學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，接下來小編在這里給大家?guī)砩虅?wù)禮儀心得體會，希望對你有所幫助!
商務(wù)禮儀心得體會1
如果在辦公室內(nèi)從旁聆聽同事打電話的內(nèi)容，有時不免會為對方掛斷電話后的評語捏一把冷汗?；蛟S是因?yàn)椴粷M另一方的態(tài)度，抑或被推諉麻煩的工作，在掛上的聽筒剎那，“混蛋!”或“真令人無可奈何!”原本親切的話語態(tài)度，突然變成以令人難以置信的語氣發(fā)著牢騷。
令人捏一把冷汗的原因，是因?yàn)楦杏X那句評語會讓對方聽見?？v使電話切斷。
在掛上聽筒后立即吐露出來的真心話，對方絕對聽得見。如果說給學(xué)理工的人聽，“你們這些學(xué)文科的人又在說些莫名其妙的話了!”對方恐怕會一笑置之。因?yàn)榭紤]到電話的構(gòu)造，掛上聽筒后對方自然聽不見。
然而，在超越這種機(jī)械構(gòu)造的層面上，對方卻可以聽見。人與人之間的溝通里，存在著這種不可思義的部分。事實(shí)上，你在放下聽筒后，也同樣聽得見對方吐露的惡言。
所謂電話，在手握聽筒時固然可以進(jìn)行非常親密的溝通，但是在斷掛聽筒剎那，彼此的關(guān)系便化為烏有。所以，即使在電話中親密交談，在放下聽筒剎那，那種親密感會令人產(chǎn)生不知是否為真的不安。正因如此，每個人在掛斷電話之后，都會對另一方的狀態(tài)敏感起來。這是因?yàn)槊總€人都會在無意識中，想像對方在方才的電話上抱持怎樣的態(tài)度。所以，此時吐露的電話必定傳入對方耳中。這種人在談話時，縱然有意隱藏自己的真心話，也必定會在其措辭間流露出憤怒或不滿的韻味。這種怒氣積少成多，在掛斷電話后說不定會穿過聽筒朝對方噴射出去。
然而，由放下聽筒后暫時保持沉默的方法，可以抑止這種怒氣的噴出。如果你內(nèi)心有怨言，不妨留到稍后再宣泄。但是，在掛斷電話剎那務(wù)必忍耐，保持緘默。
然而，有些更過分的人，在聽筒尚未完全掛妥之前，立即口吐惡言。如此一來，方才百般忍耐親切交談的功夫頓時全毀。反之，“一定是個表里不一的人廣對方必定會對你做出這樣的判斷。就像與人會面分別之際十分重要一樣，掛斷電話之際也務(wù)必小心謹(jǐn)慎。
人際關(guān)系名言錄世上最應(yīng)該約束而又最難約束的是自己本身;如果你善于控制自己，那么約束別人就太容易了
商務(wù)禮儀心得體會2
介紹的禮儀介紹有兩種：自我介紹和介紹他人。
自我介紹一般有四個要點(diǎn)需要注意。第一、先遞名片再介紹。交換名片要講究時機(jī)，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯了;第二、自我介紹的時間要簡短，要直截了當(dāng)，時間控制在半分鐘以內(nèi)。第三、介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。第四、如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯(lián)想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：第一、誰當(dāng)介紹人?按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑I(yè)對口，我就是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。
名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：第一、一定要有名片。在商務(wù)交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機(jī)。
第二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。
名片的使用有幾個重要的禮儀。第一點(diǎn)，名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。有的同志很節(jié)約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方;二、名片上不提供私宅電話，涉外禮儀講究保護(hù)個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號碼、私宅電話都不提供;三、名片上一般不出現(xiàn)兩個以上的頭銜?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準(zhǔn)備好幾種名片，對不同的交往對象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時候，使用的名片不同。
第二點(diǎn)、索取名片的問題。索要名片有幾個點(diǎn)要注意：一、盡量不索取名片。名片交換有講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，主動索取名片會出現(xiàn)地位落差的問題;二、如果索要名片，不能采取直白的表達(dá)方式。比較恰當(dāng)?shù)慕粨Q名片的方法有以下三種：第一種是交易法，這是最常用的方法?！皩⒂≈?，必先予之”，我想要史密斯先生名片，我就把自己的名片先遞給他，并說：“史密斯先生這是我的名片。”他無論如何也要回贈我一張。在商務(wù)交往中，由于地位的落差，一些地位高的、有身份的人在接到你的名片時，往往會說聲謝謝之后就沒下文了，出現(xiàn)這種情況的話，不妨采用第二個辦法——激將法。你在交換名片時對他說：“尊敬的威廉斯董事長，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這樣他不想給也得給，他不至于告訴你：“不換，我就是不換?！边€可以采用第三個方式——聯(lián)絡(luò)法。你說：“史瑪爾小姐，認(rèn)識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”這就是聯(lián)絡(luò)法，暗示對方如何才能找到他?一般情況都會給名片，如果不給，說明她有退路，她可能會說：“我跟你聯(lián)系吧!”其深刻含義就是，我這輩子都不會跟你聯(lián)系的，這種情況就不再強(qiáng)求了。
第三點(diǎn)、接受別人名片的注意事項(xiàng)。接受名片要注意的第一點(diǎn)是要回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在我國有相當(dāng)數(shù)量的同志沒有名片的，在正規(guī)的交往場合，即便沒有沒有名片也要采用委婉的表達(dá)：“不好意思名片用完了”，或者“很抱歉，今天沒有帶”;第二點(diǎn)是接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要?？疵膬?nèi)容是對對方表示重視，同時可以了解對方的確切身份。不看的話就會出現(xiàn)問題。有一天我到一個單位去講課，我給主持活動的同志遞了一張名片，也不知道他看了沒有，他向?qū)W生這樣介紹我：“我們非常高興請北大的高教授為我們講課?！蔽衣犃耍詾檫€真的有位高教授呢，后來才知道原來是在介紹我。所以，不仔細(xì)看名片內(nèi)容，容易把對方的名字和姓氏搞錯，是怠慢對方的表現(xiàn)，這在社交中是大忌
商務(wù)禮儀心得體會3
作為助理，難免會遇到不速之客，總會因此而影響了自己的工作。那么，我們該怎么有效應(yīng)付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢?
不速之客，可能是客戶、同事。我們要根據(jù)他們的身份不同，采取不同的措施。
首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級或客戶。應(yīng)該熱情地請他們到會客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下__×在不在”，并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、安排。
二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋。請他們到會客室就座，并馬上通知領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待。
三是公司內(nèi)部的管理人員。他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話，你絕對不應(yīng)該這時候拿腔拿調(diào)，馬是要馬上通報，以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關(guān)部門。如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。
如果那些推銷員堅(jiān)持要見領(lǐng)導(dǎo)，這有兩個可能。一是確實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)有約，二是從沒約定，只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，會及時主動和他們聯(lián)系。
五是客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉。你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找，最好能引領(lǐng)客人去。
六是其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，再去請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是不是會見。
由此可見，應(yīng)對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，就沒必要了。
商務(wù)禮儀心得體會4
務(wù)場合我們經(jīng)常會遇到喝葡萄酒的場合，下面介紹開葡萄酒的步驟：
1、用小刀沿瓶口突出圓圈下切除封蓋，用布將瓶口擦拭干凈。
將開瓶器的螺旋體插入軟木塞中心點(diǎn)，緩緩地轉(zhuǎn)入，如用蝴蝶形開瓶器，當(dāng)螺旋體漸漸進(jìn)入軟木塞時，兩邊的把手會漸漸升起，當(dāng)把手到達(dá)頂點(diǎn)時，輕輕的將它們扳下，把軟木塞拔出。將把手扳下，以便另一端的爪子可以扣住瓶口，然后緩慢的提起把手，將軟木塞拉出來。開瓶時，如軟木塞斷裂，請用兩夾型開瓶器把瓶塞夾出來。
2、開香檳汽泡酒。
將香檳瓶搖晃，泡噴灑而出的開法，是慶功宴中的戲劇效果，既浪費(fèi)又不專業(yè)。
正式的開法如下：
撕開鋁箔封套。一手握住瓶塞，一手轉(zhuǎn)開軟木塞上固定用的鐵絲網(wǎng)。將瓶身略為向外傾斜，但不可對著人。一手仍握住瓶塞，另一手慢慢旋轉(zhuǎn)瓶身。注意控制軟木塞拔出/彈出的聲響，愈安靜愈好。由于瓶內(nèi)的壓力比瓶外大，有時軟木塞會彈出，故永遠(yuǎn)要把手放在軟木塞上，以免彈出傷人
商務(wù)禮儀心得體會5
見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。
名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方;接過對方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應(yīng)以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系。”
脫帽禮：見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡?若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽。
擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。
親吻禮：行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰;晚輩對尊長是吻額頭;男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意
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