主人公弗雷德是一名郵差，他的職業(yè)普通而不起眼，但他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。在工作中，弗雷德處處為客戶(hù)著想，下面是由小編帶來(lái)的有關(guān)郵差弗雷德讀書(shū)心得5篇，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。
相信每一個(gè)剛看完這本書(shū)的人都會(huì)和我一樣洶涌澎湃，因?yàn)樗鼛Ыo我們太多沖擊，太多震撼，太多啟發(fā)，太多激勵(lì)?？墒侨齼商?，十來(lái)天，一個(gè)月后又濤聲依舊，一切平復(fù)。我們?nèi)匀蛔鲋覀冏约?，我們什么都沒(méi)有改變，《郵差弗雷德》只是工作生活中的一個(gè)小插曲，一轉(zhuǎn)眼就隨風(fēng)而逝了!
所以當(dāng)我看到第四章的時(shí)候，看到這一段話(huà)的時(shí)候：
“家庭：如果你向愛(ài)人和孩子表現(xiàn)出弗雷德式的體貼與關(guān)懷。”
“老板：你希望自己有一個(gè)頂呱呱的老板嗎?那就先把你的老板當(dāng)作一個(gè)頂呱呱的人來(lái)對(duì)待吧。”
“團(tuán)隊(duì)伙伴：卓越的團(tuán)隊(duì)是由卓越的隊(duì)員組成的。任何事情都得有人一馬當(dāng)先——為什么不能從你開(kāi)始呢?做你團(tuán)隊(duì)或部門(mén)中的弗雷德，你的影響將在隊(duì)員中散布開(kāi)來(lái)?！?/p>
我突然明白一個(gè)道理，主動(dòng)!主動(dòng)的把自己變成弗雷德，這才是最重要的!象他一樣始終充滿(mǎn)一種積極進(jìn)取精神，不怨天尤人!自己主動(dòng)的創(chuàng)造一切環(huán)境條件，而不是被環(huán)境所淹沒(méi)!主動(dòng)的把自己的本職工作做好!主動(dòng)的幫助他人!主動(dòng)的。。。。。。
由此我們延伸一下，我們不但主動(dòng)，而且比別人多做一點(diǎn)，多走一步!每天多走一步，10天就比 別人多走10步，100天就多走100步，最后別人就被你遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面。記得曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事
A和B一同進(jìn)了公司，A升職了，B不服氣就去找上司，為什么不升我升他。上司說(shuō)等下再給你解釋?zhuān)裉煲I(mǎi)些土豆你先到市場(chǎng)上看看哪兒有賣(mài)。
一會(huì)兒B回來(lái)了說(shuō)東邊市場(chǎng)有土豆賣(mài)。
上司又說(shuō)問(wèn)問(wèn)什么價(jià)格。
一會(huì)兒B回來(lái)了說(shuō)一個(gè)賣(mài)1塊2，一個(gè)賣(mài)1塊4。
上司又說(shuō)為什么價(jià)格不同。
一會(huì)兒B回來(lái)了說(shuō)土豆質(zhì)量好，個(gè)頭大，又新鮮的賣(mài)1塊4;另外個(gè)頭小點(diǎn)的賣(mài)1塊2。
上司說(shuō)你等等，然后把B喊來(lái)說(shuō)今天要買(mǎi)些土豆你先到市場(chǎng)上看看去。
B回來(lái)后說(shuō)到：今天市場(chǎng)上有兩個(gè)賣(mài)土豆的，一個(gè)貨色好，個(gè)頭大，很新鮮的賣(mài)1塊4，他總共有1000斤左右，如果我們大量買(mǎi)入的話(huà)只要1塊3，而且還免費(fèi)幫我們送過(guò)來(lái);另外一個(gè)貨色差一點(diǎn)，個(gè)頭小一點(diǎn)的有上萬(wàn)斤的貨，如果大量買(mǎi)入的花只要1塊，也免費(fèi)送過(guò)來(lái)，我把他們的聯(lián)系方法都要過(guò)來(lái)了，還各買(mǎi)了幾個(gè)樣品給您作判斷，A看到這里很服氣的.離開(kāi)了。
一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個(gè)人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個(gè)人的工作生活，使大家自覺(jué)不自覺(jué)地比別人多走一步，做的更好一些，當(dāng)“弗雷德”由個(gè)體行為上升為群體行為時(shí)，其也就成為企業(yè)文化的一部分，我們的企業(yè)也就更強(qiáng)。而企業(yè)有了主動(dòng)進(jìn)取，忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會(huì)無(wú)往而不勝。
開(kāi)始，我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書(shū)的，但漸漸的,我被書(shū)中的人物所感染、激勵(lì)。 弗雷德不是天生英才,而是和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績(jī)。
子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂(yōu)人。”正是因?yàn)橛兴?，知所止，所以能把握命運(yùn)，始終充滿(mǎn)一種積極進(jìn)取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點(diǎn)精神的，一個(gè)企業(yè)也是這樣。 “弗雷德”是一個(gè)提示,他提醒我們選擇正確榜樣的重要性?！案ダ椎隆彼麄?yōu)樽约旱墓尽⒔M織、同事和顧客樹(shù)立了激動(dòng)人心的樣板。當(dāng)其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和無(wú)限精彩的可能性，他也會(huì)愿意做一個(gè)“弗雷德”。
緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生：你曾一度失去的精力和干勁會(huì)恢復(fù)過(guò)來(lái)，憤世嫉俗會(huì)變成滿(mǎn)腔熱情，得過(guò)且過(guò)會(huì)變成雷厲風(fēng)行。做一個(gè)“弗雷德” 所得到的回饋——被承認(rèn)與滿(mǎn)足感將成為推動(dòng)你持續(xù)努力的大燃料。
物欲的極度膨脹令越來(lái)越多的人把追求物質(zhì)的豐富當(dāng)成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長(zhǎng)，正直、忠誠(chéng)、熱情離我們漸遠(yuǎn)，責(zé)任感的弱化讓人們學(xué)會(huì)了尋找借口，隨之而來(lái)的是誠(chéng)信的稀缺。對(duì)于員工的私心、功利性、實(shí)用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡(jiǎn)單的反對(duì)，還要積極引導(dǎo)改造他們。對(duì)于企業(yè)中的 “弗雷德”，或“準(zhǔn)弗雷德”，我們要挖掘認(rèn)識(shí)他們，肯定宣傳他們。我們要設(shè)立一種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)他們進(jìn)行精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，而不是每年形式上的“先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)工作者”——有其名無(wú)其實(shí)。要讓這種獎(jiǎng)項(xiàng)真能物得其所，名副其實(shí)。也許，“弗雷德”們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報(bào)。
但企業(yè)管理者不能這樣想，要善于做一個(gè)伯樂(lè)，發(fā)現(xiàn)他們承認(rèn)他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報(bào)道他們。千萬(wàn)不要忽視了宣傳的重要性。俗話(huà)說(shuō)，三人成虎，我們就要通過(guò)宣傳報(bào)道來(lái)深化擴(kuò)大“弗雷德”的影響并不斷重復(fù)這一過(guò)程。漸而久之，企業(yè)中就能形成“弗雷德”文化。
一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個(gè)人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個(gè)人的工作生活，使大家自覺(jué)不自覺(jué)地按照“弗雷德”精神做事做人。當(dāng)“弗雷德”由個(gè)體行為上升為群體行為時(shí)，其也就成為企業(yè)文化的一部分。當(dāng)我們具有了發(fā)自?xún)?nèi)心的力量的呼喚，我們就有了無(wú)限的動(dòng)力。而企業(yè)有了主動(dòng)進(jìn)取，忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會(huì)無(wú)往而不勝。
記得馬丁?路德金說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開(kāi)朗基羅繪畫(huà)，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫(xiě)詩(shī)那樣，以同樣的心情打掃街道?！迸ぷ髦皇欠Q(chēng)職，用心工作才是優(yōu)秀。只要按照書(shū)中提供的思路和方案用心實(shí)踐，我們每個(gè)人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的“弗雷德”。
人人都栽一棵樹(shù)，企業(yè)將成一片林。到那時(shí)，我們的企業(yè)也就由一棵樹(shù)成長(zhǎng)為一片林了，還有什么風(fēng)沙可阻擋呢?
初讀《郵差弗雷德》，感覺(jué)這是一位美國(guó)式的“雷鋒”，不計(jì)回報(bào)，只有付出，而且還是高高興興地付出，不厭其煩。說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)心里是有疑問(wèn)的，一本宣揚(yáng)“雷鋒精神”，鼓勵(lì)人們發(fā)自?xún)?nèi)心地“為他人創(chuàng)造價(jià)值”的書(shū)，在這物欲橫流的時(shí)代，何以成為銷(xiāo)量千萬(wàn)的暢銷(xiāo)書(shū)一位勤勤懇懇工作了一輩子還是一名郵差的普通人物，在現(xiàn)行的社會(huì)評(píng)價(jià)體系下，何以成為千萬(wàn)人的榜樣
帶著疑問(wèn)再讀《郵差弗雷德》，一些頗有好處的、指點(diǎn)成功方向的語(yǔ)句逐一出此刻眼前。
“每個(gè)人都能有所作為”，這是一句十分勵(lì)志的話(huà)語(yǔ)，與“天生我才必有用”異曲同工。不論我們此刻身處何境，施展自己的才華，盡心盡責(zé)地去做好每一件事，我們必然能在自己的領(lǐng)域有所展現(xiàn)。正如書(shū)中所說(shuō):出色地開(kāi)展工作是員工自己抉擇的結(jié)果，而企業(yè)擇人的標(biāo)準(zhǔn)正是工作卓有成效。
弗雷德，一名普通的郵差，工作繁瑣且枯燥，但弗雷德卻在郵件投遞領(lǐng)域取得了客戶(hù)的高度認(rèn)同。如果我們企業(yè)的員工都能具備弗雷德因子，盡力地為客戶(hù)做好每一件事，相信必須能在自己的領(lǐng)域有所作為。
“人際關(guān)系是成功的基礎(chǔ)”，這是一句道理簡(jiǎn)單但十分實(shí)用的話(huà)。只有與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，才能掌握客戶(hù)真實(shí)的需求，服務(wù)才能個(gè)性化、與眾不同;只有與同事建立良好的關(guān)系，才能了解同事的工作方式，合作才能更融洽;只有與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，才能領(lǐng)會(huì)工作的目標(biāo)，工作才能更順利。
那里有一組數(shù)據(jù)與大家共享。良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率到達(dá)85%以上;一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%;某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%。
“堅(jiān)持為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢(qián)”，這是本書(shū)中我感觸最深的一句話(huà)，也指出了當(dāng)今社會(huì)最重要的職業(yè)技能。在不增加支出的狀況下，堅(jiān)持為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)贏得客戶(hù)的青睞，實(shí)現(xiàn)共贏;在不多花一分錢(qián)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)贏得企業(yè)的信賴(lài)，得到認(rèn)可。
弗雷德會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)資料;他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。如果你經(jīng)常出差不在家，他會(huì)替你保管郵件，以免郵件堆得太高，讓小偷發(fā)現(xiàn)你常不在家。學(xué)習(xí)弗雷德，了解客戶(hù)多一點(diǎn)、多為客戶(hù)做一點(diǎn)，就會(huì)像弗雷德一樣，成為一名“煉金術(shù)士”，點(diǎn)石成金。
“不斷重塑自我”。每個(gè)人的人生都有低谷期，覺(jué)得自己做了能做的一切，但事情的進(jìn)展難以如意。但想一想弗雷德，一個(gè)郵差都能以如此卓越的創(chuàng)新精神和職責(zé)心來(lái)完成郵件投遞工作。那么還有誰(shuí)有理由不調(diào)整工作態(tài)度、讓自己做得更好呢?！拔覀儫o(wú)法否認(rèn)我們所應(yīng)對(duì)的各種挫折和斗爭(zhēng)，但它們同樣也無(wú)法將我們束縛。”
帶著學(xué)習(xí)職場(chǎng)制勝法寶的意圖三讀《郵差弗雷德》，真正明白了弗雷德精神的力量、榜樣的力量。弗雷德的最高境界不在透過(guò)學(xué)習(xí)弗雷德獲得職業(yè)技能上的提升，而在于他竭誠(chéng)為大家服務(wù)，把自己的工作視為一次改變周?chē)松畹臋C(jī)會(huì)。
學(xué)習(xí)弗雷德，在平凡的崗位上找準(zhǔn)自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠(chéng)服務(wù)周?chē)娜耍寗e人看到你的價(jià)值，甚至學(xué)習(xí)你的做法?？菰锏墓ぷ饕矔?huì)不枯燥，平凡的崗位也會(huì)不平凡。
學(xué)習(xí)弗雷德，服務(wù)好自己的客戶(hù)，把他們都看作是自己的家人和朋友，多為家人和朋友想一點(diǎn)、做一點(diǎn)，就能為客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，客戶(hù)也會(huì)將快樂(lè)帶給他的客戶(hù)和家人，他的客戶(hù)和家人又會(huì)把快樂(lè)帶給……
“工作的平凡或偉大，取決于工作的人”，每個(gè)人，每一天，都在對(duì)外界產(chǎn)生影響，帶來(lái)變化。弗雷德，一名投遞信件的普通郵差，改變了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人的工作觀念。同為普通人、普通員工的我們又能給世界帶來(lái)什么呢
為進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型辦事處建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展，積極引導(dǎo)廣大黨員干部愛(ài)讀書(shū)、多讀書(shū)、讀好書(shū)，日前，張德霖主席為辦事處全體黨員同志每人贈(zèng)送一本《郵差弗雷德》。該書(shū)作者是美國(guó)激勵(lì)演說(shuō)大師馬克·桑布恩，主人公弗雷德是真實(shí)人物，美國(guó)郵遞員。
《郵差弗雷德》講述美國(guó)版雷鋒，讀后能提精氣神，這是21辦事處黨支部11月12日舉行的讀書(shū)心得座談會(huì)上同志們的共同體會(huì)和感觸?！多]差弗雷德》講真實(shí)故事，并從中抽象出格言。弗雷德及26名弗雷德們真實(shí)故事的鮮活畫(huà)面賞心悅目，催人向上。條條格言，提示做人做事哲理。故事與格言融合，似可稱(chēng)之為美國(guó)版的“雷鋒精神”。也許是弗雷德職業(yè)的單調(diào)繁瑣枯燥性與監(jiān)事職業(yè)存在著共同點(diǎn)，弗雷德們工作與生活“風(fēng)生水起”的色彩，令人不忍卒讀?！白詈?，我希望把這本書(shū)放到我認(rèn)識(shí)的每一位不甘平庸的人的手中”，21辦事處黨支部全體黨員謹(jǐn)將此句書(shū)語(yǔ)贈(zèng)送給工作在監(jiān)事戰(zhàn)線(xiàn)的同事們。
初辨弗雷德，“橫看成嶺側(cè)成峰”。座談會(huì)上，同志們從不同角度暢談了心得，自勉共勉。有的說(shuō)，它有一種呼喚力，呼喚我們從工作中走出來(lái)，站在感悟人生的層面感悟工作，使我們對(duì)監(jiān)事工作的認(rèn)識(shí)得到升華，以學(xué)習(xí)之心欣賞身邊的弗雷德。有的說(shuō)，學(xué)弗雷德貴取寬厚，寬厚是個(gè)人成就事業(yè)及團(tuán)隊(duì)和諧的重要基石。有的說(shuō)，學(xué)弗雷德立足本職，將每件工作，包括每個(gè)工作底稿，每個(gè)檢查報(bào)告，每次實(shí)地檢查，都做成精品。有的說(shuō)，學(xué)弗雷德，在監(jiān)事崗位做好普通工作，盡職盡責(zé)，平實(shí)無(wú)華，不辱使命，既是個(gè)人的業(yè)績(jī)，也是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。有的說(shuō)，學(xué)弗雷德，不管是逆境還是順境，都要陽(yáng)光進(jìn)取，積極向上。有的說(shuō)，學(xué)弗雷德，快樂(lè)工作、健康成長(zhǎng)，用心工作才是優(yōu)秀。有的說(shuō)，學(xué)弗雷德，自然想起了中國(guó)的雷鋒和曾經(jīng)轟轟烈烈的“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的活動(dòng);我們的職業(yè)，我們的環(huán)境狀態(tài)，學(xué)弗雷德，學(xué)雷鋒，太必要了。有的說(shuō)，學(xué)弗雷德，給人鼓舞，催人奮進(jìn);認(rèn)真做好平凡事，可取得優(yōu)秀郵遞員類(lèi)的業(yè)績(jī)，也可成為國(guó)家棟梁材：當(dāng)年百事可樂(lè)工廠清理汽水糖漿的崗位，沒(méi)有一個(gè)年輕人愿意干，但有一個(gè)人卻在這一崗位上表現(xiàn)出色，后來(lái)升任副領(lǐng)班，這讓他明白了一個(gè)大道理：“所有的工作都是值得尊敬的”，“要不斷努力做到最好，因?yàn)橛腥嗽诳粗恪?書(shū)語(yǔ))，這個(gè)人就是馬克·桑布恩筆下的顯赫弗雷德，多年后擔(dān)任美國(guó)總參謀長(zhǎng)、國(guó)務(wù)卿的柯林·鮑威爾。
在讀書(shū)心得座談會(huì)上，張德霖主席作了總結(jié)。他說(shuō)，讀了《郵差弗雷德》，有四個(gè)感受：
一是本色做人。為人處世應(yīng)遵循基本價(jià)值觀：正義、仁愛(ài)和寬厚。要誠(chéng)信、自律，并處以陽(yáng)光心態(tài)。
二是角色做事。無(wú)論從事何種工作，首先應(yīng)有正確的認(rèn)知，認(rèn)知自我，認(rèn)知工作;其次要專(zhuān)業(yè)，具備所從事工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能;再次秉持良好職業(yè)操守;最后要融進(jìn)一定的組織，與組織內(nèi)成員協(xié)同工作，并重視組織的業(yè)績(jī)考核。
三是快樂(lè)工作。把工作當(dāng)作人生的一部分，以快樂(lè)之心對(duì)待。工作有三種心態(tài)，一是因?yàn)槔硐牒托叛?，把工作?dāng)成事業(yè);二是因?yàn)榉ǘ氊?zé)，把工作當(dāng)成職業(yè)或執(zhí)業(yè);三是因?yàn)楣?，把工作?dāng)成副業(yè)。我們要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想與信仰，把工作當(dāng)成事業(yè)，當(dāng)成人生天然的一部分，工作就會(huì)快樂(lè)。用心體會(huì)監(jiān)事會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)，工作要有所作為，不斷進(jìn)取。
四是幸福生活。做人做事是為了更好的生活，生活無(wú)處不在，要努力品味和放大其中的樂(lè)趣與幸福。要善于發(fā)現(xiàn)和保持生活中的幸福之處，作為家庭的一分子，要主動(dòng)創(chuàng)造幸福的家庭生活。
大家一致認(rèn)為，這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，為21辦事處的文化建設(shè)、思想建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)了一種活潑方式，對(duì)自己的工作和生活大有裨益，建議以后經(jīng)常開(kāi)展這類(lèi)活動(dòng)。
抽空一口氣讀完了《郵差弗雷德》這本書(shū)，感受頗深。和我之前所讀的勵(lì)志書(shū)籍相比，《郵差弗雷德》閱讀起來(lái)更加簡(jiǎn)單、道理更加直白，我更是被書(shū)中的人物所感染、激勵(lì)，弗雷德這位平凡而卻又不平庸的郵差形象仿佛就屹立在身邊。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)你我一樣的普通人。他在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態(tài)度和工作潛力所創(chuàng)造出來(lái)的不平凡的工作效應(yīng)告訴我們：平凡的崗位也能鑄就不凡的業(yè)績(jī)，邁向成功!。
愛(ài)崗敬業(yè)是邁向成功的第一步。在競(jìng)爭(zhēng)日益白熾化的這天，很多時(shí)候不是我們?nèi)ミx取職業(yè)，而只能是被動(dòng)地理解它。這樣的工作崗位很多都不是自我所喜歡的。但是我們能夠去適應(yīng)它，慢慢去喜歡它。只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自我的工作，才會(huì)用巨大的熱情投入其中，才可能事事為客戶(hù)著想，甚至細(xì)致到客戶(hù)都想象不到的地步，在平凡的崗位上發(fā)出耀人的光彩。
記得一篇文章記載著這樣的事：一名北大外語(yǔ)系畢業(yè)生，她的最大愿望是成為一名出色的翻譯官。畢業(yè)后，她被分配到某駐外使館，心中十分高興。但是她的工作卻是接線(xiàn)員——一個(gè)別人認(rèn)為最沒(méi)前途的崗位。經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)后，她決定試著去喜歡它。她把使館所有人員的姓名、電話(huà)、工作崗位都暗記在心，不僅僅如此，她還了解使館人員的外出狀況。所以，每次有外線(xiàn)打進(jìn)，她都以最快的速度接轉(zhuǎn);遇有找外出人員的電話(huà)，她會(huì)告訴對(duì)方，要找的人已外出及大概回來(lái)的時(shí)光。她準(zhǔn)確快速的服務(wù)不僅僅使使館人員感到便利，也使當(dāng)?shù)卣墓ぷ魅藛T對(duì)她贊不絕口，最后引起了大使的注意……。正因?yàn)樗某錾憩F(xiàn)，此刻的她已是一所大學(xué)的校長(zhǎng)。郵差和接線(xiàn)員都是十分普通的工作，很多“有抱負(fù)的人”可能對(duì)此不屑一顧，而弗雷德與這位北大女大學(xué)生始終用心樂(lè)觀地對(duì)待它。所以，成功對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是遲早的事
用心地做是邁向成功的關(guān)鍵。在一般人眼里，郵差只但是每一天送送信件、報(bào)刊、包裹而已，能有多大的作為?我想弗雷德肯定不會(huì)思考他這樣做有多偉大，會(huì)給他帶來(lái)什么榮耀;他更不會(huì)想到積沙成塔、積腋成裘的效應(yīng);他只是在想如何使服務(wù)對(duì)象更安全、便捷地收到郵件。他給外出住戶(hù)的郵件打包保存，用鞋墊遮住郵件以防被竊……。這些行為，無(wú)須多少專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有的可謂舉手之勞，可為什么別人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，卻看不到用心會(huì)使重復(fù)的工作得到潛力提升，會(huì)使乏味的工作變得更加精彩!
這幾年我一向負(fù)責(zé)的OA工作就是為企業(yè)內(nèi)部各級(jí)員工帶給服務(wù)。那位幫作者訂機(jī)票并且詢(xún)問(wèn)是否安全到家的弗雷德，告訴我工作要熱情、工作要回訪(fǎng)，想想我最初光是埋頭研究軟件的工作，忽略了和軟件使用者的溝通。流程開(kāi)發(fā)出來(lái)，新軟件上線(xiàn)就認(rèn)為完成了，回訪(fǎng)工作卻做得不夠，書(shū)中的方法有兩個(gè)很值得我思考“簡(jiǎn)化和預(yù)先滿(mǎn)足需求”。簡(jiǎn)化工作的程序，就是幫忙人們更簡(jiǎn)單地得到所需的東西，我們對(duì)軟件操作的簡(jiǎn)化和流程的簡(jiǎn)化，將更好更快地為客戶(hù)服務(wù)。而預(yù)先滿(mǎn)足需求對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)是尤為重要的'?？蛻?hù)有哪些需求我們還沒(méi)實(shí)現(xiàn)，我們還有哪些方面能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求。我們?nèi)?shí)現(xiàn)它，去預(yù)先實(shí)現(xiàn)它。做到這點(diǎn)，軟件將更加出色，將更好地為客戶(hù)服務(wù)。
不斷創(chuàng)新才能最終獲得成功。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把每件平凡的事做好，就是不平凡;把每件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。如何把平凡而又簡(jiǎn)單的事做好呢?弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而簡(jiǎn)單的工作時(shí)個(gè)性注意細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新。也正是這些細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，引導(dǎo)他走向不平凡、不簡(jiǎn)單，進(jìn)而獲得成功。
辦公系統(tǒng)作為我們企業(yè)內(nèi)部使用最為廣泛和應(yīng)用最為頻繁的信息系統(tǒng)之一，管理確實(shí)繁雜瑣碎、面廣量大，很難使人人滿(mǎn)意。但只要熱愛(ài)并用心，“想別人未想，做別人不做”，從微小之處入手，從細(xì)節(jié)上創(chuàng)新，拋棄浮躁的心態(tài)，做本職崗位上的“弗雷德”，成功之路就在我們的腳下!