尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)”。
英國(guó)作家約翰生說(shuō)：職業(yè)能彩飾一個(gè)人的品性。這句名言，道出了人生的價(jià)值就在于愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守。一份工作，一個(gè)崗位是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基本保障。愛(ài)崗敬業(yè)是一種精神，是一種態(tài)度，更是一種境界。任何人都有追求榮譽(yù)的天性，都希望最大限度的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而要把這種理想變成現(xiàn)實(shí)，靠的是什么——靠的就是在平凡崗位上的愛(ài)崗敬業(yè)。
我所工作的網(wǎng)點(diǎn)是臨洮合行營(yíng)業(yè)部，是臨洮合行對(duì)外最大的窗口，是各種業(yè)務(wù)種類最多，產(chǎn)品品種最全，每項(xiàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)展最早的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
營(yíng)業(yè)部現(xiàn)在貸款額度達(dá)到_億，貸款占比接近全縣的二分之一。一家銀行的利潤(rùn)主要來(lái)源是什么?是貸款!經(jīng)營(yíng)管理如此多的貸款對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)既是一種榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任，因?yàn)橘J款的管理經(jīng)營(yíng)好壞直接影響著我們合行每位員工的收入。
為了能夠管理經(jīng)營(yíng)好我們網(wǎng)點(diǎn)的貸款，我們五位客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)一致，用心對(duì)待每一位客戶，每一筆貸款。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，提前掌握各類信息，把握每次發(fā)展機(jī)遇對(duì)每位客戶尤為重要，而把握發(fā)展機(jī)遇最重要的一環(huán)就是資金籌措，我們合行相對(duì)于其他商業(yè)銀行辦理貸款的優(yōu)勢(shì)就是辦理手續(xù)簡(jiǎn)便、審批貸款及時(shí)、發(fā)放貸款快捷，為了能夠方便客戶，我們的領(lǐng)導(dǎo)與客戶提前做好溝通與調(diào)查，客戶經(jīng)理以最大的熱情，最好的服務(wù)態(tài)度，為客戶上門服務(wù)，我們經(jīng)常是天蒙蒙亮就出發(fā)、夜晚星光下又往回趕，為的就是能夠?qū)⒚恳还P貸款及時(shí)高效的發(fā)放到客戶手中。
一筆貸款的成功營(yíng)銷不僅是要將貸款及時(shí)發(fā)放，還要做好貸后收回，對(duì)發(fā)放的每一筆貸款，我們時(shí)刻關(guān)注著客戶經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)欠佳的客戶我主動(dòng)上門，為他們出點(diǎn)子、找有利經(jīng)營(yíng)的信息，最終做到雙贏。
營(yíng)業(yè)部發(fā)放的貸款主要為公司貸款，個(gè)人住房按揭貸款，汽車貸款，金額相對(duì)較大，做好貸款營(yíng)銷、貸前調(diào)查十分重要，我們占據(jù)城區(qū)各類經(jīng)營(yíng)戶較多，資金需求量大，優(yōu)質(zhì)客戶較多，我通過(guò)熟人、親朋好友及時(shí)掌握各類信息，主動(dòng)出擊，和客戶拉家常談心，最終到我行貸款。為了培養(yǎng)客戶誠(chéng)信同時(shí)讓優(yōu)質(zhì)客戶享受較低利率，我們對(duì)所有企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定，這項(xiàng)工作時(shí)間緊，任務(wù)重，收集資料多，我和同事們加班加點(diǎn)，利用下班時(shí)間積極上門收集基本資料，通過(guò)不懈努力圓滿完成了任務(wù)。
近年來(lái)，為了提高信用社的競(jìng)爭(zhēng)力，省聯(lián)社加大加快了對(duì)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的研發(fā)及推廣工作，相繼研發(fā)了針對(duì)不同的客戶群體研發(fā)的白金卡、福農(nóng)卡等不同種類的銀行卡，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展研發(fā)了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，每次有新產(chǎn)品的推出，我們營(yíng)業(yè)部總是最早對(duì)外辦理，我們對(duì)每一位與我行發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)進(jìn)行溝通，詢問(wèn)客戶需求，耐心講解產(chǎn)品內(nèi)容，最終方便客戶的同時(shí)又推廣了我們的業(yè)務(wù)。
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是銀行員工愛(ài)崗敬業(yè)精神及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。哪家銀行的員工整體素質(zhì)高，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就更能適應(yīng)顧客不同層次的需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。
一家銀行最重要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是服務(wù)。臨洮縣如今金融市場(chǎng)中既有工商銀行、建設(shè)銀行等大型國(guó)有銀行，又有村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)戶小額貸款公司等新開(kāi)辦的金融企業(yè)，我們只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受合行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使合行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)的是客戶對(duì)我們的信任和支持。
冰凍三尺，非一日之寒。用心服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是不斷提升自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)合行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
我曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一件事情：有一農(nóng)戶劉某因家境貧困，一雙兒女又在外讀書，家中已是傾其所有、債臺(tái)高筑，(當(dāng)時(shí)合行還未成立)當(dāng)?shù)匦庞蒙绲哪澄恍刨J員得知后，一心想幫他擺脫窘?jīng)r。他經(jīng)多方了解，發(fā)現(xiàn)劉某不僅在當(dāng)?shù)乜诒?，而且人勤快又本分，于是?dāng)即找到他，給他辦理了兩萬(wàn)元貸款支持他做點(diǎn)小生意，并時(shí)常關(guān)心地詢問(wèn)他的生意情況，有時(shí)還給他出出主意。到年底，劉某賺了錢，不僅還清了貸款，家里的債也還清了一部分。家境好轉(zhuǎn)的劉某逢人就說(shuō)：“信用社某某主任可是我們家的恩人啊!”
還有這樣一件事情：在催收不良貸款的過(guò)程中，有位客戶經(jīng)理得知本轄區(qū)賴債戶張某的兒子打工賺了錢回來(lái)，之前曾多次上門收貸，張某不是躲起來(lái)就是以沒(méi)錢為由拒人門外。機(jī)不可失，這位客戶經(jīng)理一大早就直奔張某家，張某開(kāi)始是橫豎不給，反倒趁機(jī)溜出去打牌，這位客戶經(jīng)理這次是吃了稱砣鐵了心，一屁股坐下來(lái)，強(qiáng)忍著饑餓和身體不適，硬是等到張某晚上回來(lái)。張某見(jiàn)這位客戶經(jīng)理還未走，暗地里吃了一驚，但仍強(qiáng)詞奪理，不提還貸的事，這位客戶經(jīng)理說(shuō)：“你今天不還貸款，我就一直等到天亮”。直到夜晚十二點(diǎn)鐘，他的精神終于感動(dòng)了張某，他對(duì)這位客戶經(jīng)理說(shuō)：“我算服了你了”。最后乖乖地還清了貸款本息。
最近在我們營(yíng)業(yè)部還發(fā)生過(guò)這樣一件事：某位柜員中午在大廳外面搞衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)有一把捆的整整齊齊的五十元鈔票，這位柜員撿起錢的第一反應(yīng)就是：是不是在我們營(yíng)業(yè)部取款的某位客戶不小心將錢遺失了，這位柜員立刻將錢交到現(xiàn)金區(qū)，囑托現(xiàn)金區(qū)的柜員暫時(shí)保管，如果失主等會(huì)兒來(lái)尋找時(shí)好及時(shí)將錢還回客戶手中。過(guò)了兩個(gè)小時(shí)左右有位年輕男子急匆匆跑到大廳，詢問(wèn)有沒(méi)有見(jiàn)到一把五十元鈔票。這位柜員上前安慰說(shuō)不要著急，確實(shí)撿到了一把五十元鈔票，隨后陪那位年輕男子到安全保衛(wèi)部調(diào)取了監(jiān)控，證實(shí)年輕男子就是失主。最終將丟失的鈔票安全交到失主手中。第二天早晨，營(yíng)業(yè)部門外忽然響起陣陣鞭炮聲，原來(lái)是失主為了表達(dá)謝意，特地送來(lái)了一面錦旗，上面寫著“誠(chéng)實(shí)可信美名揚(yáng)，拾金不昧品德高”。
“愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。上面這些“愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)”的員工，也許就在你的身邊，就在他的身邊。每位合行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。
萬(wàn)里長(zhǎng)城起于沙石一粒，千里長(zhǎng)江源于山泉一滴，正是有著眾多“愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)”的信合員工，才換來(lái)了合行事業(yè)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)我也堅(jiān)信，通過(guò)我們的不懈努力，合行事業(yè)將開(kāi)拓出更加美好的明天!
最美老干部趙中福奶奶，一心向黨，俯身為民。58載行走在鄉(xiāng)村阡陌，從青春芳華到霜染白頭，始終不忘父老鄉(xiāng)親的苦樂(lè)貧富，始終惦記腳下土地的播種收獲，為荒蕪的田地撒下一片片希望，為枯萎的果園引來(lái)一泓泓甜蜜，用汗水浸潤(rùn)出鄉(xiāng)村的美麗春天，用丹心染紅了天邊美好的晚霞。在脫貧攻堅(jiān)奔小康的路上，被鄉(xiāng)親們親切地稱為水果奶奶，被衡陽(yáng)市授予“最美老干部”榮譽(yù)稱號(hào)。趙奶奶盡顯巾幗本色，是踐行共產(chǎn)黨人初心使命的典范。我們要向她致敬，向她學(xué)習(xí)，向她看齊。
弘揚(yáng)巾幗精神，要以一心為民的情懷滋養(yǎng)初心。趙奶奶一輩子聽(tīng)黨話、跟黨走，用實(shí)際行動(dòng)踐行“黨是一生的追隨”的座右銘。她本是一個(gè)長(zhǎng)沙妹子，1963年從長(zhǎng)沙農(nóng)校果蔬專業(yè)畢業(yè)后，就一直扎根常寧。在職期間，聚焦基層、聚焦一線，恪盡職守，埋頭苦干，不遺余力傳授群眾果蔬種養(yǎng)技術(shù)。退休后，趙奶奶仍以旺盛的為民服務(wù)熱情投身老科協(xié)工作，還專門為農(nóng)民開(kāi)設(shè)了專家服務(wù)熱線電話“12396”。農(nóng)民遇到什么問(wèn)題，只要撥打電話，她與老科協(xié)的同志便會(huì)趕過(guò)去。多年前，趙奶奶的兄妹為她在長(zhǎng)沙市買了房子，想要她回長(zhǎng)沙城里老家，安享晚年。趙奶奶謝絕了，她說(shuō)她放不下常寧的山山水水和鄉(xiāng)親父老。
弘揚(yáng)巾幗精神，要以敢為人先的擔(dān)當(dāng)淬煉初心。書記就要求我們，要不斷提高創(chuàng)新能力，用創(chuàng)新培育新興產(chǎn)業(yè)。趙奶奶工作勇于探索，樂(lè)于創(chuàng)新，敢為人先，彰顯了共產(chǎn)黨人“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭和“干”的作風(fēng)。上世紀(jì)80年代，常寧農(nóng)村普遍觀念陳舊，不敢嘗試新鮮事物，田地勞作之余，只是在各自房前屋后種植一點(diǎn)本地黃皮橘，沒(méi)有走上商品化道路，更沒(méi)有依靠果木種植發(fā)家致富的想法。1987年，時(shí)任農(nóng)業(yè)局經(jīng)作股長(zhǎng)的趙奶奶看到珠暉區(qū)酃湖鄉(xiāng)的巨峰葡萄深受群眾青睞，產(chǎn)生了將該品種葡萄引進(jìn)常寧的想法，她立馬在宜潭鄉(xiāng)上義村啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)工作，動(dòng)員了5戶農(nóng)戶試種，并主動(dòng)想辦法車輛，帶著他們?nèi)ホ购l(xiāng)葡萄園參觀，而且不耐其煩的現(xiàn)場(chǎng)講解種植技術(shù)要領(lǐng)。回來(lái)后，幫助他們提供種子、土地、資金、技術(shù)等要素保障服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年辛苦努力，葡萄掛果了，農(nóng)戶們第一次嘗到種田之外的甜頭。通過(guò)示范引領(lǐng)，周邊農(nóng)戶看到了希望，堅(jiān)定了信心，紛紛加入其中，葡萄種植的規(guī)模越來(lái)越大，產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，逐漸發(fā)展為宜譚鄉(xiāng)的特色產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)了一方百姓發(fā)家致富。
弘揚(yáng)巾幗精神，要以甘于奉獻(xiàn)的品質(zhì)踐行初心。甘于奉獻(xiàn)是共產(chǎn)黨人必備的精神品質(zhì)，黨的偉大事業(yè)需要廣大共產(chǎn)黨員甘于奉獻(xiàn)、敢于奉獻(xiàn)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。趙奶奶在老科協(xié)的辦公室里，經(jīng)常放著出門用的一雙舊套鞋、一把舊雨傘。退休后，每年仍要下鄉(xiāng)200多天。像過(guò)去一樣，上門服務(wù)不收一分錢，每年產(chǎn)生的電話費(fèi)、車費(fèi)不下3000元，全部自理。有的山村離城區(qū)十幾公里，不通汽車，她就租摩托車過(guò)去。有人勸她：“您這么大年紀(jì)，顛簸這么遠(yuǎn)，日曬雨淋不說(shuō)，還得自己掏錢，要是摔一跤怎么辦?”趙奶奶說(shuō)：“我有固定工資，吃穿不愁，農(nóng)民致富不容易，我怎么忍心拒絕他們呢?”多年的勞累使趙奶奶患上了高血壓、膽結(jié)石等疾病，但疾病擋不住她為民服務(wù)的腳步。趙奶奶講奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失，視人民利益高于一切，以“老黃?！本駬?dān)當(dāng)盡責(zé)，苦干實(shí)干。在她的影響下，全市600多名老同志加入老科協(xié)隊(duì)伍，深入47個(gè)貧困村扶貧，積極為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)余熱。
婦女同胞們，前進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們一定要在榜樣精神的鼓舞下，踐行新使命、展現(xiàn)新作為，為譜寫中國(guó)夢(mèng)點(diǎn)燃激情，再創(chuàng)輝煌!
謝謝大家!
各位評(píng)委、各位老師，下午好，我是消化內(nèi)一科的護(hù)士__，我今天回報(bào)的是消化內(nèi)一科二病區(qū)優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士__，她在我科工作12年。
我今天演講的題目是“誠(chéng)摯之心，生命所托”。
我上班不到一年，在這一年里，讓我了解到護(hù)士這個(gè)職業(yè)的酸甜苦辣，護(hù)理工作沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡(jiǎn)單而又平凡的愛(ài)。我們?cè)诶壑泻亲o(hù)著生命，在病人和家屬的期待和焦怨聲中，守護(hù)著疾痛的軀體。該是怎樣的裝扮?濃妝艷抹都不及她的動(dòng)人心徹!一襲素顏，一褂白衣，似平淡無(wú)奇，卻是最美，美得無(wú)比深沉，宛若降臨的天使，我想說(shuō)__老師就是這樣。
她在工作中一絲不茍，每件事都做得利索、漂亮。剛進(jìn)科時(shí)，我的許多操作和步驟都不熟悉，總是一而再，再而三的去請(qǐng)教她，但她從來(lái)都不煩，總是耐心、細(xì)心地為我講解，她教我用頭皮針在輸液細(xì)管上穿刺尋找微妙的落空感;用手指觸摸自己各部位的血管，感覺(jué)它的彈性;沿著體表隱約的青色熟悉血管的走行;倒著穿刺的方法靜脈輸液……業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高，使我很快成長(zhǎng)為一名合格的護(hù)士。與她亦師亦友，都讓我感到心安。
護(hù)理工作有太多的無(wú)奈。記得一次下班，大家換好衣服，商量著去逛街，__老師瑤瑤頭說(shuō)“給孩子說(shuō)好的，下午我接他。你們好好玩”正在這時(shí)，樓道傳來(lái)歇斯底里的呼喊聲。__老師不容分說(shuō)地?fù)Q上了工作服，我也跟了前去。當(dāng)時(shí)的一幕令人震驚，一汩汩鮮血正從病人的口鼻涌出，烏黑發(fā)亮的柏油樣大便從肛門不斷流出，病房里充滿了嗆人的氣味。__老師幾乎完美的留置針穿刺，輸液、配血、輸血、升壓、止血，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，血逐漸止住了，生命體征平穩(wěn)了。望著病人無(wú)助的眼神綻放的希望，望著家屬寫滿感激的淚光，我們的眼睛濕潤(rùn)了。后來(lái)我們問(wèn)她，孩子生氣了么，她無(wú)奈地笑笑說(shuō)，孩子么，哄哄就好了，但是眼神顯露出了愧疚。有哪個(gè)媽媽不愛(ài)自己的孩子，又有哪個(gè)孩子不盼著媽媽早點(diǎn)回家，但她更放不下的是她的病人。
其實(shí)這樣的事情發(fā)生過(guò)很多次，是她這十幾年的堅(jiān)守，使我更加熱愛(ài)工作，對(duì)工作充滿激情。在這個(gè)大家庭里我收獲了心靈的安穩(wěn)和生命的尊嚴(yán)，學(xué)會(huì)了處事波瀾不驚，做著瑣碎的事，體驗(yàn)著信任的快樂(lè)，享受著職業(yè)的驕傲!
今天我想以病人的一封表?yè)P(yáng)信結(jié)束今天的演講，信中這樣寫道：
她有一雙清澈的眼睛
在有霧霾的日子里讓人看見(jiàn)心的光明
她有一張真誠(chéng)的笑臉
讓病人在不安中看到就別的親人
病房里，她出現(xiàn)
剎那間，心中的溫暖，是帶給花園里的陽(yáng)光
她用腳步在病房川流不息地為夢(mèng)想編織
菩提樹(shù)下，孕育著一顆顆果實(shí)
里面裝滿平安、健康、幸福、快樂(lè)
她就是__，一個(gè)善良而又普通的人
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁：
大家好!今天我演講的題目是立足本職，提升服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量一詞越來(lái)越成為當(dāng)今社會(huì)使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會(huì)認(rèn)可的金條玉律。一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄裰氐馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了十個(gè)春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實(shí)惠和榮譽(yù);
也體味到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和傷害。質(zhì)優(yōu)則實(shí)、則榮;
質(zhì)劣則虛、則恥。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的，任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。
我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常意義上說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我今天要說(shuō)的就是服務(wù)質(zhì)量。
無(wú)論搞高科技還是擦皮鞋;
無(wú)論是高級(jí)管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度或同行認(rèn)可度，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。
我是物流中心成品庫(kù)保管員，成品庫(kù)的工作就是及時(shí)準(zhǔn)確的將產(chǎn)品入庫(kù)，保管好庫(kù)存產(chǎn)品并將產(chǎn)品完好、準(zhǔn)確地交付到客戶手中。我的工作性質(zhì)就是服務(wù)，既要服務(wù)生產(chǎn)車間，又要向銷售公司和客戶提供服務(wù)。既然是輔助性的服務(wù)工作，就有個(gè)好壞優(yōu)劣的問(wèn)題，即服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，那么，如何提高服務(wù)質(zhì)量呢?我認(rèn)為：
首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快;
反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)內(nèi)會(huì)影響我們部門在公司的形象;
對(duì)外，則影響公司在行業(yè)中及市場(chǎng)上的形象，一旦在行業(yè)中和市場(chǎng)上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場(chǎng)。
其次，要有敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒(méi)有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;
沒(méi)有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò);
就會(huì)無(wú)精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷;
就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;
只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮;
具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量，以及個(gè)人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性;
只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;
只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過(guò)硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴;
才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。
總之，將庫(kù)存產(chǎn)品無(wú)差錯(cuò)地提供給客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社會(huì)更離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要樹(shù)立我為人人服務(wù)的思想，要堅(jiān)定服務(wù)光榮的信念。為了您和大家的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長(zhǎng)久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。
以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。謝謝大家。
天各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位電業(yè)同仁：
上午好，我是來(lái)自修試工區(qū)的_。今日，我演講的題目是：電業(yè)人，我為你自豪!
想象您現(xiàn)在身處雪域高原或者是迷人的海濱，想象您現(xiàn)在身處北國(guó)邊疆或者是西部邊陲，您需要的是空氣、陽(yáng)光和水。處于科技飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，祖國(guó)要繁榮，電業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的命脈，就如同陽(yáng)光、空氣和水一樣不可缺少。毋庸置疑，全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)，人們生活水平的不斷提高，一時(shí)一刻也離不開(kāi)電業(yè)。每當(dāng)看到遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水的人們享受著便捷的通信，看到現(xiàn)代電業(yè)的正快速地改變著人們的生活方式和生活內(nèi)容，我總為自己是一名電業(yè)人而自豪。
質(zhì)量和服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，與整個(gè)企業(yè)工作密不可分。我們修試工區(qū)的服務(wù)宗旨是用戶至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上。我們每一位員工本著“把方便帶給您、把溫暖帶給您、把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給您”的服務(wù)理念，為用戶提供一站式服務(wù)，從用戶的角度和利益出發(fā)，為用戶排憂解難，幫助用戶解決使用電力業(yè)務(wù)中的各種問(wèn)題，最大限度地方便用戶，在平凡的崗位上，微笑著面對(duì)用戶，為繁瑣的工作而忙碌。有人說(shuō)，我們是一群特殊的人，因?yàn)槲覀兊慕巧傇诓粩嗟刈儞Q，在用戶面前我們代表的是諸城電業(yè)，回到公司里，我們就代表著用戶，積極與各個(gè)相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決用戶的一切用電問(wèn)題。工作的成績(jī)是令人欣慰的，但其中的滋味卻只有自己才能體會(huì)。
“您的業(yè)務(wù)由我們來(lái)辦理，您的困難由我們來(lái)解決”，用戶什么時(shí)候需要，我們就從什么時(shí)候提供服務(wù)，對(duì)我們的員工來(lái)說(shuō)為了工作，忘了吃飯，是最平常的事了。為了做到用戶至上，服務(wù)至上，信譽(yù)至上，各位出主意想辦法搞好服務(wù)，千方百計(jì)讓用戶滿意;有時(shí)候一點(diǎn)小事我們常常要往返于公司和用戶單位之間，去上4、5次也是常有的事，從接受業(yè)務(wù)到辦理業(yè)務(wù)，滿足用戶的要求，員工們穿梭在用戶單位的身影就是這個(gè)城市里一道亮麗的風(fēng)景。
一首歌曾唱到“把握生命里的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢(mèng)，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能隨隨便便成功”，面對(duì)工作，各位同甘共苦、風(fēng)雨無(wú)阻，默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)、求實(shí)進(jìn)取，讓電業(yè)服務(wù)進(jìn)入千家萬(wàn)戶。在我們這個(gè)集體里，多少動(dòng)人的故事，扣人心弦;多少飛揚(yáng)的青春，盡情奉獻(xiàn);許多平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻給了我最多的感動(dòng)。在一次出門安裝調(diào)試途中，我們的車在路上熄了火，那是寒冬臘月，狂風(fēng)呼嘯，天還下著小雨，車怎么也發(fā)動(dòng)不了，由于事先通知了用戶，請(qǐng)他們等候，如果臨時(shí)取消，必然會(huì)使用戶對(duì)電業(yè)服務(wù)的印象大打折扣。當(dāng)時(shí)車上4名年輕的員工全是女士，在這樣惡劣的環(huán)境下，為了不讓用戶等著急，各位沒(méi)有退縮，毅然決定下去推車，這些平時(shí)嬌滴滴的小姐們關(guān)鍵時(shí)刻也不遜色，雖然身著職業(yè)裝，高跟鞋，但在這種緊要關(guān)頭個(gè)個(gè)挺身而上，12月的東關(guān)大街似乎特別寒冷，各位當(dāng)時(shí)的狼狽樣此時(shí)此刻還歷歷在目，那一刻，空氣里只有喘息、加油匯同雨點(diǎn)敲打車身的聲音，直到聽(tīng)到發(fā)動(dòng)機(jī)響起的一瞬間，各位特別激動(dòng)，歡呼著跳上了車。當(dāng)員工們一身濕漉漉地趕到用戶單位，充滿歉意地向他們解釋晚到的原因時(shí)，他們卻嘖嘖稱贊，說(shuō)我們的服務(wù)做得好，是一群巾幗英雄，用戶的一句話把各位一路上的辛苦和委屈都打消了，這或許就是各位總是在抱怨太忙太累卻總是圓滿完成每件工作的動(dòng)力吧，能夠讓用戶滿意就是我們的職責(zé)所在，就表明我們所有的辛苦和努力都沒(méi)有白費(fèi)。我們希望通過(guò)這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠在市場(chǎng)中贏得用戶信賴，為我們電力企業(yè)和用戶之間建立和諧的關(guān)系、樹(shù)立諸城電業(yè)新形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
類似的例子還有很多，它點(diǎn)點(diǎn)滴滴地匯入了我們的生活，成為了我們工作和生活的一部分，盡管會(huì)使我們暫時(shí)吃一點(diǎn)點(diǎn)苦頭，受一點(diǎn)點(diǎn)委屈，但也使我們更真切地體會(huì)了生活，讓我們更加相信自己，并且不斷鼓舞自己，考驗(yàn)自己，挑戰(zhàn)自己。在今年年初的座談會(huì)上，有一名用戶代表激動(dòng)地向在場(chǎng)所有的人講述了一席話：“你們所做的工作，你們真正地關(guān)心我們，真誠(chéng)地在為我們提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都牢記在心里。在這里我們要感謝諸城電業(yè)修試工區(qū)、更加感謝負(fù)責(zé)諸城電業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們，一年來(lái)為我們所做的努力，從她們身上我們真切地感到諸城電業(yè)是值得信賴的!”還有什么比得到用戶的肯定更為激動(dòng)的呢，對(duì)，員工們哭了，是高興的眼淚、幸福的淚水，這是我們用辛勤的汗水和真摯的情感澆灌出來(lái)的成功啊!
這就是我們這群人接觸的世界，它那么真實(shí)，那么斑斕，有笑有淚，有委屈有欣慰，唯一不變的是讓我們什么時(shí)候都不放棄努力。為用戶服務(wù)是一項(xiàng)起步不久的工作，我們的工作才剛剛開(kāi)頭，參照有限，經(jīng)驗(yàn)有限，但我們的存在是我們企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是今后諸城電業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)上能否出彩的重頭戲。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和活力的時(shí)代，如果不在浪尖，便會(huì)很快被吞沒(méi)在浪底，如果沒(méi)有浮力，變意味著失去了支撐，所以我們從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)努力和變革。
任何新生命當(dāng)她脫離母體初露頭角的一瞬間，迎接她的除了有溫情和新奇，更多的會(huì)是考驗(yàn)，雖然人類的天性是懂得如何去呵護(hù)這些弱小的生命，但生命的成長(zhǎng)始終要面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。我們不畏懼挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗵岣咦约?，鍛煉自己，改變自己，我們是企業(yè)里年輕的建設(shè)者，只有充滿信心、一往無(wú)前，才能實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值，才能體現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，才能讓這道城市里最亮麗的風(fēng)景煥發(fā)更加迷人的光彩!
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