)質(zhì)量改進小組，研究和討論護理記錄書寫規(guī)范，通過每月一例復雜病例的學
習與考試，使護理記錄得到有效的提高。
四、加強護理過程中的安全管理
加強護理安全監(jiān)控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施20__年將是接受挑戰(zhàn)的一年，10年業(yè)務完成達137%，如何在這個基礎(chǔ)上有所突破，這不僅僅是擺在科主任面前的難題，也是護理所要突破的瓶頸。雖然護士只是陪襯，但我相信：優(yōu)質(zhì)溫馨的服務定能給科室?guī)硪欢ǖ男б妗?/p>
回首望去，過去一年已經(jīng)在時間中消逝，在20__年到來之前，我要做好充分的計劃，提早的準備，更好的為工作做好充分的準備!讓工作能更加的有質(zhì)量，更加的有規(guī)律!為此，我將20__年的工作計劃如下：
一、個人的準備方面
作為一名護理人員，我在個人的準備方面不能有馬虎。盡管是過去熟悉的工作，也會隨著社會的進步不斷的更新，更別說我們從事的行業(yè)，更是馬虎不得。
首先，我在新一年的工作中要好好的反省過去一年的工作情況，針對在工作中犯下的錯誤和問題進行反省，并且在工作中嚴格的要求自己。
其次，我還要針對自己在理論知識薄弱這一點，好好的學習知識，提高自己的工作能力。這不僅僅能在工作中幫到自己，也能讓患者們更加的安心，更加的放心。
最后，我作為護士的能力要好好的提升，需要更加的提升自己對科室的了解，提升自己在工作時的效率，當然，準確的工作是最重要的目標。
二、工作中的計劃
在今年的工作中，我計劃在工作中提升自己。過去自己因為對工作沒有詳細的計劃，沒能好好的提升自己，導致自己在護理上還是十分的粗糙，沒有像護士長等前輩那樣的手法。
在這一年里，我要好好的鍛煉自己，尤其是在注射方面，要提高自己的準頭，穩(wěn)定自己的效率，將患者的痛苦和害怕的情緒降低到最小。當然，為了達到這個目的，自己作為護理的交流能力也是必備可少的，想要服務好，交流能力是必不可少的。其次，自己要加強自己的禮儀能力。和交流能力相似，都是為了更好的與患者交流服務而學習的能力。最后，當然還是要加強對自己工作能力的準備，提升自己的護理能力才是真真切切的重要之事。我會好好的和護士長等人學習，努力的提升自己。
三、結(jié)束語
護理的工作過最重要的就是經(jīng)驗，我要在今后的工作中好好的累積經(jīng)驗，最好能按時記錄下總結(jié)，用以提升自己。相信在20__年里自己能做的更好!
一、回顧一年來，工作表現(xiàn)好的方面
1.政治思想穩(wěn)定
在工作中不斷加強自身學習，堅持用政治理論知識充實自己，使自己在思想認識和能力素質(zhì)上有了很大的進步，學習中，使我開闊了視野、拓寬了知識、堅定了政治立場，政治思想素質(zhì)和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。
2.作風紀律嚴明
工作和日常生活中嚴格要求自己，不做違紀違規(guī)的事，嚴格按條令條例辦事。作為公勤人員，我清楚的知道貫徹落實條令條例是打牢礎(chǔ)的經(jīng)常性工作，是確保秩序正規(guī)、安全穩(wěn)定的根本保障。所以我時刻遵守團隊的規(guī)章制度，從點滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規(guī)定的落到實處，確保團隊建設(shè)穩(wěn)步前進。
3.思想素質(zhì)好
首先是尊重領(lǐng)導。工作中時刻服從命令、聽從指揮，時刻聽招喚認真完成領(lǐng)導下達的各項任務。工作中能夠擺正自己的`位置時刻保持清醒的頭腦做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該說的不說，堅決不在背后議論領(lǐng)導。在生活中相互關(guān)心、相互幫助、共同健康成長；在工作中相互學習相互鼓勵共同進步。其次是個人形象樹得好，不拖團隊整體形象的后腿。無論何時何地都不放松自己，時刻按條令條例規(guī)范自己的一言一行，時刻遵守社會公德等，時刻把團隊的集體榮譽裝在心里。
4.工作能力強
到單位工作以來積極學習本職業(yè)務，奮發(fā)向上、力求上進，不斷提高工作能力。精通本職業(yè)務，高標準完成本職工作任務。能夠做到認真完成上級領(lǐng)導交給的各項任務和指示。
二、回顧一年來工作中存在不足的方面有以下幾點
（一）參加學習的積極性還不夠高。
（二）參加鍛煉的積極性不夠熱。
（三）對自身的管控要求還不嚴格。
（四）在日常的生活中不注意細節(jié)和個人養(yǎng)成。
（五）在服從命令方面不堅決。
三、明年工作計劃
（一）加強自身學習與養(yǎng)成，提高自身能力素質(zhì)。
（二）加強自身管控力度，確保不違規(guī)違紀。
（三）堅決落實上級的指示命令。
（四）加強自身的為人處世。
一、加強管理工作，提高服務質(zhì)量
以增強“五種意識”(即發(fā)展意識、大局意識、責任意識、憂患意識、服務意識)，提高服務能力為中心，進一步健全工作制度，不斷提高管理水平和服務質(zhì)量。主要包括：建立健全內(nèi)部管理體系，制定科學的工作流程和管理規(guī)范，做好網(wǎng)絡管理和服務，為學院教學、科研、管理、辦公、服務等工作需要提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡環(huán)境;以評建工作為重點，認真學習、研究評估指標，深刻理解評估指標內(nèi)涵，通過學習，加深對評估指標的理解，使我們在工作上更好把握，有計劃、有重點地做好“評建”工作。
二、統(tǒng)籌規(guī)劃，加強網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
__年網(wǎng)絡與教育技術(shù)中心通過論證立項購置了網(wǎng)絡流量監(jiān)控系統(tǒng)、SSL系統(tǒng)、上網(wǎng)行為審計系統(tǒng)和內(nèi)容管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡設(shè)備，從而有效地解決制約校園網(wǎng)絡運行速度的“瓶頸”和網(wǎng)絡安全等問題;完成了學院東麗A區(qū)新建成的文科大樓和B區(qū)的教育大樓、化學大樓等樓宇的室外光纖和室內(nèi)雙絞線的結(jié)構(gòu)化布線以及網(wǎng)絡設(shè)備的安裝調(diào)試工程;進行了陶瓷學院新校區(qū)的網(wǎng)絡規(guī)劃和籌建;__年實現(xiàn)了校本部和陶瓷學院新校區(qū)的1000Mbps光纖互聯(lián)和校園網(wǎng)出口帶寬的較大提升(從原來的200Mbps提高到400Mbps)。學院校園網(wǎng)絡建設(shè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡應用、管理、維護的水平不斷提高，為學院全面推進校園信息化建設(shè)打下了扎實的基礎(chǔ)，在學院__年5月接受教育部的本科教學水平評估中，學院校園網(wǎng)絡建設(shè)受到了專家組的一致好評。
三、做好“校園一卡通”系統(tǒng)的研發(fā)、管理和維護
學院自主開發(fā)的“校園一卡通”系統(tǒng)在我院成功運行了四年多時間，經(jīng)過不斷的研發(fā)、完善，目前系統(tǒng)已實現(xiàn)了：機房上機管理、校醫(yī)院門診和財務報帳管理等十多種應用，取得了很好的.效果，大大提高了辦事效率和管理效益，為學校節(jié)省和回籠了大量資金。__年我們投入大量的人力和精力，對系統(tǒng)進行全面的優(yōu)化升級，并加大了管理和維護的力度，使“校園一卡通”系統(tǒng)更安全、運行更穩(wěn)定。
四、加強教育技術(shù)和教育資源的建設(shè)
在學院領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，__年網(wǎng)絡與教育技術(shù)中心在教育技術(shù)和教學資源建設(shè)方面做了大量的根本工作，具體有：
1、10年新建了多媒體教室35間，改造5間，新建微格室2間，網(wǎng)絡化語音室2間，并在評估中發(fā)揮了很好的作用。
2、舉辦了3期教育技術(shù)培訓班(1期多媒體設(shè)備使用培訓班，2期網(wǎng)絡語音室培訓班)。
3、全力做好教學資源建設(shè)，提高教育技術(shù)應用水平。
l 建立了“教學資源”網(wǎng)站，購置了藍鴿語言學科平臺和一批網(wǎng)絡教學資源。
l 實施韓山師范學院現(xiàn)代教育技術(shù)應用工程;與教務處一起，組織立項建設(shè)了一批基于網(wǎng)絡資源利用的課程改革校級項目。組織立項建設(shè)了一批廣東省高校教改示范課程案例資源建設(shè)項目。
l 加強“151工程”的后期管理，其中3個項目獲省優(yōu)秀三等獎。
l 配合各系部做好精品課程和優(yōu)質(zhì)課程建設(shè)。
4、狠抓管理和制度建設(shè)，努力提高服務質(zhì)量。多媒體教室方面，10年從服務態(tài)度、衛(wèi)生、計算機殺毒等進行了全面整改，并配置了帶翻頁功能的激光筆和無線話筒，收到了較好的成效。所有電教場所在評估中實現(xiàn)了零差錯，國際會議中心和微格室在評估中表現(xiàn)優(yōu)異，為學院爭了光。
五、今后的工作計劃
1、進一步做好校園網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)，全面建設(shè)陶瓷學院的校園網(wǎng)絡，實現(xiàn)校本部和陶瓷學院網(wǎng)絡互聯(lián);啟動北坡教工宿舍的網(wǎng)絡建設(shè)工程，真正實現(xiàn)校園網(wǎng)絡的100%覆蓋;籌建學院部分園區(qū)的無線網(wǎng)絡，加強對IPV6的研究和實驗。
2、加強數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃和管理，提供一種集中的、大規(guī)模的、易于管理和共享的存儲設(shè)備，統(tǒng)一實現(xiàn)存儲集中和逐步實現(xiàn)處理集中。通過數(shù)據(jù)中心的硬件支撐來構(gòu)建統(tǒng)一的學院信息門戶應用系統(tǒng)、建設(shè)公共數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)交換標準;進一步建設(shè)可以連接各應用系統(tǒng)的信息整合平臺，建設(shè)全院的統(tǒng)一身份認證、授權(quán)和系統(tǒng)安全體系。依托數(shù)據(jù)中心，拓展網(wǎng)絡的其他增值業(yè)務如：網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡硬盤、視頻點播(下載)、音樂下載及軟件下載等。
3、進一步推廣知識管理門戶系統(tǒng)(EKP-OA)的應用范圍，包括：校園新聞、行政管理、公共信息、辦事流程、公文流轉(zhuǎn)、個人信箱等欄目，全面實現(xiàn)學院的資源電子化、溝通信息化、辦公自動化。
4、進一步擴大“校園一卡通”系統(tǒng)的應用范圍，擴充如身份識別、學生宿舍管理、水電后勤、物資管理等功能，爭取在學院真正實現(xiàn)“一卡通行”的目標，全面提高校園信息化水平。同時，盡快做好“校園一卡通”系統(tǒng)的軟件測試和知識產(chǎn)權(quán)登記工作并爭取向外推廣應用。
5、新建音像實驗室(或精品課程實驗室)，為精品課程、現(xiàn)代教育技術(shù)應用工程、省高校教改示范課程案例資源建設(shè)項目錄制課堂視頻資料，為學院活動錄像。
6、根據(jù)學院安排，為文科大樓等新建多媒體教室、微格室。
7、購置一套功能較全的網(wǎng)絡教學平臺。
8、實施韓山師范學院現(xiàn)代教育技術(shù)應用工程。做好省高校教改示范課程案例資源建設(shè)項目。
9、加強教育技術(shù)培訓，提高教育技術(shù)應用水平。
教學是學院的核心工作，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡環(huán)境對于改善教學環(huán)境，改進教學手段，改革教學方法都起到了不可或缺的作用。因此，在完善校園網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，構(gòu)建一個“立體”的網(wǎng)絡學習環(huán)境，提高校園網(wǎng)絡的使用率，為學院師生的教與學服務將成為網(wǎng)絡與教育技術(shù)中心的核心工作。
1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務散客、網(wǎng)絡訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的`業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務，重新制訂完善的銷售任務計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
3、熱情接待，服務周到。
接待團體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
4、做好及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
6、隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢。
爭取在市場中取得主動和先機，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢。
因為二年級是初中三年中承前啟后的關(guān)鍵階段，學生在適應一年級后對初中語文的特點有一定的了解。在此基礎(chǔ)上，可以進一步挖掘?qū)W生的潛力。計劃如下：
1、經(jīng)常督促學生養(yǎng)成一些學習語文的好習慣，并不斷鞏固和加強。比如要求學生學會課前預習，學會圈出課文中的`關(guān)鍵詞；養(yǎng)成經(jīng)常查字典的習慣，盡量減少對老師的依賴。
2.語文學習重在積累。所以平時會定期不定期的給學生推薦一篇好文章，一首好詩等等。增加學生日常積累。同時，要求學生盡可能多接觸課外讀物，多關(guān)注時事，多閱讀報紙、雜志和時事文章，以開闊學生的視野。
3.鼓勵學生利用業(yè)余時間練習漢字，養(yǎng)成規(guī)范、正確、整潔的書寫習慣。
4.除了課堂上的大作文之外，鼓勵學生平時多練習寫作，在小句開頭多寫一些短小精悍的文章，這樣學生的寫作能力才能逐步提高。
5.給學生更多的實踐機會。比如讓學生自己手辦報紙，讓學生在實踐中提高能力。
6、做好選調(diào)生促優(yōu)工作，提高尖子生水平，帶動中學生，鼓勵后進生，努力縮小差距。
以上方案需要實踐檢驗，其可行性。在此基礎(chǔ)上，我會在實踐中不斷改進和完善。
為進一步加強我校禁毒教育工作，提高廣大師生對毒品犯罪的社會危害性和禁毒工作的重要性、緊迫性的認識，增強禁毒、防毒意識，積極構(gòu)建“安全、無毒、文明”校園，根據(jù)工作要求，結(jié)合我校實際，特制定本計劃。各年級、各班、各相關(guān)人員要認真遵照執(zhí)行，抓好落實。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，全面開展毒品宣傳預防教育工作。
我們每一個教育工作者都應認識到毒品的嚴重危害性，認識到一旦沾上毒品就喪失前途，葬送健康，毀滅生命，禍及家庭、社會乃至國家。要利用各種途徑向廣大師生宣傳國家禁毒的決心，宣傳毒品預防教育的必要性、迫切性。通過宣傳、學習，使我校全體師生員工能統(tǒng)一認識、共同關(guān)注、參與毒品預防教育工作。為此，學校把禁毒教育列入學校工作計劃，列為德育工作計劃中重要的一項，將禁毒教育與學生思想政治教育結(jié)合起來，與學生日常行為規(guī)范結(jié)合起來;與學校法制教育結(jié)合起來;與培養(yǎng)青少年樹立良好的道德觀結(jié)合起來。我們要把禁毒教育作為老師特別是班主任的一項常規(guī)工作，使我校的禁毒教育工作常抓不懈。
二、領(lǐng)導到位，加強對學校禁毒工作的組織指導。
學校成立毒品預防教育工作領(lǐng)導小組，以校長為組長，教導主任、政教主任、團支部書記為副組長，年級主任、保衛(wèi)科副科長、教導干事、政教干事、班主任及相關(guān)處室工作人員為成員,校長為學校毒品預防教育的第一責任人，統(tǒng)籌全校禁毒工作。要制定學校防毒、禁毒制度、措施和計劃，指導學生開展禁毒知識宣傳，自我保護教育，并負責具體活動的組織和實施;其他成員要關(guān)注、熟悉禁毒教育內(nèi)涵，對學校禁毒氛圍的布置，學校如何開展毒品預防教育都要作具體規(guī)劃;政教處、團委要全面具體落實各項禁毒教育活動，并督促、檢查、評價班主任的禁毒教育工作。
三、多渠道加強宣傳教育，增強學生的拒毒意識。
禁毒關(guān)鍵在于預防，預防關(guān)鍵在于教育。青少年之所以成為最易受到毒品侵害的“高危人群”，其主要的原因是缺乏對毒品的認識，缺乏對毒品危害性的了解，往往受到環(huán)境的影響，被居心不良者誤導而走上不歸路。我們要針對學生的心理、生理和認知特點，切實做好超前預防工作，讓學生“識毒、明毒、拒毒”。
1、在新生入學教育中，要把禁毒教育作為主要內(nèi)容，介紹有關(guān)毒品的知識、緝毒的事例，上好我校毒品預防教育的第一課。
2、利用集會、班會、升旗儀式等形式對學生進行禁毒教育。
3、心理健康課要求將禁毒有關(guān)知識融于其中，授課教師要廣泛查閱資料，備好課，上好課。
4、用強大的校園禁毒氛圍去教育學生。設(shè)立專門的禁毒宣傳欄，學校網(wǎng)站開辟專欄，廣播站做好禁毒、拒毒的宣傳工作;校園要有禁毒的宣傳警句，學校櫥窗放好宣傳圖片、文章和活動開展成果。要用強大的禁毒氛圍時刻提醒學生“珍愛生命遠離毒品”。
四、開展豐富多彩的禁毒教育活動，增強學生拒毒的內(nèi)在動力。
組織開展豐富多彩的禁毒活動，讓學生通過閱讀、瀏覽宣傳資料，對毒品有一個初步的認識，有一定的拒毒意識，讓學生親自去參與禁毒教育活動，讓學生自己去獲取毒品的知識，切身去感受毒品的危害，更有效地增強學生拒毒的內(nèi)在動力。廣泛動員力量，深入開展“七個一”禁毒教育活動：
1、聽一場禁毒報告;
2、看一部禁毒電影(或電視、VCD);
3、閱讀一本有關(guān)禁毒的書籍;
4、出一期禁毒專題板報;
5、組織一次禁毒主題班會;
6、寫一篇禁毒心得體會;
7、組織一次禁毒知識競賽。并將“七個一”禁毒教育活動制度化。
五、將禁毒教育貫穿于常規(guī)教育，確保禁毒教育的連續(xù)性。
1、與學生的日常行為規(guī)范教育整合。
毒品預防教育是學校行為規(guī)范教育的重要內(nèi)容，其根本目的是要培養(yǎng)學生良好的生活方式和行為規(guī)范。因此，在行為規(guī)范教育中要加大禁毒教育的力度，將提高學生是非觀念和審美情趣結(jié)合起來，同引導學生交友謹慎，不盲目獵奇，不涉足電腦網(wǎng)吧等未成年人禁入場所，養(yǎng)成健康、文明的生活習慣結(jié)合起來。
2、與特殊學生的教育整合。
特殊學生是學校關(guān)注的焦點。他們有的是因家庭、因?qū)W習、因品行、因心理等因素而變成特殊學生，他們也是社會不良分子侵害的目標，是我們保護的對象。我們要十分關(guān)注這部分學生的一舉一動。
3、與心理健康教育整合。
許多青少年吸毒是因為在心情煩悶、傍徨無助等情況下被社會不良分子利用而吸毒。心理健康教育不但能幫助少數(shù)學生解決心理問題，而且能提高學生的心理健康水平，培養(yǎng)學生的健康人格。我們要分析吸毒對青少年的身心影響，在全校范圍內(nèi)進行毒品預防宣傳教育活動，從醫(yī)學角度、生理角度使學生們認識到與“吸毒、販毒”這一觸犯刑律的錯誤行為作斗爭是我們每一個青少年學生的義務和責任。
4、與課堂教育整合。
充分發(fā)揮課堂教學的主渠道作用，在“全員德育”這一辦學方針的指導下，鼓勵教師在課堂教學中注意傳達正確的社會信息，從而不斷增強學生毒品預防教育的科學性、針對性和實效性。
六、有效利用社區(qū)資源，共同開展毒品預防教育。
對毒品預防宣傳教育必須做到學生、家庭、社會三者的結(jié)合，三方要協(xié)調(diào)一致，形成合力，幫助學生普及拒毒、防毒知識，教育學生自覺遠離毒品，增強學生對毒品的'免疫力。同時，學校是社會主義精神文明的窗口，我們要通過優(yōu)質(zhì)資源的輻射來促進社區(qū)的精神文明建設(shè)。我們要注重讓學生帶動家庭來開展毒品預防教育，通過組織召開家長會，“告家長書”的形式向全體家長發(fā)出自覺抵御毒品的倡議，讓家長配合學校，為孩子營造健康向上的學習氛圍。
毒品不禁，禍害無窮。禁毒工作是關(guān)系到社會安定、國家前途和民族命運的大事。對青少年進行毒品預防教育，施教于未然，使他們遠離毒品，切實保障他們的身心健康，是一項極其重要的工作，也是防止滋生新吸毒人員和毒品向社會擴散的一項重要措施。禁毒工作任重而道遠，我們有信心在上級部門的關(guān)心指導下，結(jié)合我校的實際情況，以學生發(fā)展為根本，力求教育實效，不懈探索，努力實踐，充分發(fā)揮學校禁毒重要陣地的作用，逐步形成具有本校特色的毒品預防教育工作，為學生、家庭、社會的禁毒教育做出更大貢獻。
20年一年的工作依然結(jié)束，我現(xiàn)在壓力又是的重新的上來了，我們車間的產(chǎn)量在去年雖然是達標了，但也是勉勉強強，所以說我的壓力現(xiàn)在很大，我對自己在這里的工作還是非常有信心的，但是這份信心有著很多壓力，車間的工作讓我是很充實的，面對這些我一直都是保持著非常專注的態(tài)度，作為車車間的一員我本就是有職責做好這些工作，現(xiàn)在包括未來我都會進一步的處理好這些，這絕對不是說說而已，也就下一階段的工作我規(guī)劃一番。
這段時間我很確定我能夠做好這些，新的一年產(chǎn)量任務依然艱巨，但是在這個崗位上面就應該承擔起責任，所以說我也會進一步的處理好相關(guān)的工作，這是一定的，現(xiàn)在我也感覺自己的努力了，進步了，我對自己有著非常大的信心，我愿意保持好的工作狀態(tài)，這對我來講意義很大，所以說這份工作我一定會處理好，新的.一年努力的提高車間的產(chǎn)量，做一名優(yōu)秀的車間員工，為今年的產(chǎn)量任務獻出自己的一份力量，新的一年我有很多打算，所以說在這個過程當中我一直都會努力著，時刻為車間的工作準備著。
新的一年我第一就是要提高自己工作效率，想想過去我還是做的不夠，在工作上面效率不是很高，所以說我也出現(xiàn)了很多問題，現(xiàn)在我還是非常有信心的去處理好相關(guān)的工作，提高自己的能力是我第一個階段要去做的，我當然是相信我能夠克服困難，能夠在工作上面發(fā)揮更多的能力，這也是對工作的一個負責，所以我第一就是要提高自己的工作效率，我認為這非常的重要，不能我不能保證自己在工作當中能夠做的多么好，但是我是能夠保證自己在工作當中去過去做的更好，20年對我來講非常的有動力，為了提高自己我應該做好足夠的規(guī)劃，雖然產(chǎn)量艱巨，但讓自己處在一個好的狀態(tài)下，不斷的提高，這種感覺讓我不懼怕了。
在新的一年當中我我依然會讓自己的時刻的保持清醒的頭腦，保持一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)，不是所有事情都應該這么嚴瑾，但是我作為的一員，我對自己的要求就是這么高，讓自己處在緊張的工作狀態(tài)下或許就是一個最佳的鍛煉方式，新的一年車間的工作任務很大，應該遵守各項規(guī)定，發(fā)揮自己的價值，為車間的任務獻出力量，在提高工作效率的同時，不產(chǎn)生別的負面影響，也能夠保持產(chǎn)品質(zhì)量。
總結(jié)了自己的一些成果后，就意味著新年的到來，剛接觸銷售時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，這給銷售工作帶來很多不便，這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
第一、工作計劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到__個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的'失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到__萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是20__年的個人銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
1、建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力。
2、適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
至20__年12月31日，銷售部實現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元;
第二，計劃擬定：
1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;
2，年底簽訂《年度銷售工作總結(jié)》;
3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;
4，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
第三，客戶分類：
根據(jù)20__年銷售額度進行市場細分，將現(xiàn)有客戶進行劃分，分成vip客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析。
第四，各項措施的落實：
1，技術(shù)交流：
(1)今年的技術(shù)部門要針對vip客戶，開展售后服務的技術(shù)研討會;
(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡聯(lián)誼座談會;
2，客戶回訪：
要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數(shù)地進行客戶回訪工作。
3，網(wǎng)絡搜索：
充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。
4，售后協(xié)調(diào)：
目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續(xù)加強優(yōu)化我們的銷售服務。20__年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化服務，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務。
隨著高職教育改革的廣泛深入和教師專業(yè)水平的逐步提高，我知道高職教師的使命是不斷學習，提高素質(zhì)，迎接時代的挑戰(zhàn)。因此，本學期個人計劃制定如下：
一、師德
(1)向身邊的同志學習
向身邊的一位實驗老師學習，學習他們貪得無厭的研究態(tài)度；無私奉獻的工作精神；與時俱進的創(chuàng)新意識；小時候熱愛生活的崇高品質(zhì)；認真實際地完成自己的工作。規(guī)范教育行為，尊重和關(guān)心學生。用自己的言行樹立教師的威信。詳細了解學校制度，形成自己個性化的規(guī)范和要求。長期堅持，努力做一個學生喜歡的老師。
(2)道德教育
本學期的德育旨在構(gòu)建魅力德育，以行為習慣培養(yǎng)和法律安全教育為重點，通過優(yōu)化德育目標、細化德育內(nèi)容、堅持不懈的德育努力，努力在德育實效上取得突破，最終培養(yǎng)出具有我校特色、讓家長和社會滿意的魅力學生。
1、堅持面對所有學生，關(guān)注每一個學生。因材施教。
2.充分發(fā)揮我的特長，用自己的`言行引導學生喜歡和熱愛信息技術(shù)。
二、教學方面
提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。
為了有一堂好課，我們必須先準備好課。認真學習教材，了解教材的基本思路和概念，了解教材的結(jié)構(gòu)、重點和難點。了解學生原有的知識和技能、興趣、需求、方法和習慣，學習新知識可能會有哪些困難，并采取相應的預防措施。考慮教學方法，解決如何把教材傳授給學生的問題，包括如何組織教材，如何安排每節(jié)課的活動。
其次是教室里的情況。組織課堂教學，關(guān)注全體學生，注重信息反饋，引起學生注意，保持相對穩(wěn)定。同時，激發(fā)學生的情緒，讓他們有一個愉快的心情，營造良好的課堂氣氛。課堂語言追求簡潔明了，克服以往教學中的不足，面向全體學生提問，注重激發(fā)學生的學習興趣。
第三，教學和研究
1.積極實施大學教學改革，采用模塊化教學方法，有效提高課堂教學效率。
這學期我會認真分析教材，整合一個工作流模塊，運用多種靈活的教學方法，精心設(shè)計每節(jié)課，激發(fā)學生的學習興趣，提高學生的實際操作能力，及時對每節(jié)課進行反思。同時，我將爭取今年在省級以上期刊上交流或獲獎1-2篇高質(zhì)量的教學論文。
2.積極參加教學和科研活動。
從教育研究過程來看，參與教育研究是教師自我完善和自我發(fā)展的過程。比如課題的確定和論證，研究的實施，報告的撰寫，都需要對各種理論進行廣泛的研究。在這樣積極的學習中，教師水平的提高是一個飛躍。這種教學和科研活動的長期發(fā)展可以提高教師的整體素質(zhì)。
在這一學期中，我將獨立尋找與專業(yè)教學項目相關(guān)的實際問題，制定既有前瞻性又有研究標準和具體措施的問題解決方案，并認真實施研究方案，以提高自己的科研水平，更有利于自己的專業(yè)教學。同時要結(jié)合自己的教育教學工作，確立課題，做好筆記，及時反思。多讀書，多積累，提高自己的專業(yè)水平和文學素養(yǎng)，做好科研工作，把自己的文章及時上傳到博客。
爭取盡快完成研究生學習，使理論知識在以后的教學中更加系統(tǒng)完善。
四.主要措施
1、充分利用業(yè)余時間，不斷充實自己，加強自身建設(shè)。
2.邀請領(lǐng)導和同行多聽講座多指導，大膽實踐，不斷創(chuàng)新，形成自己的教學風格。
在接任展廳經(jīng)理一職后，我在銷售工作中積極進取，用心、努力地去做好每一件事情，不管是個人還是整個銷售團隊的銷售業(yè)績都有所提高。這里必須要感謝鄧經(jīng)理的幫助和領(lǐng)導。
機遇與挑戰(zhàn)共存，我期盼明年也是一個收獲的一年，這是我們整個銷售團隊共同期待并時刻準備與之奮斗的結(jié)果。一份耕耘一份收獲，這一年要做的工作還有很多，從一個銷售員成長為一個展廳經(jīng)理，公司對我的期望很高，自己的擔子也很重。從一個執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€管理者，這一角色轉(zhuǎn)換并不意味著到達了學習的盡頭，在管理方面和業(yè)務方面自身更要加緊學習。
在新的一年里我的工作計劃如下：
1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程：完整運用核心流程——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是經(jīng)理常教導大家的話。在接下來的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率
⑴現(xiàn)在的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，有一些客戶到這兩家公司購了車。總結(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的.優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結(jié)來說他們的擔心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢；
⑵通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率；
⑶結(jié)合市場部對公司和品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。
3、當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
一、主要工作情況
1、電話初次拜訪客戶家。
2、電話有效客戶家。
3、實地拜訪客戶家。
4、要求試料客戶家。
通過個月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到。
2、對產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的`一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。
4、對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
三、對此，我做出了月份的工作計劃
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)!
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產(chǎn)品知識。
措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中，應該努力學習產(chǎn)品知識!其學習方向如下：
(1)了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。
(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強商務方面的技巧。
措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在個月內(nèi)讓接觸我的%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強自身的時間管理和勵志管理措施。
通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成，B類事情(相對重要的事情)及時完成，C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志!