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今天來到辦公室，首先安排我們的事情是整理公積金房貸的基本資料，結(jié)合實例學習公積金房貸的基本程序和需要準備的資料。
經(jīng)過一個上午的整理，慢慢整理，慢慢學，基本的摸清了貸款的基本程序和需要準備的資料。
下午，銀行的一個副行長過來給我們講課，從當今世界經(jīng)濟形勢談到銀行業(yè)的發(fā)展，再談到工行水果湖支行的業(yè)務創(chuàng)新，最后給我們提出了具體的建議，還給我們推薦了一些閱讀資料。通過交流學習到了不少東西，加深了對書本知識的理解。
本次實習的目的是要把在學校所學的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在。在實習當中我會更好的把握問題的方向，彌補平時書本所學的知識的漏洞。同時也通過對銀行業(yè)務的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
一.實習目的
本次實習的目的是要把在學校所學的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在。在實習當中我會更好的把握問題的方向，彌補平時書本所學的知識的漏洞。同時也通過對銀行業(yè)務的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
二.實習具體內(nèi)容
實習單位簡介
中國工商銀行，成立于1984年，在國內(nèi)30000多個分支機構(gòu)，與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20__年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20__年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右，居全球上市銀行之首。
我所實習的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門，分別是營業(yè)部，公司業(yè)務部和風險部。三部門間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運作。下面介紹一下我實習的崗位：
1.柜面業(yè)務崗實習
柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，業(yè)務對象分類分為對公業(yè)務和對私業(yè)務。我在剛開始實習的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務柜(對公業(yè)務區(qū))學習，通過細致觀察和師傅的耐心教導，我從中學到了不少知識。比如：
供應賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務登記證，法人和降半人身份證，授權書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資，獎金和現(xiàn)金支取應該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。
2.大堂經(jīng)理崗位實習
在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學習銀行業(yè)務外另外就是向大堂經(jīng)理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習期間學會了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個人客戶業(yè)務申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個人結(jié)算賬戶核實單》。如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務，我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)對應窗口辦理業(yè)務。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切要小心謹慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當理財產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務的操作流程，所以想要做好一個大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面。
3.公司業(yè)務部實習
在剩下的時間里就是在公司業(yè)務部實習，公司業(yè)務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報告，企業(yè)近三年的從財務報表，特別關注，貸款卡
信息，公司股東會決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：
1>受理?？蛻舻纳暾堃话阌砷_戶行受理和初審，并由該行對受理的貸款提出初步意見。
2>初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報告，項目批準文件，業(yè)主借款申請書，借款人近期報表狀況，項目貸款條件。
3>評估。貸款項目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進行。評估應具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產(chǎn)負債表，損益表和縣級流量表等。有權部門對項目立項的批復，項目可研報告，環(huán)保部門的批復文件等。市場供求，產(chǎn)品價格，行業(yè)狀況分析資料。項目建設資金來源證明文件等。
4>審查審批
5>發(fā)放貸款
三.實習心得體會
這次實習，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個機會。一個月的銀行實習，讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定的了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實地感受到自己所學的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的知識，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬您好，請簽字，請慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對客戶的一些問題和自學必須要耐心解答。這使我認識到真正的工作當中要求的事我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學生，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供良好的契機。
首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回，那也必須有經(jīng)辦人負責賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，按時上下班等。其次，工作后每個人都必須堅守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事哪里還深有體會?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
一、實習目的
根據(jù)學校的要求，本人在20__年6月10日開始為期七周的時間在中國農(nóng)業(yè)銀行進行了暑期實習。在中國農(nóng)業(yè)銀行實習期間，在單位同事領導的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了中國農(nóng)業(yè)銀行各方面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況作出以下報告。
1、實習目的及意義
1)通過在中國農(nóng)業(yè)銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。
2)通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位領導同事的指導、幫助和教育下，熟悉中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。
3)通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
2、實習單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行全稱是中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司(BankofChinaLimited，簡稱BOC)，總行位于北京復興門內(nèi)大街1號，是五大國有商業(yè)銀行之一。中國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險和航空租賃，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供金融服務。中國農(nóng)業(yè)銀行作為中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內(nèi)地、香港、澳門、臺灣及37個國家為客戶提供全面的金融服務。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務和金融市場業(yè)務等多項業(yè)務。
二、實習內(nèi)容
1、實習過程
此次實習的目的在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的`實習，掌握銀行對公網(wǎng)銀業(yè)務的.基本技能，熟悉銀行對公網(wǎng)銀日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
(一)、了解實習單位基本情況和機構(gòu)設置、人員配備等。
(二)、學習企業(yè)網(wǎng)銀開戶到維護的業(yè)務流程，完成企業(yè)網(wǎng)銀申請資料審核。
(三)、學習銀行對公的基本業(yè)務本文流程，公司業(yè)務部主要從事公司信貸工作，很顯然，同樣是面對公司，非現(xiàn)金業(yè)務柜辦理的業(yè)務具有金額相對較小、業(yè)務筆數(shù)多、辦理時間短的特點，而公司業(yè)務部是向公司發(fā)放貸款，每發(fā)一筆款要經(jīng)過周密的評估鑒定，持續(xù)時間長、發(fā)生金額大、發(fā)生次數(shù)相對較少，所以，兩周的實習時間沒能親身體驗一個完整的發(fā)放貸款過程，主要是靠學習已有的文件、報告，并協(xié)助信貸員做事情。在此期間我了解到，一切信貸活動首先比央行的政策為標準，再對公司進行信譽考核，包括其法人代表和公司資產(chǎn)等，然后授信，對資產(chǎn)進行評估，發(fā)放貸款，然后進行跟蹤。
(四)、總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。
2、實習內(nèi)容
1)了解網(wǎng)銀業(yè)務，熟悉流程。第一天主要是查看一些以往的資料，了解主要的業(yè)務流程。我是跟著一位審核柜員學習的，主要負責幫忙企業(yè)網(wǎng)銀材料審核以及整理。一天下來主要也是通過查看資料自己學習，在這一階段，我先把整沓資料認認真真的看了一次，再把自己不懂得記下了統(tǒng)一請教工作人員。
2)復印資料，核對業(yè)務聯(lián)系單。
3)整理資料，蓋柜員簽名章。第三天陳部長拿了一疊網(wǎng)銀申請材料讓我整理，還教我怎樣對文件進行分類，并進行標記，以便于查找。下午，在整理完申請材料后，陳部長讓我把整理好的材料蓋上他的簽名章，說明每一份材料都是自已整理的。
4)核查企業(yè)網(wǎng)銀申請材料，查看是否缺失材料以及各種公章。我們經(jīng)理讓我去幫忙整理客戶的網(wǎng)銀申請所需的資料，復印件等。也就是將各個網(wǎng)點上交上來的材料里檢查一次，看是否存在有材料的遺漏或者某些企業(yè)銀行公章沒蓋的情況。雖然只是很簡單很瑣碎的事情，但是我卻覺得一點也不簡單，因為這需要絕對的耐心跟細心，你需要仔細檢查核對每一份材料是否齊全，公章以及銀行工作人員的私章是否齊全，若是不齊全便是要拿回網(wǎng)點補齊。這是一套非常完善嚴格的流程，要求我們認真負責的審核。
5)粘貼銀行承兌匯票。借調(diào)到銀承組幫忙，主要的工作就是整理、粘貼銀行承兌匯票等原始憑證。這與在學校里練習時粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學校里練習時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計憑證的背面;而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上，濤哥還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。
6)借調(diào)公司業(yè)務部幫忙，讓我對公司業(yè)務部的業(yè)務流程有了更深一步的了解。經(jīng)過了一天的學習發(fā)現(xiàn)銀行對企業(yè)貸后之后每周、每月、每季度都要對中小企業(yè)的貸后情況做記錄，進行追蹤管理，對企業(yè)的信用狀況和借貸狀況及時的了解，以防止假賬，呆賬等的出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)企業(yè)資不抵債的情況時，及時做好預警準備和應對方案。
7)上交企業(yè)網(wǎng)銀客戶申請材料，并加蓋行長私章
8)交接工作。實習最后時間與新來的實習生進行工作的交接。經(jīng)理讓我?guī)W習和熟悉一些基本的業(yè)務操作。從讓經(jīng)理帶我，到我可以帶別人，這是一個成長的過程，我感謝這次實習，雖然辛苦，卻讓我真的學到了很多有用的技能。為我今后的工作和職業(yè)生涯奠定了良好的工作基礎，可以說是一次工作經(jīng)驗的積累。中午我們部門負責人找我進行了長時間的交談，并對我這兩個月的實習給予了肯定，希望我在今后的工作中繼續(xù)努力，并給了鼓勵和祝福。能得到領導的肯定，我覺得是對我這段實習經(jīng)歷的重大肯定，也是我對這兩個月辛苦的最大獎勵。在這實習中，我也很感謝我們部門的每個人，他們都影響了我，幫助我成長，謝謝他們的教誨，我真的很感謝。在今后的工作中，這段實習都是一筆財富，伴隨我今后的職業(yè)生涯。
三、實習總結(jié)或體會
1.對銀行的改觀
首先，銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦嚴謹?shù)?，看似簡單的工作其實里面包含的細?jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作或者學習某個業(yè)務而加班，在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
2.對銀行業(yè)務認知
其次是對銀行業(yè)務認知上的改變。以前一直認為銀行就是專門跟錢打交道的，雖然上課過程中也知道一點銀行所謂的中間業(yè)務，但還是有些難以理解。但經(jīng)過這次實習，我更加清晰的認識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行了。銀行最開始的業(yè)務就是吸收存款，發(fā)放貸款，而現(xiàn)在的全能型銀行，除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務之外，同時還經(jīng)營基金營銷、保險營銷等金融業(yè)務。這樣做可以分散經(jīng)營風險，減少由于主營業(yè)務所造成的風險，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務，有利于增強銀行的靈活性，擴大銀行的贏利點。
3.心得體會
通過這次的實習，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉。是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。
初見×緣起
最是那一低頭的溫柔，像一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞。初見你時，正值期末，小百合上你的倩影，魂牽夢縈。這是第一次工商銀行與我們學校合作提供的實習項目，機會來之不易，沒有多想，我興沖沖地報名了。
1月12日，在報告廳，第一次與你深入接觸。我們慢慢了解了你的歷史與榮耀，你的處事與特點，以及作為實習生的我們該做的工作。那一刻，我暗暗下定決心，一定要好好感受你的脈搏與呼吸，讓你因為我的到來變得更加美好。
成長×歷練
經(jīng)過了四天的等待與準備，我和三個同伴終于來到了你身旁——工商銀行漢府支行。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點不安，興奮的是終于可以開始工作了，害怕的是讓你失望。然而一切都是那么好，叔叔阿姨姐姐們很照顧我們，大廳里的暖氣很足很溫暖，食堂的飯菜很可口。
我們四個人分成兩組，每天兩個人一組實習，很大程度減輕了我們的負擔。然而說不累是不可能的。從早晨九點上班一直站到中午十一點半，半個小時吃飯，中午休息一個小時，然后繼續(xù)工作到下午五點。站一天下來是真的很累，然而看到自己每天都在進步，聽到受到自己幫助的客戶一聲由衷的謝謝，還有同事們的關懷，覺得一切都是值得的。
遇到不知道的問題，我們總會向大堂經(jīng)理求助，陳經(jīng)理、唐經(jīng)理，他們都給了我們很大的幫助，無論是業(yè)務上、心理上，還是為人處世方面。在此深深地感激他們。
實習過程中，除了更加熟悉了銀行業(yè)務，參與到每天大堂工作中，了解銀行一線工作人員的工作流程，最重要的一點是得以更加貼近生活，體悟人生百態(tài)。很多很有涵養(yǎng)的人士對你的任何一點付出都表示尊重與感謝，然而也有遇到過不講理的客戶，沒什么緣由就大吵大鬧。形形色色的人，參差不齊的素質(zhì)，銀行大廳似乎成為了一個社會的縮影，站在這個角度，可以更客觀公正地去看社會，從而明確自己的定位與為人。
在建行實習已有一周多了，感觸頗多。最初覺得培訓過，覺得自己了解了很多，其實真正工作了才發(fā)現(xiàn)壓力與困難，遇到的問題很多時候不在我們的意料之中。
在銀行實習期間我發(fā)現(xiàn)我們對顧客問題的回答必須準確而肯定，不能只是“好像”、“可能吧”，這樣讓人覺得你什么都不知道，不專業(yè)，同時也不能給顧客安全感。這就要求我們在實習過程中要多積累，不懂得多請教，同時要多記。
以下是我個人總結(jié)的一些憑證的用途及填法：
1)紅色存款憑條：現(xiàn)金匯款時使用，填寫反面存款金額、戶名（對方的）、卡（賬）號（對方的）三項。
2）個人匯款憑證：用于卡對卡的異地跨行轉(zhuǎn)賬，填寫正面3）特種轉(zhuǎn)賬借（貸）方憑證:：用于卡對卡同城跨行轉(zhuǎn)賬，“兩張黑的（貸方）一紅（借方）”配合復寫紙使用填寫。
3）轉(zhuǎn)賬憑條：建行對建行轉(zhuǎn)賬時使用，填寫反面。
4）進賬單：持轉(zhuǎn)賬支票的人填寫。
5）現(xiàn)金交款單：往對公賬戶中存錢時填寫
。6）特殊業(yè)務申請書：知道原始密碼修改密碼、存折消磁、存折滿了換新折、注銷賬戶時使用，填寫姓名、卡（賬）號、有效證件號（一般為身份證號）、申請事項、申請人簽名即可。
7）掛失申請書：忘記密碼、卡或存折遺失時使用，填寫姓名、有效證件號、存款人簽章欄即可。
8）個人開戶與電子銀行服務申請表：用于辦卡、開網(wǎng)銀、開手機銀行、開短信通服務、存定期等使用，填寫姓名、寫別、出生年月、證件類型、證件號碼、移動電話、渠道名稱、客戶簽名欄即可。
備注：6、7、8項必須本人持身份證辦理，不得代辦。
經(jīng)過艱苦的選拔應聘，我終于成為一名銀行的員工了，不過這只是開始，以后的路還長著呢，我對自己說，一定要珍惜眼前的工作，一定要將自己的工作做好，一定要在不斷的前進中走的更遠。就目前來看，我還是對銀行的工作非常的不熟悉，所以我需要更多的發(fā)展，我需要更多的努力，我想我應該做的更好，我想我應該將自己的努力化為動力。我作為實習銀行的員工，我必須要做好這一切。
20____年7至9月，我和另兩名同事分配到____支行實習。____支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在____市__行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有____卷煙廠、____公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是____擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習，在每一個部門都得到了領導的關懷和同事的幫助，這段寶貴的實習期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結(jié)。
在非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的學習期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的主要流程——記賬、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務進行引導，及時處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導下，我的用心服務，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務。
八月份我被調(diào)到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務經(jīng)理學習信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習使用______系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶____與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務，主要是關于開立信用證的相關流程。
以上是我在____實習期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對__行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個方面談談我的認識。
一、企業(yè)文化
企業(yè)文化不是預設好的，它是經(jīng)歷一段時間的發(fā)展而形成的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。__行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以說非常欠缺，這點尤其體現(xiàn)在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛盾關系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。而當前__行長提出的創(chuàng)建“務實、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力，推動各項工作實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
二、授權管理
在會計部實習的時候經(jīng)常聽見的一個詞語就是“授權”，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見應答，顧客怨聲載道，嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶;
再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風險，而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權便要受到批評，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。
三、信貸管理
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應大力充實客戶經(jīng)理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人，相比之下，個貸業(yè)務量卻遠遠不及對公業(yè)務量。
在這種情況下每個公司貸款客戶經(jīng)理往往要對口4-5個客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術，直接導致服務質(zhì)量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失;其次，營銷意識有待提高，應加大客戶和市場拓展力度，不能僅僅依靠領導營銷，而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓，同時鼓勵業(yè)務人員實施“走出去”戰(zhàn)略。
____是中部崛起的重要城市，近年來城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進駐____，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻，__行應利用這個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，主動出擊、搶先營銷，源源不斷的發(fā)展新客戶，同時穩(wěn)抓老客戶，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)__行穩(wěn)健發(fā)展的新階段;最后，風險管理常抓不懈。
放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無準備之仗，因而必須嚴抓風險管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預防犯罪上來)但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客戶最大限度的提供金融服務?！耙援a(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉(zhuǎn)變。
一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業(yè)務，更學到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè)務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關政策、具體業(yè)務知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
千里之行，始于足下，____是我工作的起點，在____的這段實習經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅實的基礎。感謝省行領導給我們這個基層鍛煉的機會，也感謝都辦同事和領導對我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為__行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
我經(jīng)過實習期的鍛煉，我也可以做好這一切了，我也可以獨自的完成工作了，這是我的進步，我知道就目前來看，我應該做的更好，我應該在不斷的進步中得到更多的發(fā)展，我相信自己的能力，我也相信我會有一個光明的未來。我覺得自己是適合銀行工作的，我相信我會做的更好，我相信在發(fā)展中，我會將自己的能力提高很多，我相信我是要成功的!
尊敬的領導：
您好!
經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去在銀行所擔任的位置。雖然我在銀行只實習才做了兩個月，但是，在這兩個月里，我成長了許多，我非常重視在柜臺上面2個多月的實習經(jīng)歷，也很榮幸自己曾是銀行的一員，我深信我的這段經(jīng)歷，將對我的人生規(guī)劃以及今后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。請允許我借此機會對__總給我提供了這樣的工作機會表示衷心的感謝。
今天我選擇離開是因為因為我是個男人以后要擔當起一個家!所以我要去學習一段時間，然后考金融師。請領導早日批準我的辭職申請。我在以后的工作中，一定會更好的工作下去，我相信我會做到的，繼續(xù)不斷的努力下去，相信每一人都會有一個美好的未來。曾經(jīng)我一直在不斷的努力，今后我也將會繼續(xù)不斷的努力下去!
最后祝您、銀行的所有同事一切順利!請堅信：那份永恒已經(jīng)為我們共同所擁有。我真切的感激、誠摯的歉意、莫名的感動都放在這里了，請拿走各自需要的那一份!愿k能飛得更高、走得更遠、所向披靡、戰(zhàn)無不勝!愿我曾經(jīng)的同事們健康、快樂、開心、幸福!
辭職人：__
20__年__月__日
大三暑期我進入到中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間，在單位部門領導和其他同事的幫助下，我大致了解了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的運作以及業(yè)務的往來情況，也使自己的實踐水平有了進一歩的提升。
一、實習目的：
通過實習，一是為了鍛煉和提升自己的能力，為自己以后的就業(yè)增加“資本”，二是為了了解中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的運作情況，更為了解銀行業(yè)的發(fā)展前景，為以后從事該行業(yè)做好準備。通過在中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的實習，自己在能力上得到了一個提升，也培養(yǎng)了團隊合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學習等素質(zhì)，更對銀行業(yè)有一個比較清晰的認識和判斷。
二、實習單位：
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行
三、實習崗位：
信貸
四、實習方式：
自主實習
五、實習時間：
20__年7月18日——20__年9月__日
六、實習單位簡介：
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是直屬國務院領導的我國唯一的一家農(nóng)業(yè)政策性銀行，1994年__月掛牌成立。主要職責是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎，籌集資金，承擔國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務，代理財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務。全系統(tǒng)共有30個省級分行、300多個二級分行和1800多個營業(yè)機構(gòu)，服務網(wǎng)絡遍布除西藏自治區(qū)外的`中國大陸地區(qū)。中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行屬國務院直管的國家政策性銀行，瀘西縣支行為其分支機構(gòu)，現(xiàn)有在崗職工名，貸款余額萬元，存款萬元，主要從事金融政策性業(yè)務及支持國家的“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
七、實習內(nèi)容
我在中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的實習主要是在信貸部門實習，信貸部是屮國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行比較重要的部門之一。
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行目前的主要業(yè)務是：
1、辦理糧食、棉花、油料收購、儲備、調(diào)銷貸款;
2、辦理肉類、食糖、煙葉、羊毛、化肥等專項儲備貸款;
3、辦理糧食、棉花、油料加工企業(yè)和農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款;
4、辦理糧食、棉花、油料種子貸款;
5、辦理糧食倉儲設施及棉花企業(yè)技術設備改造貸款;
6、辦理農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款和農(nóng)業(yè)科技貸款;
7、辦理農(nóng)業(yè)基礎設施建設貸款，支持范圍限于農(nóng)村路網(wǎng)、電網(wǎng)、水網(wǎng)(包括飲水工程)、信息網(wǎng)(郵政、電信)建設，農(nóng)村能源和環(huán)境設施建設;
8、辦理農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)貸款，支持范圍限于農(nóng)田水利基本建設、農(nóng)業(yè)技術服務體系和農(nóng)村流通體系建設;
9、辦理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料貸款，支持范圍限于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的流通和銷售環(huán)節(jié);
10、代理財政支農(nóng)資金的撥付;
11、辦理業(yè)務范圍內(nèi)企事業(yè)單位的存款及協(xié)議存款、同業(yè)存款等業(yè)務;
12、辦理開戶企事業(yè)單位結(jié)算;
13、發(fā)行金融債券;
14、資金交易業(yè)務;
15、辦理代理保險、代理資金結(jié)算、代收代付等中間業(yè)務;
16、辦理糧棉油政策性貸款企業(yè)進出口貿(mào)易項下的國際結(jié)算業(yè)務以及與國際業(yè)務相配套的外匯存款、外匯匯款、同業(yè)外匯拆借、代客外匯買賣和結(jié)匯、售匯業(yè)務;
17、辦理經(jīng)國務院或中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的其他業(yè)務。
進入銀行的信貸部門實習，使我懂得了銀行的信貸制度建設實行統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、集體審定、協(xié)調(diào)運作，辦理信貸業(yè)務的基本流程是：受理、調(diào)査、審査、審議(若需)、審批、發(fā)放、監(jiān)管、收回?？蛻粼谵r(nóng)發(fā)行融資，應在農(nóng)發(fā)行開立基本存款賬戶或一般存款賬戶;進行政策性或準政策性融資的客戶，還應開立收購資金存款賬戶;進行商業(yè)性融資的客戶，還應開立信貸資金存款賬戶，貸款發(fā)放和資金支付應通過專用賬戶辦理。貸款發(fā)放前，應根據(jù)審批意見與客戶落實信用條件，信用條件未落實的，不得進行貸款發(fā)放;資金支付時，應審核有關憑證，確保信貸資金按約定用途使用，對未按約定用途使用信貸資金的，應停止后續(xù)資金支付。銀行在做放貸業(yè)務的過程中，非常注重客戶資信的調(diào)査，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務要建立客戶的一級、二級檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字?？此坪唵危瑢崉t非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員人家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。
副經(jīng)理和我說了申請個人小額短期信用貸款的借款人需具備的條件：
1、中國境內(nèi)有固定住所、有當?shù)爻擎?zhèn)常住戶口(或有效居住證明)、具有完全民事行為能力的中國公民;
2、有正當?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟收入(月工資性收入需在1000元以上)，具有按期償還貸款本息的能力;
3、借款人所在單位必須是由貸款人認可的并與貸款人有良好合作關系的行政及企、事業(yè)單位且需由貸款人代發(fā)工資;
4、遵紀守法，沒有違法行為及不良信用記錄;
5、在中國工商銀行開立牡丹信用卡或活期儲蓄帳戶;
6、與貸款人簽定同意從其牡丹信用卡或活期儲蓄帳戶中扣收貸款的協(xié)議;
7、貸款人規(guī)定的其他條件。這7點要牢記，缺一不可。
總的來說到中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行實習使我學到了挺多的東西，比如銀行的開戶、各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序、以及真假票據(jù)的確認等，我也學到應該怎樣去融入一個整體以及如何與人溝通。
八、實習心得
實習已經(jīng)告一段落，感謝中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行給我的此次實習機會。此次實習讓我感受到學習不止是“學”，“習”和“悟”也是必要的環(huán)節(jié)。通過這幾周的實習，使我對銀行的工作有了更好的認識和了解，真正的做到理論聯(lián)系實際，對樹立信心起到很大的作用;對銀行的日常工作也有一個初歩的了解，了解了銀行的業(yè)務范圍，及其相關的運作模式。雖然時間短暫，但是意義深遠，我體會到了付出與回報的快樂。在工作當中，在積極做好自己的工作的同時，也學會了如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題。在遇到思考后難以解決的問題時，我懂得了如何尋找自己的伙伴一起商量后再去解決。我還認識到作為一名銀行從業(yè)人員，要時時刻刻保持好的態(tài)度和心態(tài)，要有抗打擊能力和良好的心理素質(zhì)，要做好每一天的計劃，不能每天渾渾噩噩。這次實習，對我走向社會起到了一個很好的引導的作用，無論是對我的職業(yè)生涯還是人生都十分有意義。
由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。
實習第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。
作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。
男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。
簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。
作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。
在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱
觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務。
客服經(jīng)理工作原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用，然而事實不然。
它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務的情況，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了民生銀行客服經(jīng)理準則
以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、上銀行開通及使用、查詢機的使用等。
每日準時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。
它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)），在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。
此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；()同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。
至于其他，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。
而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。
需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。
要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任。
雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。
如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。
其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在上銀行辦理，則需5萬2千元以上。
同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)（主要指銀行承兌匯票），因而能降低一定的風險。
另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。
在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。
在這種盡量關閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。
在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。
但憑借著之前學生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
對公業(yè)務的學習柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務，對私業(yè)務主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。
由于在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務的學習。
在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。
起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。
在不斷地訓練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。
在詢問優(yōu)秀的標準后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆（每捆100張）。
在練習期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。
當然，最主要的還是對于票據(jù)的學習。
在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學習，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。
開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。
比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身
份等等。
這不僅使我對銀行會計課程的內(nèi)容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。
出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。
總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。
同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。
我有幸在學校的安排下到黃石市商業(yè)銀行集興支行實習。黃石市商業(yè)銀行成立于1997年9月30日，是一家由黃石市地方財政控股的具有獨立法人資格的地方性股分制商業(yè)銀行。該行在省相關部門的幫助下，在該行領導的領導下，以更新的觀念，更高的品位，更強的功能服務理念指導下，真誠地服務于客戶，在經(jīng)濟建設大業(yè)中取得了輝煌的成績，業(yè)績在省五個城市商業(yè)銀行中業(yè)績名列前茅。
在短暫的實習時間里，我主要參加了大堂和信貸兩部門的實習工作。
工作的第一天上午，大堂經(jīng)理曹小姐給我講解了大堂經(jīng)理的職責和要求后，我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作。
大堂經(jīng)理系關銀行的形象問題，不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌，更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用，因此需要他們有良好的業(yè)務素質(zhì)，更要求他們有良好的品德素質(zhì)，尤其是在面對一些老年顧客時，由于他們某些身體方面的原因，他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務，因此往往一個很"簡單"的問題，他們要問好幾遍，這時就特別要求大堂經(jīng)理要有特別的耐心了。特別是對于一些視力和聽力都比較差的老人來說，更要特別強的耐心和親和力，因為一個問題向同一個在同一時間里重復幾片是很痛苦的。在工作的時候，曹經(jīng)理也總是提醒我要有耐心，要每時每刻都保持愉快的心情和笑容。
我服務的第一個顧客是一位中年人，他是來養(yǎng)老保險的。由于長期在外，他去年好幾個月的保險費用都沒有交，而按照規(guī)定，他必須按照今年的標準交納所欠額。但今年的每月最低費用比去年提高了幾十元，因此他不愿交納，而且還和銀行人員發(fā)生了爭吵。我深呼吸了一下，走過去（我當時很緊張，因為初次處理這樣的事情，），把他帶到一邊，向他講解了國家養(yǎng)老保險的政策。微笑著告訴他，你交納的費用越多，將來得到的回報也將越多，因此你是不"虧本"的。在我的解說下，那位顧客也漸漸明白了，走向柜臺交納了費額并向我笑了笑。那一刻，我突然明白鎮(zhèn)定和微笑在處理一些問題的時候是多么的重要——這便是我的第一份實習收獲。
在實習期間，我經(jīng)常接觸到一些年老顧客，正如前面所說，他們總是就一個問題問好幾遍。我所服務的一個老爺爺，在有一次，就他存折上的一個問題，重復向我問了好幾遍，更"
恐怖"的是，他總是循環(huán)問那幾個問題，在回答了好幾遍之后，我真的有棄他而去的沖動，但想到顧客是銀行的上帝，是銀行賴以生存的基礎，而作為銀行大堂服務的一員，是連接銀行和顧客之間的橋梁，如果我們給他的服務和印象不好，必將危害到銀行的業(yè)務開展。而且這也是鍛煉我耐心的好機會，因此我迅速平靜下來，再次微笑著詳細地回答了他的問題。工夫不負有心人，在我的努力下，老爺爺終于明白了，并微笑著向我說了聲"小伙子，不錯！"
這是我實習階段的到的第二份稱贊，但讓我感到幸福的，不僅僅是那一份份稱贊，而是隱藏在背后的閱歷和知識的收獲，短暫的大堂實習，使我的有限的金融和銀行業(yè)務知識得到了考驗和提高，使我的書本知識和實踐能力有了一個很好的切合的機會，提高了我雙方面的能力，更提高了我的人際交往能力，明白了與人交往過程中，應該注意哪些問題。同時，大堂實習，也提高了我的.耐力，減少了浮躁心理。
實習的第二階段，我參加了信貸業(yè)務部門的工作。
黃石市商業(yè)銀行是一個金融企業(yè)，是以盈利作為自己的最終目的的。而它的第一大業(yè)務便是信貸業(yè)務。在實習期間，我主要了解了信貸的辦理流程，以及控制風險的一般方法等。
黃石市商業(yè)銀行經(jīng)營信貸業(yè)務，主要有以下三個目標：第一，是保證所貸資金的流動性；第二，是追求資本的盈利性；第三，是保持貸款的安全性。商業(yè)銀行提供信貸業(yè)務，一般來講，只要存在信貸就一定存在風險。而且，信貸風險一直是我國商業(yè)銀行信貸經(jīng)營過程中所面臨的最主要的風險，為各大商業(yè)銀行所頭痛。
黃石市商業(yè)銀行在規(guī)避信貸風險的工作中，取得了很多值得各大城市商業(yè)銀行借鑒的經(jīng)驗。他們規(guī)定信貸業(yè)務的開展，必須嚴格遵循：信貸受理，審批受理，初步審查，審定，以及信息反饋等流程，嚴格控制每一過程的審批，特別注重信貸發(fā)生前的審查工作，因此提出了信貸審理必須遵循的一般原則，即：科學嚴謹，客觀公正，集體決策，職責明確，效率優(yōu)先的原則。因為信貸業(yè)務的發(fā)生，就基本決定了它的風險程度，雖然我們也不否認亡羊補牢的作用，但風險一旦發(fā)生后，后面采取的只能是減少風險危害程度，但不能從根本上消除風險。因此，加強在信貸業(yè)務發(fā)生前的審理工作，是非常有必要和重要的。
在信貸業(yè)務發(fā)生前，注重對信貸對象的審查，是商業(yè)銀行防范風險的第一步，也是最重要的一步。在
審查工作要注重考核借款人的還款能力。對于借款人的還款能力，商業(yè)銀行從以下幾個方面來判斷和考核，一是借款人所處的行業(yè)和職業(yè)，二是借款人收入的穩(wěn)定性，三是在先單位的工作年限，四是借款人先有的債務情況。
商業(yè)銀行防范風險的第二步是，嚴格控制開發(fā)商貸款的風險的程度。開發(fā)商貸款風險控制在于土地購置貸款和建筑貸款兩個環(huán)節(jié)。土地購置，商業(yè)銀行會按照貸款方購置進金額的一定比例給予貸款發(fā)放，在辦妥土地抵押后，再發(fā)放余下貸款額。商業(yè)銀行在發(fā)放貸款前，要查看貸款商的財務報表，掌握開發(fā)商的資金來源，甚至會進行實地考察，了解周圍的環(huán)境，主要是排除可能的不利因素對土地的價格的負面影響。
第三是堅持教高的資本充足率。為抵御金融風險，商業(yè)銀行必須堅持較高的資本充足率，特別是對于城市商業(yè)銀行這一特殊的金融機構(gòu)。堅持較高的資本充足率使銀行在任何時候都能夠交教好地抵御房地產(chǎn)等行業(yè)的信貸風險的沖擊。
四是強化不良資產(chǎn)的處置，完善的不良資產(chǎn)的處置體系是商業(yè)銀行保證信貸安全的重要舉措。強化不良資產(chǎn)的處置，不僅需要商業(yè)銀行自身的努力，更需要政府相關部門采取相應的措施給予支持和協(xié)助。
個人小結(jié)：
通過這次短暫的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳細的了解，也是對自己所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我深切感受到了實際的工作與書本上的知識，是有一定距離的。為提高自己以后的業(yè)務知識和能力，我們需要進一步的深入學習。雖然這次實習前階段的業(yè)務，多集中于比較簡單大堂服務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行的各方面的業(yè)務，也提高了我人際交往能力，使我與社會中的各種性格和家庭環(huán)境的人，都有了一次"親密接觸"的機會，使我在以后畢業(yè)后從事銀行方面的工作時，能設計較為貼近各種顧客的理財金融服務。在實習的后階段，我主要了解了商業(yè)銀行的信貸業(yè)務，使我的信貸知識有了一定的提高，尤其是在防范信貸風險的方法和措施上。俗話說，"千里之行始于足下"，這些最基本的業(yè)務知識往往是不能在書本上徹底理解的，一些能力也不是能從課堂上得到的，所以基礎的實務顯得尤其重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，
使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
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由于我要參加專升本考試，所以開始實習的時間稍微晚了些。4月10號考完試，在經(jīng)過幾天的休整后，我開始了我的專業(yè)課實習，我選擇了華夏人壽股份有限公司，選擇華夏是因為這是一家年輕的公司，他成立于__年12月，是由中國__信用擔保有限公司、__（集團）有限公司、天津市__x投資建設發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的全國性綜合人壽保險公司。
公司發(fā)展愿景：做華人首選的保險服務商
公司目標：
第一階段：三年內(nèi)把華夏人壽建設成為一家機制靈活、有特色的專業(yè)化中小型壽險公司；
第二階段：經(jīng)過十年時間的努力，通過創(chuàng)新形成企業(yè)核心競爭力，進入全國十大壽險公司行列，奠定集團化發(fā)展的基礎；
第三階段：十到十五年內(nèi)，將華夏人壽建設成為一家擁有綜合發(fā)展能力、在某些細分領域中具備核心競爭優(yōu)勢、深受廣大客戶信賴的綜合金融服務集團。
公司核心價值觀：愛與責任
經(jīng)營理念：誠信為本、創(chuàng)新為先、人文關懷、回饋社會
公司司訓：感恩衣食父母，傳遞愛與責任；磨礪專業(yè)功夫，堅守職業(yè)良心；踐行鷹雁文化追求價值成長；永葆創(chuàng)業(yè)激情爭當華夏第一
在4月23日，我們圓滿的完成了公司組織的為期4天的封訓式崗前培訓。我們是華夏銀保序列第一期新人班，我們這個班一共有76人，在新人班的時候，我擔任班上的生活委員，協(xié)助助教盧莎老師組織伙伴們的生活，為伙伴們服務，讓大家在緊張的學習之余有一個舒適的生活來調(diào)節(jié)。同時，我也每天帶領大家做動感晨操，豐富了大家的業(yè)余生活。最后在我們一起努力下，我們這一期新人班圓滿結(jié)業(yè)。我獲得了優(yōu)秀學員的稱號，我所在的小組獲得了優(yōu)秀小組的榮譽。
經(jīng)過近一個多月在華夏公司銀保部的實習，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比一個月前，我成長了許多，變得更加成熟更加穩(wěn)重，開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經(jīng)很幼稚的認為自己是保險專業(yè)的科班出身，從事保險行業(yè)肯定會如魚得水，肯定會比別人優(yōu)秀，比別人做的更好，可是現(xiàn)實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環(huán)，用空杯的心理去面對現(xiàn)在，這樣才能有進步，有以后更好的發(fā)展。
在這近一個月的時間里，我自己的表現(xiàn)有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上8點準時召開早會，早會的叫醒服務給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規(guī)范大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網(wǎng)點作業(yè)時遇到的疑難問題，挽救業(yè)務伙伴的信心危機，給我們動力和激情，最后通過業(yè)務快報激勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力。下午，我們也經(jīng)常邀請到很多優(yōu)秀的導師來給我們講授網(wǎng)點作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)技能和實戰(zhàn)能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去別人的網(wǎng)點，去向師傅學，向同業(yè)學。看著許多伙伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動，越越一試。
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、多方位的培訓使我對保險行業(yè)有了更好了解和認可，堅定了我從事保險的決心。
我是學保險專業(yè)的，再沒進入保險行業(yè)之前心里還是有點些許疑慮，雖然我們在入學的時候老師就告訴我們，保險是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來幾年發(fā)展?jié)摿艽螅銈兌紝巴緹o限。可是周圍人身邊人對保險的排斥，讓我心里沒有底，保險好做嗎帶著忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部，在經(jīng)過一個封閉式的崗前培訓后，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業(yè)，我覺得我的思想經(jīng)過洗禮后有了一個蛻變，我的心情沉淀了下來了。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色，首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，假如自己對公司、對產(chǎn)品，對這個行業(yè)都沒信心，底氣不足，自己連自己都說服不了，自然心情也不會好，又如何去說服客戶呢快樂的工作呢。這次培訓雖說很短暫，只有四天，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我對從事保險行業(yè)下定了決心。
二、到銀行網(wǎng)點的具體實習讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長，刺激了我不斷的去學習金融知識，充實自己。
我們之后在公司繼續(xù)的培訓和演練，但是這些還是遠遠不夠的。某些熟悉都還是膚淺的，還需要在實踐去檢驗，在實踐中去深入地理解。我們在公司與同事們相互模擬演練、相互探討，加上我自己對產(chǎn)品話術資料的反復琢磨。一周多下來，我覺得自己已經(jīng)能夠比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售話術技巧渠道經(jīng)理讓我開始跟著老人去他們的網(wǎng)點實習，通過一周的實習，我的理論在實踐中得到了檢驗。我的溝通能力和業(yè)務技能得到了很好的鍛煉。我深刻認識到人際關系的重要，團隊合作的效率遠遠大于一個人孤軍作戰(zhàn)。工作起來才會順心應手，拿到自己的付出應得的收獲。
目錄
一、實習單位基本情況...........................................（3）
1.中國工商銀行概況...........................................（3）
二、銀行崗位簡介...........................................（4）
1.柜員...........................................（4）
2.大堂經(jīng)理...........................................（4）
3.客戶經(jīng)理...........................................（4）
三、實習內(nèi)容及成果...........................................（4）
1.柜面業(yè)務崗實習...........................................（4）
2.大堂經(jīng)理助理崗實習...........................................（6）
四、實習心得...........................................（6）
一、實習單位基本情況
1.中國工商銀行概況
中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日，是中國最大的商業(yè)銀行，位列中國國有五大銀行之首，世界五百強企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群。截至20__年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。
中國工商銀行經(jīng)營范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務，辦理外匯存款、貸款、匯款，進出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔保和見證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢服務，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。
二、銀行崗位簡介
1、柜員
柜員是銀行內(nèi)部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱，其主要工作職責有：對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章；辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員等。
2、大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理主要負責管理大廳設施，引導和分流客戶，指導客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等，需要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務。隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
3、客戶經(jīng)理
客戶經(jīng)理屬于銀行的營銷崗，一般分為對私客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理三類。
對私客戶經(jīng)理主要是服務私人客戶，即個人，有的銀行稱為理財客戶經(jīng)理，
工作職責主要是維護老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對私客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶提供理財咨詢和建議。
對公客戶經(jīng)理主要是服務對公客戶，即政府、機關事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款等。
個貸客戶經(jīng)理主要負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業(yè)務，要求有較強的風險意識，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多。
三、實習內(nèi)容及成果
1、柜面業(yè)務崗實習
柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務所接觸到的崗位。同時，柜面崗分為對私柜面和對公柜面，對私柜面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄柜面。我跟著師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺柜面崗是一個非常細的工作崗位。通過細致觀察以及師傅的教導，我從中學到了不少知識，了解了銀行的基本業(yè)務流程。
首先是個人儲蓄業(yè)務，主要有存取款、匯款、轉(zhuǎn)賬、開卡、掛失、銷戶、開通網(wǎng)上銀行、購買理財產(chǎn)品等。
定期存款是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客戶辦理時只需要憑身份證在柜臺辦理即可?；钇诖婵罹透唵瘟?，如果使用銀行卡可以直接在柜員機上辦理，如果是存折直接在柜臺辦理。
匯款可通過柜員機或者柜臺辦理。如果在柜臺匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、賬號以及匯款金額，再憑本人身份證辦理即可。
辦理借記卡需要填寫個人借記卡綜合申請書，必須本人憑身份證在柜臺辦理，若開通網(wǎng)上銀行需要填寫個人網(wǎng)銀業(yè)務申請表。
如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時掛失。若要補卡，則先至柜臺填寫正式掛失業(yè)務申請書，再憑本人身份證辦理補卡。
當然，除個人業(yè)務外，對于對公業(yè)務，我也有了一定的了解。
公營賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務登記證（國稅和地稅）、法人和經(jīng)辦人身份證、授權書、開戶許可證、說明書等，非本地單位開立基本戶須出示當?shù)厝诵虚_出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人行批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務。
企業(yè)與銀行辦理業(yè)務首先就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶和臨
時存款賬戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金支取應通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。企業(yè)來銀行辦理開戶業(yè)務，一般按以下步驟進行：1、填寫“客戶開戶登記表”和“開立單位銀行結(jié)算賬戶申請書”；2、填寫“單位銀行結(jié)算賬戶印鑒卡式樣”，在銀行預留簽章；3、持營業(yè)執(zhí)照正本、法人代表委托書、稅務登記表、加蓋登記主管機關備案章的企業(yè)章程和“開戶核準通知書”及入資憑證第三聯(lián)來劃轉(zhuǎn)資金。
轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)，只能用于轉(zhuǎn)賬?，F(xiàn)金支票是委托工商銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)?，F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金，不需要交換。
2、大堂經(jīng)理助理崗實習
銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛，主要包括：
迎送客戶，即熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
業(yè)務咨詢及服務，即熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢，包括指導客戶填寫銀行卡業(yè)務辦理申請書、匯款單的填寫、銀行卡掛失業(yè)務申請書，以及幫助客戶通過存取款機或者自助終端機辦理各種業(yè)務。
另外，維持秩序，調(diào)解爭議，保持衛(wèi)生等工作也是大堂經(jīng)理的職責。
通過大堂經(jīng)理助理這一崗位的實習，正因為其工作接觸的業(yè)務內(nèi)容廣泛，對于自身了解銀行內(nèi)各方面的業(yè)務都起到了非常大的作用，包括銀行柜員機以及自主終端機的操作、銀行各業(yè)務費用的定價以及各種申請書的填寫等。
四、實習心得
通過這次的實習，我對銀行的工作有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年在大學校園里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習以及運用。雖然這次工行實習的業(yè)務多集中于柜面業(yè)務，但是這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，為了解核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面不在局限于書本，而是有了一個較為全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。
認識到這些，我更需要將自己在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識有效結(jié)合，這才是我們實習的真正目的。
俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實的實習，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來真正走上銀行這一工作崗位有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。在此，由衷地感謝支行各位指導老師對我的教導和幫助！
信貸業(yè)務
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
儲蓄業(yè)務
儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
信用卡業(yè)務
信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
會計業(yè)務
對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。
現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
小結(jié)
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是
不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
我在__銀行實習的崗位是__，在這_個月的學習與工作中，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行__工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。
一、 實習單位簡介
__銀行是最初成立于20__年，是新__成立的第一家__銀行，也是__金融體系的重要組成部分，總行設在北京，位列世界五百強企業(yè)之一，“世界銀行1強”排名第_位。20__年，__銀行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份制商業(yè)銀行，更名為“__銀行股份有限公司”，并在20__年完成“__”兩地上市，總市值排名位居全球上市銀行第_名。
二、 實習過程
此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下內(nèi)容：
(1)通過在__銀行實習，進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力;
(2)通過實習達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉__銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程;
(3)學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎;
(4)總結(jié)實習經(jīng)過，并填寫實習鑒定表，寫實習報告。
三、實習內(nèi)容
經(jīng)過一個星期的學習和實習，我大體上把握了基本的業(yè)務流程。接下來便是學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。
(1)信用卡業(yè)務：
信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
(2)信貸業(yè)務：
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。農(nóng)行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失、傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。雖然比較麻煩，但是這些都是必不可少的步驟，一個環(huán)節(jié)出錯也會導致彌天大禍。
四、實習體會
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
在農(nóng)行的實習對我將來走向社會起到了一個橋梁的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
實習過程中每一次細微的進步都離不開領導和同事給我的幫助，在這里要感謝他們，感謝他們給我無微不至的關懷和幫助，感謝學校和農(nóng)行給了我這次實習的機會讓我鍛煉自己，感謝父母一直以來對我默默的支持。在將來的學習和工作中，我一定會扎實的學習基本功，始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題，不辜負大家的教誨和期望。
今天來到辦公室，首先安排我們的事情是整理公積金房貸的基本資料，結(jié)合實例學習公積金房貸的基本程序和需要準備的資料。
經(jīng)過一個上午的整理，慢慢整理，慢慢學，基本的摸清了貸款的基本程序和需要準備的資料。
下午，銀行的一個副行長過來給我們講課，從當今世界經(jīng)濟形勢談到銀行業(yè)的發(fā)展，再談到工行水果湖支行的業(yè)務創(chuàng)新，最后給我們提出了具體的建議，還給我們推薦了一些閱讀資料。通過交流學習到了不少東西，加深了對書本知識的理解。
轉(zhuǎn)眼間，我大學四年的學習生涯即將結(jié)束，在這個人生的轉(zhuǎn)折點，我選擇了銀行作為我職場生涯的第一站，我也于今年的2月1日開始了我在銀行的實習階段，在此期間，有霍然開朗的感悟，有思想火花的碰撞，有誠誠懇懇的交流，通過這個階段的實習，讓我漸漸的融入信息技術部這個大家庭，現(xiàn)將我的所見所思所感總結(jié)如下：
一、架構(gòu)制度篇
俗話說："無規(guī)矩，不成方圓。"每一個行業(yè)每一個組織都有自己的行為規(guī)范與管理制度。對于銀行業(yè)來說，每天都跟大量的帳務打交道，你所接觸的就是客戶真實的資產(chǎn)。因此，實習中也安排了相應的課程，如信息技術部行政管理制度、分行生產(chǎn)運行管理制度、生產(chǎn)變更管理流程等。通過這些課程的學習，提高了我這樣新入行大學生的職業(yè)素養(yǎng)，思想高度達到一定的提升，讓我開始以企業(yè)的角度去思考問題。銀行業(yè)是一個高風險的銀行，每一個從業(yè)人員每時每刻都要保持認真謹慎的態(tài)度去對待自己的每一項工作，以降低各種各樣的風險。規(guī)章制度看似約束人，但實際上更是為了保護自己，保護企業(yè)的正常運作，是共贏的。
此外，實習也安排了相應的課程對信息技術部的組織架構(gòu)等進行了介紹，如第一天周總給我介紹信息科技部組織結(jié)構(gòu)、各部門的職能介紹、辦公環(huán)境搭建要求，還有各組長對其團隊的介紹等等。通過這些課程的學習，使我對信息技術部的運作有了大概的了解，也為我更好的融入信息技術部融入團隊作了一個很好的鋪墊。這些課程對于剛進部門的我來說，是非常必要的課程，對我以后工作的開展，提供了很多方便的信息及途經(jīng)。
二、工作篇
對于剛?cè)肼毜奈襾碚f，工作內(nèi)容是我比較關心的話題。此階段的實習，專門安排了一系列的培訓來講解廣發(fā)行的各大系統(tǒng)。如中間業(yè)務平臺、業(yè)務管理平臺、新終端，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等，我覺得這個階段的學習非常的重要，通過這些課程的學習，讓我對各系統(tǒng)的主要框架、技術要求以及相關的業(yè)務應用都有了較好的了解，同時，我也可以根據(jù)自身的特點做好提升計劃：如業(yè)務知識的了解、準備相關技術如網(wǎng)絡知識技術的熟悉與學習，這是很好的入門階段。我已經(jīng)給自己做了一個小小的計劃，準備了相關的業(yè)務與技術的資料來進行學習了，為接下來的工作做好準備。
三、生活篇
進來廣發(fā)行信息技術部已經(jīng)有一個多星期了，我也漸漸的熟悉了這里的環(huán)境與同事，這里面的同事關系非常的融洽，很多人都會主動的幫你，有什么問題也會盡自己所知道的東西幫你解答。工作的氛圍非常的不錯，同事之間互相討論業(yè)務知識、技術難點等，可以說這里是非常理想的工作環(huán)境，在這種環(huán)境下我更加的能夠得到成長，互相學習，互相進步。我很喜歡這里面的同事，希望能夠很好的跟他們一起共事。
四、自我定位篇
隨著實習的不斷深入，我也自覺不自覺地將工作所需要的知識與自身所學進行了匹配，從自身的知識結(jié)構(gòu)、喜好等方面進行分析，個人比較傾向于外勤與網(wǎng)絡工作。主要有以下幾個原因：
1、從業(yè)務方面看，大學期間學的是電子信息工程專業(yè)，學過計算機網(wǎng)絡的課程。熟悉TCP/IP，UDP等計算機網(wǎng)絡相關協(xié)議，對網(wǎng)絡管理模型，網(wǎng)絡管理的功能，網(wǎng)絡安全等相關計算機網(wǎng)絡知識有一個清晰的認識。因此網(wǎng)絡對我來說入門會比較的快。同時我也借了一些相關的書籍進行學習
2、以前在中電十五所實習期間，做的是產(chǎn)品類的開發(fā)。感覺這個行業(yè)比較累，并不太適合我。
3、從個人興趣方面，相對而言，我比較喜歡網(wǎng)絡與維護。
五、總結(jié)展望篇
關于實習的感受，總的來說讓我認識到經(jīng)過大學四年的學習，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，具體的工作經(jīng)驗對一個人的成長很重要。
實際工作與在校的學習有著巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回家后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也并未虛度四年的光陰。
在實際工作中，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在復雜的社會人際關系中處理現(xiàn)實和原則關系的問題。
總之，這一個假期的實習時光，為我將來更好地融入部門、做好個人規(guī)劃起到了很好的作用，希望接下來我能在北京分行信息技術部這個大家庭中貢獻自己的一份力量。
感謝這期間所有幫助過我的人!
一、實習單位簡介
中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，建行實習報告。近年，建行在企業(yè)管治建設、內(nèi)部組織機構(gòu)設置、完善風險管理體制、管理和業(yè)務流程再造、產(chǎn)品和服務開發(fā)等方面，進行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當今內(nèi)地最具綜合競爭能力、市場營銷能力、風險控制能力、客戶服務能力和盈利能力的銀行。20__年建設銀行榮獲《銀行家》雜志“中國年度最佳銀行獎”。在《亞洲周刊》20__年7月公布的亞洲銀行300強排名中，建設銀行在“利息收入凈值最高的銀行”和“純利最高的銀行”兩項排名中均列第一位，被譽為“亞洲最賺錢的銀行”。中國建設銀行股份有限公司沈陽支行，一直鼎立支持沈陽經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供著安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于熟悉金融機構(gòu)的業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習銀行實務工作，使理論知識和工作能力得到提高和鍛煉。實習過程主要包括以下幾個階段：
(一)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設置、人員配備等。
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程。
(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等，實習報告《建行實習報告》。
(四)了解國際業(yè)務部的業(yè)務，特別是信用證及其主要會計分錄。
三、實習內(nèi)容
實習初期，在師傅的提點下，我首先熟悉了下建行的操作型客戶管理系統(tǒng)。師傅告訴我隨著外資銀行逐漸進入中國市場，高端客戶越來越成為各家金融機構(gòu)的首選的市場目標，要贏得市場和客戶，全面的客戶信息無疑舉足輕重。建行的客戶關系管理應用群是實現(xiàn)建行從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變的基石。拿客戶信息模塊來說，整合了客戶的基本信息，聯(lián)系情況、銷售機會、價值評估、客戶信用，財務信息等功能子塊，實現(xiàn)了360度的單一客戶視圖。為了讓我熟悉系統(tǒng)的操作，師傅給了我十張客戶的月度財務報表，讓我把數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)并保存。
小結(jié)
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的'處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
這次崗位實習的時間并不是很長，但卻使我受益匪淺,不僅是在專業(yè)知識上的掌握有巨大的提高，而且使我更加懂得了社會的變化以及發(fā)展狀態(tài)，京北方公司給我提供了人生的一次發(fā)展機會，在這里我會更充實，我會更加努力，做21世紀金融行業(yè)的人才，我會努力的把握住這次成功的機會，帶著自信與拼搏的動力，成功一定屬于我！
“同志們早上好!”“好，很好，非常好!”伴隨著這一聲聲響亮的口號，一天的實習也就開始了。從一開始的陌生緊張、不知所措到現(xiàn)在的可以為身邊的前輩們做一些力所能及的事情，減輕他們的負擔，只花了一個月的時間，卻也意味著我的實習即將結(jié)束。
建行是個人才濟濟的地方，小貓姐姐的幽默，虞大哥的勤勞樸實，方芳姐姐過人的主持才華，峰哥對待大堂助理這個職位的嚴謹?shù)膽B(tài)度都給我留下了深刻的印象。建行也是個充滿溫暖的大集體。剛進建行時的一句“妹妹”便融化了彼此之間的那座大冰山;午休時間只能趴在桌子上休息的我們又被好心提醒可以到二樓沙發(fā)休息;在我們盡自己的職責幫助前輩們點滴時，那一句句“謝謝”更給了我們許多尊重。
與此同時，建行也是一個十分鍛煉人的地方。通過打電話給客戶讓他們來蓋對賬單，鍛煉了我與人溝通的膽量以及快速準確表達的能力。另外，整理年檢資料，查找資料編號以及打印復印這些小事也讓我學會了如何合理分工，尋找最快速的解決辦法等。
在建行的日子里有很多的收獲，但更多的是對實習過程中暴露出的缺點的反省。首先，自我調(diào)整能力不夠，有時會將生活中的不滿情緒帶入到工作當中，導致做某些工作時過于嚴肅，給人一種不容易親近的錯覺。其次，高調(diào)做事，低調(diào)做人這句話沒有很好的落實，有時過于浮躁。最后，也是最重要的一點，就是人際交往能力還有待提高，要學會與各種各樣人和平相處。
實習過了，反省過了，但并不意味著我的實習就止步了?？粗拜吺炀毜奈骞P輸入法和快速的輸入數(shù)字，我知道自己與他們還相距甚遠。每當明月姐姐與外籍客戶毫無障礙地溝通時，我知道六級過了還遠不是終點。
再見，建行!明年我將以全新的姿態(tài)面對你!