本人作為設(shè)計(jì)院副總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人，在工作中，熱愛本職工作，在思想上、行動(dòng)上高度一致，始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在工作中，識(shí)大體，顧大局，不計(jì)個(gè)人名利得失，能始終保持一顆平常心，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
近兩年來，在工程設(shè)計(jì)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化工作、專業(yè)技術(shù)信息即時(shí)跟蹤工作、回訪客戶、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)幾個(gè)方面認(rèn)真工作，努力在各方面做得更好。
下面就這幾個(gè)方面，分別總結(jié)如下：
一、工程設(shè)計(jì)任務(wù)
在各項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人主持了多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，將新技術(shù)成果應(yīng)用于工作實(shí)踐，合理安排、總結(jié)前面工作的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化專業(yè)銜接間的節(jié)點(diǎn)，順利保證設(shè)計(jì)進(jìn)度；提升設(shè)計(jì)質(zhì)量，在設(shè)計(jì)中合理采用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，并兼顧環(huán)保與節(jié)能。各項(xiàng)目的設(shè)計(jì)成果均得到業(yè)主的充分認(rèn)可。
近兩年，作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面主持了多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，以下為幾個(gè)主要設(shè)計(jì)工作：
1、華北制藥生物技術(shù)藥物產(chǎn)業(yè)化基地建設(shè)項(xiàng)目
2、華北制藥趙縣生物發(fā)酵基地一期VB12項(xiàng)目
3、華北制藥集團(tuán)先泰藥業(yè)有限公司無菌原料藥產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)改造項(xiàng)目
4、華北制藥6—APA技術(shù)升級(jí)搬遷改造項(xiàng)目。
5、內(nèi)蒙古華北制藥華凱藥業(yè)有限公司生物基地建設(shè)項(xiàng)目
二、經(jīng)營基礎(chǔ)工作
拓展外部市場(chǎng)的經(jīng)營工作是近兩年院內(nèi)重點(diǎn)工作，作為設(shè)計(jì)院一份子，盡我所能為設(shè)計(jì)院的經(jīng)營工作出一份力，認(rèn)真完成每一項(xiàng)交給我的經(jīng)營技術(shù)基礎(chǔ)工作。
不是每一次投標(biāo)都能成功，不是每一次努力都有收獲，但我們?cè)诓粩噙M(jìn)步、不斷積累。
三、標(biāo)準(zhǔn)化工作
作為工藝專業(yè)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真對(duì)待院內(nèi)推進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，結(jié)合工藝室的實(shí)際情況，和組內(nèi)人員商量，集思廣益，統(tǒng)籌制定了可提高本組設(shè)計(jì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容——壓力管道設(shè)計(jì)文件編制及壓力管道設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，其中包括三部分內(nèi)容：
1、管道保溫設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化；
2、管件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化；
3、管道支吊架設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。
本課題的課題目標(biāo)是：
1、編制完成我院管架設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化文件并裝訂成冊(cè)，文件進(jìn)行紙質(zhì)和電子文件存檔。
2、使我院全體壓力管道設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)化掌握標(biāo)準(zhǔn)文件內(nèi)容及應(yīng)用，全面提升設(shè)計(jì)水平。
3、爭取達(dá)到：每一個(gè)完成人都有具體的工作內(nèi)容，都能熟練掌握自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的技術(shù)工作，可以解答或共同探討工藝室其他設(shè)計(jì)人員提出的本項(xiàng)工作的問題。
四、專業(yè)技術(shù)信息即時(shí)跟蹤工作
近年來，由于安全事故頻出，因此國家在安全、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)保這幾個(gè)方面不斷地提高監(jiān)管力度，不斷的發(fā)布新的法令、規(guī)定，因此需要我們即時(shí)跟蹤、搜集國家相關(guān)部門發(fā)布的信息，所以，作為工藝負(fù)責(zé)人，及時(shí)安排工藝室?guī)孜辉O(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，專人專項(xiàng)，分別跟蹤搜集安監(jiān)局的安全部門、職業(yè)病防護(hù)設(shè)施部門及環(huán)保局的相關(guān)信息。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步提高設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)，近年來積極參加了并組織多次有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)班。這些培訓(xùn)工作有效地加強(qiáng)了設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)提高設(shè)計(jì)工作能力及設(shè)計(jì)質(zhì)量有顯著的作用。培訓(xùn)對(duì)提高設(shè)計(jì)工作能力及設(shè)計(jì)質(zhì)量有顯著的作用，尤其是對(duì)新加入設(shè)計(jì)行列不久的設(shè)計(jì)人員。因此，制定了今后的加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的外部及內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容：
外部培訓(xùn)設(shè)想：參加高水平的規(guī)范宣貫及講解。
內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)想：
1、有新的設(shè)計(jì)動(dòng)向及時(shí)開會(huì)發(fā)布、討論，
2、及時(shí)總結(jié)設(shè)計(jì)內(nèi)容。
六、回訪客戶
回訪客戶、虛心聽取客戶意見是一個(gè)提升設(shè)計(jì)水平的途徑，回訪客戶也是帶新人學(xué)習(xí)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)工作就是需要大量的知識(shí)與信息，回訪客戶，可使老工藝人、新工藝人獲取大量的信息，提升設(shè)計(jì)水平。近兩年帶領(lǐng)設(shè)計(jì)人員回訪了幾個(gè)客戶，總結(jié)了原來設(shè)計(jì)中的亮點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)不足，讓設(shè)計(jì)水平上一個(gè)新臺(tái)階。
七、反思
反思自己近兩年來的工作，感到在很多方面還存在不足、有待提高：
1、設(shè)計(jì)總體負(fù)責(zé)工作的統(tǒng)籌性及計(jì)劃性較為缺乏，還需加強(qiáng)與提高
2、設(shè)計(jì)成本意識(shí)較弱，今后應(yīng)該加強(qiáng)，多考慮設(shè)計(jì)中哪些可以降低成本，如何降低成本。
3、設(shè)計(jì)任務(wù)緊、工作重時(shí)容易產(chǎn)生急躁情緒，今后需加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，克服急躁情緒。
__年上半年在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各科室的大力支持下，設(shè)計(jì)院全體員工同心協(xié)力，完成了預(yù)定的目標(biāo)，上半年共簽訂設(shè)計(jì)合同19個(gè)，合同金額400萬元。有一人光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，有28人（次）參加了注冊(cè)工程師的培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)的繼續(xù)教育。有1人在公務(wù)員考試中位列專業(yè)第一，有4個(gè)設(shè)計(jì)小組在市級(jí)勘測(cè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目評(píng)選中榮獲1個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)、一個(gè)三等獎(jiǎng)。有兩個(gè)業(yè)務(wù)骨干走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位?？偨Y(jié)上半年成績，我們主要做了以下工作：
一是整章建制搞活機(jī)制。設(shè)計(jì)院經(jīng)過幾十年的發(fā)展，由無到有、由小到大，傾注了幾代人的心血和汗水，其設(shè)計(jì)能力和水平在全省同類市級(jí)設(shè)計(jì)單位中名列前茅，多次得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評(píng)，但設(shè)計(jì)院要繼續(xù)發(fā)展，做強(qiáng)做大，還得順應(yīng)時(shí)代，解放思想更新觀念，我們從整章建制入手，在原來基礎(chǔ)上，修訂完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，做到事事有人管，人人有事做，同時(shí)，改善了收入分配方式，嚴(yán)格實(shí)行多勞多得制度，應(yīng)該說，勞動(dòng)者的工作積極性有了實(shí)質(zhì)性的提高。今年以來，我們有部分同志沒有完整地休息過一個(gè)周末，有兩個(gè)同志的事跡還在《常德日?qǐng)?bào)》上予以報(bào)道，即使最近如此高溫天氣，每天晚上和每個(gè)周末都有人在加班加點(diǎn)。
二是不拘一格選拔人才。我們認(rèn)為設(shè)計(jì)單位應(yīng)該是高技術(shù)人才集中的地方，所以，今年我們加大了引進(jìn)人才的力度，最近引進(jìn)了一個(gè)全日制的碩士研究生，還準(zhǔn)備繼續(xù)引進(jìn)地質(zhì)、水文、水保等方面的人才，把設(shè)計(jì)院變成一個(gè)名副其實(shí)的專業(yè)齊備的乙級(jí)行業(yè)設(shè)計(jì)單位，在實(shí)際工作中，我們打破常規(guī)，既不唯學(xué)歷，也不唯資歷，采取群眾投票推薦的方法選拔項(xiàng)目帶頭人（也就是設(shè)總），在我們年初選拔的10名設(shè)總中，個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)骨干，也不都是資歷很深，學(xué)歷很高的，但他們?cè)诟髯缘脑O(shè)計(jì)項(xiàng)目中均有出色的表現(xiàn)，包括現(xiàn)在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的兩名同志也是由群眾推薦產(chǎn)生的。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷深造。大家知道，我們所處的時(shí)代是知識(shí)爆炸的年代，各種知識(shí)日新月異，作為設(shè)計(jì)人員如果不及時(shí)掌握新的知識(shí)，你的思想，你的理念就會(huì)落伍，就會(huì)被別人超過。只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能跟上這個(gè)時(shí)代的步伐，上半年，我們派出了28人次參加了各種新知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，特別是關(guān)系到以后我們?cè)O(shè)計(jì)院生存的注冊(cè)工程師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在設(shè)計(jì)院人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面我們從不吝嗇。
四是注重團(tuán)結(jié)講求和諧。一個(gè)設(shè)計(jì)單位就像是一個(gè)球隊(duì)，是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作的，一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目牽涉到多個(gè)專業(yè)配合，每個(gè)專業(yè)還需要設(shè)計(jì)、制圖、校核、審查等多個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)人包打天下的局面在設(shè)計(jì)單位中是不存在的，所以，設(shè)計(jì)單位從院領(lǐng)導(dǎo)到設(shè)總再到一般設(shè)計(jì)人員都存在著一個(gè)相互溝通、相互交流、相互尊重、相互促進(jìn)的問題。上半年，我們特別加強(qiáng)了這方面的工作，從院長做起，院內(nèi)有什么事首先和院領(lǐng)導(dǎo)溝通，如果需要全體員工參與的就全院征求意見后再作決定，一般設(shè)計(jì)人員有什么事可以和設(shè)總溝通也可以直接和院長溝通，保持溝通渠道暢通無阻，創(chuàng)造出了一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的共贏局面。
上半年設(shè)計(jì)院取得了一些成績，但與局領(lǐng)導(dǎo)的要求和全體員工的希望相比還有很大差距。下半年我們力爭抓好以下工作：
一是加強(qiáng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量，上半年這方面工作有所加強(qiáng)，但還不盡如人意，下半年需要下大力加強(qiáng)。
二是抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。世界經(jīng)融危機(jī)對(duì)我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，但三年拉動(dòng)內(nèi)需對(duì)我們來說又是一個(gè)機(jī)遇。我們下半年將圍繞打造一批精品工程，培養(yǎng)一批優(yōu)秀人才這個(gè)目標(biāo)扎扎實(shí)實(shí)工作，讓我市的水利設(shè)計(jì)水平邁向一個(gè)新的臺(tái)階。
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間馬上就要過去了，回顧這一年的工作歷程，我院在全體員工的鼎力協(xié)助和配合下，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為己任，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在辭舊迎新之際，現(xiàn)將我院20__年工作成果總結(jié)如下：
一、審時(shí)度勢(shì)，運(yùn)籌帷幄，圓滿完成設(shè)計(jì)任務(wù)
近年來，房地產(chǎn)調(diào)控帶來了整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)成交量的萎縮。在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我院以一業(yè)為主、多元經(jīng)營的模式，承前啟后，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院工作人員齊心協(xié)力，共同協(xié)作，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。至今年12月份，我院共完成建筑工程30項(xiàng)，規(guī)劃設(shè)計(jì)5項(xiàng)，市政道路設(shè)計(jì)10項(xiàng)，累計(jì)設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目45項(xiàng)。為了拓寬服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間，我院今年增辦了工程項(xiàng)目管理咨詢資質(zhì)。在發(fā)展規(guī)劃、建筑、市政設(shè)計(jì)的同時(shí)，進(jìn)一步拓展各領(lǐng)域的技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)、房屋安全鑒定等業(yè)務(wù)。另外，我院工程師張榮順利拿到注冊(cè)設(shè)備(暖通空調(diào))工程師注冊(cè)證書及印章。
二、用心溝通，不斷學(xué)習(xí)
隨著設(shè)計(jì)行業(yè)技術(shù)水平的提高，對(duì)設(shè)計(jì)單位的專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。對(duì)此，我院積極安排專業(yè)技術(shù)人員參加各專業(yè)主管部門或協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)，并鼓勵(lì)參加培訓(xùn)的人員幫扶、指導(dǎo)未參加培訓(xùn)的人員。今年“三八”婦女節(jié)，組織茶話會(huì)，為平日忙于工作的員工創(chuàng)造輕松氛圍，促進(jìn)交流，增進(jìn)職工之間感情。我院技術(shù)人員在工作業(yè)余時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)，多名技術(shù)人員報(bào)考了今年省廳組織的注冊(cè)師考試。十二月初，我院組織建筑、結(jié)構(gòu)、暖通空調(diào)專業(yè)的技術(shù)骨干參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。
為了使設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)理念與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富提高知識(shí)儲(chǔ)備和層次，今年我院多次組織工程技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)。
1、在“五一”期間，組織全院職工到山西平遙、綿山、王家大院參觀旅游。
2、組織技術(shù)骨干去美國考察學(xué)習(xí)，帶回了新思想、新理念。
3、下半年，組織人員分批去新馬泰、福建、海南參觀學(xué)習(xí)。這些行之有效的措施，不僅保證了設(shè)計(jì)任務(wù)的及時(shí)完成，也有利于我院的設(shè)計(jì)水平和設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高，同時(shí)又有利于保持設(shè)計(jì)院的活力。
三、抓生產(chǎn)的同時(shí)注重黨建工作
院黨支部在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“學(xué)習(xí)實(shí)踐構(gòu)建和諧設(shè)計(jì)院”的主題，順利完成了局黨委交辦的各項(xiàng)工作。
我院黨支部本著“以人為本”的`理念，把關(guān)心職工生活作為一項(xiàng)重要的工作來抓，在如下方面做出了努力：
1、改進(jìn)職工食堂用餐制度，對(duì)我院職工食堂多次征集大家意見，不斷完善了食堂飯菜質(zhì)量，為職工提供了穩(wěn)定的后勤保障，從而提高了大家的工作激情和工作效率。
2、組織全院職工進(jìn)行體檢，從健康問題著手讓職工切身感受到溫暖。
3、為改善市政室工作人員的工作環(huán)境，將市政室從城市會(huì)四樓搬至建設(shè)局三樓。這樣以來既方便了工作，也有利于工作人員的融合。
四、推進(jìn)副業(yè)發(fā)展
12月9日，“小食界餐廳平羅店”順利開張，“小食界餐廳長慶街店”正在裝修中，這些變化使得設(shè)計(jì)院的發(fā)展歷史又添一彩。
對(duì)城市會(huì)進(jìn)行二次改造。隨著時(shí)代的發(fā)展，城市會(huì)的裝修風(fēng)格已經(jīng)不能滿足顧客的審美。在這種情況下，本院利用自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)城市會(huì)進(jìn)行二次裝修，別致的裝修風(fēng)格不僅使賓館提升檔次，在同規(guī)模的賓館中脫穎而出，而且有利于提升設(shè)計(jì)院自身形象。
五、順利完成年檢及工程報(bào)優(yōu)工作
為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)秩序，確保勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量，促進(jìn)我區(qū)工程勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)健康發(fā)展，應(yīng)區(qū)建設(shè)廳要求，我院設(shè)計(jì)的“平羅縣第六中學(xué)女生宿舍樓、多功能教室”被抽為20__年度設(shè)計(jì)質(zhì)量年檢項(xiàng)目。對(duì)此，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排人員積極準(zhǔn)備年檢材料。
另外，我院積極參與由區(qū)建設(shè)廳組織的20__年度區(qū)工程評(píng)優(yōu)的申報(bào)。經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)商議，決定選取“錦繡華城住宅小區(qū)”、“石嘴山市工業(yè)園區(qū)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地綜合樓”、“西北外事圖書館教學(xué)辦公綜合樓”作為我院申報(bào)的優(yōu)秀工程。
六、回顧總結(jié)
回顧這一年來的工作，我們?nèi)〉昧藲v年來最可喜的成績，但在肯定成績的同時(shí)，也看到了我們存在的不足：
一、隨著設(shè)計(jì)院的不斷發(fā)展，管理模式和組織架構(gòu)需要不斷適應(yīng)設(shè)計(jì)院的發(fā)展需要，適時(shí)作出調(diào)整和優(yōu)化。
二、設(shè)計(jì)院的人才管理機(jī)制存在新的挑戰(zhàn)，包括：采取什么樣的激勵(lì)體系來調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工尤其是優(yōu)秀員工的工作積極性、如何著力營造栓心留人的生活環(huán)境?這些都是我們需要努力的地方。
三、在技術(shù)能力方面，深感目前我們所掌握的知識(shí)離城市建設(shè)發(fā)展的要求還有一定距離，尤其是對(duì)逐漸增多的高層建筑以及復(fù)雜建筑的設(shè)計(jì)上需進(jìn)一步加強(qiáng)。
在新的一年里，我們將抓住機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一心，開拓進(jìn)取，在工作中充分體現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，也希望大家對(duì)公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多提寶貴意見，努力把設(shè)計(jì)院發(fā)展成一個(gè)更加團(tuán)結(jié)、和諧、戰(zhàn)斗的優(yōu)秀企業(yè)。
為更好的加強(qiáng)我院安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制，特制定20--年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
1、建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，制定切實(shí)可行的工作方案，認(rèn)真組織實(shí)施，將安全生產(chǎn)工作列入一把手工作日程。
2、成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，佟龍強(qiáng)任組長，胡鑫任副組長，各科室主任為成員。
3、規(guī)范記錄安全生產(chǎn)工作臺(tái)賬，記錄及時(shí)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理
1、作好單位安全保衛(wèi)工作，做到領(lǐng)導(dǎo)、制度、人員、措施四落實(shí)。
2、重點(diǎn)部位落實(shí)“三防”，即人防、物防、技防三到位。
3、不發(fā)生黃、賭、毒等治安問題。不發(fā)生可防性案件，杜絕和減少被搶、被盜案件、泄密事件、火災(zāi)和其他重大事故發(fā)生。
4、積極開展法制教育和道德教育，杜絕干部職工違法犯罪。
5、做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，積極預(yù)防化解各種不安定因素，防止突發(fā)事件和事件的發(fā)生。
三、擴(kuò)大宣傳，建立長效機(jī)制
1、采用多種形式廣泛宣傳安全生產(chǎn)工作。
2、制作宣傳欄，宣傳安全生產(chǎn)工作。
3、置建長效性宣傳標(biāo)語。
20__年迎新之際，總結(jié)過去的20__年。展望充滿希望的20__年，到設(shè)計(jì)分院入職以來我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為設(shè)計(jì)分院的一員，基本上每天基本上是在客戶，圖紙之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何更好的做好本職的那些工作。
在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ涸谶@之前我是一名坐席代表，通過一根電話線來與用戶聯(lián)系，為用戶排憂解難。20__年12月底，我來到了設(shè)計(jì)分院，直接與用戶面對(duì)面接觸，這樣，我可以很好的利用之前作為一名坐席代表，在與客戶溝通時(shí)使用必要的專業(yè)對(duì)話術(shù)語，可以讓用戶感覺自己受到尊重，也方便自己更好地了解用戶需求!在這近一年的工作中，我知道要更認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中。統(tǒng)籌好每一筆新裝項(xiàng)目資料，整理清楚項(xiàng)目圖紙及預(yù)算，與項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目預(yù)算做好對(duì)接工作，項(xiàng)目完成后做好歸檔。通過這一年來我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些惰性，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到的狀態(tài)。在與用戶的一些接觸與溝通中，有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ?
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開心懷說說心里話，同時(shí)給予我厚望，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!