近日閱讀了《用心去工作》這本書，感觸頗多。我們作為一名銀行三尺柜臺內(nèi)的員工，每天所面臨的工作大部分都是重復(fù)、平淡的，有做不完的報表，下面是由小編帶來的有關(guān)《用心去工作》讀書心得體會，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。
分享一下我的感受吧，工作25年來，先后從事過多個崗位。目前在門診候診兼任心理咨詢師，我的職業(yè)之路有過彷徨，有過動搖，也有過痛苦和糾結(jié)。人到中年，最后能夠在憑著良心去工作的狀態(tài)下享受工作中的苦與樂。
我每一天的工作從婦科候診開始，因婦科就診量相對較大，診治流程特殊，病員就診過程中需多次往返診室后才能完成診療過程，因此，婦科候診區(qū)幾乎每一天都是人來人往熱鬧非凡，如何維持好診室的就診秩序，就需要咱們候診工作人員用良心和智慧去服務(wù)，既要讓病人滿意，能耐心按序候診，又要讓診室持續(xù)必須的良好就診環(huán)境，和每一位急匆匆神情焦慮的候診人員進(jìn)行有效溝通，說服候診人員遵守規(guī)則按序就診并不是一件很容易的事情。雖然醫(yī)院在大張旗鼓地建立三級醫(yī)院，但是因我院實行首次就診掛號，下次直接持卡復(fù)診的惠民方式，導(dǎo)致了當(dāng)日就診人員出現(xiàn)超員時，也無法進(jìn)行限號控制，尤其在春節(jié)后一階段，大多數(shù)返鄉(xiāng)人員利用假期前來就診，候診服務(wù)人員需要應(yīng)對來勢洶涌的就診人潮進(jìn)行有效的引導(dǎo)。
天氣寒冷，病員大多集中在上午9點(diǎn)以后才涌過來，為了做到讓每一位病員都能滿意，我會認(rèn)真接待每一位就診者，適當(dāng)對候診者進(jìn)行解釋，動員家住本地的患者有效避開就診高峰期，抱著替對方病情著想的態(tài)度給出最合理化的就診安排，會主動詢問就診者狀況，透過觀察候診人行為表情決定對方的病情，如遇急癥狀況，會和醫(yī)生用心協(xié)商安排先行就診，假若實在正因人多可能出現(xiàn)上午看不到病的狀況時，我也能根據(jù)經(jīng)驗對候診人員
進(jìn)行有效提醒，避免因等待過久引發(fā)矛盾，在這樣的崗位上我能應(yīng)用心理咨詢師的職業(yè)特長，與來自各行各業(yè)的就診者進(jìn)行候診交流，知道該用什么樣的方式他們溝通，知道怎樣安撫他們對待疾病的恐懼，以及等候就診的焦慮，這種交流也提升了我心理服務(wù)技能，每一次完成候診人員順利完成就診也是我最愉悅的時候。
當(dāng)然，我也會產(chǎn)生一些困惑，那就是在我好不容易安撫了一大批焦急等待的候診者時候，本院職工理直氣壯帶著親朋好友浩浩蕩蕩長驅(qū)直入插隊就診給我?guī)淼睦_，應(yīng)對等待已經(jīng)不耐煩的候診人員，看著他們眼睛里都能噴出火的憤怒，這些不由分說的舉動讓我很無奈……在這個問題上，我也在反思為何那么多人對咱們的存在都能夠忽略?我發(fā)現(xiàn)有的時候還是咱們自我忽略了自我崗位的重要性，別人都把候診當(dāng)做不需要技巧和技能的工作，是個什么人都能從事的，咱們自我也理解了這樣的定位，沒從心底把自我當(dāng)回事，因此才會有被他人忽視的現(xiàn)象。這些不盡如人意之處需要我不斷去修正和完善，也期盼大家的支持和幫忙!因此我在此懇請同事們在就診高峰期帶領(lǐng)親朋好友就診時，能夠事先同我進(jìn)行溝通，堅信我會合理安排以避免矛盾產(chǎn)生!
再次回到這場讀書活動，這本書的意味深長在于，讀的是書，看的是世界，它是一種對話與交往，不是讓咱們?nèi)ヌ籼迍e人的不完美，是多檢查自我的失誤和不足，用心工作不僅僅是享受工作中的愉悅，也要應(yīng)對工作中的難過，不是感嘆自我的不順心，是多感悟眾生的不容易。人生本是磨難，在自我的哭聲中降臨世界，在親人的哭聲中與世長辭!擁有與失去只是一念之差：我會珍惜每一個還能夠讓我工作的機(jī)會，不需要激情四溢的口號，也不需要華麗與煽情的保證，在現(xiàn)有的崗位上憑著我的良心去成就工作中的用心!
事業(yè)心是一種精神，是一種力量，是一種動力。強(qiáng)烈的事業(yè)心可以影響、帶動、感染其他人。事業(yè)可以凝聚人心，事業(yè)可以增強(qiáng)積極性，事業(yè)可以催人奮進(jìn)。我的理解是事業(yè)心首先源于一種熱愛，要有主人翁意識，才能全身心的投入到工作中去。
進(jìn)取心就是不滿足于現(xiàn)狀，堅持不懈地向新的目標(biāo)追求的蓬勃向上的心理狀態(tài)。在工作中不管做什么事，都應(yīng)該把它當(dāng)做學(xué)習(xí)和個人成長的一部分，將每件任務(wù)作為下一個新的開始，有一段新的體驗。無論我們從事哪種工作，無論身處哪種崗位，都應(yīng)該保持進(jìn)取心，充滿激情，全身心投入工作。
責(zé)任心就是把工作視為自己的責(zé)任和使命。如果一個人沒有責(zé)任心，即使他有再大的能耐，也不一定做出好成績。有了責(zé)任心，你才會認(rèn)真地思考，勤奮地工作，細(xì)致踏實，實事求是;才會按時、按質(zhì)、按量完成自己的工作。
專注心就是集中精力、全神貫注、專心致志的心理狀態(tài)。在工作中我們要學(xué)會：簡單的事細(xì)心做，繁瑣的事靜心做，復(fù)雜的事潛心做。所以做一切事情成功的關(guān)鍵，就是要有專注心，只有認(rèn)真、細(xì)心才能專注一心。
感恩心就是帶著一顆真誠的心去報答，感謝別人。每個人的成長，都離不開家人的關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的關(guān)愛，所以我們要學(xué)會感恩。擁有感恩心的人，會為自己已有的而感恩，會感謝生活給予的一切。在平時的工作和生活中，我們要學(xué)會：“用加法的方式去愛人，用減法的方式去怨恨，用乘法的方式去感恩”。
寬容心就是一個人內(nèi)心寬大有氣量，不計較或不追究，能容忍別人。俗話說的好：“退一步海闊天空，讓幾分心平氣和”。這就是說人與人之間需要寬容。寬容是一種溝通、一種美德，它能使一個人得到尊重。所以，在平時的工作和生活中，要學(xué)會：“欣賞別人的長處，包容別人的短處”。
公正心就是對人對事不偏不倚、正直，追求公正公平公道，沒有私心。首先要嚴(yán)于律己，自覺做到自重、自省、自警、自勵，才能在你各種考驗面前立于不敗之地，塑造一名好職工你的形象。
平常心指的是處理周圍事物的一種平和的心態(tài)。擁有平常心的人寬容、樂觀、豁達(dá)，不虛榮、不虛假，做人光明磊落，做事坦蕩蕩，并且擁有平常心的人，就會拿得起，放得下，只有這樣，你才會活得輕松而幸福。
我們只有始終保持一個事業(yè)之心，進(jìn)取之心，責(zé)任之心，專注之心，感恩之心，寬容之心，公正之心，平常之心，平靜之心，和諧之心，才能把精力用在事業(yè)上，才能把平生所學(xué)用在工作上，全心投入。只有這樣，我們的工作就可以做的更出色;我們自己，我們所在的單位，才能取得更好的發(fā)展和進(jìn)步;我們才能完美詮釋自己的生命內(nèi)涵。
一是要有勤勉敬業(yè)精神。勤勉敬業(yè)是做好一切工作的前提條件，如果沒有勤勉敬業(yè)之心，那只能是為了工作而工作，或者只是為了領(lǐng)一份薪水而工作，這樣即使能把自己份內(nèi)的工作做好，也是被動的、消極的，工作也不會有大的突破。而有著強(qiáng)烈勤勉敬業(yè)心的人，就會把每一件“枯燥”、“乏味”的工作當(dāng)成是自己成長的一部分，時刻滿懷激情，精益求精，“舍不得”馬虎每一件小事。他在日常的客戶服務(wù)過程中，會注意到柜臺外來來往往的客戶，就會從小事做起、從點(diǎn)滴做起，在細(xì)微之處見精神、在點(diǎn)滴之處見真情。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，勤奮努力、嚴(yán)謹(jǐn)審慎、精益求精、盡職盡責(zé)，能做好每項工作。愛行敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。一個具有勤勉敬業(yè)的員工，他會把全部心思放在工作上，投入到工作中去，仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決問題的最好方法。一切問題終將成為成功的墊腳石，仰望著他去迎接更大的挑戰(zhàn)，取得更大的勝利。
二是要有恪盡職守的工作態(tài)度。我們無論要哪一個崗位，只有分工的不同，沒有高低貴賤之分。不管你是前臺，還是后臺，都應(yīng)該全身心地?zé)釔?，全身心地投入，保持高度?fù)責(zé)、盡心竭力的精神。通過閱讀《用心去工作》這本書，讓我明白一個道理：每個人最大的敵人不是別人，而是自己;最大的困難不是工作，而是自己的心態(tài)。在我們的職業(yè)生涯中，總會遇到一些困難，這時候可怕的不是這些所謂的困難，而是自己的心態(tài)。如果我們這時候氣餒了、畏懼了，那么我們就會被困難打敗。而真正有恪盡職守的工作態(tài)度的人，是不會被這些嚇倒的，因為強(qiáng)烈的恪盡職守的心激勵著他們不拋棄、不放棄，滿懷信心的去與困難作斗爭，努力用心去工作，不斷改進(jìn)方法，把看似是平凡而簡單的工作做到極致，做到完美，在平凡的三尺柜臺內(nèi)做出更大的成績。即使是一時失敗了，他們也會當(dāng)作是人生的一次考驗，他們會笑對每一次失敗，吸取教訓(xùn)，查找原因，用更加強(qiáng)大的自己去戰(zhàn)勝困難。
三是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心。一名員工只有心中時刻有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，才能長久的保持工作熱情，激發(fā)強(qiáng)烈的責(zé)任心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。才能積極主動、滿懷信心的工作，勇挑重?fù)?dān)，敢于打硬仗，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)方法，把看似平凡簡單的工作做到極致、完美。通過閱讀《用心去工作》這本書，感覺平時工作中一些經(jīng)常困擾自己的心理問題一個個迎刃而解，心中豁然開朗。就像這本書所說的，我們對工作的心態(tài)決定了工作對我們的回報。其實我們每個人從內(nèi)心深處都期望自己的人生過的充實而有意義，但只有有了強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，才有了把這種美好愿望轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的強(qiáng)大動力?，F(xiàn)在工行為我們每一個員工提供了廣闊的實現(xiàn)人生價值的舞臺，我們作為一名員工，時刻都應(yīng)該樹立起強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，滿懷責(zé)任和信心，為實現(xiàn)自己的愿望而努力奮斗!
實踐告訴我們：認(rèn)真工作只能將工作做對，用心工作才能將工作做好?！罢J(rèn)真”體現(xiàn)的是工作態(tài)度，是做好工作的前提和基礎(chǔ)。而“用心”則是彰顯的心智，不是簡單的疊加和組合，是調(diào)動了一個員工的全智慧、潛能和能力基礎(chǔ)上的主觀能動性的拓展和張揚(yáng)。把工作做細(xì)、做扎實，不為艱難所阻、不為視野所限，不達(dá)的不罷休，沒有條件創(chuàng)建條件把一切工作做好、做到位，主動承擔(dān)并樂于面對更重要、更具有挑戰(zhàn)性的工作。
那么責(zé)任心來源于什么?責(zé)任來源于對工作的熱愛，對崗位的珍惜。工作就意味著責(zé)任，崗位就意味著任務(wù)。世界上沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的崗位，也沒有不需要完成任務(wù)的崗位。而且，職位越高，崗位越重要，責(zé)任就越大。如果說能力像金子一樣重要，那么責(zé)任心則比黃金更可貴。對一個單位來說尤其如此，每個單位都愿意信任一個能力不是很突出但責(zé)任心很強(qiáng)的人，而不愿意重用一個能力很強(qiáng)但缺乏責(zé)任心的人。這就是說，責(zé)任勝于能力。在現(xiàn)實工作中，這種例子比比皆是。只要你勤奮、努力、富有責(zé)任心，業(yè)務(wù)不懂可以學(xué)，經(jīng)驗沒有可以積累，關(guān)鍵是對待工作的態(tài)度，態(tài)度決定一切，有了積極的態(tài)度，再加能力的提升，肯定會有好的業(yè)績，肯定會取得成功。李嘉誠先生曾說：“成功沒有偶然”，說的也是這個道理。
責(zé)任心體現(xiàn)在哪兒?如果你仔細(xì)觀察，你就會發(fā)現(xiàn)凡是有責(zé)任心的人都有一些共同點(diǎn)。比如：總是能在上級規(guī)定的期限之前完成任務(wù);總能把每件普通的小事都做得周到細(xì)致，讓上級放心;總能在做好本職工作的同時，替同事做一些力所能及的事情。
相反，沒有責(zé)任心的人在工作上往往表現(xiàn)也相似，比如：最典型的是工作拖拉，一件事情交到他手上，往往不能如期完成，嚴(yán)重的話會拖累整個團(tuán)隊或集體;還有體現(xiàn)在工作質(zhì)量上，對工作馬馬虎虎，老是強(qiáng)調(diào)客觀理由，達(dá)不到組織的要求。
作為管理者，該如何在工作中強(qiáng)化責(zé)任，提升履職能力呢?我認(rèn)為主要把握以下三個方面。
第一，以身作則，勇于擔(dān)當(dāng)。這是一名管理者首先必須承擔(dān)的責(zé)任。我很欣賞臺灣鴻海集團(tuán)董事長郭臺銘先生的理念，他說：“在我的字典里沒有管理兩字，只有責(zé)任。你答應(yīng)的事就要做出來，這種責(zé)任就是最重要的紀(jì)律。管理哪有什么訣竅，主管帶頭做，底下照著做，各自盡心盡職，就是如此。”特別是當(dāng)前，內(nèi)外部形勢嚴(yán)峻的情況下，業(yè)務(wù)發(fā)展壓力很大，這個時候更需要我們管理者勇于承擔(dān)責(zé)任，帶頭做好工作，起到示范作用。
第二，主動作為，謀事成事。作為一名管理者，在當(dāng)前形勢下，光帶頭努力工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更需要積極思考，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，想出應(yīng)對策略辦法，破業(yè)務(wù)發(fā)展難題，帶領(lǐng)大家一起干，而且要干成事。結(jié)合今年的公司業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵是抓好三件大事：一是抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)，一方面做好存量政府類貸款到期后的展貸工作，另一方面，要做好新項目的儲備和申報工作;二是抓好存款的穩(wěn)定增長，特別是如何通過外匯產(chǎn)品和投行業(yè)務(wù)抓存款;三是抓好基礎(chǔ)管理和隊伍建設(shè)，提升隊伍的素質(zhì)和能力，強(qiáng)化風(fēng)險防范和化解。
第三，加強(qiáng)時間管理，提高工作效率。西方有一句諺語：“對于勤奮的人來說，每個星期有七個白天和七個晚上，對于一個懶惰的人來說，每個星期有七個明天。”因此，我們每個人都要珍惜時間，在工作時間更要提高工作效率。作為一名管理者，更要做好表率。同時，管理者要做的事情很多，必須區(qū)分輕重緩急，先做重要的、緊急的事情，并統(tǒng)籌兼顧，學(xué)會彈鋼琴。
一個認(rèn)真踏實工作的人，充其量也只能稱作稱職;只是稱職的人只會我行我素，一味地完成自己分內(nèi)的工作而已，其實沒有付出多少感情，去體味工作中遇到的人情事故，去感受因工作帶來的喜悅和挑戰(zhàn)，更多的還會生出些許抱怨。一個用心工作的人，才能成為優(yōu)秀。用心不但能使我們做好本職工作，更能使我們用長遠(yuǎn)的思考來規(guī)劃未來;用心不但能使我們積極面對人生的每一次挑戰(zhàn)，更能使我們征服人生路途中的每一次困難，感受其中的酸甜苦辣。
一個沒有用心工作的人，在人生的舞臺上要么永遠(yuǎn)只能扮演一個不起眼的角色;要么就是一種另類，一個讓領(lǐng)導(dǎo)者有工作任務(wù)都不肯安排、不放心讓他去做的人，他能心安理得的閑著?不是的，他不但不做事，不用心去做事，什么工作交給他，他只會故意把事情辦糟糕，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)不得不重新安排他人去重做，下次肯定沒人會安排他了，他樂得清閑，卻又生事端，搞小動作，所謂的一顆耗子屎打壞一鍋湯，對表現(xiàn)突出的人加以譏諷。只有用心去工作的人，才能完美詮釋自己的生命內(nèi)涵。做人是做事的基礎(chǔ)，沒有一個好的人格品質(zhì)，不論從事哪個行業(yè)，都將失去起碼的信任條件。做人要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀。講實話、辦實事，誠實、守信，必將贏得眾人的好口碑。
做人要有奉獻(xiàn)精神，要有進(jìn)取心、事業(yè)心，奉獻(xiàn)有形的物質(zhì)，收獲心靈的歡愉，常懷感恩之心，用公平、公正、平和之心去對人對事;奉獻(xiàn)可以發(fā)出天使一樣的光芒，照亮別人，也照亮了自己。做人要管得住身手、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗，努力做干凈干事的模范。不應(yīng)做的事不做，不應(yīng)干的事不干。對今天擁有的，應(yīng)該倍加珍惜。以一身正氣、一塵不染的高風(fēng)亮節(jié)和人格力量去努力工作。無論從事什么工作，都要認(rèn)真對待，要用心做事，細(xì)節(jié)決定成敗。世上無難事，只怕有心人。用力干事只能把事干對，用心干事才能把事干好。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作涉及方方面面，所以更要勤勤懇懇用心去學(xué)、用心去做，用心去對待發(fā)展中的困難，用心去解決發(fā)展中的問題，更要樹立服務(wù)意識，樹立全局觀念，要有發(fā)展的眼光，立足長遠(yuǎn)，用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)具體工作，要抓住機(jī)遇，不斷擴(kuò)大工作范圍。
用心工作是提升自身價值的前提，同時也是干好本職工作的前提。有時候我們在工作中犯一些低級錯誤，并不是我們目前掌握的知識和技能干不好這件事，而是沒用心去做。對待復(fù)雜的工作要用心，這不假;簡單的操作，每天都要重復(fù)幾十次的，如果不用心，也會犯錯誤。
我們是人民的公仆，理應(yīng)用心工作、用心學(xué)習(xí)，苦練技能，在崗位上不斷提升自身價值，成為對社會發(fā)展不可或缺的人物，但實事上我們有些人對待工作或掉以輕心，或漫不經(jīng)心，或無所用心，不把自己擁有的工作不當(dāng)回事，仍有人我行我素。領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)，遲遲不見動靜，或者敷衍塞責(zé)，單位組織集體活動，他愛參加不參加的，集體有便宜他就占，單位召集的會議，他進(jìn)出自由，遇到緊急情況，任憑你辦公室的電話打爆，總有人遲遲不見露面，甚至不接電話;明文規(guī)定開會期間要求記筆記，他卻偏偏開會耍手機(jī)。雖是些許小事，但卻能折射出一個人的素質(zhì)，一個人對工作的態(tài)度。人的素質(zhì)，并不是與生俱來的，也不是個整體的概念，而是每一個具體的細(xì)枝末節(jié)的堆砌和累積。
用心工作，那就得時時處處留心自己的言行，認(rèn)真對待自己的職務(wù)，認(rèn)真對待自己的崗位，認(rèn)真做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的每一件事。要用心去工作，首先就要獲得一份工作，那是非常難得的;然后好好珍惜你的這一份工作;培養(yǎng)勤奮、敬業(yè)的習(xí)慣;認(rèn)真學(xué)習(xí)和觀察，獲取真經(jīng);要努力成為不可或缺、舉足輕重的人;成為一個謙虛、有修養(yǎng)的人。用心工作，最大的受益者是自己;敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是在渴望自己得到提升，得到加薪，但卻在工作中依舊抱著，我不好好工作你又能怎樣，只是完成任務(wù)，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度，似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實履行日常工作，用心做好每一件事的基礎(chǔ)上的。用心工作是對人生和生活的尊重，因為工作是人生在世求得生存和發(fā)展的前提條件，一個人要想得到社會的承認(rèn)唯一有效的途徑就是“用心去工作”。有了這個平臺，你才有不斷發(fā)展、不斷開拓、不斷提升自身價值的空間。