一份好的演講稿不僅能給你帶來(lái)自信，還能給面試官留下一個(gè)好的印象。小編為大家整理了銀行面試演講稿3篇，歡迎大家閱讀。
各位行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!首先我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),不論這次成功與否，我都將獲益非淺，對(duì)我今后做好本職有很大幫助。我之所以競(jìng)聘支行會(huì)計(jì)經(jīng)理，是因?yàn)槲蚁嘈抛约阂呀?jīng)具備擔(dān)任這項(xiàng)職務(wù)的基本條件。我從94年大學(xué)畢業(yè)后，一直從事銀行會(huì)計(jì)工作，一步步從基層做起，儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、交換、聯(lián)行直到會(huì)計(jì)主管，積累了豐富的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和會(huì)計(jì)管理知識(shí)，熟悉各種相關(guān)的法律、制度、規(guī)定。在工作中始終嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)。在我行工作的一年多時(shí)間里，經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，已經(jīng)熟悉和掌握了我行的各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，能夠熟練使用會(huì)計(jì)操作系統(tǒng)辦理各類業(yè)務(wù)，參加完成了以下工作：營(yíng)業(yè)部籌建，本、匯票業(yè)務(wù)及電子聯(lián)行系統(tǒng)的申辦與開(kāi)通運(yùn)行，帳戶管理系統(tǒng)的建立，年終結(jié)算，新系統(tǒng)上線等。在做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)部的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行了組織和協(xié)調(diào)。這些都為我今后做好會(huì)計(jì)經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。如果行領(lǐng)導(dǎo)任命我為支行的會(huì)計(jì)經(jīng)理，我將充分運(yùn)用我的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和會(huì)計(jì)管理知識(shí)，組織、協(xié)調(diào)和輔導(dǎo)柜員做好支行的會(huì)計(jì)工作，在工作中堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)正直、廉潔奉公，防范和控制好業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)，做好營(yíng)銷服務(wù)工作，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)和外勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，爭(zhēng)取早日使支行成為我行發(fā)展的重要支柱。下面我簡(jiǎn)單介紹一下我對(duì)支行會(huì)計(jì)經(jīng)理工作的一些設(shè)想。
一、建章建制、科學(xué)管理
不管是規(guī)章、制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的操作，還是服務(wù)質(zhì)量的提高，都有離不開(kāi)人，離不開(kāi)人的主觀能動(dòng)性。如果我是支行的會(huì)計(jì)經(jīng)理，我首先要做的是從內(nèi)部管理工作入手，制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，確定每個(gè)柜員的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，做好崗位責(zé)任制的細(xì)分與量化。細(xì)分就是把每項(xiàng)工作進(jìn)行最大限度地拆解，每個(gè)步驟都要有固定經(jīng)辦人員，并形成固定工作模式，對(duì)每個(gè)柜員負(fù)責(zé)的工作部分，以簽定責(zé)任書的形式作出明確規(guī)定，不許越權(quán)操作，越級(jí)辦理業(yè)務(wù)，發(fā)揮相互監(jiān)督機(jī)制的作用，以嚴(yán)格的內(nèi)部控制防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。量化就是工作成績(jī)數(shù)量化，建立工作積分考核制，工作做得好、表現(xiàn)突出的人員獎(jiǎng)勵(lì)工作積分，不能完成工作任務(wù)甚至出現(xiàn)差錯(cuò)的人員要扣分，以積分的多少體現(xiàn)每個(gè)人工作質(zhì)量的好壞。隨時(shí)公布積分情況，做到公平、公正、公開(kāi)。定期按積分情況進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)起人員的工作積極性。其次要做好人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。主要采取兩種學(xué)習(xí)方式，基礎(chǔ)會(huì)計(jì)制度和技能的學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，重要會(huì)計(jì)制度和新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以集中培訓(xùn)為主，定期對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，考核成績(jī)會(huì)影響工作積分，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。采取輪崗等方式，為柜員學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)創(chuàng)造條件，從而提高柜臺(tái)人員的整體素質(zhì)，為做好工作打好人員基礎(chǔ)。最后要注意在工作中一定要按制度辦事，杜絕違規(guī)操作業(yè)務(wù)，利用支行會(huì)計(jì)工作從零開(kāi)始的有利條件，按規(guī)范做好帳務(wù)組織和帳務(wù)處理，從開(kāi)業(yè)之初就搭建好高新支行會(huì)計(jì)工作的良好框架，為支行會(huì)計(jì)工作的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)造有利條件。
二、會(huì)計(jì)核算與營(yíng)銷并重
如果說(shuō)做好會(huì)計(jì)管理是會(huì)計(jì)經(jīng)理的責(zé)任，那積極營(yíng)銷就是會(huì)計(jì)經(jīng)理的義務(wù)。新時(shí)期下的會(huì)計(jì)工作與以往的舊模式相比已發(fā)生了質(zhì)的變化。行長(zhǎng)在XX年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作會(huì)議上提出了會(huì)計(jì)人員客戶經(jīng)理化，指出這比專業(yè)客戶經(jīng)理具有不同比擬的優(yōu)勢(shì)，身為會(huì)計(jì)經(jīng)理必須率先認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要高度重視營(yíng)銷工作。該區(qū)是重慶一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，吸引投資能力強(qiáng)，區(qū)內(nèi)企業(yè)科技含量高，發(fā)展前景好，各家銀行都在該區(qū)設(shè)立了支行一級(jí)的機(jī)構(gòu)，支行在成立之初，就同時(shí)面臨極好的發(fā)展機(jī)會(huì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)會(huì)計(jì)經(jīng)理而言，就意味著要采取各種措施，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)。我擬從以下幾方面入手：
第一、在宣傳上，我認(rèn)為要組織好柜臺(tái)宣傳工作，使柜臺(tái)成為我行對(duì)外宣傳的橋頭堡，在宣傳中要有針對(duì)性，如針對(duì)該區(qū)企業(yè)科技含量高的特點(diǎn)，大力宣傳網(wǎng)上銀行，積極推薦客戶使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。為增強(qiáng)宣傳效果，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置網(wǎng)上銀行宣傳臺(tái)，安裝一臺(tái)電腦模擬網(wǎng)上銀行操作，使客戶在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠親身體驗(yàn)我行網(wǎng)上銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這個(gè)布置也有利于樹(shù)立我行高科技銀行的品牌形象。另外宣傳工作要走出柜臺(tái)。該區(qū)的電腦城經(jīng)常舉辦一些大型活動(dòng)，要結(jié)合這些活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡，現(xiàn)場(chǎng)辦理網(wǎng)上銀行等，相信一定會(huì)取得良好的效果。
第二、在日常服務(wù)方面，要嚴(yán)格按規(guī)范化服務(wù)和限時(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，提高服務(wù)效率，在一般情況下每個(gè)柜臺(tái)前等待辦理業(yè)務(wù)的客戶不能超過(guò)兩名。每個(gè)柜員在工作中都要做到微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，不能僅僅滿足做一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器，而要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力為客戶排憂解難，為不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)。支行會(huì)計(jì)柜臺(tái)的服務(wù)宗旨是后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，所有人為客戶服務(wù)，力爭(zhēng)在客戶心目中樹(shù)立我行精品銀行的形象。
第三、支持和鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員走出柜臺(tái)找客戶，挖掘所有潛在的客戶資源，對(duì)吸存工作做得好的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，增加工作積分，做到全員面向市場(chǎng)。
第四、要充分利用新系統(tǒng)大前置、大集中的特點(diǎn)，努力收集各種會(huì)計(jì)信息，做好分析工作，尋找我行的市場(chǎng)定位，研究切實(shí)可行的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考，為支行的業(yè)務(wù)開(kāi)拓提供幫助，擴(kuò)大會(huì)計(jì)服務(wù)的深度。
總之我的會(huì)計(jì)經(jīng)理工作宗旨就是時(shí)刻牢記四個(gè)立行的經(jīng)營(yíng)方針，團(tuán)結(jié)全體工作人員，做好內(nèi)部管理與控制，安全規(guī)范地處理業(yè)務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，為支行的業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航，積極開(kāi)展?fàn)I銷工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，推行會(huì)計(jì)人員客戶經(jīng)理化，使支行的柜臺(tái)成為管理嚴(yán)格、業(yè)務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷有力的星級(jí)柜臺(tái)。謝謝大家!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我是貿(mào)易金融部的XX。
曾經(jīng)，在建行的一次交流會(huì)上，有人給了我一張白紙，要求用一個(gè)詞或者一個(gè)符號(hào)來(lái)描述我心中的服務(wù)。今天，我也很想問(wèn)問(wèn)在座的各位，如果給你們一張白紙，你們會(huì)怎么描述自己心中的服務(wù)呢?
那時(shí)的我剛從學(xué)校畢業(yè)，帶著陽(yáng)光般的心態(tài)，第一次走上服務(wù)崗位。流于表面的服務(wù)認(rèn)識(shí)、淺顯的的服務(wù)感受，使我在潔白的工作答卷上，用笑臉作了序言。而如今，隨著感受的積累，認(rèn)識(shí)的加深，我用今天的演講，為自己的答卷續(xù)上第一篇章。
我演講的題目是：《有這樣一種服務(wù)》。
p副標(biāo)題e
有這樣一種服務(wù)，它創(chuàng)造著感動(dòng)，傳遞著溫暖;有這樣一種服務(wù)，
它營(yíng)造著溫馨，表達(dá)著真誠(chéng);有這樣一種服務(wù)，它洋溢著激情，透露著關(guān)懷。有這樣一種服務(wù)，它似一條紐帶，用理解和關(guān)懷把我們?nèi)w民生人團(tuán)結(jié)在一起;它是一座心橋，用真誠(chéng)與奉獻(xiàn)把民生與廣大的客戶聯(lián)系在一起!
初到民生還是在四個(gè)月前，那是一個(gè)春寒料峭的早晨，我懷著忐忑不安的心情來(lái)到民生面試。剛一進(jìn)大門，溫暖宜人的室溫一下子退去了我滿身的寒意，同時(shí)也被它寬敞明亮、裝飾典雅的大廳所吸引。也許是看到了我的茫然，一位落落大方的美女面帶微笑地(后來(lái)我才知道那是李靜)向我走來(lái)，親切地詢問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù)。聽(tīng)說(shuō)我來(lái)面試，她又熱心地指引我上樓。接待處保安禮貌地起立，雙手遞上了會(huì)客證，讓我一下子有了一種倍受尊敬的感覺(jué);面試的時(shí)候，和藹可親的陳總沒(méi)有絲毫領(lǐng)導(dǎo)的架子，一直微笑著向我講解民生的文化、服務(wù)理念……他的和藹和耐心慢慢地消除了我內(nèi)心的緊張。
第一天，民生就給我留下了深刻的印象。寬敞明亮的環(huán)境，民生人熱心的服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)的和藹親切，都讓我感到了溫暖。感動(dòng)，是心靈深處無(wú)法抹去的溫馨，是腦海里永不退去的美麗記憶。那一天，我被民生感動(dòng)。
李林輝行長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，我們要做到，在客戶進(jìn)入民生范圍的那一刻起，就能感受到我們服務(wù)的濃濃氛圍。
而今，每次看到門外的保安體貼地為每一位下車的顧客撐上雨傘;每次聽(tīng)到身邊周帆清脆悅耳的問(wèn)候聲;每次看到大堂經(jīng)理們?yōu)榱丝蛻裘M(jìn)忙出的身影……仍有一股暖流在我心底里流淌。民生帶給我的感動(dòng)，使我愿意為之付出自己所有的智慧與熱忱。員工尚且如此，試問(wèn)又有哪位客戶不喜歡在這樣倍受關(guān)愛(ài)的環(huán)境里辦理業(yè)務(wù)?又有誰(shuí)能夠拒絕我們真誠(chéng)的服務(wù)所帶來(lái)的溫馨和親切呢?
誠(chéng)然，真誠(chéng)的外部服務(wù)，為客戶傳遞溫暖、創(chuàng)造感動(dòng)。而在加入貿(mào)易金融部后，我又置身于另一種服務(wù)之中，內(nèi)部服務(wù)，它使我認(rèn)識(shí)到，服務(wù)還傳遞著理解與支持。
貿(mào)易金融部，作為一個(gè)管理部門，面對(duì)更多的是市場(chǎng)人員，身上承載著客戶經(jīng)理們的期望。身為部門負(fù)責(zé)人的王總以身作則，常常都親自陪著客戶經(jīng)理實(shí)地進(jìn)行考察和營(yíng)銷推動(dòng)。同時(shí)身邊同事們強(qiáng)烈的內(nèi)化服務(wù)意識(shí)，也一直感染著我。一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候;一次次談心、一遍遍鼓勵(lì)……我們努力使客戶經(jīng)理們感受到二線部門的人文關(guān)懷和溫馨氛圍。讓他們工作在一個(gè)和諧的氣氛之中。
為了做好客戶經(jīng)理們的數(shù)據(jù)支持工作，我們外匯會(huì)計(jì)柜面上經(jīng)常要準(zhǔn)備大量的報(bào)表。知道我們辦理業(yè)務(wù)要做多少?gòu)埍韱?說(shuō)出來(lái)大家可能不信，一筆簡(jiǎn)單的匯款業(yè)務(wù)，就需要填制8張表，每一張表，我們都會(huì)制作得清晰美觀，用各種不同的顏色表明重點(diǎn)，讓每一位瀏覽者，在感到賞心悅目的同時(shí)，一下子就能抓住他們想要的重點(diǎn)數(shù)據(jù)，感受到來(lái)自我們外匯會(huì)計(jì)柜面上不動(dòng)聲色的細(xì)節(jié)服務(wù)。我們貿(mào)易金融部或許沒(méi)有營(yíng)業(yè)部那么熱鬧，但并不能說(shuō)明我們不忙碌;我們的柜臺(tái)或許沒(méi)有過(guò)多來(lái)自外部客戶的感謝和贊譽(yù)，但我們并不缺乏感動(dòng)。來(lái)去匆匆的客戶經(jīng)理們，只要給一個(gè)電話，我們就會(huì)將他們需要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好;材料用針別好、信封裝好，一切為了他們方便，一定不讓他們等待。我們理解：時(shí)間就是效益，他們代表了客戶的利益，他們是客戶的“傳聲筒”，我們服務(wù)好了他們，就是服務(wù)好了客戶。
有一次臨近下班，一個(gè)客戶有一筆款當(dāng)天一定要匯出境外，可是用于進(jìn)口押匯的款項(xiàng)還沒(méi)有放下來(lái)。著急的客戶經(jīng)理打來(lái)電話說(shuō)明情況，事關(guān)客戶在海外的聲譽(yù)。客戶的利益高于一切，我們貿(mào)易金融部全體一致意見(jiàn)：等!多晚也要等!等客戶經(jīng)理登記、填表、報(bào)批;等資產(chǎn)監(jiān)控部門審核擔(dān)保、印鑒、簽字;等放款條件審核;等系統(tǒng)錄入審核……當(dāng)我們的單據(jù)處理人員把匯款匯出后，大家才發(fā)現(xiàn)窗外的路燈在不知不覺(jué)中早已經(jīng)亮透了。像這樣平凡的事情，時(shí)常都有發(fā)生。我部的單據(jù)處理人員施晨千家住在昆山，每天都是早出晚歸，坐著火車上下班。這幾年來(lái)不知道錯(cuò)過(guò)了多少次班車，花了多少打的費(fèi)，我們?cè)?jīng)問(wèn)過(guò)他有沒(méi)有覺(jué)得心痛，他笑了笑說(shuō)，心痛，款項(xiàng)也要匯出去啊，不然客戶經(jīng)理會(huì)著急的。是啊，一句樸實(shí)的話道出了我們的心聲：客戶經(jīng)理會(huì)著急的。因?yàn)樗麄兪翘幵谑袌?chǎng)最前沿、真正接觸客戶的人;他們對(duì)服務(wù)的感觸最深，壓力也最大;他們是切實(shí)貫徹“客戶至上”原則的尖兵。我們理解他們的壓力、尊重他們的付出，并默默地用行動(dòng)，傳遞著我們的支持。
記得有一次，一位客戶經(jīng)理來(lái)電，著急地求助一筆出口押匯業(yè)務(wù)，由于開(kāi)立信用證的外資銀行在我總行沒(méi)有授信額度，客戶又急等著押匯款，如果不迅速辦理，這業(yè)務(wù)很可能轉(zhuǎn)而流失到其他銀行。而客戶經(jīng)理挖掘一個(gè)客戶是多少不容易啊!了解情況以后，王總果斷指示：立即準(zhǔn)備上報(bào)申請(qǐng)材料，向總行作緊急請(qǐng)示!在她的帶領(lǐng)下，大家通力合作，一面緊急聯(lián)系總行代理行中心、總行授信評(píng)審中心，一面加緊準(zhǔn)備上報(bào)申請(qǐng)材料。為了能盡早獲得總行批準(zhǔn)額度，我們甚至還聯(lián)系了該外資銀行在我國(guó)的代表處，請(qǐng)他們積極配合，主動(dòng)提供信息給總行授信評(píng)審中心參考。幾經(jīng)溝通和努力，最后，在大家的齊心協(xié)力下，總行竟然為了這一筆業(yè)務(wù)專門開(kāi)立了貸審會(huì)……款項(xiàng)終于得以順利地發(fā)放。事后，電話里客戶的聲音驚訝里透著欣喜，客戶經(jīng)理的聲音高興中露出感激，而我們的心里，卻充滿了快樂(lè)和欣慰。
如果說(shuō)客戶經(jīng)理們是明艷的花朵，燦爛地綻放，展示著民生的感動(dòng)服務(wù);那么我們就是樸實(shí)無(wú)華的根和莖，源源不斷地為他們補(bǔ)給著所需的各種“養(yǎng)份”，默默地傳遞著我們的理解與支持，正是這樣，民生銀行才會(huì)成為一個(gè)欣欣向榮的花園，永不凋謝!
奮進(jìn)的道路沒(méi)有盡頭，我們對(duì)服務(wù)的探索也沒(méi)有終點(diǎn)!朋友們，值此喜慶的時(shí)刻?，讓我們?cè)俳釉賲枺煌鶡o(wú)前，用真誠(chéng)的服務(wù)渲染夢(mèng)想的舞臺(tái);用無(wú)私的奉獻(xiàn)，書寫民生事業(yè)的輝煌!
我的演講完畢，謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評(píng)委：
大家好!我是來(lái)自×市支行出國(guó)分理處一名普通的綜合柜員**。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目是：青春飛揚(yáng)，共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
一滴水要怎樣才能永不干涸?這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的一天，大家一起作智力測(cè)驗(yàn)，一個(gè)朋友突然提出了這個(gè)問(wèn)題，我的心狂跳，因?yàn)樽屛依Щ蠖嗄甑拇鸢负糁?，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個(gè)正確的答案，大家猜了很多可是那個(gè)朋友始終搖頭，最后大家說(shuō)是不是你也不知道答案呀!那朋友淡淡的說(shuō);“其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，把它放到大海里去吧!”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個(gè)人也一樣，永遠(yuǎn)不可能單獨(dú)存在，只有在一個(gè)集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而我有幸在××分理處這個(gè)年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進(jìn)自己的人生舞臺(tái)，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價(jià)值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過(guò)程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的陸續(xù)開(kāi)放，外貿(mào)銀行大量進(jìn)入，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)之間及國(guó)外金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務(wù)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。那么如何做好服務(wù)呢?人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。服務(wù)——應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。記得詩(shī)人徐志摩有一首著名的詩(shī)叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。其實(shí)我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。例如:今年以來(lái)，我們抓住基金銷售火爆的契機(jī)，大力營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行，通過(guò)我們的不懈努力。認(rèn)真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了××個(gè)客戶證書。柜面壓力大。很多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒(méi)有絲毫煩躁與怠慢，認(rèn)真分析客戶的實(shí)際情況。積極為其選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評(píng)。使我們分理處個(gè)人網(wǎng)銀客戶激增，個(gè)人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊(duì)等候的現(xiàn)象。促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)“大提速”，有效的分流了柜面業(yè)務(wù)。
在實(shí)際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺(tái)崗位一線員工，更應(yīng)該加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能水平，對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煛Ｏ蛏磉叺拿總€(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善自已。充實(shí)自已。提高自己。在做好自己工作的同時(shí)，還用幾年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，工作中有了什么樣的問(wèn)題，我們都會(huì)細(xì)心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅包含這些，更重要的是凝結(jié)著一種先進(jìn)的文化。一切從客戶需求出發(fā)，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計(jì)滿足客戶的要求，讓客戶滿意，才是我們工作的目標(biāo)和最終歸宿。
眾所周知，工行是國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，工行人始終堅(jiān)持以人為本，在信譽(yù)上求誠(chéng)，在業(yè)務(wù)上求精，在管理上求嚴(yán)，在服務(wù)上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進(jìn)取，奮力開(kāi)拓，以更新的理念，更高的定位，更強(qiáng)的功能，為祖國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，取得了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙豐收。
如今，時(shí)值國(guó)慶六十周年，在這個(gè)舉國(guó)歡慶的日子里，當(dāng)工行事業(yè)踏著時(shí)代主旋律騰飛的時(shí)候，我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們?yōu)楣ば蟹瞰I(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……我們完全有理由自豪地說(shuō)：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)”。讓我們?cè)谶@?凡的崗位上奉獻(xiàn)全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌!謝謝大家
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