尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
在過去的20__年里，堅持以馬克思、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹科學發(fā)展觀，加強理論學習，認真學習黨的精神，努力提高工作水平，遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作，在各位領導的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。
請各位評議：
一、勤奮學習，提高自身綜合能力
在工作中積極參加各種學習，及時學習掌握和國家的方針、路線、政策，社科領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求。
通過政治思想理論的學習，不斷提高自身的思想素質。
此外，一年來，結合自己工作實際特點，努力學習相關工作理論知識，通過自己所學的知識，細致、高效、準時的完成了各項任務。
二、注重廉潔自律，辦事公道，樹立廉潔奉公的領導形象
堅持以身作則，模范遵守《廉政準則》和各項廉潔自律規(guī)定。
不進營業(yè)性酒店、歌舞廳，從不接受任何吃請或請吃，上級來客都是安排在招待所就餐。
下鄉(xiāng)檢查工作或出外開會都是輕車簡從，從不刻求排場，不接受煙酒招待，堅持吃便飯。
同時，嚴格遵守班子的各項規(guī)定，認真執(zhí)行重大事項報告制度，坦誠接受組織監(jiān)督。
在紀檢監(jiān)察機關內，我更是以身作則，凡要求同志們做到的，我首先做到，凡是禁止同志們做的，我堅決不做。
三、認真負責，干好本職，為單位發(fā)展貢獻自己的力量
(一)認真落實信訪件的調查
加大對信訪案件重視，并積極規(guī)范信訪案件調查工作，完善信訪辦理機制，切實提高信訪辦理質量，專門組織信訪工作調查組，對該信訪件所涉及的問題進行調查核實。
調查組采取談話、核實和查帳等三種方法進行調查，并將調查的如實情況和結果如實的向外公告。
(二)積極探索城郊村黨員干部黨風廉政教育創(chuàng)新模式
為進一步創(chuàng)新工作，增強黨員干部黨風廉政建設，積極探索城郊黨員干部黨風廉政建設教育模式，開展“五個一”為載體的廉政教育活動，營造出“以廉為榮、以貪為恥”的城郊新風尚。
組織一次正面典型教育活動：組織城郊干部深入廉政基地參觀學習，讓干部大力弘揚頑強拼搏精神、無私奉獻精神和一心為民造福的富民精神。
開展一次警示教育活動：選擇近年來發(fā)證在本市城郊干部違紀典型事件，組織干部分析其中問題，積極查找自身問題、不斷改進工作。
觀看一次黨風廉政電教片：集中干部觀看相關電影，并積極交流，引導黨員干部思廉政事。
贈送一批廉政周歷：在春節(jié)前贈送廉政周歷，時刻提醒黨員干部遠離腐 敗。
設立一次廉政專項：在電視臺開設廉政欄目，并定期播出，營造勤政廉政的社會氛圍。
(三)認真完成招錄干部的筆試、面試的全程監(jiān)督
組織領導同志們認真負責完成招錄干部的筆試工作，對面試工作進行全程監(jiān)督，堅決杜絕任何違紀違法現(xiàn)象，切實保證了招錄工作的公平、公開、公正。
(四)積極參與為人民服務的活動
積極響應全市“項目推進年”、“基層組織建設年”和“作風建設年”活動要求，深化“三解三促”工作，結合自身工作實際，積極參與縣18大精神宣講團、全縣小康知識宣講及“三解三促”扶貧幫困活動，深入基層，領會社情民意，樹立執(zhí)政為民的機關工作形象，打造人民滿意的政務環(huán)境。
(五)加強對轄區(qū)內黨風廉政教育、重大工程的監(jiān)督
對轄區(qū)里黨風廉政教育、重大工程的開展都親力親為，采取突擊檢查、常規(guī)檢查、考試考核等方法進一步落實了黨風廉政教育及重大工程的工作。
(六)做好信息的報送工作
規(guī)范信息報送程序，建立健全信息報送制度，目前為止市級鏡監(jiān)網報送10篇，登8篇，鏡監(jiān)雜志1篇。
(七)做好人民評議員活動的聯(lián)絡、文字信息報送工作
充分發(fā)揮廉政信息宣傳員、廉政信息收集員、和廉政信息監(jiān)督員的作用，做好人民評議員工作的聯(lián)絡、文字報送工作。
四、存在的不足
縱觀一年來的工作，自己在很多方面還存在諸多問題和不足，主要是：一是工作開拓創(chuàng)新的力度不夠;二是工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。
面對工作壓力和出現(xiàn)的問題，還不能做到冷靜思考，沉著應對;三是：在工作中，溝通協(xié)調能力還不夠，調動發(fā)揮各方面的作用不夠，事必躬親的多，各層次的作用未完全發(fā)揮。
五、來年打算
1、在工作指導上，要從做出具體事物轉變?yōu)榧纫龊镁唧w工作，又要想辦法參與了解全局工作，只有了解全局工作，才能搞好紀檢工作。
2、在工作方式上，要從被動服務轉變?yōu)橹鲃幼栴}，不僅要為領導服務，而且為基層服務，圍繞“疑點”、“熱點”、“難點”作文章，提出合理建議。
3、在工作作風上，要從坐在辦公室轉變?yōu)樯钊牖鶎?，了解實情上，在科學安排，提高工作效率的基礎上，對一些違規(guī)違紀現(xiàn)象，以法辦事，依規(guī)辦事，解決實際問題。
4、在關系協(xié)調上，從當一般的“傳聲筒”轉變?yōu)樯朴趨f(xié)調、科學協(xié)調，避免“命令式”，特別對問題比較大，領導意圖比較明顯但沒有明確表態(tài)的問題的協(xié)調，要站在全局，采取位移法，主動替對方想一想，耐心細致，心平氣和地做說服解釋工作，直至問題解決。
總之，在今后的工作中，我將不斷總結與反省，不斷完善自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
20__年是學?！皠?chuàng)造新業(yè)績，喜迎”的一年，也是__市教育局管理的起步年。
回首即將過去的一年，我勤奮工作，努力作為，瞄準目標，服務師生，取得一定成績。
下面從德能勤績廉五個方面對20__年的思想、學習、履職、效能和廉政建設等進行述職述廉，請大家審議。
一、立德修身，認真學習。
我學習了胡錦濤在中國共產黨第十八次全國代表大會上的講話，自覺從思想上牢固樹立為師生服好務的宗旨意識，自覺從行動上加強建成小康學校負責擔當的責任意識，把師生對美好未來的向往作為自己工作奮斗的目標。
1、我注重黨性修養(yǎng)，不搞個人英雄主義，善于主動維護校長責任制工作上嚴校長的威信，善于從民主集中制度規(guī)則上提出治校的主張，凡事注重與嚴校長和各位領導商量，在全校體現(xiàn)黨政一個聲音。
我堅持理想信念不動搖，善于及時學習并掌握上級黨組織的精神，并認真?zhèn)鬟_到位。
全年我參加了“武漢精神”專題學習、基層組織建設年制度學習、顧杰教授輔導報告學習，還按月組織黨委中心組(擴大)學習，不僅把自己的學習心得傳遞給班子成員和教職工，還注重結合學校中心工作學以致用，推動學習型黨組織建設。
2、我大局意識強，懂得大事關乎學校發(fā)展，輕重涉及師生利益。
在回購股權進位子(市教育局)、文明創(chuàng)建保牌子(市級文明單位)等問題上看得清、不含糊、使足勁。
在年底的教育工委“三萬”工作部署中，我政治敏銳性強，積極帶頭參加工作組，關鍵時刻能站出來。
3、我有著良好的道德品質，對自身職業(yè)有敬畏感，對自身角色有使命感。
我熱愛學生，喜愛教育，關心職工，幫助教師，把為師生服好務作為自己的定位，把提升供銷商校社會美譽度作為自己的努力方向。
我遵守社會公德，為人師表，處處規(guī)范;我實踐家庭美德，尊老愛幼，互相扶持;我注重個人品德，嚴于律己，謙虛謹慎。
作為書記，推行道德實踐也是我的工作職責所在，特別在教職工團隊建設中凸顯師德建設是非常重要的，因此我和班子成員一道，抓師德建設不放松，努力營造德行高雅、重德崇商的學校氛圍。
按照中宣部學習第六套書目要求，我主動學習了《幸福就是這么簡單》、《雷鋒》等書籍，還與教職工黨員一道觀看了《忠誠與背叛》、《雨中的樹》等電影，加強了自身宗旨意識、黨的意識教育。
二、提能增力，統(tǒng)籌兼顧。
作為書記，主業(yè)就是抓學校發(fā)展。
要提升抓發(fā)展的能力就要依靠良好的政策水平、組織協(xié)調能力和業(yè)務能力。
1、我能提出政策措施，在20__年初中層干部微調工作方案制定中能提出自己的主張，得到班子集體響應。
實踐一年來，中層干部中“實干興?！钡娘L氣與時俱進。
我能依法掌握執(zhí)行政策，特別是今年離退休老同志對于實行績效工資的困惑問題上，在嚴校長的統(tǒng)籌下，我先后共三次主持政策宣講會，與王濤、林漢元、吳正平、樂國生等同志一起，宣傳到位，預發(fā)到位，落實到位，使上級政策達到了暖人心的效果。
2、我組織協(xié)調能力較強，上下溝通，左右兼顧，在選舉省黨代會代表和全國黨代表工作上能做好組織動員工作，體現(xiàn)基層黨組織意志。
在處理突發(fā)事件上我能冷靜思考、集中智慧、尋求對策、依法依規(guī)，靠前指揮。
今年暑假期間我與李彤、張志軒同志代表學校與中國石油武漢分公司談判協(xié)商處置學生劉文意外事件取得理想的效果，程度維護了學生家庭和學校的利益。
3、在黨委業(yè)務工作上，我自身是思想政治教育專業(yè)出身，能夠做到思路開闊，務實創(chuàng)新，執(zhí)行力強。
在強基固本加強基層黨組織建設工作上，我注重在今年黨委工作計劃中提出“教育上是楷模，教學上是標兵，招生上是先進”的口號，號召全體共產黨員和各支部創(chuàng)先爭優(yōu)。
在七一評先表彰、發(fā)展黨員、“創(chuàng)先爭優(yōu)”知識競賽、“創(chuàng)造新業(yè)績、喜迎”主題系列活動、學習貫徹落實精神學習活動中我和黨委一班人注重典型引路，真正推動學校發(fā)展。
在執(zhí)行教育工委組織部黨建基層信息統(tǒng)計工作、黨建責任制檢查工作、績效考核工作中我會同姚喆、何鳳賢、李琨等同志積極工作，注重真實準確、提煉亮點，為領導研判服好務，為宣傳學校盡好力。
三、以勤補拙，奉獻為先。
我事業(yè)心和責任感強，有較好的敬業(yè)精神，在工作中經常會呈現(xiàn)出一種時不我待、舍我其誰的精神狀態(tài)。
我分管辦公室，喜歡跟同志們一起舞文弄墨，起草各種學校發(fā)展中有較大影響力的文稿、文案，包括市供銷社與市教育局關于我校隸屬關系變更交接儀式等歷史性資料整理，常常因為沉醉其中而使得自己很亢奮。
我虛心向各方面業(yè)務能力很強的同志學習，學習專業(yè)學科建設領域中的新知識新成就，做到自己不說外行話，不做外行事，而且還能觸類旁通，舉一反三，由此及彼。
目前跟學校各方面骨干教師、拔尖人員都能交流學習心得，保持溝通，這也將有利于學校教職工思想政治建設。
我工作作風踏實，主動聯(lián)系學生和老師，注重調查研究，緊開口慢開言，注重求真務實，水到渠成。
為落實精神進校園，我在第一時間利用值班機會給同學們舉辦專題講座《與中職校園生活》，受到同學們歡迎。
為落實國家資助政策，我給班主任和學生資助委員上輔導課、開咨詢臺、公布QQ號解答學生問題不厭其煩。
我雖然事務繁忙，但還是經常受邀到班級參加學生主題班會，給師生以鼓勵。
我能主動找盛呈路、王興星、鄧國兵等老師交心談心，幫助他們解決思想上的困惑。
我能聯(lián)系外語教研室研討招生工作如何突出重點突破難點，并身先士卒積極開展招生工作，今年招生和協(xié)助招生10人以上。
我關心青年干部成長，經常跟周敏、王林、丁潔梅等新提拔晉升干部交換思想，給他們力所能及的幫助。
我協(xié)助班子同事，在余校長住院期間代分管學工部門工作，不分你我，確保校園平穩(wěn)。
我勤于關心職工，同志們之中有什么紅白喜事、生病傷痛，我都主動到位問寒問暖，表達自己一份心意。
我崇尚艱苦奮斗，反對奢靡浪費，凡是能為學校節(jié)約的地方我都身體力行，全年主動放棄寧波等三次出差機會，為建設“兩型”學校發(fā)揮自己的表率作用。
我懷著滿腔熱情投入到服務教職工、引領教職工的工作中去，奉獻是必須的，勤奮是應該的。
四、創(chuàng)造業(yè)績，喜迎盛會。
今年提出“喜迎，爭創(chuàng)新業(yè)績”的主題口號，我校黨委基于學校是最基層的實際，能動性、創(chuàng)造性地提出“創(chuàng)造新業(yè)績，喜迎”口號。
與同志們一道，我們(包括我在內)認真履行職責成效是：今年七一前夕，學校黨委被教育工委授予創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織光榮稱號，第二黨支部被評為市供銷社系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)基層黨組織。
黨建各方面考核評估均獲得上級好評。
一年下來，學校班子團結，教職工整齊，黨群工作特點突出(工會工作五星民主管理有聲有色，共青團工作“書記講堂”被團中央網站宣傳)，效果明顯，為中心工作引領護航起到了很好的作用。
在解決復雜問題方面，我認識到解決學校股份制問題是辦結學校進教育局手續(xù)的關鍵，教職工關注度高，上級盯得緊，談判價位高，難度系數大。
因此我在工作專班中積極協(xié)助嚴校長參加上級會議、參與與何濤同志洽談、牽頭策劃回購股權簽字儀式等工作上盡了自己一份力量。
當然，最終問題的圓滿解決要歸功于嚴校長的傾心以及全體教職工們的給力。
在基礎工作層面，我會同班子成員以及辦公室一起，抓領導干部建設的制度建設，抓四個一日常規(guī)等基礎性、長效性的工作方面也取得一定成績。
五、廉己嚴己，氣正風清。
作為書記以及紀委書記，我深知廉潔自律的重要性，要想正人，必先正己。
學校一向是一方凈土，但是也不無利益。
我自覺遵守廉政準則，牢記“井泉”典故，算好廉政七本賬，主動接受群眾監(jiān)督，無生活作風問題，在干群中有良好口碑。
此外，還從工作層面推行黨風廉政建設責任分解，要求每位班子成員履行一崗雙責，并過問檢查過程情況。
今年學校大宗物品采購程序正常，手續(xù)到位，食堂維修改造審減額為8.8萬元，單招單考保送生工作一切正常，提拔使用干部順利成長，選人用人總體滿意度高。
另外，積極推行學校領導干部收入公開制度，在委局黨風廉政考評會上得到靳書記好評。
雖然取得一些成績，但是冷靜思考，我還有一些不足。
一是站在教育局直屬學校這個平臺上，在學校內涵發(fā)展、跨越式發(fā)展過程中自己的領導水平還有待提高;二是要有更寬廣的胸懷、更開闊的視野對待干部職工中利益多元化的需求，少一些求全責備，要盡努力在規(guī)范軌道上鋪就“高鐵路”，成就教職工。
20__年即將開始，學校未來的發(fā)展征程也有了一個嶄新的開始。
我將在委局領導的指導下，在全體教職工的幫助下，切實履行好書記職責，積極協(xié)助好嚴校長及各位班子成員的工作，抓好班子建設，抓好發(fā)展，發(fā)揮好推動發(fā)展，服務群眾，凝聚人心，促進和諧的作用，做好深入細致的教職工思想政治工作，謀劃學校事業(yè)新的成功。
總結是鏡子，計劃是方向。20__年在繁忙中悄然向我們揮手作別。為進一步理清思路，明確目標，制定措施，特作以下總結和計劃。
在20__年經歷了招商，大型促銷活動，收費以及合同簽訂等。在這過程中有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?；仡櫄v程收獲和感觸頗多，總結起來是只有擺正位置，全心全意為商戶服務才能獲得商戶的認同。
現(xiàn)就20__年工作做以下計劃：
一、落實公司各項責任目標。
計劃于20__年3月底之前協(xié)同三樓全體同事完成所有空位的招商。并能儲備一些有經營實力和經驗的優(yōu)質意向戶，為后期置換做好儲備。具體做法是積極走訪寶雞所有家具建材市場，摸清各經銷商底細。處理好與商戶的關系，并能使其轉介紹。再次就是參加三月份廣東家具展，協(xié)同廠家共同尋找經銷商，并儲備適合寶雞市場的家具品牌，以便于給經銷商推薦。
二、公平公正處事，處理好各方面關系。
堅持一視同仁，對事不對人的處事原則。盡自己努力幫助商戶解決困難，得到商戶認可。并能在市場管理中真正發(fā)揮自己的職能作用，從而保證能有一個良好的經營氛圍。在導購員日常管理中要求導購不串崗，不扎堆聊天，能積極熱情的接待客戶。并組織導購員進行簡單的培訓，提升導購員的業(yè)務知識和學習能力，以提升商場的軟實力。
三、督促三樓商戶按時繳納費用，不能拖欠。
認真對待“欠費就是高壓線”這條準則。及時與同事協(xié)商，然后與商戶溝通，避免費用的積少成多。
四、做為運營總監(jiān)助理要及時了解市場發(fā)展的最新動態(tài)并及時向上反饋，以便為公司制定經營及促銷方案提供真實可靠的數據和資迅。并能積極的給公司發(fā)掘和引薦人才。
五、積極的去學習并渴求進步。
利用業(yè)余時間努力學習各項專業(yè)知識，充實自我，提升個人綜合素質，使自己能跟上公司快速發(fā)展的腳步。不斷學習日常管理事務，加強責任感，時刻銘記要做一名合格的管理員。
以上是我對今年工作的計劃，敬請領導提出寶貴意見，我會讓自己始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴格要求自己，以今后的工作中再接再厲更上一層樓。
尊敬的各位領導、同事們：
今年以來，作為銷區(qū)經理，我能夠認真履行職責，團結帶領__銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經理的正確領導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務，總銷量達到箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據領導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。
首先，以我廠產品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送<_企業(yè)報>、<宣傳畫報>等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產品的信心。
其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平
在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯(lián)絡協(xié)調、密切感情，妥善處理工作關系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。
同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，____年至今的累計欠款已全部清結?？梢哉f，因為有了商業(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即：合同履約率達到100%，回款率達到100%;二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，在保持與商業(yè)公司良好關系的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質量的服務，業(yè)務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。
三、加強內部管理，切實增強全體人員的素質和業(yè)務能力
在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務員要及時聯(lián)絡，隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調度制度，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學習，增強責任心。
工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了<細節(jié)決定成敗>一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向
通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎;優(yōu)質服務、大力公關是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領導和同志們的期望。
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。
在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應形勢，轉變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結構;二是努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領用在促發(fā)展上。
總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結經驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家!
在不知不覺中，20__年已經過了，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)對目前的工作做以下總結。
一、任務完成
今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。
二、團隊管理方面
1、招聘面試方面
自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。
2、團隊培訓工作
沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統(tǒng)的準備。對團隊的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓的計劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負擔更影響大家的心情。
對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進行區(qū)別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面
很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時總結學習方面
當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實方面
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性
由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。
7、團隊之間的溝通
曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要、
三、案場管理方面的
1、案場談客監(jiān)督及把握方面
當問題客戶出現(xiàn)的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當的造勢來創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關鍵點把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。
2、案場問題客戶處理方面
當出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。
四、執(zhí)行力方面的
我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。
1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。
2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。
3、學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。
4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區(qū)別做出培訓計劃。并盡努力嚴格按照培訓計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。
5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。
6、關于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。
7、關于執(zhí)行力不足問題，制定出關于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到第一時間，高質量的去完成。關于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進行處罰。
都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不權為私用，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經理，想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。
學習猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快，變的更加成熟。
在即將進入的20__年里我的工作計劃安排如下：
一、認真落實廠家下達的任務目標
同時，切實的做到任務合理分解，車型明確細分，認真分析市場做好階段性的市場調研，從中找到更多更有利的切入點進行有目的銷售，有想法的銷售，不能再以守株待兔的形式進行銷售，要有創(chuàng)新思維，相信隨著新年的來臨，新車型的上市能夠給市場帶來更多的亮點，和奇跡。
二、對于自身知識的積累和員工的培訓的工作也要重點進行
進口車銷售不同于合資品牌，作為銷售顧問，不但要有著較好的素質同時，涉及的知識面也要更寬更廣，在與客戶交流中要主動尋找話題，所培訓也是中重點工作之一，不但要培訓業(yè)務知識，周邊產品也要有所了解，特別是一些奢侈品牌也要有系統(tǒng)的培訓，當然培訓的模式是以一個專業(yè)老師進行的，但是我認為應當打破常規(guī)分配給每一個銷售顧問，讓每一個人都能站在講臺上總結自己所學習的知識，這樣一來不但能夠提高個人的能力，同時學習起來也會更有效果。
三、個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的
帶好團隊就是提高銷量，在新的一年里，要真正做到大膽指揮細心管理的模式。在形成團隊合作精神之余，是要發(fā)揮銷售團隊中每一個人的作用，而要使每一個銷售發(fā)揮自身價值，首先要建立團隊文化。對于一個銷售團隊中不同的銷售人員的不同態(tài)度，以及管理者的行事方法，建立在一個團隊精神之上，這一精神又影響著銷售人員的態(tài)度?！?/p>
要讓銷售人員有共同的奮斗目標，銷售主管必須建立一種團隊精神，一種文化理念，“其身正，不令則行;其身不正，雖令則不行?！?/p>
20__年是不平凡的一年，通過全體銷售人員的共同努力，銷售工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
為此，面對20__年，銷售一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20__年公司各項工作的順利完成。
20_年在院領導班子的正確領導下，我科緊跟各項部署，圍繞領導班子提出的"文化建院、依法治院、以德辦院、人才立院、科技興院、服務贏院"的辦院宗旨，把握住我院品牌建設的三個重要環(huán)節(jié)"知名度、美譽度、誠信度"在創(chuàng)新管理，提高醫(yī)療水平更新醫(yī)療護理的觀念，深化優(yōu)質服務，加大了管理力度，工作取得了一定的成績。
一、加強學習，提高自身素質
積極參加群眾路線教育實踐活動，始終和黨保持一致，積極響應院領導的各項號召，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，醫(yī)德醫(yī)風正派。
在業(yè)務上，努力鉆研專業(yè)知識，利用早會、查房進行理論聯(lián)系實際學習，鞏固了專業(yè)知識，學到了國內外新動向新知識，提高了整體業(yè)務水平。
二、調動醫(yī)護人員積極性，團結一致做好本職工作
調動全科室人員積極性，增強凝聚力，工作中以身作則，嚴于利己，寬以待人，充分信任每一位醫(yī)護人員，充分發(fā)揮每一位醫(yī)護人員的主觀能動性，對他們的工作做出公平、公正的評價，以理服人，以德理科。
發(fā)揚科室人員始終如一的團結向上的精神氛圍，處理好科主任與他們之間的關系，處理好醫(yī)護關系，處理好醫(yī)護與患者的關系，使大家把自身的發(fā)展融入到科室發(fā)展的整體發(fā)展之中，只有科室團結才有向心力，科室各項事業(yè)才能得到充分的發(fā)展壯大。
科室醫(yī)護人員嚴格遵照各項規(guī)章制度，遵紀守法，積極響應各項號召，醫(yī)護人員技術水平和服務水平深受患者及家屬的好評。二甲復審工作準備充分，來科檢查項目順利達標。
三、加強醫(yī)療質量管理，高度重視醫(yī)療質量安全
認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極參加全院各項會議，經常利用早會和工作中進行醫(yī)療安全學習，認真學習執(zhí)行病例書寫規(guī)范，會診制度、首診醫(yī)生負責制度、早晚交 班制度，做好術前討論，疑難病例討論，死亡病例討論，認真執(zhí)行抗生素應用規(guī)范，處方書寫規(guī)范，增強法律意識，時時防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。
四、響應醫(yī)院號召，積極開展新項目
在實際工作中，嚴格執(zhí)行范圍內開展業(yè)務，一年中開展了小腦扁桃體下疝伴脊髓空洞癥手術一例，腦積水腹腔分流術腹腔端導管介入手術一例，左大腦半球膠質瘤手術一例，(由于各種原因過去不敢開展的手術現(xiàn)在已經盡量開展起來)全年無醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生，營造了安全舒適的工作環(huán)境。
五、重視梯隊培養(yǎng)建設
我科成立近20年，科室成立至今，注重人才培養(yǎng)和梯隊建設，科內醫(yī)生基本達到全員進修學習，專業(yè)技術水平逐步得到提高，現(xiàn)主任醫(yī)師一人，今年晉升主任醫(yī)師批件下來三人，原有副主任醫(yī)師兩人，醫(yī)生技術隊伍全員已達到高級職稱水準，為科室可持續(xù)性發(fā)展奠定了良好基礎。
六、努力創(chuàng)造兩個效益
今年我科經過全體醫(yī)護人員的努力工作，社會效益明顯提高，經濟效益創(chuàng)歷史，全年患者住院人數1400余人，全科經濟收入752萬元，和去年同期比超額完成74萬元，全年無醫(yī)療護理投訴。
七、不足之處
1、業(yè)務學習還不夠系統(tǒng)完善，不能持之以恒。
2、顱腦損傷患者住院人數逐年減少，我們盼望我院早日搬遷120急救中心早日歸還我院。
寒冬辭舊歲，瑞雪迎新年，新年到來之際，感謝院領導和全院職工對我科的關心、支持、和幫助，預祝大家新年快樂，身體健康，工作順利，幸福相伴永遠。