前臺(tái)這個(gè)工作崗位是一家公司的門面，是外來(lái)人員進(jìn)入公司第一眼看到的職員，也影響到是外來(lái)人員對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)的這個(gè)工作崗位對(duì)公司還是很重要的。我在公司做前臺(tái)也有一段時(shí)間了，對(duì)于這份工作的開展，也有很多的感悟和心得體會(huì)。
前臺(tái)的工作其實(shí)還是很輕松的，也沒有什么技術(shù)含量，但是如果是憑借這樣就判定前臺(tái)的工作不重要的話，那我覺的就太武斷了，至少在我工作的這家公司，對(duì)于前臺(tái)的要求還是比較高的。前臺(tái)的.工作崗位要求一般都是有硬性要求的，這個(gè)硬性要求不是學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)之類的要求，也是外貿(mào)和身高的要求。因?yàn)榍芭_(tái)工作就相當(dāng)與工作的門面，對(duì)于門面的設(shè)置，是要好看漂亮的、形象氣質(zhì)佳的，可以在外來(lái)人員進(jìn)入公司的時(shí)候，能夠有好的心情，在這個(gè)世界上，誰(shuí)不想看到美好的事物呢。這是我對(duì)做前臺(tái)這個(gè)工作崗位最大的要求了吧。
所以公司對(duì)于我們前臺(tái)人員的要求就是要有氣質(zhì)有形象，工作的時(shí)候要坐有坐相，站有站相，而且禮儀也要做到很到位，這就是我們前臺(tái)工作人員的第二個(gè)要求了，就是要知道一些簡(jiǎn)單的基本的社交禮儀。前臺(tái)的工作主要是接待外來(lái)人員，第一時(shí)間對(duì)接外來(lái)人員來(lái)公司的目的，根據(jù)其目的，找到專門對(duì)接的那個(gè)工作人員，協(xié)助處理好一些事情或者問(wèn)題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。
當(dāng)然我覺得除了上面說(shuō)的形象和禮儀之外，我還覺得前臺(tái)工作的時(shí)候，溝通也很重要，因?yàn)椴还軄?lái)公司的是誰(shuí)，第一次對(duì)接的肯定就是前臺(tái)，為了能夠更快的處理好事情，這個(gè)時(shí)候就需要前臺(tái)的溝通能力了。
我做了前臺(tái)工作這些時(shí)間，我真的覺得收獲挺大的，最直觀的就是我提升了自身整個(gè)的形象氣質(zhì)，也讓自己變得更加的禮貌和寬容了，每天都是笑瞇瞇的，不僅自己心情好，連帶著公司看到我們的人的心情也都很好，更好的調(diào)劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺得挺好的，之后也會(huì)一直努力的做好自己的本職工作，做好公司前臺(tái)這個(gè)崗位的工作。不管什么樣的職位，都有它存在的意義，在任何崗位上，只要認(rèn)真工作，都會(huì)有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于__年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以x個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的.一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
醫(yī)院的一名衛(wèi)生工因?yàn)閮鹤右Y(jié)婚，要辭職回老家提前給孩子準(zhǔn)備準(zhǔn)備。
因此醫(yī)院近期急需一名衛(wèi)生工進(jìn)行補(bǔ)充。
這名衛(wèi)生工在我院每月的總收入在2300元左右，還有五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
每天的工作大約6小時(shí)左右就可以了。
昨天中午，我從醫(yī)院旁邊的香港西路經(jīng)過(guò)時(shí)，看到三名收垃圾的男性在路邊開心地聊天，身邊的垃圾車?yán)锍藥字痪幙棿统又饪湛杖缫病?/p>
“他們也許可以到我們醫(yī)院做衛(wèi)生清潔工作？”我突然想起醫(yī)院需要招聘衛(wèi)生工的事，于是返回來(lái)找他們聊聊：
“你好，你今年多大了？”我問(wèn)一個(gè)最年輕的小伙子。
“36”。
他很簡(jiǎn)單的回答道。
“靠收垃圾，你一個(gè)月收入多少錢”？
“1000多點(diǎn)吧，最好的時(shí)候在1500左右”。
“我在醫(yī)院工作，我們醫(yī)院就在前面，現(xiàn)在缺一個(gè)衛(wèi)生工，月工資20__元以上，而且還給你簽合同、買5項(xiàng)保險(xiǎn)，你愿意試試嗎”？
“我不想去”！他回答的很干脆。
“為什么”？我非常納悶：“你到醫(yī)院工作，風(fēng)吹不著雨淋不著、工資比現(xiàn)在高、還有保險(xiǎn)，不比你成天在馬路上收垃圾強(qiáng)啊”？
“嗯，再好我們也不去”，這個(gè)小伙子的同伴（大約50歲左右）在一旁插話說(shuō)。
“為什么”？
“別看我們收入少，我們自由，不要看別人的臉色，成天受別人管”小伙子說(shuō)。
“現(xiàn)在的單位都是說(shuō)的多、給的少，活兒干完了到時(shí)不給錢，我哭都沒地方哭！”50歲左右的同伴說(shuō)。
“就是”，一直蹲在地上的另一位同伴附和道：“我在建筑工地干的時(shí)候就吃過(guò)這個(gè)虧，白干了1年多，到現(xiàn)在還沒給錢，我去找，他們還找人揍我，還是現(xiàn)在這樣保險(xiǎn)”！他顯得非常氣憤！！
“另外”，第一個(gè)小伙子把話接過(guò)去：“我老婆孩子在老家，家里還有好幾畝地呢，農(nóng)忙時(shí)，我把這個(gè)破車子一扔，就可以立即回去幫忙干活，幫老婆減輕負(fù)擔(dān)。
在單位上班能行嗎，到時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不批假怎么辦？”
“就是就是，特別是老人孩子生病、家里有事，我們隨時(shí)可以走，也不要請(qǐng)假”，50歲的同伴說(shuō)。
……
他們還在不停地感慨著，我知道他們是不可能到我們醫(yī)院上班的，就匆匆打過(guò)招呼回來(lái)了。
在往回走的路上，我一直在思考一個(gè)問(wèn)題：為什么在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的一件小事，竟然引出了他們這么多的感慨和擔(dān)憂呢……？
1、心態(tài)決定命運(yùn)！哲人說(shuō)：你的心態(tài)就是你真正的主人。藝術(shù)家說(shuō)：你不能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，但你可以擴(kuò)展寬度；你不能改變天氣，但你可以左右自己的心情。
2、信心做封皮，恒心、細(xì)心做紙張，真心做文字，愛心來(lái)結(jié)尾，你就會(huì)譜寫一本比以往更加動(dòng)人的書，感動(dòng)了愛你的`讀者。祝你成功。
3、請(qǐng)保留一份單純，使你多一份與人的友善，少一些心靈的冷漠麻木；請(qǐng)保留一份單純，使你多一份奮進(jìn)的力量，少一些故作高深的看破紅塵。
4、年輕人搭出租車時(shí)連遇紅燈，總抱怨倒霉。司機(jī)：上帝很公平，綠燈時(shí)我們是第一個(gè)走。人生有時(shí)需要停一停，并不是一味的往前沖。
5、笑一笑，十年少，何必總為塵世擾。該吃吃，改喝喝，愉悅心情很重要。能吃苦，能享福，神仙日子樂遙遙。好朋友，共勉勵(lì)，人生路上沒苦惱
6、人有一分修養(yǎng)，便有一分氣質(zhì)；人有一分器量，便有一分人緣；人有一分虛心，便有一分智慧；人有一分經(jīng)驗(yàn)，便有一分事業(yè)；人有一分磨難，便有一分本領(lǐng)。
7、 評(píng)價(jià)一個(gè)人美，是很高的贊譽(yù)。一見鐘情靠美貌，再見驚艷靠魅力?；ㄆ拷K究無(wú)內(nèi)容，驚艷不能持久；魅力來(lái)自于內(nèi)在，力量生生不息。
8、山有起伏，方顯其高。人有起伏，方礪其志。一時(shí)得失，不必放在心上，無(wú)論輸贏，用心去做的人，總會(huì)比別人得到的更多。
9、不要等到失去后才后悔莫及，人的一生太短暫，在有生之年，積極爭(zhēng)取，積極向上。
10、灰蒙蒙的天空，能否讓我再做一個(gè)夢(mèng)，完美，是這個(gè)夢(mèng)的形容詞，在夢(mèng)中華麗的邂逅，然后，讓時(shí)間定格在夢(mèng)中。這場(chǎng)華麗的夢(mèng)，或許，只是繁華了寂寞。
11、低調(diào)做人，便可峰回路轉(zhuǎn)：在待人處世中低調(diào)，當(dāng)自己處于不利地位，危險(xiǎn)之時(shí)，不妨先退讓一步，能避其鋒芒，脫離困境，還可以另辟蹊徑，重新占據(jù)主動(dòng)。
有人說(shuō)“成長(zhǎng)的過(guò)程就是破繭成蝶，掙扎著褪掉所有的青澀和丑陋，在陽(yáng)光下抖動(dòng)輕盈美麗的翅膀，閃閃的，微微的，幸福的顫抖！”確實(shí)如此，每一個(gè)成熟睿智且略有成就的人士，其必有著一段不干于平凡的成長(zhǎng)經(jīng)歷，每一個(gè)行業(yè)的精英，也同樣都是從一臉的茫然逐漸走向?qū)I(yè)的！感謝__，讓我在半年多的時(shí)間內(nèi)有了一段超過(guò)普通常人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，對(duì)自己的職業(yè)生涯也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)！
以前我總以為“努力就一定會(huì)有收獲”，甚至把它當(dāng)作自己的座右銘來(lái)牢記心底，甚至在開始工作的一個(gè)星期我也非常堅(jiān)定的告訴自己，只要自己不斷的努力，在未來(lái)的不久，就一定會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)，掌握更多的技能，甚至?xí)玫筋I(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。但是在慢慢的工作中，尤其是在建筑行業(yè)，一個(gè)人要想學(xué)到的更多，得到別人的認(rèn)可，單單靠努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！
在工地上的這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，使我深深的`意識(shí)到，做工作不僅要靠努力，還要學(xué)會(huì)表現(xiàn)自己，這樣才能夠在自己的職業(yè)生涯中走的更遠(yuǎn)！偌大的工地，每一個(gè)人都在努力的工作，揮灑著汗水，但是有的人卻能很快的脫穎而出，有的人卻一直還在碌碌無(wú)為，這就是不善于表現(xiàn)自己的差距！工地上每一個(gè)優(yōu)秀的人才，必有著超過(guò)普通員工的表現(xiàn)能力！
在__工作半年多以來(lái)，給我印象最深刻的三個(gè)字莫過(guò)于“執(zhí)行力”。的確如此，執(zhí)行力不到位一切等于零！在工作中，有計(jì)劃沒行動(dòng)同樣等同于零，如果計(jì)劃不能通過(guò)行動(dòng)去實(shí)踐與總結(jié)，任何一個(gè)完美的計(jì)劃都會(huì)成為一個(gè)完美的童話，如何將童話變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們唯一能做的就是要不斷的提高自己的執(zhí)行力！在工作中，我們需要的不僅是一雙能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，更重要的是要有一個(gè)能夠處理解決問(wèn)題的大腦，只有這樣才能不斷的提高自己的執(zhí)行力，在職場(chǎng)的道路上走的更遠(yuǎn)！
我相信，每一個(gè)新員工都會(huì)牢牢記得在入職培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們的淳淳教導(dǎo)。要善于向工人師傅學(xué)習(xí)！這句話聽起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但是執(zhí)行起來(lái)卻需要更多的技巧和實(shí)踐！
看著日歷又掀過(guò)一頁(yè)，感嘆時(shí)間過(guò)的真快，這一個(gè)月又在手指間不經(jīng)意的溜走了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)。積極參與部里的活動(dòng)，更努力的工作。
3月這個(gè)朝氣蓬勃的日子里，我充滿活力，有激情，有動(dòng)力，參與了部里的很多活動(dòng)。如開心辭典的推廣活動(dòng)，初賽活動(dòng)和有關(guān)校報(bào)刊的調(diào)查問(wèn)卷等各種活動(dòng)。
轉(zhuǎn)眼之間回想過(guò)去，我的感悟、感想、感受都非常的深刻，許多工作生活的場(chǎng)景都依然深記在我的腦海之中。在積極參與活動(dòng)的這段時(shí)間內(nèi)，我感悟到作為生活部干事一種幸福感。因?yàn)榭梢詤⑴c活動(dòng)讓我的大學(xué)生活不會(huì)這么單調(diào)，還能讓我及時(shí)了解自己的弱處，從而對(duì)此類工作也都有了更加深層次的認(rèn)識(shí)。
查寢是每周必做的基本工作，逐漸習(xí)慣了，并也不覺得那是個(gè)麻煩的事了，反而覺得光榮。因?yàn)槲沂菍W(xué)生會(huì)成員，查寢是為學(xué)生辦實(shí)事。我有義務(wù)這么做。當(dāng)然查寢中我也有不小的收獲——參照其他和諧宿舍，學(xué)習(xí)他們并營(yíng)造屬于我自己的溫馨宿舍。因此，.我樂此不疲的工作著。
除了完成查寢這項(xiàng)基本工作，我努力爭(zhēng)取參與開心辭典的有關(guān)工作。 猶如春蠶換衣，成長(zhǎng)的過(guò)程需要苦痛。在開心辭典的.活動(dòng)中，我也面對(duì)著一系列的悲與哀。
古語(yǔ)有云：“己所不欲，勿施于人。”既然我們?cè)趨⑴c活動(dòng)中有一系列的問(wèn)題，那還是先從自身方面揪錯(cuò)吧。從開始的推廣賽主持人，由于自己的不自信，緊張，臨場(chǎng)發(fā)揮能力較弱等問(wèn)題，我被角逐出場(chǎng)。還好幸運(yùn)的是我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的弱點(diǎn)，將來(lái)我要多鍛煉，學(xué)習(xí)在大庭廣眾之下，抑揚(yáng)頓挫的發(fā)言。
在人際交流區(qū)對(duì)我來(lái)說(shuō)可能是一片小盲區(qū)。從前，我不大喜歡和別人說(shuō)話，特別是陌生人，迫于工作的要求，我膽怯的去邀請(qǐng)別人，被人冷落。后來(lái)有人告訴我：你要自信，不要覺得自己傻，不然更傻。于是我開始學(xué)著自信，開始從認(rèn)識(shí)的同學(xué)那里先下手，有良好的開端——拉到參加開心辭典活動(dòng)的人了。我有點(diǎn)自信了........我得到了鍛煉，有所提高了。其實(shí)，我覺得我本身可圈可點(diǎn)，有善待改進(jìn)的地方太多，不過(guò)我會(huì)展望明天，信心滿懷，自信可以用我不羈的個(gè)性揮灑學(xué)生會(huì)工作新篇章。
雖然只是經(jīng)過(guò)一個(gè)月的活動(dòng)，但我感覺我在各方面都有所增強(qiáng)，面對(duì)這些我都不會(huì)驕傲而將會(huì)不斷的努力與探索，揚(yáng)長(zhǎng)避短,更加積極參與的活動(dòng)，為我們部創(chuàng)造出更加輝煌的成績(jī)。同時(shí)加強(qiáng)充實(shí)自己，完善自我，在以后的工作學(xué)習(xí)中，我將會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取成為一名更加優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)成員！
余林麗
200x年4月15日
時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺已經(jīng)為__工作了一年。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(zhǎng)的一年。缺的是我還沒來(lái)得及掌握的工作技能和專業(yè)知識(shí)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去;要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，客服工作從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡(jiǎn)單單調(diào)甚至無(wú)聊，只是接個(gè)電話，做個(gè)記錄，沒事就上網(wǎng);事實(shí)上，要成為一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職;當(dāng)然，我一開始并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練后，我深深體會(huì)到了這一點(diǎn)。
第一，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
作為客服人員，我一直堅(jiān)持“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做;當(dāng)同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動(dòng)的先導(dǎo)
作為一名電信基礎(chǔ)客服人員，我深深體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來(lái)，我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，增強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
第三，我意識(shí)到細(xì)節(jié)在我的工作和生活中的重要性
由于其“小”，細(xì)節(jié)往往讓人覺得繁瑣和粗心。更加注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情;工作耐心，更注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情。
第四，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流學(xué)習(xí)
取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提升自己的能力，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入__客服部門可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念，客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我，提升了我;讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)是挑戰(zhàn)自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步!
人生的路有很多，但關(guān)鍵的只有幾步，對(duì)人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長(zhǎng)的這段時(shí)光里，我從一名對(duì)口腔專業(yè)知之甚少的普通護(hù)士，成長(zhǎng)為對(duì)口腔具有一定專業(yè)水平的導(dǎo)診護(hù)士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁(yè)。
通過(guò)幾個(gè)月的鍛煉，我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在把我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、感受拿出來(lái)，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家?guī)椭刚?/p>
作為一名導(dǎo)診護(hù)士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個(gè)佳美的形象，所以我要通過(guò)自己的熱情，誠(chéng)肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)。
作為門診部的窗口，我在個(gè)人形象方面，有很深的體會(huì)，因?yàn)槲掖碇衙?，每天上班的工作前，我都?huì)對(duì)著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護(hù)士的著裝、化妝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，我感覺一個(gè)整潔的形象一來(lái)會(huì)帶給患者好感，再則也說(shuō)明我們的每一項(xiàng)工作的認(rèn)真程度和公司的正規(guī)化管理程度。
在接待患者時(shí)，要面帶微笑，因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑，會(huì)減輕患者的病痛，會(huì)使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時(shí)，雖說(shuō)對(duì)方看不到你，但是患者會(huì)感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對(duì)不同的患者，采取不同的方式。
了解病人的需要，通過(guò)親切的話語(yǔ)，明白病人的病情，認(rèn)真如實(shí)地介紹我們的治療項(xiàng)目，及耐心回答病人所提出的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是不同層次的消費(fèi)者，這就要求我們?cè)谂c患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。
我的工作同時(shí)還是整個(gè)診所的協(xié)調(diào)紐帶，這就要求在對(duì)待患者和醫(yī)護(hù)人員都要做到公正、公平，不但患者滿意，內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員也需要認(rèn)可，盡量做到發(fā)揮每位醫(yī)生的專長(zhǎng)，使他們?cè)谟鋹偟男那橄?，全身心的為患者服?wù)，達(dá)到效果，這樣不但患者開心來(lái)滿意歸，我們除了創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)外，還有一種成就感。
總之，在主任、全體醫(yī)生、護(hù)士的幫助下，我的工作在不斷的進(jìn)步，這不僅僅是我自己努力的結(jié)果，更是大家共同努力的結(jié)果，當(dāng)然，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅(jiān)定為患者提供質(zhì)服務(wù)的理念，相信佳美口腔導(dǎo)診工作將會(huì)起來(lái)越好。
我在__公司擔(dān)任淘寶客服已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，在這段時(shí)間我遇到過(guò)難題，完成過(guò)業(yè)績(jī)，也犯過(guò)一些錯(cuò)誤，可是整體來(lái)說(shuō)我也算在那里陪伴著大家經(jīng)歷了許多的風(fēng)雨，有著必須的心得體會(huì)了，最起碼我不再是那個(gè)在剛畢業(yè)到處投簡(jiǎn)歷說(shuō)不清自我介紹的人了，這份工作對(duì)自身的鍛煉還是很有益處的。
在我進(jìn)入公司以后，并不是一開始就投入客服工作之中，而是先經(jīng)歷了一番崗前培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這個(gè)讓我快速地對(duì)公司的文化、產(chǎn)品以及一些營(yíng)銷知識(shí)有了必須的了解。之后領(lǐng)導(dǎo)給了我一份厚厚的資料，里面全是產(chǎn)品的型號(hào)，緊之后我便跟著一位主管到倉(cāng)庫(kù)中去看貨，在我對(duì)產(chǎn)品有著足夠的了解，或者說(shuō)我能夠根據(jù)不一樣的情景介紹不一樣的產(chǎn)品以后才開始下一步的工作。接下來(lái)就是話術(shù)的學(xué)習(xí)，每一位新客服最重要的便是這一本話術(shù)，雖然其中的話語(yǔ)有些老套，卻是歷代老員工總結(jié)出來(lái)的`最實(shí)用的話術(shù)，所以不要有任何輕佻的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，這樣就能明白這樣一本話術(shù)是有多么重要了。
在順利度過(guò)試用期以后，我便開始了獨(dú)自摸索的路程，或者說(shuō)淘寶客服這一行很難說(shuō)有著敞開心扉的交流，我遇到過(guò)一個(gè)新員工向老員工請(qǐng)教他與客戶交流中遇到的問(wèn)題，結(jié)果半天不到這個(gè)客戶被老員工搶走了這讓他既氣氛又無(wú)奈，不是說(shuō)同事之間不能夠交流，只是說(shuō)不要將客戶的信息泄露出去。除了這樣一個(gè)教訓(xùn)以外，其實(shí)也有相處得比較好的事例，也是一個(gè)新員工在做售后客服的時(shí)候被投訴了，我看到以后便想辦法幫他解決問(wèn)題，最終成功聯(lián)系上客戶并經(jīng)過(guò)合理的協(xié)商解決了問(wèn)題，這樣自然是的。
此刻我已經(jīng)能夠擔(dān)任客服培訓(xùn)的講師了，其實(shí)也就是在工作之余自我設(shè)計(jì)ppt給他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這一項(xiàng)也是計(jì)算在我的業(yè)績(jī)之中的，在經(jīng)歷這么多以后，我自然期望我們這些客服能夠團(tuán)結(jié)起來(lái)，至少很多時(shí)候遇到不會(huì)的問(wèn)題能夠在內(nèi)部提出來(lái)，然后大家共同想辦法解決，盡管客服是這份工作是帶有必須銷售性質(zhì)的，但也不僅僅有著電話這樣的方式，更多則是經(jīng)過(guò)線上進(jìn)行交流。
這些便是我在擔(dān)任客服期間的工作心得體會(huì)，或者說(shuō)正因?yàn)橄矏圻@份工作才能夠做到將自我的一些感想記錄下來(lái)吧，作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，我期望那些剛剛進(jìn)入客服這一行業(yè)的能夠時(shí)刻懷著學(xué)習(xí)的心態(tài)去進(jìn)行工作。
在很多人眼里認(rèn)為做護(hù)士很簡(jiǎn)單，打打針、發(fā)發(fā)藥，誰(shuí)都可以去做。但通過(guò)我參加工作這一年多的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)做一名護(hù)士的確不容易，特別是做好更非易事。
做為一名護(hù)士，在其日常工作中不僅要接觸各類病人，要學(xué)會(huì)各種不同的操作和扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，要有較強(qiáng)的溝通能力、文字書寫能力、配合醫(yī)生對(duì)危重病人的搶救能力，還要有熟練的?？谱o(hù)理操作技能及知識(shí)，當(dāng)然最重要的是對(duì)工作的愛心、耐心、責(zé)任心，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，發(fā)揮自己的獨(dú)特精神。
我是一名心內(nèi)科護(hù)士，一提到這個(gè)科室，大家也許能想到那些長(zhǎng)期臥床的.老年病患。常言道“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)士在心內(nèi)科不僅是打針、發(fā)藥，更重要的是病人的心理護(hù)理及生活護(hù)理，一名優(yōu)秀的護(hù)士對(duì)精神疾病的治療起著至關(guān)重要的作用，在內(nèi)二科工作這一年多我總結(jié)一下幾個(gè)具備條件：一是扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的技術(shù)操作。二是具有較強(qiáng)的組織管理能力。三是具有“保姆式”的愛心。四是敏銳的觀察能力和應(yīng)變能力。五是善于總結(jié)不同方面的經(jīng)驗(yàn)。
做為一名護(hù)士，我沒有比別人更大的膽量，更強(qiáng)大的身體，但我有著對(duì)待每一位病人的愛心、耐心、和責(zé)任心去和他們心靈溝通而不厭其煩。在心內(nèi)科工作，沒有壓力是不現(xiàn)實(shí)的，但我會(huì)用這一年多學(xué)習(xí)的心理學(xué)知識(shí)時(shí)刻來(lái)調(diào)整總結(jié)自己的心態(tài)，減緩壓力，以飽滿的熱情為病人服務(wù)。當(dāng)病人出院時(shí)拉著我的手激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們的細(xì)心的照顧”，那時(shí)我的心中有過(guò)一種從未有過(guò)的自豪感。從此我更加安心的做好本職工作，更熱愛這個(gè)富有挑戰(zhàn)性的科室，我堅(jiān)定信念就是“將心比心，以心換心”為病人服務(wù)，病人的微笑就是我的微笑，即使最苦再累也能微笑面對(duì)。
總之，做好一名護(hù)士，除了要有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和各項(xiàng)操作及心理護(hù)理外，還要有最重要的禮節(jié)禮貌，服務(wù)態(tài)度及科室安全問(wèn)題，在工作中做到遇事不慌，糾纏不怒，熱情迎送病人，只有這樣病人才能信任我們，配合治療，醫(yī)院才能不斷發(fā)展。我堅(jiān)信在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我將竭心盡力做好本職工作，把我的青春貢獻(xiàn)給神圣的護(hù)理事業(yè)，做好一名合格的白衣天使。
回首兩月來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好下半年工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)四：行政文員工作總結(jié)
今年2月，我通過(guò)人才招聘，在__公司得到了自己的第一份工作，帶著對(duì)事業(yè)的.激情和對(duì)新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚 未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對(duì)口，且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來(lái)講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過(guò)去 的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也算 是對(duì)自己的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來(lái)的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作工作總結(jié)。
一、人事管理方面
1、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初 到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，__結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我能夠盡快 適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我 知道，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事 工作來(lái)對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給__公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦 事員備查使用。
3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對(duì) 社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說(shuō)完全不熟悉。面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我知道只有做到勤 問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以 及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問(wèn)，得到了 多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn) 一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根 據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益 和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前 來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面
1、辦理 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然 而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對(duì)于初來(lái)乍到的我來(lái)講，在工作之初的確造成了不少困難。好在__公 司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會(huì)在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來(lái)越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程， 并能積極配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提 高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份 理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信_(tái)_公司明天會(huì)更好!
我在公司人事工作主要是招聘。公司正是發(fā)展的高峰期，又是銷售行業(yè)的公司，主要招聘的是銷售方面的人才。所以我在入職的前期是必須要了解公司的銷售方面的情況，包括產(chǎn)品、渠道以及銷售模式。我在公司其他同事的帶領(lǐng)下，幾天時(shí)間就基本上了解公司銷售部門的相關(guān)流程，為我之后的招聘工作打好基礎(chǔ)。我了解完之后，我還想著應(yīng)該很好招到銷售人才，因?yàn)殇N售人員一般工資都挺高，只要自己能努力的話，做多少拿多少應(yīng)該會(huì)很有吸引力。
之后我開始了我的招聘工作，是挺順利的。預(yù)約面試的時(shí)候，說(shuō)了公司的大概情況和工資水平，一般都會(huì)來(lái)公司進(jìn)行面談，這就給了我一種錯(cuò)覺，好像招聘真的是很簡(jiǎn)單很輕松的工作。時(shí)間一長(zhǎng)我就漸漸發(fā)現(xiàn)，很多人做銷售這行是堅(jiān)持不下來(lái)的，銷售是要靠人脈靠銷售技巧，前期的積累過(guò)程很重要，所以大部分人都堅(jiān)持不下去，也就影響了我的工作。
我在人事崗位的工作在前期的時(shí)候是沒有什么進(jìn)展的，我開始反思自己的工作，也和別的人事做對(duì)比，一直在想為什么同一個(gè)公司同樣是找銷售人員，結(jié)果卻差這么多呢？我反復(fù)思量，在工作中尋找總結(jié)檢驗(yàn)，和面試的人員聊天，看看求職者真正想要的是什么。通過(guò)自己的不斷反思和努力，我體悟到招聘工作也是需要溝通能力的，不能硬邦邦的直接跟求職者灌輸自己公司的理論。比如有些女孩子一般都比較偏文職的工作，原因是因?yàn)檩p松又工資高，那我就要潛移默化的打破她這個(gè)觀點(diǎn)，注意話術(shù)的跟她講，任何工作都是需要努力的，那邊看起來(lái)輕松薪酬又高的工作也是自己努力得到的。之后我發(fā)現(xiàn)好像還挺管用的，只要能夠和求職者感同身受，了解他們求職的想法，成功的概率很大。
人事的工作看起來(lái)輕松，但是也是有一定的方法的，我很喜歡這樣的工作，我也愿意在這上面不斷的努力，提高自己的工作能力。
心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相類。 學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的感悟野外作業(yè)工作心得材料，希望對(duì)你有所幫助。
終于結(jié)束了我的野外作業(yè)，從7月初到12月底差不多5個(gè)月的時(shí)間，恰逢一年當(dāng)中最熱的季節(jié)，每天起早貪黑，翻山越嶺，頂烈日冒酷暑，穿越無(wú)邊的“青紗帳”，有的時(shí)候甚至還要披荊斬棘自己開路，足跡基本踏遍了邢臺(tái)的山山水水、村村莊莊，真不知道我們是如何堅(jiān)持下來(lái)的。
野外工作異常的艱辛，但是我們每個(gè)成員都是快樂的天使，陽(yáng)光的傳遞者，我們的宗旨是“快樂的工作”。雖然今后誰(shuí)都不想再重復(fù)這樣的工作，但是回首這5個(gè)月的時(shí)間，凝聚了每個(gè)戰(zhàn)友太多太多的辛酸、汗水，甚至淚水，在圓滿完成這項(xiàng)工作的同時(shí)，野外作業(yè)歷練了我們的意志和身體，收獲了很多很多……在此，謹(jǐn)向我的野外作業(yè)致敬!向一起并肩做戰(zhàn)的戰(zhàn)友--貝貝、向日葵、咪咪致敬，向與我們一起合作的水水、苗苗、華華、飄飄、須須、魁魁、堂堂致敬!向我們的幕后工作者晶晶致敬!
今年我們臨時(shí)抽調(diào)參與了一個(gè)國(guó)家勘測(cè)項(xiàng)目，時(shí)間緊、任務(wù)重、成員少，參與成員分成兩組，大多時(shí)候兩人一組，我和貝貝一組，向日葵和咪咪一組，偶爾也會(huì)臨時(shí)交叉搭組，由于沒有配備司機(jī)，每個(gè)成員既是司機(jī)又是工作人員。為了按時(shí)完成任務(wù)，每天睡覺前定鈴，早上5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)起床，更早的時(shí)候早上4：30起床，中間只有那么2-3次實(shí)在不想起床，最多懶散5-10分鐘就不得不起床了。清晨馬路上靜悄悄的，路燈還亮著，大多時(shí)候除了掃大街的環(huán)衛(wèi)工作人員就是我們起程的身影了。隊(duì)員見面的第一聲招呼是“早上好”，簡(jiǎn)單的早餐后就開始我們一天的工作了。
剛開始看著項(xiàng)目地圖上密密麻麻的布點(diǎn)時(shí)，真有點(diǎn)嚇人，什么時(shí)候才能完成這項(xiàng)龐大的工作啊!工作中我們忘記了性別，只知道自己是一名戰(zhàn)士，方向盤在我們手下飛舞和轉(zhuǎn)動(dòng)，距離一點(diǎn)點(diǎn)離布點(diǎn)靠近，看到能過(guò)車的鄉(xiāng)間小路就會(huì)讓我們驚喜萬(wàn)分，左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)，倒車、調(diào)頭這樣的模式要經(jīng)過(guò)N次。愛臭美的我們整個(gè)夏天與裙裝無(wú)緣，每天登山的穿著和裝備，再熱的天我們也是秋衣長(zhǎng)褲，每天汗流夾背，滿頭滿臉的汗水，一甩一大把汗，工作中的我們個(gè)個(gè)像剛淋浴出來(lái)一樣，那個(gè)難受啊，不知道用什么詞來(lái)形容，應(yīng)該是潮、熱、悶吧，尤其是我即使全身裝備悟得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的，臉也會(huì)曬得通紅通紅的，像喝醉了酒一樣，胳膊、臉上還會(huì)起許多的小疙瘩，刺癢的難受，越挖越難受，回來(lái)抹牙膏才會(huì)下去，沒辦法，紫外線過(guò)敏。經(jīng)過(guò)一夏天的野外工作，戰(zhàn)友們個(gè)個(gè)都曬得賊黑賊黑的，我也從公認(rèn)的白人曬成黑妮子了，同事們見了我們最多的一句話就是“你們?cè)趺茨敲蠢仟N呢”，“看你都成一個(gè)村姑了”，哈哈!
今年邢臺(tái)的夏天太熱了，為了防止中暑，工作中我們要保證喝足夠的水，中途還要喝霍香正氣水，即使這樣，我們的戰(zhàn)友也相繼中暑，我的搭檔貝貝第一個(gè)中暑，中暑非常嚴(yán)重，上吐下瀉，渾身發(fā)軟無(wú)力，頭暈?zāi)X漲，高燒40℃。我也在間隔不長(zhǎng)的時(shí)間里第二個(gè)中暑了，高燒39℃。所以我們乞求老天爺--太陽(yáng)不要那么毒辣好嗎?能下點(diǎn)雨好嗎?終于下雨了，我們樂了，穿著雨鞋，披著雨披，打著雨傘，風(fēng)雨無(wú)阻。由于長(zhǎng)期的辛苦工作積聚了很多的內(nèi)火，在一天的冒雨作業(yè)后致使我們團(tuán)隊(duì)中唯一的一名男將--向日葵高燒38.5℃，即使這樣，向日葵仍然帶病工作，晚上輸液白天堅(jiān)持連續(xù)作戰(zhàn)。反正不管哪種天氣都是我們難以忍受的，戰(zhàn)友都說(shuō)還是咪咪的身體是最棒的，就她沒有難受。咪咪說(shuō)：“你們都不知道啊，我回家后就得躺在床上，腰那個(gè)難受啊”?？蓱z的我們啊!
工作中我們還遇到了很多很多的意外和無(wú)助，有一次我和貝貝兩人在作業(yè)中胎在鄉(xiāng)間小道上突然爆胎了，聯(lián)系了幾個(gè)地方，活小沒有人愿意去，而我們女同志又沒有換備用胎的技能，當(dāng)時(shí)那個(gè)無(wú)助啊!下雨作業(yè)中，鄉(xiāng)間道路泥濘，路上那個(gè)小心啊，小心再小心駕駛，遇到不確定的路況，都要下車先探路再確定能否繼續(xù)前行，即使這樣向日葵和咪咪在一次雨中作業(yè)時(shí)胎陷泥中，采取了很多措施都無(wú)能為力。還有很多很多的時(shí)候，遇到這樣或那樣的情況，我們都那個(gè)無(wú)助和無(wú)奈啊!不知道無(wú)助的時(shí)候淌在我們臉上的是汗水還是雨水還是委屈抑或辛酸的淚水!
野外作業(yè)，午餐沒有固定點(diǎn)，2、3點(diǎn)吃飯是常事，最晚的一次是4點(diǎn)鐘吃的午飯，這都不算什么，重要的是作業(yè)過(guò)程中我們還要承受很多的驚恐，好多次遇到勘測(cè)點(diǎn)都在大山腳下，或要經(jīng)過(guò)荒無(wú)人跡及腰高的荊棘荒草處，我們要一邊探路，一邊開路，找不到路時(shí)還要攀爬兩人互相協(xié)作，這都是其次，關(guān)健是我們兩個(gè)女同志害怕啊，在茂密的山林中穿梭，尤其是大中午時(shí)候更害怕，膽小的我頭皮緊、心在恐，怕蟲子，怕茂密的草叢，怕墳地，沒人時(shí)怕，有人時(shí)怕遇到壞人，那個(gè)心驚膽戰(zhàn)啊，心咚咚地在跳，不時(shí)會(huì)有我們的驚恐尖叫聲，那個(gè)害怕啊，一路在心中默念“阿彌陀佛阿彌陀佛……”，大山里勘測(cè)完一個(gè)點(diǎn)需要1 個(gè)多鐘點(diǎn)，有時(shí)候到車上已經(jīng)2、3點(diǎn)了，工作到心慌腿軟，不知道是害怕的還是餓的，應(yīng)該是并存吧。
為了在國(guó)慶節(jié)前突擊完成任務(wù)，9月29日我和向日葵工作了近17個(gè)小時(shí)，勘測(cè)完項(xiàng)目地圖上最后一個(gè)布點(diǎn)時(shí)天已完全黑了下來(lái)，現(xiàn)在想起來(lái)害怕到不愿去回憶，由于沒帶照明設(shè)備，在寂靜的山溝夜路上行走，只聽到我們倆人急促的腳步聲，我害怕到不敢大聲說(shuō)話了，頭皮緊、心悚、渾身發(fā)毛，總感覺身后有鬼，屏住呼吸一門心思只想一溜小跑到車上，那個(gè)害怕啊，那個(gè)無(wú)助啊，那個(gè)委屈啊!我不知道用什么詞去形容我當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，反正害怕到我頭發(fā)濕透、手心冒汗、心跳加速、雙腿發(fā)顫、想哭又不敢哭，走到車上我就已經(jīng)癱軟到坐位上了，害怕和委屈已讓我泣不成聲，這也是我野外作業(yè)中感覺最委屈的一次。后來(lái)，向日葵后來(lái)跟我說(shuō)，你是自己嚇自己的，我們兩個(gè)是互相壯膽的，不知道你那么膽小。沒辦法，誰(shuí)讓我是膽小鬼呢。
不管怎樣，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作、不畏堅(jiān)難，終于完成了這項(xiàng)龐大的野外作業(yè)，這也是我大學(xué)畢業(yè)參加工作后最艱辛的一次工作，我想我們以后都會(huì)很少經(jīng)歷和承擔(dān)這么艱難的工作了，這時(shí)我想到了一句話：“無(wú)論如何感謝經(jīng)歷”。是的，這次野外作業(yè)，我想我們彼此都經(jīng)歷和收獲了很多很多。不管天氣是如何的嚴(yán)熱，不管野外作業(yè)是如何的艱辛，工作中大氣、幽默的貝貝不時(shí)會(huì)講一段笑話，我們還會(huì)時(shí)不時(shí)地共同地哼唱一些耳熟能詳?shù)母枨秱髌妗?、《我和草原有個(gè)約定》、《我的心中只有你》、《春暖花開》……，因?yàn)槲覀円鞓返墓ぷ?，因?yàn)槲覀円酶杪暯o我們自己壯膽，因?yàn)槲覀円虬l(fā)行程中那些寂寞的時(shí)間……，所以說(shuō)野外作業(yè)艱辛、快樂、激情、毅力與挑戰(zhàn)并存，我曾和貝貝開玩笑說(shuō)：如果你是一位男士，倒退十年我是否會(huì)愛上你呢?哈哈，貝貝那個(gè)樂啊!陽(yáng)光、快樂、簡(jiǎn)單、沒心沒肺、永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不大的我還發(fā)現(xiàn)我的戰(zhàn)友們個(gè)個(gè)都特別的優(yōu)秀，特別的聰慧，一路走來(lái)，我們快樂工作，共克艱難，相互協(xié)作，抵達(dá)到許多我們以前不知道的地方和村莊，原來(lái)我們邢臺(tái)還有那么多原生態(tài)美麗的小山村。原來(lái)人的潛能是無(wú)限的，正如向日葵說(shuō)的“沒有女人做不了的工作”。原來(lái)不經(jīng)意間我們的車技也增長(zhǎng)了那么一點(diǎn)點(diǎn)。原來(lái)忙也是一種營(yíng)養(yǎng)，一種精神。原來(lái)艱辛的野外作業(yè)，會(huì)成為我們?nèi)松贸讨幸欢握滟F、痛并快樂、美好而難忘的回憶!
的確，這段野外作業(yè)給我們留下了太多的太多，戰(zhàn)友們說(shuō)大寨的精神也不過(guò)如此!今后，我們將繼續(xù)秉承快樂為宗旨，快樂工作、快樂生活，并將快樂的精神傳遞和無(wú)限擴(kuò)大，讓我們的周圍和世界充滿童真般的歡笑聲!最后，再一次向我的野外作業(yè)致敬!再一次向一起并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友--貝貝、向日葵、咪咪致敬，再一次向與我們一起合作的水水、苗苗、華華、飄飄、須須、魁魁、堂堂致敬!向我們的幕后工作者晶晶致敬!祝我的戰(zhàn)友們一生平安、健康、幸福!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
經(jīng)過(guò)七天的實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)，我終于了解到做一名人民教師并不是一蹴而就的事情。
就像許多老師說(shuō)的，講課要臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功。結(jié)合遂溪縣第四小學(xué)開展的這次見習(xí)活動(dòng)，細(xì)細(xì)體會(huì)，覺得這句話說(shuō)得非常恰當(dāng)。由于教師講課時(shí)，不單要按照自己準(zhǔn)備的內(nèi)容來(lái)講授知識(shí)，同時(shí)還要應(yīng)付學(xué)生的突發(fā)問(wèn)題，并隨時(shí)給學(xué)生提供解答技巧。以前，我覺得作為一個(gè)老師，只需要做好備課的準(zhǔn)備，按照自己的思路去上課，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的很多想法都不現(xiàn)實(shí)，很難達(dá)到一個(gè)合格教師的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我感受頗深的是：老師的角色不能一成不變，要學(xué)會(huì)變通，合理安排。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)這里的老師有一個(gè)共同之處：他們都很善于把握自己的角色，把課堂氣氛搞得相當(dāng)活躍，不會(huì)一成不變。一位成功的教師，不是把所有的知識(shí)都灌輸給學(xué)生，而是在教學(xué)中為學(xué)生指明了學(xué)好知識(shí)的道路。
此外，這次實(shí)習(xí)給我留下深刻印象的是，面對(duì)不同的年級(jí)，老師的講課重點(diǎn)也應(yīng)隨時(shí)轉(zhuǎn)換好。對(duì)師范專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，小學(xué)二、三年級(jí)的教師，教學(xué)目標(biāo)應(yīng)集中在教學(xué)生認(rèn)識(shí)生詞和生詞方法，而不應(yīng)出現(xiàn)急于求成的錯(cuò)誤。初一到三年級(jí)是小學(xué)的中間階段，要注重詞匯理解，加強(qiáng)閱讀能力，不要浪費(fèi)太多時(shí)間教學(xué)生識(shí)字和識(shí)字。小學(xué)生五、六年級(jí)已經(jīng)具備了良好的閱讀能力，教師應(yīng)把閱讀技能和寫作技能作為教學(xué)的重點(diǎn)。
另外，我也理解了學(xué)高為師，身正為范的意思，這里主要涉及的是做人的問(wèn)題，學(xué)生都有向師性，其實(shí)就是做人的一種認(rèn)同感；同時(shí)，學(xué)生接受教育的過(guò)程也是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的，無(wú)法估量的，教師要真正做學(xué)生的引路人。老師作為管理者，必須具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和管理協(xié)調(diào)能力，這樣才能提高教學(xué)效率，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展；作為教師，必須充滿愛心，教師對(duì)學(xué)生的愛應(yīng)該是無(wú)私的，平等的，就像家長(zhǎng)對(duì)待孩子一樣，所以老師就是家長(zhǎng)。同時(shí)，教師也要善于發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要；教師作為學(xué)生的朋友，作為學(xué)生的良師益友，就是要注重師生之間的交融，師生之間的融洽程度、親和力達(dá)到知心朋友的程度；教師作為學(xué)生的心理咨詢師，要懂得教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，了解不同學(xué)生的心理特征、困惑與壓力等，及時(shí)給予幫助與排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)。
從低年級(jí)到高年級(jí)，學(xué)生的心理和行為逐漸走上了正常的學(xué)習(xí)軌道，我想我也逐漸懂得了怎樣從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)老師，成功的轉(zhuǎn)變。與他們共同學(xué)習(xí)，共同探索，共同思考。它們教給我很多東西。我愛這些學(xué)生，我也非常愛他們的這個(gè)工作崗位。但愿自己能夠再接再厲，與學(xué)生一起成長(zhǎng)，成為未來(lái)的優(yōu)秀語(yǔ)文教師。