行政工作的繁瑣，是我們大家都有目共睹的，作為公司的行政前臺，要想寫好工作心得，還需特別下一番功夫。下面是由小編帶來的有關(guān)前臺工作心得體會5篇，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我來到__小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時(shí)間，我一直都是在前臺工作，雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時(shí)間真的就是學(xué)到了很多的東西，然后過得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過這半年時(shí)間的磨練，我也是對前臺這個(gè)位置有了一些自己的想法和理解。
一、恪盡職守，愛崗敬業(yè)
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺的工作任務(wù)變得越來越少，以前業(yè)主們無論是遇到什么問題，首先就是要親自來到物業(yè)部門，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺，那個(gè)時(shí)候還算忙，一個(gè)前臺還真的就是忙不過來?，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個(gè)視頻電話就說明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡直不要太方便。但是作為一個(gè)職業(yè)工作者，無論發(fā)生什么事情，都要堅(jiān)守自己的崗位，只要還有一個(gè)需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來工作，無論何時(shí)無論何人，在進(jìn)行接待的時(shí)候，我都會面帶危險(xiǎn)，溫柔的問詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個(gè)品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。
二、努力做好自己的本職工作
在工作當(dāng)中，我們是一定要學(xué)會耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機(jī)會。比如說，在進(jìn)行電話接待的時(shí)候，盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容，然后報(bào)告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時(shí)候，全程微笑接待，時(shí)刻注意禮儀姿態(tài)問題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺，就算是沒有業(yè)主光臨的時(shí)候，我們的精氣神也一定要保持住，萬萬不可泄氣。作為前臺是整個(gè)物業(yè)的一線情報(bào)，見機(jī)行事，做出自己的貢獻(xiàn)，才是一個(gè)好前臺。
三、每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)
作為一個(gè)在前臺崗位上工作了半年之久的我來說，最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣，這是萬萬不可以的，這不僅僅是適應(yīng)前臺工作人員，更是適合任何一個(gè)職業(yè)工作者，對自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步，不迅猛沒關(guān)系，每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對象，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)的對象。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來酒店，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入酒店時(shí)對酒店的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各酒店部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我在__x部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺時(shí)，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道酒店職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為酒店的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺是酒店對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。此致敬禮!
在行政部從事前臺三個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)
1 認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2 做好每月的考勤工作;
3 做好倉庫的管理工作;
4 做好公司的檔案管理工作;
5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;
6 協(xié)助做好招聘工作;
7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時(shí)間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好!
半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實(shí)習(xí) 生活：前臺收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：平時(shí)寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個(gè)全新的環(huán)境嗎?平時(shí)內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎?平時(shí)粗心大意的我會算錯(cuò)帳、收錯(cuò)錢、做錯(cuò)事嗎?一個(gè)又一個(gè)問號在我腦海中浮現(xiàn);一個(gè)又一個(gè)擔(dān)憂在我心中盤旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。
事情卻并沒有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境。隨著時(shí)間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當(dāng)然這其中也遇到過困難，但大多能順利解決。記得有一次，原本兩個(gè)人當(dāng)班的中班臨時(shí)由我一個(gè)人負(fù)責(zé)。開始我有點(diǎn)慌，不但因?yàn)槟鞘且惶烊嘀凶蠲Φ囊话?，也因?yàn)槟鞘俏业谝淮为?dú)自一人當(dāng)班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。就這樣我很快進(jìn)入了角色，有條不紊地進(jìn)行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯(cuò)什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開始收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對，給客人結(jié)帳，等候查房通知，確認(rèn)沒有問題后放人。雖說只是簡單地幾個(gè)程序，操作起來也挺復(fù)雜的。就拿核算帳單來說，雖然現(xiàn)在是微機(jī)管理飯店，有一套財(cái)務(wù)軟件能幫我算帳單，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯(cuò)，還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個(gè)月，那賬單就跟小山似的。好不容易結(jié)好了帳，送走了客人。太棒了!平安無事。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說不出的高興。
不過并不是所有事都是一帆風(fēng)順的。有一回，一次小小的筆誤，使我受到了失敗的教訓(xùn)。雖說涉及的金額不算大，教訓(xùn)卻是終生難忘!
半年實(shí)習(xí)生活有苦也有樂，它使我變得勇敢堅(jiān)強(qiáng)，它讓我變得熱情大方，它也讓我確立了新的人生目標(biāo)。
實(shí)習(xí)，真是鍛煉人的好機(jī)會!
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任 職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛 加入公司時(shí)， 我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對外形象的窗口， 一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。 前臺 不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài) 度和藹， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮， 專業(yè)， 自信， 活力， 創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓， 我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn) 則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己 的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量!