學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下?！靶奚睚R家治國(guó)平天下?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。接下來(lái)小編在這里給大家?guī)?lái)商務(wù)禮儀心得體會(huì)，希望對(duì)你有所幫助!
商務(wù)禮儀心得體會(huì)1
無(wú)論是企業(yè)也好，還是行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位也罷，都不希望有客戶異議的產(chǎn)生。但事實(shí)是，即使再規(guī)范執(zhí)行規(guī)范禮儀的崗位，客戶異議依然會(huì)發(fā)生。只不過(guò)，我們能夠盡可能降低客戶異議產(chǎn)生的概率。
除了因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好的原因而讓客戶產(chǎn)生異議之外，服務(wù)人員的自身服務(wù)工作的不規(guī)范是引起客戶異議的重要原因。我們就從自身服務(wù)工作的角度來(lái)介紹一下如何防止客戶異議的產(chǎn)生：
(一)事先準(zhǔn)備
在正式接待客戶之前，服務(wù)單位、服務(wù)人員往往會(huì)為了保證服務(wù)工作的順利進(jìn)行，而提前著手做一些必要的預(yù)備，籌劃或安排。這些活動(dòng)，即為崗前準(zhǔn)備。俗話說(shuō)，“有備無(wú)患”，充分的崗前準(zhǔn)備會(huì)讓服務(wù)人員在工作中有條不紊、輕松自如，能有效的避免因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而帶來(lái)的工作的不便，也能在出現(xiàn)意外時(shí)及時(shí)有效的解決問(wèn)題。
1、充分休息
在正常情況下，服務(wù)人員都應(yīng)該保持在工作崗位的體力充沛和精力旺盛，所以充分的休息是自身準(zhǔn)備的基礎(chǔ)。只有有著充沛的精力才會(huì)有著飽滿的熱情投入到服務(wù)工作中，無(wú)精打采、有氣無(wú)力、疲憊不堪的表現(xiàn)是會(huì)讓客戶感到不快的。尤其在客戶本身心情不好的情況下就很容易因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)怒。而如果你熱情洋溢笑容可親的話，就會(huì)影響著客戶也跟著開(kāi)心了。這樣也會(huì)讓你在服務(wù)崗位上感到自信和快樂(lè)。
為了不影響服務(wù)工作的正常進(jìn)行，服務(wù)人員不但要遵守本單位規(guī)定的作息時(shí)間，每天按時(shí)上班，而且通常應(yīng)當(dāng)提前到崗，以便更好地做好正式上班的準(zhǔn)備工作。
很多時(shí)候需要進(jìn)行交接班、換裝梳洗、或者進(jìn)行其他的崗前準(zhǔn)備工作時(shí)，就更應(yīng)該提前一定時(shí)間到達(dá)單位。把上述必要的崗前準(zhǔn)備工作轉(zhuǎn)移到上班以后進(jìn)行，一般是不許可的。一而再，再而三地這樣做，只能說(shuō)明自己缺乏責(zé)任心，而其在本質(zhì)上和遲到或無(wú)故脫崗都是一回事。
2、嚴(yán)格遵循工作操作規(guī)范
在服務(wù)行業(yè)，各個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和規(guī)范，這些操作規(guī)范是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，研究總結(jié)出來(lái)的，必然有其科學(xué)性。以期作為工作指導(dǎo)，必將能有效地促進(jìn)服務(wù)工作的有效開(kāi)展。而有些服務(wù)人員為出于一時(shí)“省事”，往往擅做主張，不僅容易導(dǎo)致客戶的異議、不滿，更有甚者會(huì)帶來(lái)工作上的重大差錯(cuò)。
這是我們遇到的實(shí)例。
某珠寶公司小李這天接待了一位客戶，他在簡(jiǎn)單地看了幾款首飾后，就表示要買(mǎi)兩款價(jià)值不菲的首飾：一款是一萬(wàn)五千元的，一款是二萬(wàn)五千元的。
在辦交款手續(xù)、開(kāi)發(fā)票的時(shí)候，客戶提出一點(diǎn)特殊要求：要求把二萬(wàn)五的首飾開(kāi)成一萬(wàn)五的發(fā)票，把一萬(wàn)五的首飾開(kāi)成二萬(wàn)五的發(fā)票，說(shuō)這樣送人方便。并且還說(shuō)：這樣也不用多交稅，就幫幫忙吧。你的服務(wù)很好，我常來(lái)光顧就是了。
小李雖然知道這樣違反公司規(guī)定，但一想到這筆不小的提成收入，還是按照客戶的要求開(kāi)了發(fā)票。
三天后，一位女士拿著那張二萬(wàn)五的發(fā)票和那款一萬(wàn)五的首飾來(lái)找小李要求退貨。
即使小李再解釋?zhuān)踔林鞴芙?jīng)理出面了，也沒(méi)辦法，只好按票面金額給退了款，小李不旦沒(méi)拿到提成，反而連半年獎(jiǎng)金也泡了湯。
3、環(huán)境的準(zhǔn)備
環(huán)境準(zhǔn)備，是服務(wù)人員按照慣例應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的崗前準(zhǔn)備之中的重要環(huán)節(jié)。缺少了這一必要的環(huán)節(jié)，或者對(duì)其重視不夠，服務(wù)質(zhì)量將會(huì)大打折扣。清潔衛(wèi)生便利的環(huán)境會(huì)讓客戶感到輕松愉快與舒適放心，能給客戶留下一個(gè)好的印象，也從而能有效排除客戶的不滿情緒的產(chǎn)生。
服務(wù)人員所進(jìn)行的崗前環(huán)境準(zhǔn)備，具體來(lái)講，應(yīng)當(dāng)分為搞好清潔衛(wèi)生和方便客戶行為兩個(gè)方面。
(1)搞好清潔衛(wèi)生
干凈整潔的環(huán)境是塑造舒適的服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)，搞好清潔衛(wèi)生，是每一位服務(wù)人員必做的一件大事。服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生，需要考慮到服務(wù)區(qū)和周邊衛(wèi)生等兩個(gè)主要方面。在服務(wù)區(qū)內(nèi)要做到地面清潔、玻璃明亮、四壁無(wú)塵、空氣清新，還要相關(guān)桌椅的清潔衛(wèi)生。在適當(dāng)?shù)牡胤綉?yīng)該有相關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)語(yǔ)的提示，如禁止吸煙、禁止隨地吐痰的告示。同時(shí)也要及時(shí)清理煙灰缸、垃圾桶等衛(wèi)生用品。對(duì)于服務(wù)區(qū)外的衛(wèi)生則要做到地上無(wú)垃圾、墻上無(wú)涂畫(huà)、水面無(wú)雜物、草坪無(wú)污跡等。
(2)方便客戶行為
一切環(huán)境的準(zhǔn)備都應(yīng)該考慮到如何去方便客戶的行為，為客戶提供便利是服務(wù)工作的一部分。為此，格局的布置、桌椅的擺放以及必要的提示標(biāo)語(yǔ)或標(biāo)簽等都需要以方便客戶行為為原則，在服務(wù)工作開(kāi)始之前做好準(zhǔn)備。如在窗口服務(wù)的服務(wù)區(qū)內(nèi)，公用筆、老花鏡、必要單據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)示范和廢紙簍等都應(yīng)該擺放在客戶順手的位置為佳。
不僅如此，有條件的機(jī)構(gòu)，還應(yīng)為客戶提供一些必要的便民設(shè)施。例如，用以休息的座椅、用以止渴的飲水機(jī)、放在等候區(qū)的精致小糖果等。要經(jīng)常對(duì)便民設(shè)施進(jìn)行必要的維護(hù)、補(bǔ)充、更新，不能光做擺設(shè)
商務(wù)禮儀心得體會(huì)2
古語(yǔ)說(shuō)：“禮尚往來(lái)”?！皝?lái)而不往非禮也?！敝袊?guó)是一個(gè)古老的禮儀之邦，是一個(gè)崇尚禮節(jié)的國(guó)度，早在春秋時(shí)期，送禮的風(fēng)尚就已形成，并演繹成為一種文化。做銷(xiāo)售，送禮是必不可少，送禮幾乎是必須的，也是一種潮流。既然送禮是一種潮流，你就不要逆著潮流走，否則只能使自己的生意受損。這如同電影散場(chǎng)，順著走都可能被擠得東倒西歪，何況逆行?那還不被撞倒、踩扁?
但大家千萬(wàn)不要誤解我的意思，我讓大家順的是“禮”流而不是“賄”流?！岸Y”是一種溝通感情的儀式和方法，通過(guò)“禮”所取得的是正當(dāng)?shù)睦?而“賄”則是一種獲取利益的權(quán)謀和手段，通過(guò)“賄”所取得的是不正當(dāng)?shù)睦?。我們千萬(wàn)不要把二者給混淆了。
其實(shí)送禮也是人類(lèi)情感體驗(yàn)的一種簡(jiǎn)潔生動(dòng)的方式，送禮者往往想通過(guò)禮品向接受者表達(dá)某種特殊的感情。以物表情，禮載于物，得體的送禮，恰似無(wú)聲的使者，給交際活動(dòng)錦上添花。營(yíng)銷(xiāo)人的交際活動(dòng)，雖然多帶有功利性和目的性，但是你千萬(wàn)不要做“現(xiàn)用現(xiàn)交”的人。愚蠢的營(yíng)銷(xiāo)人平時(shí)不來(lái)往，來(lái)往必有事。為了辦事而去送禮，目的性非常強(qiáng)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)人很容易讓對(duì)方嗅到一股銅臭味兒，而且，這樣做很容易讓人感到有“受賄”之嫌，渾身不自在。聰明的營(yíng)銷(xiāo)人平時(shí)送禮，只是為了溝通感情。見(jiàn)面沒(méi)有事，有事不見(jiàn)面。送禮時(shí)不辦事，辦事時(shí)絕不送禮。
隨便問(wèn)一位銷(xiāo)售人員，都可以聽(tīng)到他對(duì)客戶“花錢(qián)花心思不討好”的窩心事兒。如何才能選對(duì)禮、送對(duì)人、送得巧、送得妙，送出新意呢?筆者總結(jié)自己13年銷(xiāo)售生涯中送禮的體會(huì)，及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的送禮經(jīng)驗(yàn)及心得，特從送禮的科學(xué)性與藝術(shù)性兩個(gè)方面進(jìn)行剖析。
先談送禮的科學(xué)性。
讓我們先回顧一下馬斯洛需求層次原理。人從低到高有五種需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。這五種需求是從低到高逐漸遞增的。當(dāng)一個(gè)人還無(wú)法滿足衣、食、住、行、性的時(shí)候，他最急迫的需求就是生理的需求，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售去送點(diǎn)吃的、喝的、購(gòu)物卡之類(lèi)的都好使。但是現(xiàn)在大部分的客戶已經(jīng)脫離這種需求層次，而上升到了更高的層次，這個(gè)時(shí)候如果銷(xiāo)售再去送一些煙酒茶之類(lèi)的東西，客戶就會(huì)不感興趣，甚至是厭煩。因?yàn)檫@些都是比較低層次的需求，送禮也沒(méi)什么技術(shù)含量，只要給夠錢(qián)，什么人都能干。這樣送的禮就沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力，也不會(huì)產(chǎn)生什么效果。所以，銷(xiāo)售在送禮的時(shí)候應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)造力，好好的動(dòng)動(dòng)腦子，盡量的往客戶高層次的需求上走。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家給出了一個(gè)更合理的說(shuō)法，根據(jù)的觀察，最好的禮物往往是讓我們自己買(mǎi)有點(diǎn)舍不得的東西。如何理解這句話呢?舉個(gè)例子，假設(shè)你的直接上司要過(guò)生日，你計(jì)劃給上司送一份禮物，相關(guān)背景是：你的上司是一位女士，30多歲，非常注重生活的品質(zhì)，所用的東西全部是國(guó)際知名名牌，家庭條件非常好，而你費(fèi)用預(yù)算是1000元以內(nèi)，請(qǐng)問(wèn)你送什么東西?或許你會(huì)考慮送絲巾，我要告訴你她用的絲巾沒(méi)有低于2000元的，或許你考慮送化妝品之類(lèi)，她用的化妝品沒(méi)有低于3000元，或許你想送包包等，那你1000元的預(yù)算更不夠了?；蛟S你還考慮送鮮花、鋼筆等等，這些已經(jīng)有很多人送了。那我們還能送什么呢?告訴大家一個(gè)真實(shí)的答案：送給這位上司一個(gè)施華洛世奇的水晶手機(jī)掛墜，掛墜上是一個(gè)水晶的小兔子，很可愛(ài)，因?yàn)檫@位上司是屬兔的。懂品牌的各位應(yīng)該知道施華洛世奇，一個(gè)手機(jī)掛墜大概也需要約1000元。我想這位上司再有錢(qián)，她也會(huì)舍不得花1000元去買(mǎi)一個(gè)手機(jī)掛墜。結(jié)果是那位上司非常喜歡這個(gè)禮物，拿到后立刻掛到自己手機(jī)上了。
這個(gè)例子不僅體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)家的這個(gè)說(shuō)法，還體現(xiàn)了送禮的科學(xué)性中另外一個(gè)重要的原則：“大”中之“小”不如“小”中之“大”。再舉個(gè)例子，筆者買(mǎi)了一條價(jià)值400元的領(lǐng)帶送給一個(gè)朋友，又買(mǎi)了一件600元的西服上裝送給另一個(gè)朋友。單從價(jià)格上來(lái)看，領(lǐng)帶的價(jià)格便宜一點(diǎn)。但是收到領(lǐng)帶的朋友覺(jué)得筆者很大方，送給他這么高檔的一條領(lǐng)帶。而收到西服上裝的朋友反而覺(jué)得筆者小氣，買(mǎi)了一件大路貨送過(guò)來(lái)。所以選禮品的時(shí)候，在價(jià)值較低的禮品中選擇一個(gè)價(jià)格高的，要比在價(jià)值較高的禮品中選擇一個(gè)價(jià)格低的效果更好。換句話說(shuō)，在送禮品的時(shí)候，禮品的價(jià)值并不是最重要的。你只需要知道，這個(gè)禮品在它所屬的類(lèi)別里面是昂貴的就可以了。
心理學(xué)家告訴我們一個(gè)有用的小技巧：如果你有兩個(gè)好消息，那么可以分兩次告知他人。當(dāng)?shù)玫降谝粋€(gè)好消息后，人們會(huì)沉浸在喜悅與興奮中，此時(shí)再發(fā)布第二條好消息只是錦上添花。而當(dāng)人們的狀態(tài)平復(fù)之后，再次調(diào)動(dòng)起他們的喜悅與幸福，效果就非常理想了。把這個(gè)技巧運(yùn)用到送禮中去，筆者的體會(huì)是如果你打算送出的是兩件關(guān)聯(lián)不大的禮品，分兩次送的效果會(huì)更好。
再談一下送禮的藝術(shù)性。
所謂“藝術(shù)性”就是一種體會(huì)和感受了，關(guān)鍵就是要送出心意，送出感覺(jué)，送出一位體貼和溫馨最重要了。讓我們先通過(guò)三個(gè)例子去體會(huì)：
例1：某銷(xiāo)售代表經(jīng)常拜訪某主任，這位主任總是態(tài)度冷淡。有一次，他發(fā)現(xiàn)主任辦公室的陽(yáng)臺(tái)上擺放著許多花草，但好像長(zhǎng)的不怎么好?他靈機(jī)一動(dòng)，就到東湖挖了些湖底淤泥。當(dāng)他背著沉甸甸的一大編織袋泥土送到辦公室時(shí)，主任感動(dòng)了。
例2：某銷(xiāo)售代表小牛拜訪主任的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，主任總是在扭脖子，就問(wèn)道：“您是頸椎不舒服嗎?”主任說(shuō)：“是啊，天天看電腦，勾著頭，也不常活動(dòng)，沒(méi)辦法的事。”這位銷(xiāo)售代表沒(méi)有常規(guī)的買(mǎi)頸椎治療儀等醫(yī)療器械，而是給主任買(mǎi)了一個(gè)筆記本電腦支架，還帶了一盆仙人掌。他說(shuō)：“把筆記本電腦架在支架上，可以避免您長(zhǎng)期勾頭導(dǎo)致頸椎勞損，而仙人掌放在電腦前能夠吸收輻射。您要多注意身體啊!”主任看著他裝好電腦支架，不住的點(diǎn)頭微笑。
例3：某銷(xiāo)售代表因?yàn)橹肋@個(gè)藥劑科主任愛(ài)抽煙，于是就買(mǎi)了兩條中華給送去，但他說(shuō)什么也不收。代表一再堅(jiān)持，他只好告訴說(shuō)自己的煙已經(jīng)很多了，抽都抽不完，再送就浪費(fèi)了。見(jiàn)狀我只好悻悻的離開(kāi)了。回去之后，這位代表從側(cè)面打聽(tīng)到這個(gè)主任因?yàn)樵缧┠隉熅七^(guò)度，現(xiàn)在有嚴(yán)重的高血壓、高血脂。于是計(jì)上心來(lái)，買(mǎi)了一套最好的歐姆龍電子血壓計(jì)興沖沖的給主任送去，
但看到主任從抽屜里拿出一套更高級(jí)的西門(mén)子血壓計(jì)的時(shí)候，這位代表滿腔的熱情一下子就被澆滅了?？嗨稼は胫?，他跑到超市花40元買(mǎi)了一個(gè)帶蓋的大玻璃罐子，花15元買(mǎi)了半斤帶皮生花生和半斤生黃豆，又花了30元買(mǎi)了瓶恒順米醋。回家之后，把生花生和生黃豆洗干凈，按照1:2的比例裝進(jìn)玻璃罐子里，再把一瓶米醋倒進(jìn)去，蓋上蓋子放到了墻角。然后又用打印機(jī)打了一個(gè)小紙片貼在玻璃罐子上，紙上寫(xiě)著“《本草綱目》驗(yàn)方：生花生、生黃豆、米醋按1:2:3的比例混合，浸泡3日。
每日早空腹食花生5粒、黃豆10粒、米醋2勺，能有效調(diào)整血壓，降低血脂?！?/p>
3天后，當(dāng)這位代表把這罐自制的降壓良藥放到主任面前的時(shí)候，主任馬上來(lái)了興趣，當(dāng)場(chǎng)就打開(kāi)蓋子吃了兩口，連聲夸贊。隨后的1個(gè)小時(shí)，主任極有興趣的和我聊起了養(yǎng)生。以后他就承擔(dān)起了每月給主任做醋泡花生黃豆的任務(wù)。兩人的關(guān)系也日益熟絡(luò)起來(lái)，最終他們公司的產(chǎn)品順利進(jìn)貨。
所以送禮的藝術(shù)性追求的是馬斯洛需求層次理論中關(guān)于尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，要著眼于滿足客戶更高層次的需求
商務(wù)禮儀心得體會(huì)3
握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手世相中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論，可以展開(kāi)聯(lián)想，表達(dá)感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)行文需要而定。
“握手”既可以實(shí)指，也可以虛指。
實(shí)指時(shí)，“握手”的對(duì)象就必須是一個(gè)具體的、身邊的事物或人物，如“父親”“同桌”“友人”等，來(lái)抒寫(xiě)動(dòng)人心魄的親情、友情乃至?xí)鴮?xiě)美好純真的愛(ài)情等。
虛指時(shí)，“握手”的對(duì)象就應(yīng)該是一個(gè)抽象的事物，或超越時(shí)空限制的事物、人物。如由虛處著墨，寫(xiě)想與某位歷史名人握手，想握住某部文學(xué)名著主人公的手，或是握住神話傳說(shuō)中的人物甚至外星人的手;也可以想握住“節(jié)約”的手、“誠(chéng)信”的手或“青春”的手等等。
握手最早發(fā)生在人類(lèi)“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，如果大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手
商務(wù)禮儀心得體會(huì)4
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，高爾夫球這項(xiàng)貴族運(yùn)動(dòng)也越來(lái)越為我們所熟悉。而高爾夫球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)專(zhuān)注球技外，高爾夫球場(chǎng)上的禮儀禮節(jié)也是倍受重視。高爾夫是現(xiàn)今高層商務(wù)社交中的一環(huán)，球場(chǎng)上得體的禮儀禮節(jié)，可以為自己在人際或商務(wù)上加分。因此高爾夫球的禮儀不僅不容忽視，而且有必要好好學(xué)習(xí)。
高爾夫球著裝的基本要求：
高爾夫球是項(xiàng)紳士運(yùn)動(dòng)，所以要打高爾夫球就需有紳士形象。打高爾夫球?qū)χb有特別的規(guī)定，這是長(zhǎng)期歷史發(fā)展沿襲下來(lái)的高爾夫文化的一部分。所以，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果是第一次去某個(gè)球場(chǎng)打球，最好先打個(gè)電話詢問(wèn)一下俱樂(lè)部對(duì)球員下場(chǎng)打球的服裝是否有特殊規(guī)定。
一般的會(huì)員制俱樂(lè)部通常會(huì)要求上身穿著有領(lǐng)有袖的恤衫，不允許球員穿圓領(lǐng)汗衫、吊帶背心、牛仔系列服裝、超短裙、過(guò)短短褲等過(guò)于休閑的服裝上場(chǎng)。有些俱樂(lè)部還專(zhuān)門(mén)規(guī)定不允許穿任何式樣的短褲下場(chǎng)，有些對(duì)短褲的樣式和長(zhǎng)度有所規(guī)定，如不能短于膝蓋以上4英寸，所以棉質(zhì)的休閑長(zhǎng)褲總是最佳的選擇。至于高爾夫球鞋，目前大部分俱樂(lè)部出于保護(hù)草坪的需要，規(guī)定在球場(chǎng)上只能穿著特制的膠釘球鞋，如果你的球鞋還是老式的金屬鞋釘，請(qǐng)一定考慮更換膠釘或另外買(mǎi)一雙備用。
另一種選擇合適服裝的途徑是在觀看電視轉(zhuǎn)播的高爾夫職業(yè)比賽，欣賞職業(yè)球星們的高超球技的同時(shí)，多多留意他們的著裝方式?；蛟S我們的球技尚且欠佳，但起碼在形象上能夠趕上職業(yè)球員。
高爾夫球的基本禮儀：
1.要有耐心，尊重球場(chǎng)上的其他選手，就像你希望被別人尊重一樣。
2.準(zhǔn)備及時(shí)到達(dá)預(yù)定的開(kāi)球區(qū)。
3.不要發(fā)出大的噪音。正常說(shuō)話或談話是可以的;但不要喊叫或大笑!
4.始終檢查你的標(biāo)記和球號(hào)，避免比賽期間發(fā)生混亂(及可能的罰桿)。
5.不要站在其他選手后面、旁邊或前面太近的地方。
6.不要在開(kāi)球區(qū)練習(xí)揮桿。
7.其他選手想要擊球期間要絕對(duì)肅靜。
8.始終準(zhǔn)備打球，避免耽誤比賽。
9.第一球座上，差點(diǎn)最低的選手有權(quán)通過(guò)第一次擊球開(kāi)始比賽。在其它所有球座上，前洞分?jǐn)?shù)最好的選手獲得了“榮譽(yù)”，表示他有權(quán)首先打球。
10.擊球后，立刻離開(kāi)球座。
11.如果其他選手準(zhǔn)備在相鄰的任何果嶺上推桿，你不要做出擊打動(dòng)作。
12.當(dāng)心比賽的流動(dòng)性!不必要時(shí)，不要站立或等候。
13.只要你前面的選手與你處于擊打距離之內(nèi)，就不要擊球。
14.不要在開(kāi)球區(qū)、果嶺上推童車(chē)或手推車(chē)或通過(guò)沙坑。
15.馬上更換草皮斷片，并將其踏入原位，修理釘鞋等造成的任何破損、球痕等。沙坑比賽之后，保證用耙子將沙坑恢復(fù)到良好狀態(tài)。
16.推桿前，把手推車(chē)放在果嶺旁邊，最好是放在下一個(gè)開(kāi)球區(qū)旁邊的區(qū)域。
17.走向球期間，努力思考如何才能打得最好。
18.使你的步行速度與小組伙伴的步行速度一致。既不要太快也不要太慢，努力站在準(zhǔn)備下一次擊球的選手旁邊。
19.如果你或你的小組被迫尋找丟失的球，在你們尋找之前邀請(qǐng)下一組繼續(xù)尋找。
20.如果可能，不僅要觀察你自己的球，還要觀察你的小組內(nèi)其他選手的球。這樣，一旦你的伙伴擊球后未能馬上找到球，可幫助他節(jié)省時(shí)間。
高爾夫球的規(guī)則與禮貌：
一、安全：在擊球或試桿前，球員應(yīng)確定近旁無(wú)人站立或遠(yuǎn)處無(wú)人位于球可能擊到之處，并檢視地面有無(wú)石塊、小卵石、樹(shù)枝等以免揮捍觸及飛起，而傷及他人。
二、為其他球員著想：有發(fā)球優(yōu)先權(quán)的球員可以在對(duì)手或同組競(jìng)賽者之前優(yōu)先發(fā)球。當(dāng)球員準(zhǔn)備擊球或正在擊球時(shí)，任何人不得走動(dòng)、說(shuō)話、靠近或站在球或球洞之正后方。為共同利益，各球員打球時(shí)，不得拖延時(shí)間。前組球員未走出落球距離以外時(shí)，后組不得擊球。球員當(dāng)發(fā)現(xiàn)擊出之球顯然不易找到時(shí)，應(yīng)立即作手勢(shì)讓后組球員先行通過(guò)。找球之時(shí)間在尚未達(dá)到五分鐘時(shí)，即應(yīng)作此手勢(shì)。待后組球員已通過(guò)并離開(kāi)落球距離時(shí)，方可繼續(xù)擊球。一洞打完后，球員應(yīng)立即離開(kāi)果嶺
商務(wù)禮儀心得體會(huì)5
本世紀(jì)初葉，在美國(guó)的一個(gè)鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)上，有家商店的商主慧眼獨(dú)具，從一次偶然發(fā)生的事故中得到啟迪，以它為模式開(kāi)一代風(fēng)氣之先，為商家獨(dú)創(chuàng)立了一種嶄新的慶賀儀式——剪彩儀式。
事情的原委是這樣的：當(dāng)時(shí)，這家商店即將開(kāi)業(yè)，店主為了阻止聞?dòng)嵵蠓鋼矶恋念櫩驮谡綘I(yíng)業(yè)前耐不住性子，急先恐后地闖入店內(nèi)，將用以優(yōu)惠顧客的便宜貨爭(zhēng)購(gòu)一空。而使守時(shí)而來(lái)的人們得不到公平的待遇，便隨便找來(lái)一條布帶子拴在門(mén)框上。誰(shuí)曾料到這項(xiàng)臨時(shí)性的措施竟然更加激發(fā)起了擠在店門(mén)之外的人們的好奇心，促使他們更想早一點(diǎn)進(jìn)入店內(nèi)，對(duì)行將出售的商品先睹為快。事也湊巧，正當(dāng)?shù)觊T(mén)之外的人們的好奇心上升到極點(diǎn)，顯得有些迫不急待的時(shí)候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來(lái)，那條“不諳世事”的可愛(ài)小狗若無(wú)其事地將拴在店門(mén)上的布帶子碰落在地。店外不明真相的人們誤以為這是該店為了開(kāi)張志喜所搞的“新把戲”，于是立即一擁而入，大肆搶購(gòu)。讓店主轉(zhuǎn)怒為喜的是，他的這家小店在開(kāi)業(yè)之日的生意居然紅火得令人難以設(shè)想。向來(lái)有些迷信的他便追根溯源地對(duì)此進(jìn)行了一番“反思”，最后他認(rèn)定，自己的好運(yùn)氣全是由那條被小女兒的小狗碰落在地的布帶子所帶來(lái)的。
因此，此后在他旗下的幾家“連鎖店”陸續(xù)開(kāi)業(yè)時(shí)，他便將錯(cuò)就錯(cuò)地如法加以炮制。久而久之，他的小女兒和小狗無(wú)意之中的“發(fā)明創(chuàng)造”，經(jīng)過(guò)他和后人不斷“提煉升華”，逐漸成為一整套的儀式。它先是全美，后是在全世界廣為流傳開(kāi)來(lái)。在流傳的過(guò)程中，它自己也被人們賦與了一個(gè)極其響亮的鼎鼎大名——剪彩。
剪彩，在從一次偶發(fā)的“事故”發(fā)展為一項(xiàng)重要的活動(dòng)程序，再進(jìn)而演化為一項(xiàng)隆重而熱烈的儀式的過(guò)程之中，其自身也在不斷地吐故納新，有所發(fā)展，有所變化。例如，剪彩者先是由專(zhuān)人牽著一條小狗來(lái)充當(dāng)，讓小狗故意去碰落店門(mén)上所拴著的布帶子，接下來(lái)，改由兒童擔(dān)任，讓他單獨(dú)去撞斷門(mén)上所拴著的一條絲線。再后來(lái)，剪彩者又變成了的妙齡少女。她的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，就是要勇往直前地去當(dāng)眾撞落拴在門(mén)口上的大紅緞帶，到了最后，也就是現(xiàn)在，剪彩則被定型為邀請(qǐng)社會(huì)賢達(dá)和本地官員，接剪刀剪斷禮儀小姐手中所持的大紅緞帶
關(guān)于商務(wù)禮儀心得體會(huì)相關(guān)文章：