當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的超市員工個(gè)人心得，希望對(duì)大家有所幫助。
算一算在超市工作也差不多有兩年的時(shí)間了吧，讓人不由得感嘆一句時(shí)間的無(wú)情，一下子就過(guò)去了好長(zhǎng)一段時(shí)間。在超市里面我的的工作崗位是超市的進(jìn)貨管理，不過(guò)我主要負(fù)責(zé)的超市各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況收集，協(xié)助進(jìn)貨人員做好貨物的采購(gòu)工作。在超市工作的這兩年里面，因?yàn)樽约汗ぷ髑闆r的特殊，所以對(duì)于超市的各類(lèi)工作都可以說(shuō)是十分的了解了，也有了不少的'個(gè)人感悟。下面就我的這兩年的工作，談一談自己的感悟。
因?yàn)槲以诔欣锩娴墓ぷ骶褪亲龈黝?lèi)產(chǎn)品的情況統(tǒng)計(jì)，最后做出自己的判斷，協(xié)助超市的采購(gòu)員進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)，所以我每天都工作崗位差不多都是在超市內(nèi)部各個(gè)地方走動(dòng)調(diào)查。在超市銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)貨這一塊我是有自己的見(jiàn)解的，就是關(guān)注貨架上的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，某種上架的產(chǎn)品在較短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售完了的話就說(shuō)明這類(lèi)產(chǎn)品是熱線產(chǎn)品，所以即使超市里面暫時(shí)還有存貨，我們還是要提前做好采購(gòu)。當(dāng)然采購(gòu)的工作是不能僅僅這樣看的，不然近多了銷(xiāo)售不完就是一種損失，我的方法就是對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行觀察，一定的時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售的數(shù)量進(jìn)行預(yù)估，雖然這樣的方法肯定是不準(zhǔn)確的，但是能夠給我一定的參考。
在超市商品采購(gòu)上我個(gè)人認(rèn)為還要考慮當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，比如我所在的省市因?yàn)榈貐^(qū)降雨等因素的影響，大家都喜歡通過(guò)吃辣來(lái)排濕，所以長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)養(yǎng)成了吃辣的習(xí)慣，所以我們?cè)诓少?gòu)上面就要記住這一點(diǎn)，辣椒的采購(gòu)是一個(gè)重點(diǎn)，并且根據(jù)各類(lèi)辣椒產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況做出應(yīng)該多買(mǎi)辣的還是不辣的辣椒預(yù)估分析。這就要求我在超市產(chǎn)品采購(gòu)上面要過(guò)關(guān)注本地的人文習(xí)慣。還有一點(diǎn)考慮就是時(shí)效性，根據(jù)各個(gè)季節(jié)的產(chǎn)出來(lái)做分析，比如冬筍的季節(jié)多采購(gòu)冬筍，橘子成熟的季節(jié)多采購(gòu)橘子，香椿能夠吃的時(shí)候就不能落下香椿。
當(dāng)然，在超市工作了兩年，對(duì)于超市工作的體會(huì)不僅僅是我工作崗位上面的，對(duì)于其他工作也是有一些自己的認(rèn)識(shí)的，比如在產(chǎn)品貨架陳列上面，碗、被子這些是必需品但不是消耗品，所以人們?cè)诓皇侨钡那闆r下是想不起來(lái)的，所以我們才將這類(lèi)產(chǎn)品的貨架放在進(jìn)超市口的地方，讓人一進(jìn)超市就能夠看見(jiàn)，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。再比如在同一產(chǎn)品的陳列上面，我們要將銷(xiāo)售情況好的擺在人們隨手就能拿到和看見(jiàn)的地方，并且要將生產(chǎn)日期早的放前面，生產(chǎn)時(shí)間短的放后面、下面，這是保證產(chǎn)品的銷(xiāo)售也是防止過(guò)期冗余的一些小手段。
給自己在超市里面工作的感受寫(xiě)一個(gè)心得，主要是對(duì)自己這兩年工作的一個(gè)總結(jié)和回顧，加深自己的記憶。
后知后覺(jué)，一個(gè)月的實(shí)踐也已落下了帷幕。從剛開(kāi)始的生熟，到后來(lái)慢慢的熟悉，也經(jīng)歷了一番磨煉，這期間感觸頗多，讓我得到了許多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也付出很多汗水，懂得了得與失乃必然的，不過(guò)我從中領(lǐng)悟到了許多道理，讓我受益匪淺，回顧這一個(gè)月的工作歷程，雖緊張但很充實(shí)，雖忙綠但也充滿(mǎn)喜悅。越是平凡，越能彰顯它的獨(dú)特，它給我?guī)?lái)的體驗(yàn)，在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，增添了不少色彩，同時(shí)也豐富了我的人生閱歷。
看似簡(jiǎn)單的一份工作，卻無(wú)處不述說(shuō)這它的難處。有人說(shuō)，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，重復(fù)著相同的工作，但我說(shuō)，這份工作是神圣的，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，接近了顧客與我們之間的距離。面對(duì)數(shù)不清的顧客，其中必然免不了艱苦，“吃得苦中苦，方為人上人”，只有經(jīng)過(guò)艱苦的洗禮，才能領(lǐng)會(huì)生活的美好，堅(jiān)守“顧客就是上帝”的宗旨，面對(duì)顧客的疑問(wèn)，要細(xì)心的解答，面對(duì)有些顧客的刻薄，要學(xué)會(huì)忍耐，從所受的委屈中吸取教訓(xùn)，用真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)顧客，行之有效的微笑服務(wù)。剛開(kāi)始獨(dú)立上機(jī)，心理免不了緊張，生怕自己出錯(cuò)，由于對(duì)收銀機(jī)不太熟練，可能速度有些遲緩，使顧客有些埋怨，得向顧客耐心解釋?zhuān)缓舐氖炀毶蠙C(jī)。并且要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情，保持最佳狀態(tài)面對(duì)工作，用最好的心態(tài)面對(duì)錯(cuò)誤，從失誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以面對(duì)以后發(fā)生的事情，做好自己的本職工作，然后，用自己的真誠(chéng)面對(duì)工作中所發(fā)生的事，處理好疑難的問(wèn)題。
對(duì)待工作要盡心盡力，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，所謂學(xué)無(wú)止境，學(xué)習(xí)工作過(guò)程中所需要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)充實(shí)生活，合理的安排好工作于生活的問(wèn)題，學(xué)習(xí)相關(guān)工作方面的知識(shí)，來(lái)豐富自己的內(nèi)心世界，增加工作體驗(yàn)。要熟悉超市里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)及時(shí)作出正確的解答。對(duì)待不同的顧客，需要不同的方式，有針對(duì)性的解決顧客的.問(wèn)題，要熱情，大方幫助顧客，把顧客的利益放在第一位，遵循“顧客至上”。工作中，要求認(rèn)真仔細(xì)，不得帶入任何私人感情，以免影響工作質(zhì)量，造成不必要的失誤，要全心全意的服務(wù)顧客。并且要正確的定位自己，不能眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。在日常工作中，虛心向同事請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，決不能不懂裝懂，還得與同事相互交流，增進(jìn)感情，同時(shí)相互交換工作心得，提升對(duì)該工作的認(rèn)知程度。要利用一切機(jī)會(huì)向同事學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己的工作幫助也很大。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身的素質(zhì)，用自己的行動(dòng)來(lái)證明作為一名大學(xué)生所需的價(jià)值所在。
作為一名大學(xué)生，只有經(jīng)歷各種歷練，才能真正的成熟，在實(shí)踐中明白社會(huì)和企業(yè)的需要，同時(shí)也了解了社會(huì)的現(xiàn)狀，才能更好的為自己的未來(lái)計(jì)劃，為自己的人生尋找彼岸，在創(chuàng)新中尋覓夢(mèng)想，每一個(gè)人，都需要經(jīng)歷磨練后，才能化蛹成蝶，沖破種種束縛，才得以真正的成長(zhǎng)?；蛟S在別人眼里，這是一份不起眼的工作，但在我眼中，她無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力，錘煉意志，提升能力，增加經(jīng)驗(yàn)等，都是它給我?guī)?lái)的財(cái)富。無(wú)論多么渺小的工作崗位，都會(huì)在它自己的領(lǐng)域散發(fā)出屬于它的光芒，在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來(lái)。
進(jìn)入人人樂(lè)快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多。剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開(kāi)始獨(dú)立上機(jī)。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開(kāi)始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯(cuò)，速度很慢，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應(yīng)學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的`方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對(duì)待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色！
學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯(cuò)，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì)錯(cuò)？所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類(lèi)似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的度過(guò)那1—2分鐘就OK！
學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體，獨(dú)自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到最好，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對(duì)的，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢(qián)只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃，才緩解了這種情況。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)始、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過(guò)親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自己所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話！話雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：
一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間！所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)?，F(xiàn)在這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的.顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且一定要像！因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自己去適應(yīng)它。
作為一名新的超市店長(zhǎng)，我深深的感受到團(tuán)隊(duì)力量的偉大，店務(wù)工作的有序有效進(jìn)行不是靠一個(gè)人的獨(dú)攬，而是通過(guò)大家各施各其職才能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績(jī)。
我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大，店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù)，還要對(duì)員工負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
對(duì)于1年的店長(zhǎng)工作，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、堅(jiān)持貫徹超市的策略，今年就策劃的`促銷(xiāo)活動(dòng)共18次，并有效的提高了業(yè)績(jī)。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會(huì)更好。
2、不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍給自己充電，畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。
3、處理好各部門(mén)各員工的關(guān)系。員工都需要關(guān)懷。在談完工作后，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)員工們生活上的問(wèn)題。
4、時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如進(jìn)行銷(xiāo)售禮儀，服務(wù)技能等的培訓(xùn)。
對(duì)下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會(huì)更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步！
時(shí)光老人的腳步總是那么匆匆而過(guò)，不論過(guò)去功過(guò)與否，我都要感謝服務(wù)臺(tái)的姐妹們，正是我們共同的努力才使服務(wù)臺(tái)的工作順利有序的進(jìn)行。也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)、經(jīng)理和個(gè)部門(mén)課長(zhǎng)的大力支持與配合，才讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的工作。
服務(wù)臺(tái)的工作很枯燥繁瑣，我們要做的工作有近八項(xiàng)，包括：播音、開(kāi)發(fā)票、辦購(gòu)物卡、辦會(huì)員卡、辦理退換貨、幫顧客存取包裹、發(fā)放贈(zèng)品、發(fā)放換購(gòu)品等等。
通過(guò)前段時(shí)間的培訓(xùn)，和我在服務(wù)臺(tái)的多年工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了服務(wù)臺(tái)工作要具備的“五心”：專(zhuān)心、熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心。即專(zhuān)心工作，熱心接待，耐心解釋?zhuān)?xì)心照顧，誠(chéng)心對(duì)待。
專(zhuān)心工作，對(duì)工作業(yè)務(wù)方面要有專(zhuān)業(yè)的'知識(shí)。熱心接待，對(duì)于所有顧客都要熱情服務(wù)。耐心解釋?zhuān)瑢?duì)于顧客所有的疑問(wèn)都要耐心細(xì)致的解釋。細(xì)心照顧，對(duì)于顧客所寄存的物品要細(xì)心的整理照看。誠(chéng)心對(duì)待，對(duì)于顧客的要求和意見(jiàn)要誠(chéng)心的接受。
服務(wù)臺(tái)的主要工作，就是服務(wù)顧客，以顧客為中心。這句話說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門(mén)，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢。
時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的`問(wèn)題有如下心得，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。
一、遵守超市紀(jì)律
與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
二、做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序
要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
四、與微笑和的對(duì)消費(fèi)者
人常說(shuō)顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)超市的。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
__月__日，超市長(zhǎng)鋼店__月份服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)在三樓會(huì)議室舉行。來(lái)自各部門(mén)的60余名員工代表參加了座談會(huì)，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會(huì)做了工作指導(dǎo)和要求。
服務(wù)品牌、星級(jí)座談會(huì)是長(zhǎng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會(huì)各部門(mén)的服務(wù)品牌、星級(jí)員工代表對(duì)發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺(tái)討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識(shí)體現(xiàn)商品物有所值，通過(guò)婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識(shí)，最終促成銷(xiāo)售的方法;“小家電專(zhuān)家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷(xiāo)售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷(xiāo)售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié)，了解顧客的需求對(duì)促成銷(xiāo)售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(zhǎng)為三星級(jí)員工的經(jīng)歷概括為“不懈的.努力和堅(jiān)持”，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”，樸實(shí)的話語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠家溝通，保證貨源充足的重要性。星級(jí)員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結(jié)束后，郭副總對(duì)本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié)：
一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力;
二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ)是推銷(xiāo)商品的關(guān)鍵;
三、以溝通交流保貨源，保證銷(xiāo)售需要;
四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注;五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。
接下來(lái)，秦副總對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：
一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn)，兩業(yè)態(tài)員工要取長(zhǎng)補(bǔ)短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習(xí);
二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí)，為銷(xiāo)售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎(chǔ);
三、每一位服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，處處做好表率作用。
會(huì)議最后，張主任就近期長(zhǎng)鋼店連續(xù)召開(kāi)的“銷(xiāo)售狀元”評(píng)比表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做部門(mén)銷(xiāo)售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷(xiāo)售狀元表彰會(huì)上對(duì)全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷(xiāo)售;學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元;趕時(shí)間、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度;幫差組、幫后進(jìn)、幫同事;超先進(jìn)、超同期、超計(jì)劃。勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。
服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷(xiāo)售感想，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念，在爭(zhēng)當(dāng)銷(xiāo)售狀元，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(zhǎng)鋼店二季度銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成再建新功。