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尊敬的`領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
回顧一年來學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹(jǐn)慎處理好手中每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準(zhǔn)確力求作到盡善盡美得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們信任和一致好評(píng)。
x月__日我接受支行任命擔(dān)任__分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認(rèn)真履行職責(zé)較好完成了支行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)保證了20__年會(huì)計(jì)工作任務(wù)順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面工作：
一、針對(duì)具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會(huì)計(jì)工作
1、根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員職責(zé)范圍界定了柜員和主管職責(zé)為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實(shí)際情況對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核其余業(yè)務(wù)，可以分批復(fù)核當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理要求，按旬定期更換密碼并進(jìn)行登記管理。
6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)記載和監(jiān)督，對(duì)會(huì)計(jì)憑證簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物雙人加鎖入庫保管工作監(jiān)督執(zhí)行，堅(jiān)持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載及時(shí)處理突發(fā)事件。
二、在處理日常會(huì)計(jì)工作，同時(shí)積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
2、拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)__網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)上線和開通后業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)順利開展。
三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練辦理業(yè)務(wù)，又能圓滿解答客戶業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制實(shí)行。為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合柜員。在短短半年時(shí)間里，我分理處柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高，前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。讓辦理各種業(yè)務(wù)程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能，認(rèn)認(rèn)真真完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足。成績(jī)屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我工作才剛剛開始，我唯有勇于進(jìn)取、不斷努力才能取得更大成績(jī)。
此致
敬禮！
述職人：__
20__年x月x日
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最踏實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報(bào)如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量
貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度，在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。
二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的&39;各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管；對(duì)自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符、不超庫存。總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭(zhēng)先
在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了__學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新。更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績(jī)
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。
以上是我20__年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
感謝時(shí)代賦予我的幸運(yùn)，讓我有緣走上__銀行的工作崗位，至今也已工作了大半個(gè)年頭，作為青年一代的__行員，加入這個(gè)__而又熱情的團(tuán)隊(duì)，我感到無比自豪和驕傲。
作為一個(gè)柜員，我的崗位雖然是一個(gè)小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象。每一代人都是歷史長(zhǎng)鏈中不可缺少的一環(huán)，肩負(fù)著繼往開來的歷史使命。每一棵參天大樹都起始于一粒渺小的種子，每一個(gè)輝煌的未來都起步于平凡的現(xiàn)在。剛來的時(shí)候一切從零開始、業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，不明確具體業(yè)務(wù)怎么做，也不可避免的出過業(yè)務(wù)上的錯(cuò)誤，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的諄諄教誨和真情關(guān)愛，使得我在這個(gè)大家庭里沐浴著愛的陽光雨露，增長(zhǎng)了學(xué)識(shí)，開闊了視野，得到了鍛煉，更磨練了意志。這里的__的氛圍，其樂融融的人和事、鮮活的事例和榜樣激勵(lì)和促進(jìn)著我的成長(zhǎng)，現(xiàn)在我已經(jīng)漸漸融入了這緊張而又活潑、繁忙而又有序的優(yōu)良工作生活中。在現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能汲取教訓(xùn)，能夠更加認(rèn)真的看帳，避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生。
我知道點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事卻能折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我越來越深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
在這大半年里，我學(xué)習(xí)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要；始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。壓力是動(dòng)力的源泉，風(fēng)雨是彩虹的前奏。我置身于__給予我的知識(shí)、技能、待遇、機(jī)會(huì)，就有責(zé)任努力讓自己更快的成長(zhǎng)，做的更好。未來的企業(yè)發(fā)展將把我們一并推上人才競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，只有今天的努力付出，才能獲得明天更多的回報(bào)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，也在不斷調(diào)整著前進(jìn)的腳步，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟著形勢(shì)而改變。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)環(huán)境的變化，提高自己的能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
一個(gè)企業(yè)要做強(qiáng)，要成功，靠的就是越來越多的員工達(dá)成自己的奮斗目標(biāo)，加入到優(yōu)秀員工的行列中來，加入到成功者的行列中來。要想成功，想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出最多的努力。學(xué)海無涯，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識(shí)，但基本上都是理論知識(shí)，對(duì)于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用，來到這個(gè)工作環(huán)境，我不能放松自己，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)工作精益求精。
各位“前輩”在行里幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，這是一筆無價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?。我?duì)以后的工作充滿了信心。一個(gè)人即使沒有一流的能力，但是一定要有勤奮踏實(shí)的工作精神。成功者就是那些擁有堅(jiān)強(qiáng)信念的平凡人。要搶占成功的先機(jī)，事事領(lǐng)先，步步為營，盡心盡力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，主動(dòng)承擔(dān)自己力所能及的事情，并從工作中尋找自身的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自己，在挫折中增長(zhǎng)見識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮斗。
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時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，我們就即將邁過20__年，對(duì)于剛從大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入建設(shè)銀行這個(gè)大家庭的我，在通過個(gè)人的努力以及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的深切關(guān)懷下，更是有了比較可喜的進(jìn)步，在業(yè)務(wù)水平上也有了較大的提高。
隨著對(duì)本職工作的深入了解和不斷學(xué)習(xí)中，本人深刻的體會(huì)到，只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，才能為建行這個(gè)大家庭添磚加瓦。也需要自我的積極總結(jié)，才能提高自身的水平。本人總結(jié)如下：
1．努力提高自身業(yè)務(wù)水平，以期能跟上新時(shí)期、新方向的銀行改革步伐
在前兩個(gè)月，進(jìn)入建行中橋儲(chǔ)蓄所后，通過積極的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助，我的業(yè)務(wù)熟練度，有了較大提高，漸漸的能夠趕上老員工的工作速度，對(duì)自己的業(yè)務(wù)辦理流程也是慢慢的駕輕就熟，并且能夠在每天的工作完成后，進(jìn)行自我總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，以及重新思考自己的工作方式。在除了做好本職工作以外，還能幫助同事完成一些自己力所能及的業(yè)務(wù)。在掌握了自己的工作流程和范圍以后，還能積極的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)等，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)這些知識(shí)及業(yè)務(wù)也有了初步的認(rèn)識(shí)和掌握。
2．以全新的姿態(tài)進(jìn)入新的崗位，在各個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱
自從十一月初，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位的需要，本人從儲(chǔ)蓄所調(diào)整到了對(duì)公業(yè)部門，在全新的工作崗位上，面對(duì)一些沒有接觸過的工作層面，我更加意識(shí)到自身的不足。對(duì)公業(yè)務(wù)一般交易金額較大，客戶更需要優(yōu)質(zhì)和細(xì)致的服務(wù)。因此，我也對(duì)自身的提高有了更嚴(yán)格的要求，在不影響辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度的同時(shí)，更加仔細(xì)的核對(duì)好各種單據(jù)，以零錯(cuò)誤的工作原則嚴(yán)格要求自己，并且始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，為客戶做到了微笑服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在進(jìn)入對(duì)公業(yè)務(wù)部短短的兩個(gè)月時(shí)間里，我已經(jīng)較為清晰的掌握了自己的工作流程和業(yè)務(wù)范圍，能夠較為輕松的面對(duì)各種業(yè)務(wù)需要。
3．在進(jìn)入建行的這幾個(gè)月，本人積極參加公司以及部里組織的各種活動(dòng)，與同事之間的關(guān)系也更加和諧，在團(tuán)結(jié)同事的同時(shí)，也能盡自己的最大努力幫助同事做一些雜務(wù)，與同事之間做到了互助互信。自身也通過各種渠道努力去宣傳公司的各種業(yè)務(wù)及活動(dòng)，以吸引更多的客戶到建行來進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。
在這幾個(gè)月，本人也深切的體會(huì)到了我公司改革的步伐在加快，前進(jìn)的速度在提升，隨著這些一步步前進(jìn)的改革步伐，我更應(yīng)該在隨時(shí)的自我總結(jié)和進(jìn)步中，提升自我的業(yè)務(wù)水平，不斷的努力、不斷的`學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能順應(yīng)到公司改革的洪流中去。
轉(zhuǎn)眼間，為其5天的安全培訓(xùn)就結(jié)束了，雖然只有短短的5天，使得我掌握了很多關(guān)于銀行安全和消防安全的知識(shí)和技能，也為我們今后的.日常行為習(xí)慣敲響了警鐘。也讓我明白銀行作為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行最重要的部門，其安全保衛(wèi)和消防工作，不僅關(guān)系個(gè)人、客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，更關(guān)系到國家財(cái)產(chǎn)安全，甚至影響著社會(huì)的穩(wěn)定和諧。
在這5天的培訓(xùn)生活中，我感受到了軍事化的管理，也增進(jìn)了自我安全意識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)了自護(hù)自救的安全知識(shí)和技能，通過實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了面對(duì)實(shí)際發(fā)生安全事故的應(yīng)變能力，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過行內(nèi)的培訓(xùn)，我主要有以下-體會(huì)：
1、消防安全應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”
消防安全，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，被僥幸心代理，往往是等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。這就是沒有把防范工作做到第一位導(dǎo)致的，“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的口號(hào)就是消防安全管理主旨所在，而做好預(yù)防工作的關(guān)鍵就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度。
2、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)
通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的防范意識(shí)程度還是不夠的。作為一線的工作人員，應(yīng)該對(duì)崗位所涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防設(shè)施有充分的了解。特別是加強(qiáng)火災(zāi)消防安全教育的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能。
3、加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練、提高緊急情況下的自救互救能力
通過實(shí)戰(zhàn)演練，使每一位員工在緊急情況明確自己所扮演的角色，做到分工明確，責(zé)任清晰。當(dāng)碰到火災(zāi)時(shí)不能慌張，要有秩序的排列出去，不能擁擠，否則后果不堪設(shè)想；當(dāng)發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)失火時(shí)，切記不要慌張、亂跑，要冷靜地探清著火方位，確定方向，并在火勢(shì)未蔓延前，朝逆風(fēng)方向快速離開火災(zāi)區(qū)域。一旦起火，樓道被封死，或者濃煙阻礙逃生，應(yīng)該立即關(guān)閉房門和室內(nèi)通風(fēng)孔，防止進(jìn)煙，隨后用濕毛巾堵住鼻口，防止吸入熱煙和有毒氣體，保證自身和他人的人身安全。
各位同事：
__年_月份，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的信任，我走上了市分行領(lǐng)導(dǎo)崗位，具體分管個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。正式接任工作半年多一點(diǎn)時(shí)間，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持下，作為副職，我能盡己所能，認(rèn)真做事，嚴(yán)以律己，為全行的發(fā)展盡了自己一份心意，自己也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將我這段時(shí)期的工作情況報(bào)告如下：
一、提升自身素質(zhì)，保證工作稱職
我從事多年的基層管理工作，深知不斷學(xué)習(xí)的重要性。過去，自己總以事多為借口，淡化了對(duì)自己學(xué)習(xí)方面的要求。從事銀行業(yè)務(wù)發(fā)展管理工作，沒有經(jīng)驗(yàn)可循，原來的知識(shí)無所依托，就迫使自己要強(qiáng)化學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方面的要求上，我基本上從三個(gè)方面要求自己。
一是學(xué)理論，從理論中學(xué)。主要以政治素養(yǎng)的提高為標(biāo)準(zhǔn)，為此我著重學(xué)習(xí)了《__》以及《__銀行高管人員廉潔從業(yè)手冊(cè)》，并做了一些心得筆記。同時(shí)，也經(jīng)常對(duì)黨報(bào)中一些理論性文章學(xué)習(xí)和琢磨，通過不同的渠道來豐富自己的理論水平。
二是勤實(shí)踐，從實(shí)踐中學(xué)。我邊工作邊思考見縫插針式地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，沉下心來鉆研業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí);利用業(yè)務(wù)督導(dǎo)和工作匯報(bào)中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)發(fā)展方法，利用審批文件的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)其中的業(yè)務(wù)規(guī)章流程。
三是多交流，從同行、同事中學(xué)。通過虛心向同事取長(zhǎng)補(bǔ)短，從同事中學(xué)習(xí);主動(dòng)與同業(yè)交流請(qǐng)教，從同行中學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)大了自己經(jīng)濟(jì)金融管理的知識(shí)面。
四是常總結(jié)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)。無論是管理經(jīng)驗(yàn)還是業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我都求之若渴，平時(shí)，我都很注意通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)來搜求這些信息。
雖然目前我感覺還有很多方面不符合要求，但通過平時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)的注重，總體來說應(yīng)該還是有一些長(zhǎng)進(jìn)。
二、勤懇細(xì)致做事，做到工作盡職
我接手的個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，一把手已做好了良好的布局謀篇，原來的分管領(lǐng)導(dǎo)已打下了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。我要有所為，必須把一把手的意圖產(chǎn)生更大的實(shí)效，把原來的成績(jī)發(fā)揚(yáng)光大。這就是我的壓力。為此，我做了下面三樁事：
(一)發(fā)揮部門效能，做好服務(wù)和督導(dǎo)工作。
通過二年多的洗禮，我們的縣支行已經(jīng)成為一支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍，他們的作為，在全省都是叫得響的。提升我們縣支行的發(fā)展能力，幫助他們合規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)展流程，就必須發(fā)揮出我們業(yè)務(wù)部門的支撐、指導(dǎo)作用。為了更有效地發(fā)揮部門效能，我采取了二個(gè)方面的動(dòng)作：
一是職責(zé)到人。所有專業(yè)類技術(shù)人員，都要對(duì)應(yīng)管理一個(gè)業(yè)務(wù)種類的工作，對(duì)這一業(yè)務(wù)種類的工作負(fù)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)、流程規(guī)范、發(fā)展通報(bào)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、信息交流的工作職責(zé)，并對(duì)這一業(yè)務(wù)在發(fā)展和管理上與他們的個(gè)人工作考評(píng)掛鉤。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所有業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、規(guī)范。
總經(jīng)理則對(duì)整體業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)外協(xié)調(diào)并具體參與。通過內(nèi)部分工明確，合理兼顧，部門所有人員的責(zé)任心、積極性相應(yīng)地都有效地發(fā)揮出來。
二是指導(dǎo)到位。
為了使基層更準(zhǔn)確、迅速地把握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和及時(shí)掌握理財(cái)產(chǎn)品。我們還在原來業(yè)務(wù)群的基礎(chǔ)上，建立了信息交流群，并將這個(gè)群的群?jiǎn)T擴(kuò)展到各二級(jí)支行、理財(cái)經(jīng)理?，F(xiàn)在這一群已非常活躍，所有信息每天都及時(shí)發(fā)布，同時(shí)，借助短信功能及時(shí)將相應(yīng)信息發(fā)到各支行領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、理財(cái)經(jīng)理，使他們?cè)诘谝粫r(shí)間段獲取信息。
__縣支行兩次成功在全國搶購理財(cái)產(chǎn)品成功，并成為全省一個(gè)搶購成功的縣支行，不光是他們營銷策劃組織到位，市分行信息的聯(lián)絡(luò)也是功不可沒的。
(二)以身作則，把自己融入到業(yè)務(wù)發(fā)展來。
作為主管業(yè)務(wù)的副職，我對(duì)自己的要求是，不但是要組織做，更要自己帶頭做。在短短的半年多的時(shí)間內(nèi)，我把整個(gè)身心都投入在業(yè)務(wù)發(fā)展中。在市區(qū)這一塊，積極地與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、主要企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，連母親生病期間都沒有請(qǐng)過一天假，一心只期望把業(yè)務(wù)做上來。
去年期間，在_行長(zhǎng)的積極支持與親自參與下，與公司部的_總通過多次反復(fù)地溝通，終于拿下了__項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目也是迄今為止全國第一個(gè)與__全面合作的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目我們_總功不可沒，但也是大家共同努力的結(jié)果。
在客戶經(jīng)理的開發(fā)上，由于_行長(zhǎng)的頂力支持，我是更加及時(shí)的抓住這個(gè)機(jī)遇，在全市大力推行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理制，大力支持督導(dǎo)各縣支行落實(shí)客戶經(jīng)理，從而使客戶經(jīng)理在我分行的公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮了很好的作用，有力地保證了我分行公司業(yè)務(wù)完成了__億元，位于全省第四的好成績(jī)。
(三)加強(qiáng)溝通，做基層業(yè)務(wù)發(fā)展的貼身人。
在主管業(yè)務(wù)的過程中，我深知各基層業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛與不易。所以，我總是積極主動(dòng)與各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解他們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展中的困難，盡可能提供幫助與指導(dǎo)。并要求我分管的部門，要積極主動(dòng)地了解業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)地化解各支行遇到的困難與問題，絕不能拖諉與拖沓。
特別是市區(qū)營銷中心，業(yè)務(wù)發(fā)展中困難較多，我更是多次地帶著業(yè)務(wù)部的同事與他們交心、談心，幫他們想辦法、出主意，讓他們感覺到他們不是在單打獨(dú)斗。我們有些支行某一業(yè)務(wù)發(fā)展不上的，我也是主動(dòng)與支行長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，共同分析落后成因，而不是一味地求全責(zé)備。我的責(zé)任，就是要盡可能多的給大家提供幫助與信心。
(四)追求卓越，全力打造營銷隊(duì)伍。
早在_年，_行長(zhǎng)就深謀遠(yuǎn)慮地部署理財(cái)隊(duì)伍建設(shè)，并率先在市區(qū)建立了我省第一支理財(cái)隊(duì)伍。但由于分行無力給予相應(yīng)薪酬上的配套，激勵(lì)體制難以建立，致使這一支隊(duì)伍沒有形成氣候。
去年，省分行在其他分行進(jìn)行了理財(cái)隊(duì)伍建設(shè)的試點(diǎn)，同時(shí)，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，理財(cái)隊(duì)伍的建設(shè)已迫在眉睫。為了落實(shí)好_行長(zhǎng)這一戰(zhàn)略部署。
也為了使我分行的理財(cái)業(yè)務(wù)走在全省前列，去年，我放手謀劃，通過與多家保險(xiǎn)公司聯(lián)手合作，來打造我們的理財(cái)隊(duì)伍。
這一策劃，得到了各保險(xiǎn)公司的理解與支持，也有效地規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在_年銀監(jiān)會(huì)90號(hào)文件出臺(tái)時(shí)，各家銀行也包括我們的代理保險(xiǎn)呈現(xiàn)大幅下滑趨勢(shì)的時(shí)候，我們與多家保險(xiǎn)公司聯(lián)動(dòng)進(jìn)行保險(xiǎn)PK賽培訓(xùn)，此舉既提高了前臺(tái)人員的營銷積極性，又止住代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)下滑勢(shì)頭。
今年更是通過與保險(xiǎn)公司對(duì)我行理財(cái)人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，使我們這一支隊(duì)伍發(fā)揮了良好的效能，今年2月份，我市代理保險(xiǎn)在全省又保住了總量第一，進(jìn)度前三名的成績(jī)。
三、嚴(yán)于律己，保持做人本色
認(rèn)真做事，更要認(rèn)真做人。我做人的宗旨是：誠實(shí)守信。我信奉的原則是：常在河邊走，就是不濕鞋。雖然我的工作與外界沒有任何經(jīng)濟(jì)交往。但我始終牢記，公私分明這一名話。
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展上，要保證自己不犯錯(cuò)誤，在與合作單位聯(lián)系上，要始終保持一定距離。去年，有一家保險(xiǎn)公司說愿為我報(bào)一些費(fèi)用，被我果斷當(dāng)面拒絕。從事管理工作這么多年，這樣的情景，不知多少次，人，夫復(fù)何求，每天能睡個(gè)安穩(wěn)覺足矣。
在去年，我分管的工作個(gè)人業(yè)務(wù)在全省獲得四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，公司業(yè)務(wù)獲得二個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這不是我的成績(jī)，是在_行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全行各單位領(lǐng)導(dǎo)干部職工共同努力的結(jié)果，但我感到高興的是，這里面也有我的一份操勞。
四、工作中存在一些不足及改正的辦法
如上所述，我在工作中取得了一些成績(jī)，但是還存在一些不足。
一是理論學(xué)習(xí)不夠。
二是在執(zhí)行上級(jí)方針政策上，有實(shí)用主義現(xiàn)象。
三是工作深度有待進(jìn)一步發(fā)掘。
之所以存在以上問題，從根本上說是自己的世界觀改造不夠，黨性鍛煉不夠，在思想認(rèn)識(shí)和組織紀(jì)律上還要進(jìn)一步錘煉。
今后，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過持之以恒的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論、政治素養(yǎng)，注重在工作中鍛煉自己的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持走群眾路線，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，同時(shí)加強(qiáng)世界觀改造，從高從嚴(yán)要求自己，抵制一切腐敗行為，使自己成為一個(gè)高尚的、有理想、有作為的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，為__銀行的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、入職以來的收獲、成績(jī)
在即將過去的20__年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。
作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，僅有充分掌握并靈活運(yùn)用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，用心響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點(diǎn)鈔、小鍵盤和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
以＂客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展＂為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
在20__年度，我不斷提醒自我，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次職責(zé)事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，鞏固技能。
在做好自我本職工作的同時(shí)，用心幫忙其他同事，當(dāng)自我遇到困難的時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同事請(qǐng)教。＂三人行必有我?guī)煟?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自我工作技能。
回顧這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。
二、工作中的不足
在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個(gè)方面：
（1）學(xué)習(xí)的用心主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。
（2）創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
（3）工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、下一步的目標(biāo)和措施
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
新的一年里，我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在那里總結(jié)這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來聽我的述職報(bào)告，同時(shí)也很榮幸地能夠成為__銀行__分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。我入職的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)各項(xiàng)工作都有了一定了解，同時(shí)也深刻的體會(huì)到我們公司以“誠信第一、服務(wù)至上”為核心的企業(yè)文化理念。
來到__銀行__分行后，我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)的工作，同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)柜員方面的知識(shí)。在參見工作這一段時(shí)間，讓我了解到對(duì)于一個(gè)銀行員工的重要性。所以這一段時(shí)間來，我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí)。下面，我就我入職以來的具體工作情況報(bào)告如下：
一、虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)
在進(jìn)入__銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主。所以我首先的工作就是加強(qiáng)技能訓(xùn)練，熟悉整個(gè)柜員的詳細(xì)流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。
二、熱情服務(wù)，用心做事
在工作中我對(duì)每一個(gè)人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對(duì)遇到的問題自己不能解決的，我向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時(shí)，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。
三、任勞任怨，孜孜不倦
我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行。以堅(jiān)持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。
在這段時(shí)間的工作中，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，沒有建立有效的工作方法;
2、自己的理論水平和經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求，亟待提高;
3、理論聯(lián)系實(shí)際不夠，不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合，需要更多的磨練和實(shí)踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強(qiáng)做大，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要積極的去學(xué)習(xí)我們工作所涉及到的不同專業(yè)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，全面的提升自己;
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己;
3、提高自己的履崗能力，堅(jiān)決的在最短的時(shí)間內(nèi)單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工。
雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月，存在很多的不足之處，但我時(shí)刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能在__銀行這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，為__分行的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
以上就是我工作這段時(shí)間來的述職報(bào)告，如有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，天天開心，事事順心!
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿、編報(bào)表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一、思想政治方面
一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。
在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個(gè)人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
其次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為__支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
今年以來，我行積極落實(shí)從嚴(yán)治行的方針，做好安全保衛(wèi)工作，完善內(nèi)控程度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件事故的發(fā)生，取得了較好的成效，保證了我行安全穩(wěn)健高效經(jīng)營。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任制。
炒金如何賺錢專家免費(fèi)指導(dǎo)銀行黃金白銀TD開戶指南銀行黃金白銀模擬交易軟件集金號(hào)桌面行情報(bào)價(jià)工具我行成立了支行安全保衛(wèi)、綜合治理(創(chuàng)安、禁毒、普法和依法治行)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將安全保衛(wèi)工作納入全年工作計(jì)劃，與支行營業(yè)部、各分理處負(fù)責(zé)人都簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)管理責(zé)任書，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)。并根據(jù)市人行要求和本行實(shí)際制定印發(fā)了<<樂清工行200_年創(chuàng)建金融安全區(qū)工作意見>>，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到一級(jí)抓一級(jí)，分工到位、職責(zé)明確、相互配合、層層落實(shí)。
二、不斷健全內(nèi)控外防機(jī)制，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
一是做好日常安全保衛(wèi)基礎(chǔ)工作。首先是積極組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工行為守則》(以下簡(jiǎn)稱《守則》)、《中國工商銀行關(guān)于對(duì)違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》、《中國工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)責(zé)任書》等，加強(qiáng)全行員工法制教育，提高全行員工安全保衛(wèi)意識(shí)。其次是加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)。今年多次組織全行保衛(wèi)、經(jīng)警、交接人員的制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，規(guī)范保衛(wèi)工作操作。特別是強(qiáng)化了經(jīng)警軍事業(yè)務(wù)訓(xùn)練、防爆槍訓(xùn)練及經(jīng)警人員的考核工作，對(duì)經(jīng)警進(jìn)行技能考核，優(yōu)留劣汰，進(jìn)一步提高了保衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)做好員工動(dòng)態(tài)管理工作，積極掌握員工工作和業(yè)余生活情況，對(duì)懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并對(duì)廣大員工進(jìn)行防搶預(yù)案演習(xí)，熟練掌握有關(guān)安全保衛(wèi)設(shè)施操作要領(lǐng)，明確報(bào)警電話。還拔出大量保衛(wèi)專項(xiàng)資金，及時(shí)更新一部分已老化的技防設(shè)備?？傊?，在技防、物防、人防上進(jìn)行大投入，把好人防、技防、物防關(guān)，及時(shí)消除案件事故隱患，防患于未然。
二是定期召開防范案件分析會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)文件精神，通報(bào)有關(guān)案情，研究工作中出現(xiàn)的新問題、新情況、新特點(diǎn)，分析本行管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞隱患，并針對(duì)本行的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對(duì)策，對(duì)不良苗頭立足于早發(fā)現(xiàn)、早教育、早防范，防患于未然。
三是定期或不定期地對(duì)所轄各機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與考核，強(qiáng)化我行各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí)，經(jīng)常組織專業(yè)部門人員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位和重要環(huán)節(jié)執(zhí)行規(guī)章制度情況的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違法行為嚴(yán)厲查處，及時(shí)整改。尤其是不斷強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作的檢查落實(shí)，堅(jiān)持每周的保衛(wèi)科長(zhǎng)檢查制度及每月的分行行長(zhǎng)檢查制度，對(duì)各項(xiàng)安全工作的管理落實(shí)到崗、到人，強(qiáng)化報(bào)告制度，及時(shí)掌握本系統(tǒng)的安全保衛(wèi)情況，努力防范案件事故的發(fā)生。今年以來，我行先后開展了職業(yè)道德、規(guī)章制度和法制教育活動(dòng)、規(guī)章制度執(zhí)行月大檢查活動(dòng)、業(yè)務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢查活動(dòng)、“抓內(nèi)部管理，促業(yè)務(wù)發(fā)展”活動(dòng)，積極檢查我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，對(duì)檢查中暴露出來的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，消除隱患，不斷完善內(nèi)控機(jī)制，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
我行通過日常工作及開展各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，全面加強(qiáng)了全行干部員工隊(duì)伍的思想政治建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，提高了干部員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范健全了我行安全保衛(wèi)工作和內(nèi)控機(jī)制，切實(shí)做到安全穩(wěn)健經(jīng)營，進(jìn)一步樹立我行新形象。
我于20__年5月進(jìn)入農(nóng)商行工作，任職農(nóng)貸會(huì)計(jì)，20__年9月調(diào)入珠龍支行，任職客戶經(jīng)理至今。主要負(fù)責(zé)小額農(nóng)戶貸款、一般自然人貸款、企業(yè)貸款調(diào)查、資料收集和發(fā)放；108表外貸款催收；按月、按季貸后檢查等工作。無論是作為一名農(nóng)貸會(huì)計(jì)，還是作為一名客戶經(jīng)理，我都能在總行和支行組織領(lǐng)導(dǎo)下，以客戶為中心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人20__年一年來的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
（1）思想上能從嚴(yán)從高要求自己
作為一名黨員，我時(shí)刻以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和組織協(xié)調(diào)能力。積極參加了總行組織的鳳陽縣小崗村紅色旅游活動(dòng)，學(xué)習(xí)了“沈浩精神”，同時(shí)，支行員工陳雅萍榮獲“先進(jìn)個(gè)人”，我支行為先進(jìn)黨務(wù)工作站，這些都深深的激勵(lì)著我，從中我受益頗多，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路，豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)商行改革的前景更加充滿了信心。
（2）學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己
我是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，20__年5月進(jìn)入農(nóng)村商業(yè)銀行工作，20__年9月組織安排我到珠龍支行從事客戶經(jīng)理崗位，我不斷完善自身，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，在20__年一年的工作中，我從以下三個(gè)方面著手：
1、不管工作有多忙，都堅(jiān)持多問多做，遇到不懂的問題，不會(huì)操作的業(yè)務(wù)，我都虛心向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。經(jīng)過一年多的工作實(shí)踐，我已經(jīng)能全面辦理貸款業(yè)務(wù)，熟練解決客戶的難題，真正做到為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在掌握柜面知識(shí)的同時(shí)，我還抽出時(shí)間反復(fù)學(xué)習(xí)總行下發(fā)《滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行信貸管理工作指導(dǎo)意見》、《滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行信貸管理基本制度》等文件規(guī)定，認(rèn)真閱讀員工守則和業(yè)務(wù)操作管理辦法，以提高自己的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，并且積極參加總行組織的“專業(yè)技能大賽”，得到了充分的鍛煉。
2、我積極參加總行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)會(huì)議，并結(jié)合自身工作實(shí)際，融會(huì)貫通，將理論付諸于實(shí)踐，參加了總行組織的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)大會(huì)，通過總行外部董事的精彩講解，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理的.相關(guān)專業(yè)知識(shí)和授信營銷手段；參加了20__年5月由總行市場(chǎng)營銷部在珠龍支行組織召開的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)研討會(huì)，在兩位經(jīng)理帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了《滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行大堂經(jīng)理考核管理辦法》，并留有會(huì)議記錄及影像資料；參加了20__年6月由市場(chǎng)營銷部沈鑫經(jīng)理主持的新安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信貸管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)會(huì)議（以下簡(jiǎn)稱新信貸系統(tǒng)），重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新信貸系統(tǒng)操作的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)以及企事業(yè)貸款、一般自然人貸款、小額農(nóng)戶貸款發(fā)放流程和審批上報(bào)流程，以及新舊信貸系統(tǒng)的銜接及數(shù)據(jù)錄入的要求。學(xué)習(xí)后我回到珠龍支行組織召開了支部會(huì)議，傳達(dá)了新信貸系統(tǒng)學(xué)習(xí)會(huì)議的相關(guān)要求，尤其是新舊系統(tǒng)的銜接和數(shù)據(jù)的錄入要求，各客戶經(jīng)理踴躍發(fā)表了各自意見，提出了很多建設(shè)性意見；參加了20__年7月總行召開的金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡貸款培訓(xùn)會(huì)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡發(fā)放和使用，截止20__年12月我支行總計(jì)發(fā)放金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡77張，貸款77筆，累計(jì)金額716.396萬元整，整體完成了總行9-12月易貸卡營銷任務(wù)。通過參加各項(xiàng)會(huì)議，我明確了自己的定位，了解了自身不足，清楚了自己的任務(wù)和今后努力的方向。
3、不斷學(xué)習(xí)金融、財(cái)會(huì)知識(shí)，在這一年期間，通過自己的努力，我先后獲得了“銀行從業(yè)資格證書”、“會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書”、“反假幣執(zhí)業(yè)資格證書”，并且參加了成人自學(xué)考試，將于20__年獲得會(huì)計(jì)本科碩士學(xué)位。通過自我的學(xué)習(xí)和努力，我的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
（一）個(gè)人銀行業(yè)務(wù)
20__年9月2日總行下發(fā)“關(guān)于開展社區(qū)E銀行專項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)的通知”，鼓勵(lì)全行員工及其親朋好友注冊(cè)社區(qū)E銀行并用手機(jī)體驗(yàn)消費(fèi)。我積極響應(yīng)總行號(hào)召，發(fā)動(dòng)手中的客戶資源及親戚朋友，于9月中旬率先完成個(gè)人及親朋社區(qū)E銀行專項(xiàng)優(yōu)惠消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，為全行第一批完成的39人之一。
截至20__年12月底，每月存款任務(wù)累計(jì)拉了143.13萬元，其中2月份拉存款數(shù)額最高，為40.23萬元，平均每月拉存款11.92萬元，為支行的存款任務(wù)添磚加瓦。
截至12月底，累計(jì)開戶279筆，平均每月25筆；累計(jì)開通短信服務(wù)業(yè)務(wù)262筆，平均每月23筆；累計(jì)開通手機(jī)銀行166個(gè)，平局每月15個(gè)，完成了總行手機(jī)銀行拓展?fàn)I銷任務(wù)。
（二）個(gè)人貸款業(yè)務(wù)情況
20__年7月10日總行下發(fā)了“關(guān)于開展金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡專項(xiàng)營銷活動(dòng)的通知”，首次營銷時(shí)間為20__年7月10日至20__年9月30日，我為第三方陣從業(yè)三年以下客戶經(jīng)理。根據(jù)總行要求，我認(rèn)真研究，深入所包片區(qū)域，了解農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、小微客戶及新型農(nóng)業(yè)主體等客戶資金需求情況，對(duì)有發(fā)展意愿、有發(fā)展?jié)撡|(zhì)、有資金需求、有還款來源的客戶認(rèn)真調(diào)查和梳理，積極聯(lián)系，謹(jǐn)慎授信，積極開展貸款營銷工作，于20__年8月中旬戶數(shù)及金額雙完成，成為全行第一批次完成金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡營銷的人員之一，并保持到9月30號(hào)。
第二次營銷時(shí)間為20__年10月1日至20__年12月20日，后延長(zhǎng)至20__年12月31日，我作為第三方陣從業(yè)三年以下客戶經(jīng)理，結(jié)合之前金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡貸款發(fā)放經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，結(jié)合任務(wù)要求積極探索，于20__年11月11日戶數(shù)及金額雙完成，成為全行繼葛冬冬和許忠祥后第三個(gè)雙完成的客戶經(jīng)理，并一直保持到20__年12月31日。此次金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡營銷，累計(jì)調(diào)查發(fā)易貸卡貸款11筆，截止20__年12月底易貸卡貸款余額為67萬元。
截至20__年12月底，已累計(jì)調(diào)查發(fā)放個(gè)貸業(yè)務(wù)123筆，截止20__年12月底貸款余額為163.5萬元，所有貸款均能做到按時(shí)結(jié)息，到期還本付息，未出現(xiàn)一筆未結(jié)清情況，平局每月發(fā)放貸款11筆，金額21.9萬元。
貸款調(diào)查方面，每一筆新增貸款我都認(rèn)真調(diào)查借款人借款資質(zhì)，通過人民銀行征信查詢，同時(shí)篩選借款人是否有未結(jié)清皖東銀行貸款，是否有108表外貸款，是否有政府置換、央行置換貸款、是否有緩收利息情況，在我支行貸款是否在權(quán)限范圍內(nèi)，需不需要上報(bào)總行審批，擔(dān)保人是否有擔(dān)保資格，抵押貸款抵押物是否足值等，通過這一系列措施，盡最大可能避免貸款風(fēng)險(xiǎn)。
貸款材料方面，從我接手客戶經(jīng)理以來，結(jié)合總行相關(guān)文件要求，對(duì)新開展的“林權(quán)抵押貸款”、“金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡貸款”等創(chuàng)新貸款材料，為客戶節(jié)約時(shí)間，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，爭(zhēng)取到貸款資源，同時(shí)為了保證貸款材料的合規(guī)完整性，我白天辦業(yè)務(wù)，晚上加班到12點(diǎn)，將材料補(bǔ)缺補(bǔ)差，確保了貸款材料的合規(guī)和完整得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可。
（三）風(fēng)險(xiǎn)管控工作方面
根據(jù)總行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控部及事業(yè)管理部的相關(guān)要求及總行下發(fā)的《滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行案件防控排查方案》、《滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)安全排查方案》等文件，結(jié)合工作現(xiàn)狀和工作重點(diǎn)、難點(diǎn)。我明確了工作思路和重點(diǎn)，增強(qiáng)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制工作的認(rèn)識(shí)，先后采取了一些措施，并取得了一定的效果。
1、嚴(yán)格控制信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有效防范化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。通過總行的培訓(xùn)和自我的學(xué)習(xí)，全面了解貸款風(fēng)險(xiǎn)方面的專業(yè)知識(shí)，從而提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。結(jié)合總行下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)分類信息錄入?yún)⒖紭?biāo)準(zhǔn)、對(duì)比信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類類別遷徙臺(tái)帳，通過準(zhǔn)確把握分類貸款四級(jí)五級(jí)形態(tài)，嚴(yán)格把控貸款調(diào)查和貸后檢查的環(huán)節(jié)，使支部貸款風(fēng)險(xiǎn)分類的真實(shí)性和準(zhǔn)確性得到了進(jìn)一步提高，對(duì)存在疑問的貸款都能及時(shí)上報(bào)信貸管理部，及時(shí)根據(jù)總行指示調(diào)整處理。
2、規(guī)范化、精細(xì)化、責(zé)任明確到人。按照總行下發(fā)的《滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行信貸工作指導(dǎo)意見》、《滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款簽收管理辦法》、《滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行已核銷貸款管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，將支部存量貸款、新增貸款和108表外不良貸款細(xì)分到村到隊(duì)到人，明確自己責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況制定簽收計(jì)劃。
3、正確處理風(fēng)險(xiǎn)防范與提高信貸發(fā)放效率的關(guān)系。對(duì)于貸款業(yè)務(wù)量比較大時(shí)，在不影響對(duì)借款人資質(zhì)審查的情況下，可以簡(jiǎn)化材料手續(xù)，貸款放出后再補(bǔ)充如借款人等級(jí)評(píng)定表、貸款審批表等材料；對(duì)于調(diào)查時(shí)存在疑問的貸款，都能及時(shí)反饋總行信貸管理部，得到批復(fù)后再執(zhí)行，通過一系列的措施加強(qiáng)了貸款發(fā)放與支行貸款審批前后臺(tái)的溝通交流，既有效控制了風(fēng)險(xiǎn)，又提高了發(fā)放效率。
三、存在的問題和不足
一年來，自己在各方面都取得了一些新的進(jìn)步，但與現(xiàn)代銀行對(duì)客戶經(jīng)理新的要求相比，仍感在許多方面仍存在一些差距和不足，突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
（一）學(xué)習(xí)方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)
今年通過先進(jìn)性教育活動(dòng)和總行的安排集中學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但由于日常工作較忙，制訂的自學(xué)計(jì)劃有時(shí)候得不到落實(shí)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。
（二）對(duì)其它業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)需要更加全面
雖然從事工作時(shí)間不長(zhǎng)，但目前的形勢(shì)對(duì)貸款發(fā)放和風(fēng)險(xiǎn)管控工作的要求卻越來越高，尤其面臨不良貸款增長(zhǎng)的壓力，需要自己加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控方面的學(xué)習(xí)，全面掌握各方面知識(shí)而不是僅僅局限在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，要做一個(gè)全面發(fā)展的農(nóng)商行員工。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理既是營銷客戶，發(fā)放貸款的窗口，又是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
（一）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念
團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，一支擁有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)化意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。
（二）努力精益求精，全面服務(wù)客戶
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶”為此，我要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶。
（三）克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性
不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是一年來個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
述職人：
__年__月__日
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下，經(jīng)過自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情景及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自我迅速融入主角，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫忙下，經(jīng)過自我的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過自我不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，應(yīng)對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。
為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自我是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。禮貌規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供給實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，僅有不斷超越自我、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務(wù)。
經(jīng)過自我的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自我的家，把客戶當(dāng)成自我親人，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。
我堅(jiān)信僅有與自我的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，進(jìn)取拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。經(jīng)過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一向是我追求的目標(biāo)。我要經(jīng)過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫忙儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。
我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，經(jīng)過各種不一樣方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體、不一樣客戶理財(cái)需求。要自覺將自我的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經(jīng)過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。