為提升門診護(hù)士的服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)士的行為，提高門診護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)，制定護(hù)理工作計劃如下：
一、加強(qiáng)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)，尤其是口腔護(hù)理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，
不斷提高門診護(hù)理人員的專業(yè)水平，更好地開展臨床護(hù)理工作。
1、由于門診大部分是低年資護(hù)士，計劃主要從口腔護(hù)理基礎(chǔ)培訓(xùn)開始，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，引導(dǎo)、關(guān)愛、支持、幫其至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：制定出口腔護(hù)理各項操作流程標(biāo)準(zhǔn)與考核計劃，每月操作培訓(xùn)1周后組織考核，并根據(jù)月培訓(xùn)重點出理論考試試卷并組織進(jìn)行考試，要求講究實效、實用。
3、制定轉(zhuǎn)正護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)，以便轉(zhuǎn)正后能較快適應(yīng)臨床工作。
4、更新專業(yè)理論知識，積極參加醫(yī)生的授課及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
5、鼓勵護(hù)士學(xué)習(xí)口腔理論書籍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，不斷探索進(jìn)取。
二、建立檢查、考評、反饋制度
護(hù)士組長、護(hù)士長經(jīng)常深入診室檢查、督促、考評?？荚u方式以 現(xiàn)場考評護(hù)士及查看護(hù)士臨床操作配合、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。
三、規(guī)范診室管理(如診室清潔整齊、各類物品的放置及保管等)，制定臨床護(hù)士管理規(guī)范及消毒室護(hù)士工作流程。
從護(hù)理業(yè)務(wù)水平、崗位 職責(zé)、工作態(tài)度方面制定臨床護(hù)士月績效考核標(biāo)準(zhǔn)并于次月5號前公 布，對表現(xiàn)較好的護(hù)士給予公開表揚(yáng)，不足的人員給予指導(dǎo)與鼓勵。
四、加強(qiáng)護(hù)理安全管理工作：
1、操作中嚴(yán)格執(zhí)行一人一用一消毒制度，要求護(hù)士具有個人防護(hù)意 識，操作中遵循無菌操作原則。診療中出診間拿公用設(shè)備或物品 時應(yīng)加戴薄膜手套，并將公用設(shè)備工作端(如美白儀、根測儀、 光固化燈等)包好防污膜。
2、建立停電、火災(zāi)等應(yīng)急方案放消毒室供全體護(hù)士學(xué)習(xí)使用。
五、公用設(shè)備定點放置、定人管理
為方便臨床工作，門診公用設(shè)備定點放置、定人管理，制定各項 使用登記制度，責(zé)任到人。
六、 注重護(hù)士禮儀與溝通的技巧，提高服務(wù)質(zhì)量
培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象，要求上班時間注重個人儀容儀 表，平日工作中隨時督查。計劃組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀。
七、 做好新護(hù)士帶教工作。
嚴(yán)格要求新護(hù)士并制定轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)。臨床新護(hù)士統(tǒng)一由護(hù)士組長進(jìn)行帶教，護(hù)士組長需定期向護(hù)士長反饋該護(hù)士試用情況，由護(hù)士長對其進(jìn)行考核(理論試卷與實操)決定是否錄用。
八、培養(yǎng)護(hù)士勤儉持家意識
培養(yǎng)護(hù)士經(jīng)營意識，厲行節(jié)約，勤儉持家，做好診室的小管家， 避免材料的浪費(fèi)，每月認(rèn)真做好醫(yī)生耗材的核算。
九、客觀評定護(hù)士績效
根據(jù)臨床護(hù)士月績效考核總分?jǐn)?shù)客觀評定其獎金點數(shù)，真正做到獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣。
十、和睦相處，營造良好工作氛圍
不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通、聯(lián)系、協(xié)作，增進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好門診 醫(yī)護(hù)導(dǎo)之間人際關(guān)系，為提高護(hù)理質(zhì)量和管理提供有力的契機(jī)。每周定期開護(hù)士碰頭會，反饋并及時解決臨床各項問題，持續(xù)改進(jìn)，使護(hù)理工作能有計劃，按質(zhì)按量完成。
一、指導(dǎo)思想
為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理 力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè) 道德 教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作 。
(一)臨床科室
重點抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論 制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(20_年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料 的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。
②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)_市醫(yī)院20_年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價 ”查看。
①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。
②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。
3、抗菌藥物治療的療程。
4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。
5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：
①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化 ，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。
②強(qiáng)調(diào)真實、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項目 記錄。
3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí) 。
(二)門診部
1、進(jìn)一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè) 特長與出診時間 ，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(20_年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法 及獎懲制定。 具體待定。
二、科、教方面
(一)、科研工作
1、有計劃 、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項目。
3、結(jié)合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業(yè)、項目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。
(二)、教學(xué) 工作
1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育 管理 為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位 競聘 、評聘分離、評職稱、選先進(jìn) 等提供有力依據(jù)，實現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[20_]477號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[20_]290號文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實、準(zhǔn)確地登記全院除護(hù)理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫(yī)療部門有計劃做好外出進(jìn)修安排，注意技術(shù)人員梯隊的培養(yǎng)。規(guī)定申請 外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn) 的人員，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，醫(yī)院方可出具介紹 信聯(lián)系。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回院后后須及時匯報 學(xué)習(xí)成果及介紹上級醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、管理方式等，方可重新上崗。
b、強(qiáng)調(diào)院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動 的重要性，與繼續(xù)教育學(xué)分及技術(shù)檔案相結(jié)合。上報科技成果鑒定 、科技成果獎的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意后，才能加蓋院章。
到貴機(jī)構(gòu)工作已有一月有余，科室的工作氣氛和同事們 之間的相處，讓我有了家的感覺。從最初對口腔知識的一無 所知到現(xiàn)在漸漸的熟悉，都離不開每一位同事的熱情幫助， 雖然目前還有很多不足之處，但我會積極努力的融入跟上大 家的步伐，更好的配合好工作、服務(wù)好患者。下面對我自己 20_年的工作做一個簡單的計劃。
一、自我提升方面
1、學(xué)習(xí)口腔醫(yī)學(xué)的基本理論知識和醫(yī)療技能;
2、盡快掌握配臺中所需的器械、用物等;
3、深入了解科室開展的業(yè)務(wù)熟悉項目的價格等。
二、工作方面
1、外出義診配合好醫(yī)生，做好來診患者的登記、盡量 滿足患者提出的需求，對患者的疑問耐心的進(jìn)行解釋，根據(jù) 情況向患者美化宣傳我機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，對義診前來就診的患者 定點定時的回訪，盡心盡力服務(wù)好每一位患者。
2、掌握口腔科開診治療前、后的.準(zhǔn)備工作，密切配合醫(yī)生治療工作，準(zhǔn)備所需的物品及器械。
3、熟悉常用器械、藥品、材料的作用和用法。
4、協(xié)助口腔醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)，潔牙，處置等。
5、維持就診秩序，在診療期間，做好口腔門診衛(wèi)生宣 教。
6、按要求學(xué)習(xí)做好口腔門診的消毒隔離工作，防止感 染事故的發(fā)生。
7、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對 制度做好交接班，嚴(yán)防事故發(fā)生。
8、經(jīng)常觀察門診就診病人，發(fā)現(xiàn)異常立即報告醫(yī)生， 配合處理。
以上便是我對 20_年的工作計劃，固然還有許多未想 到的，但我定會積極的完善。努力實施計劃中的各項條款， 做到不分你我，眼里有活哪里需要哪里搬，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項調(diào)遣及安排。
一、指導(dǎo)思想
堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).以加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，全面提升護(hù)理服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平為重點。加強(qiáng)科學(xué)管理。
二、發(fā)展目標(biāo)及重點
任務(wù)加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì);加強(qiáng)護(hù)理管理，使我院護(hù)理工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
1、合理配置護(hù)士，醫(yī)院病區(qū)床護(hù)比1：0.4，椅護(hù)比1：0.6，各科室護(hù)理人員年齡、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)分布基本合理。
2、加強(qiáng)護(hù)士分級管理和繼續(xù)教育、
3、加強(qiáng)?？谱o(hù)士培養(yǎng).建立護(hù)士?？谱o(hù)理崗位培訓(xùn)制度，手術(shù)室、供應(yīng)室護(hù)士參加省、市級?？谱o(hù)士培訓(xùn)率達(dá)50%、PICC?？谱o(hù)士的資格培訓(xùn)、
4、進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者滿意度調(diào)查95%。
5、建立人力資源儲備庫，應(yīng)對各種緊急情況。
6、擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，實行對出院患者的延續(xù)護(hù)理服務(wù)。
7、對我院消毒供應(yīng)中心進(jìn)行量化管理，全院復(fù)用器械集中管理與供應(yīng)。
8、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深化并落實門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)：一種理念：以患者為中心，提高就診舒適度兩大創(chuàng)新：
(1)、護(hù)患無障礙溝通：規(guī)范化接診：各樓層的分診護(hù)士要走出分診臺，走進(jìn)候診患者中去，與患者進(jìn)行溝通交流、在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生、以及我院諸多的惠民政策。
(2)、椅位責(zé)任制：切實落實口腔門診責(zé)任護(hù)士椅位包干制，門診護(hù)士包干椅位，形成了我的病人---我的護(hù)士的責(zé)任對應(yīng)關(guān)系。在前期廣泛開展椅位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深層次的推進(jìn)申請院方在每個診療隔斷上，標(biāo)識責(zé)任護(hù)士的姓名，即讓患者知曉接診醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士，又使得每個診療醫(yī)生對護(hù)士的護(hù)理配合質(zhì)量有所評價和考核，逐步與護(hù)士的績效掛鉤。護(hù)士長和科主任每月評比出當(dāng)月的護(hù)理服務(wù)明星并給予獎勵。
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的三基及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作
1、重點加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用5、12護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平
1、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等、
2、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。
3、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效
1、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。
2、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。
3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員護(hù)士長護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。
4、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理。繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。
一、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。尤其是對本科的一些常見疾病的相關(guān)知識作進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí)，以利于臨床實踐的有效應(yīng)用。
二、全力協(xié)助護(hù)士長做好病區(qū)的有效管理，如積極發(fā)放滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)問題積極處理和改進(jìn)，帶動病陪人參加公休座談會，鼓勵他們說出自己的意見和提出有效的建議，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞯玫礁行У膸椭?。制作有意于患者的一些宣教手冊，能確保到每一位患者易于接受和理解。明確自己的職責(zé)，使自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到位，以三好一滿意為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到讓患者滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心。
三、嚴(yán)格遵守本科的各項規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。積極參加科室內(nèi)及院內(nèi)舉行的各種學(xué)習(xí)活動。
四、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的各項工作和任務(wù)。
五、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益
六、加強(qiáng)跟主管醫(yī)生、病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。
七、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績。
八、護(hù)理事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的20_年，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負(fù)責(zé)，對自己的工作負(fù)責(zé)。