20__年x月，我加入到了__保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的__保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
自從我20__年加入__公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20__年的x月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售__信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，
1、詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。
作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂著!
進(jìn)入公司一個(gè)月以來，應(yīng)對(duì)自我從未接觸的銷售工作，真的是既興奮又迷茫了，還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊(duì)和同事的熱心幫忙，用自我的方式、方法，在短時(shí)刻內(nèi)掌握了所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，并很好的融入到這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用到實(shí)際的工作中，并不斷的提高自我的技能，下方我要對(duì)自我七月份的工作做一份銷售工作總結(jié)。
剛開始，我和我的師傅，一向在跟進(jìn)他的項(xiàng)目，為開發(fā)商帶給熱管材料，我學(xué)到了很多東西，這些在平常的生活中根本無法學(xué)的。尤其是營(yíng)銷活動(dòng)中我們要掌握的只是:
1。對(duì)自我產(chǎn)品必須要認(rèn)識(shí)到位;個(gè)行簽名
2。本身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場(chǎng)的、有關(guān)社交的、有關(guān)人文的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)務(wù)必要掌握;
3。需要一份堅(jiān)強(qiáng)的信念來支撐自我的職業(yè)，當(dāng)應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人、復(fù)雜的社會(huì)時(shí)，采取一種對(duì)待方式與自我的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合;
4。專業(yè)的營(yíng)銷理論和技巧;5。正視成功與失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是每個(gè)做營(yíng)銷職業(yè)的人務(wù)必具備的。
接下來，根據(jù)自我掌握的知識(shí)，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。開始尋找新項(xiàng)目。從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一齊尋找解決問題的辦法。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目20個(gè)。在老人和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，奇跡般的成功了18個(gè)，我深知這與大家的幫忙密不可分，我深深地體會(huì)到了公司強(qiáng)大的凝聚力?？臻g相冊(cè)名稱大全
我也從中總結(jié)了一些自我的小經(jīng)驗(yàn):
1。對(duì)建材市場(chǎng)、對(duì)應(yīng)行業(yè)要充分了解;
2。對(duì)自我產(chǎn)品功能的掌握尤其重要;
3。不能過分的信賴客戶，要掌握主動(dòng)權(quán);
4。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。
以上是我的銷售工作總結(jié)，接下來又是一個(gè)忙碌的時(shí)期，我會(huì)奮斗，用心的抓住市場(chǎng)，學(xué)習(xí)、總結(jié)，為了自我和公司再創(chuàng)輝煌!
__年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。
在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
(一)不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。
一、本周個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況。
1周實(shí)際完成：開戶數(shù)3戶、實(shí)際有效2戶、市值39萬元、新增考核資產(chǎn)49萬、新增手續(xù)費(fèi)500元。
二、本周工作中的不足和建議：
1：對(duì)比蘭威而言我在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，急需加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)踐力度。在公司認(rèn)真的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育，同時(shí)可以適當(dāng)?shù)脑谙蚱渌玫耐聦W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們作的好的一些方法，總結(jié)歸類把好的用上來。
2：與湖北分公司整體工作和產(chǎn)品銜接不夠，有很多項(xiàng)的業(yè)務(wù)不能全面展開，緊緊是營(yíng)銷股票，基金，金理財(cái)，金天利，金牛眼，金色陽光的金智慧，兩融業(yè)務(wù)，還有很多的業(yè)務(wù)都沒有跟隨上比如，金色陽光的幾個(gè)產(chǎn)品是不同的，還有港股，B股，三板，約定式購(gòu)回，期貨，股指期貨，新三板上市等等的業(yè)務(wù)，這些都能開發(fā)出我的客戶資源來，大大降低工作的難度，對(duì)這些業(yè)務(wù)來說都是擔(dān)高業(yè)績(jī)?cè)黾邮杖氲摹?/p>
3：對(duì)自己的工作管理環(huán)節(jié)混亂，對(duì)客戶長(zhǎng)期性工作跟進(jìn)不足，電話短信延續(xù)性差，實(shí)在不行的時(shí)候可以采取某些正當(dāng)手段執(zhí)行客戶發(fā)展工作，最終要保證客戶信息電話，家庭地址，資金情況的精確度和準(zhǔn)確度，提高效率。
三、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
1、參加營(yíng)銷中心江北區(qū)會(huì)議及培訓(xùn)。
2、參加區(qū)域會(huì)議。
四、下周工作計(jì)劃與目標(biāo)
這個(gè)周的業(yè)績(jī)不是很理想，沒有完成自己當(dāng)時(shí)定下的目標(biāo)，要反思一下自己的方法是不是對(duì)的，當(dāng)工作進(jìn)行不好的時(shí)候我要問問自己這到底要從哪里改變一下，下周要學(xué)習(xí)蘭威，他一個(gè)周能開那么多的戶完全是自己公司和銀行給的，我也要利用好我的資源把自己的業(yè)績(jī)搞上去，業(yè)績(jī)可以說明一切，蘭威的成功反映在他的業(yè)績(jī)上這說明一個(gè)客戶經(jīng)理作的好他的業(yè)績(jī)就一定會(huì)好，業(yè)績(jī)好也就是說他的方法一定是對(duì)的，這樣的方法他已經(jīng)找到了，并分享
給了我們，我們只要去復(fù)制下去就行了沒有什么可想的和可懷疑的。
五、下周重點(diǎn)工作
1、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
2、繼續(xù)抓好區(qū)域個(gè)人營(yíng)銷競(jìng)賽。