心得就是工作或?qū)W習(xí)中的體驗(yàn)和領(lǐng)悟到的東西，亦可以稱作心得體會(huì)。下面小編給大家整理的2021年轉(zhuǎn)型發(fā)展的心得體會(huì)范文五篇，希望大家喜歡!
20_年8月1日，根據(jù)__市城郊聯(lián)社關(guān)于學(xué)習(xí)討論省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間組織全體職工召開(kāi)學(xué)習(xí)大會(huì)。響__郊聯(lián)社的號(hào)召，對(duì)本次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展的學(xué)習(xí)高度重視。就我個(gè)人而言，談?wù)勍ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展會(huì)議精神的心得體會(huì)。
此次省聯(lián)社的轉(zhuǎn)型發(fā)展是從根本到質(zhì)的徹底_，打破以往的傳統(tǒng)模式，在現(xiàn)有的制度及業(yè)務(wù)上更加拓寬了發(fā)展道路。在發(fā)展中轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。我們?cè)诒Ａ魝鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全力向現(xiàn)代國(guó)有商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展。樹(shù)立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體及市場(chǎng)覆蓋面。按照改制、改造、改進(jìn)三步并走思路，為20_年組建__農(nóng)商銀行做準(zhǔn)備，全新打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
作為基層信用社副主任，在此次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型發(fā)展方案中承擔(dān)的是執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下派事物的責(zé)任和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想的責(zé)任，盡管員工的傳統(tǒng)思想根深蒂固，也必須盡快轉(zhuǎn)變觀念。以明確責(zé)任、優(yōu)化選拔、強(qiáng)化培訓(xùn)和深化考核為重點(diǎn)，全面推廣客戶經(jīng)理制，與績(jī)效考核緊密銜接，從而對(duì)員工施以壓力、賦以動(dòng)力。
中間業(yè)務(wù)是金融企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在未來(lái)的科技時(shí)代所有與金錢(qián)有關(guān)的事物都將與銀行有著密切聯(lián)系，我們可以大膽的試想一下，在未來(lái)幾十年里，水、電、網(wǎng)、通信業(yè)等單位不再開(kāi)設(shè)繳費(fèi)窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶著一卡通就能快速便捷的解決一切繳費(fèi)業(yè)務(wù)。雖然這只是試想，但也是未來(lái)不能預(yù)知的事，我們可以提前做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取與其更多的合作發(fā)展，共謀福利。
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?答案很簡(jiǎn)單，就是讓被服務(wù)的人滿意。怎樣才能讓客戶滿意呢?答案也很簡(jiǎn)單，就是滿足客戶所需?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，那么我們就需要與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，從而讓客戶真正感受到我們的優(yōu)越性。這就更加突出以客戶為中心的理念，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
我們面對(duì)省聯(lián)社的轉(zhuǎn)變發(fā)展時(shí)刻準(zhǔn)備，這也是當(dāng)下最為迫在眉睫的重要工作。改革發(fā)展的過(guò)程是艱難的，我們基層信用社將面臨著從人員配備到業(yè)務(wù)曾項(xiàng)、從規(guī)范制度到公開(kāi)承諾、從客戶營(yíng)銷到市場(chǎng)營(yíng)銷、從社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的一次大規(guī)模轉(zhuǎn)型，這預(yù)示著改革發(fā)展后的前景是無(wú)限光明。我們基層信用社會(huì)緊隨城郊聯(lián)社的步伐，團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)拓工作思路，向當(dāng)代社會(huì)金融企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，為成立農(nóng)商銀行奮力向前。
20_年11月16日到20日，在重慶科技師范學(xué)院進(jìn)行升本轉(zhuǎn)型專題學(xué)習(xí)。短短一周的講座，讓我受益頗多。在理論上，有了很大的進(jìn)步，在工作實(shí)踐中，也受到不小的啟發(fā)。主要收獲有以下幾點(diǎn)。
從理論上來(lái)說(shuō)，首先是對(duì)新建本科院校有了更深刻的認(rèn)識(shí)。從概念和文件法規(guī)上有了明確的認(rèn)識(shí)了新建本科院校的含義，起源，特點(diǎn)和現(xiàn)狀等。同時(shí)了解了新建本科在新時(shí)期面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)和機(jī)遇等。其次是明確了新建高校的建設(shè)原則。在以就業(yè)為導(dǎo)向的高校發(fā)展中，必須加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)群建設(shè)和課程體系建設(shè)。再次，對(duì)高校教師的現(xiàn)狀有了明晰的認(rèn)知。在教育就是服務(wù)的今天，高校教師必須順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，甘愿作為一名教育服務(wù)者，以優(yōu)良的服務(wù)回報(bào)社會(huì)完成自己的社會(huì)使命。最后一點(diǎn)是學(xué)到了產(chǎn)研結(jié)合必須面向地方，服務(wù)地方。作為一個(gè)普通高校教師，同時(shí)也是科研工作者，必須站在地方發(fā)展的角度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，急地方之所急，想地方之所想，切實(shí)為地方發(fā)展做出貢獻(xiàn)才能成為務(wù)實(shí)的科研工作者。
這次學(xué)習(xí)對(duì)工作實(shí)踐來(lái)說(shuō)，也帶來(lái)了巨大的影響。第一，人才培養(yǎng)方案必須有合理的課程體系作為支撐。作為專業(yè)負(fù)責(zé)人，我深知人才培養(yǎng)方案是專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)的依據(jù)，人才培養(yǎng)目
標(biāo)又是人才培養(yǎng)方案的核心，而人才培養(yǎng)目標(biāo)必須有合理的課程體系作為支撐。對(duì)于我個(gè)人參與的新升本的小學(xué)教育專業(yè)人才培養(yǎng)方案的設(shè)置來(lái)說(shuō)，課程設(shè)置尤為關(guān)鍵。在這次培訓(xùn)中，使我有了更多的思考，對(duì)小學(xué)教育專業(yè)課程體系的設(shè)置有了更多系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)和通盤(pán)建設(shè)，彼此相顧的思考。第二，教學(xué)中要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，創(chuàng)新人才和復(fù)合型人才。作為一個(gè)教師教育類的專業(yè)課教師，我個(gè)人平時(shí)只關(guān)注自己的專業(yè)課程的建設(shè)以及課程對(duì)學(xué)生的價(jià)值，頂多放在課程體系中思考自己教授課程的價(jià)值。從來(lái)沒(méi)有站在育人這個(gè)頂層教育目標(biāo)上來(lái)看待學(xué)生的全面發(fā)展，讓學(xué)生成為創(chuàng)新型人才。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我會(huì)在教學(xué)中，更加注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，尤其是相近學(xué)科學(xué)習(xí)的遷移能力，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)，富有創(chuàng)造力的學(xué)生。第三，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用。主要表現(xiàn)在：1.現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展在課堂教學(xué)中的運(yùn)用。包括ppt的制作，獲取資料的途徑，無(wú)線平臺(tái)技術(shù)下現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)下如何進(jìn)行現(xiàn)代化共享的課堂技術(shù)。2.如何制作微課。存在即為合理，拋開(kāi)討論微課的利弊，作為一種新型的教學(xué)資源，目前備受學(xué)生的喜愛(ài)，我們作為高職教師應(yīng)該有能力去將自己的專業(yè)課程轉(zhuǎn)化成更短、更適合學(xué)生學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)方式，同時(shí)也適合現(xiàn)在教育技術(shù)背景的要求。3.進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)。4.針對(duì)自己的專業(yè)提出高等職業(yè)教育中具體職業(yè)教育面臨的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查和分析，提出解決問(wèn)題的方案。
作為專職教師，我往往關(guān)注自己專業(yè)領(lǐng)域中的學(xué)術(shù)問(wèn)題，很少關(guān)注自己的專業(yè)教育教學(xué)問(wèn)題。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我將改變以往過(guò)于重視學(xué)術(shù)研究，而輕教學(xué)問(wèn)題研究的習(xí)慣。
總之，通過(guò)這次新建本科轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)，使我從理論觀和實(shí)踐兩個(gè)層次上對(duì)應(yīng)用型本科教育都有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
12月24日，學(xué)校召開(kāi)了轉(zhuǎn)型發(fā)展學(xué)習(xí)大會(huì)，集中學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型發(fā)展有關(guān)精神。在本次轉(zhuǎn)型發(fā)展學(xué)習(xí)會(huì)議中，王斌董事長(zhǎng)、李校長(zhǎng)、胡志新、朱盛萍、胡孝根、徐九南老師分別就轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)表了講話。下面我分四個(gè)部分對(duì)本次轉(zhuǎn)型發(fā)展學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行敘述自己的心得體會(huì)。
首先，_x分別對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)院、人文學(xué)院、機(jī)械與車輛工程學(xué)院轉(zhuǎn)型以來(lái)所做出的業(yè)績(jī)進(jìn)行了總結(jié)。
朱盛萍老師就會(huì)計(jì)學(xué)的總體轉(zhuǎn)型概述為定位“三高”、實(shí)施“三項(xiàng)”、改革“三類”，
定位“三高”指緊盯產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)，應(yīng)用技術(shù)型人才定位高，社會(huì)服務(wù)水平高。實(shí)施“三項(xiàng)”指全方位改革人才培養(yǎng)模式、全方位加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、全方位創(chuàng)建教學(xué)科研平臺(tái)。改革“三類”指深化特色實(shí)驗(yàn)班的引領(lǐng)式改革、深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的融入式改革、深化師生考核評(píng)價(jià)的導(dǎo)向式改革。并在實(shí)施和改革的內(nèi)容中詳細(xì)列舉了會(huì)計(jì)學(xué)院轉(zhuǎn)型以來(lái)所做出的業(yè)績(jī)。
胡老師主要提出了轉(zhuǎn)型發(fā)展中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深刻領(lǐng)會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展核心思想。這個(gè)核心思想就是產(chǎn)教融合、校企合作。第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本目標(biāo)。這個(gè)根本目標(biāo)就是學(xué)校的建設(shè)高度，轉(zhuǎn)型發(fā)展是為了讓學(xué)校變得更強(qiáng)、更有活力、更有特色。第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是明確轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本任務(wù)，從宏觀、中觀、微觀將根本任務(wù)具體定位為宏觀就是明確轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本任務(wù)，中觀的維度指的是課程的轉(zhuǎn)型，微觀的維度指的是課堂的轉(zhuǎn)型。徐九南老師就機(jī)械與車輛工程學(xué)院的總體轉(zhuǎn)型從七個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)分別是：
(一)提高思想認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定綜合改革轉(zhuǎn)型發(fā)展的信心，
(二)堅(jiān)持以學(xué)科建設(shè)為引領(lǐng)、促進(jìn)專業(yè)建設(shè)的特色發(fā)展，
(三)通過(guò)產(chǎn)教融合校企合作構(gòu)建課程體系，
(四)搭建校企合作的平臺(tái)，
(五)建設(shè)工程實(shí)訓(xùn)中心，
(六)建立校企課程聯(lián)盟、共同進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，
(七)加強(qiáng)雙師雙能型教師隊(duì)伍建設(shè)開(kāi)展針對(duì)性教育。
在產(chǎn)教融合、校企合作和實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)方面詳細(xì)列舉了該院的定位汽車產(chǎn)業(yè)、引進(jìn)江鈴汽車傳動(dòng)系統(tǒng)、建設(shè)3D打印實(shí)驗(yàn)室等內(nèi)容。
其次，胡老師就南昌工學(xué)院參與的教育部第四期地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展研討班(重慶)有關(guān)情況匯報(bào)。此次研討班教育部學(xué)校規(guī)劃建設(shè)發(fā)展中心主任陳鋒、孫誠(chéng)、中國(guó)教育科學(xué)研究院高等教育研究中心研究員孫誠(chéng)及中山大學(xué)原校長(zhǎng)黃達(dá)人等人組成。通過(guò)該研討班的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型決定了國(guó)家推進(jìn)地方高校轉(zhuǎn)型的必然性和重要性，國(guó)家正在推進(jìn)高校分類管理和應(yīng)用型高校評(píng)估體系建設(shè)工作，認(rèn)清了國(guó)家關(guān)于轉(zhuǎn)型發(fā)展的整體趨勢(shì)。
最后，_x校長(zhǎng)分別就此次研討會(huì)進(jìn)行了總結(jié)。
王斌董事長(zhǎng)首先就南昌工學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展以來(lái)所做出的業(yè)績(jī)進(jìn)行了肯定，其次對(duì)介紹在國(guó)家“十三五”規(guī)劃建議中，轉(zhuǎn)型發(fā)展將成為“十三五”高等教育改革的戰(zhàn)略重點(diǎn)。因此，我校師生要認(rèn)清國(guó)家轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。在國(guó)家的大趨勢(shì)下我們南昌
工學(xué)院應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
(一)在國(guó)家的“十三五”規(guī)劃中，可以看出國(guó)家對(duì)于轉(zhuǎn)型的重視。因此我校教職工要進(jìn)一步加強(qiáng)緊迫感、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)型要真正沉下去，轉(zhuǎn)型過(guò)程中要保持定力、戒驕戒躁。
(二)教師隊(duì)伍是轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要部分。因此我把教師隊(duì)伍轉(zhuǎn)型單獨(dú)提出來(lái)，作為學(xué)校謀劃轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和突破口。
1、構(gòu)建多元化、個(gè)性化的教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)型，
2、加強(qiáng)應(yīng)用型教師的引進(jìn)和人才梯隊(duì)的建設(shè)
3、制定對(duì)兼職教師的比例和管理辦法，使兼職教師的聘任具有制度保障
4、建立促進(jìn)教師隊(duì)伍合理流動(dòng)的科學(xué)考核評(píng)價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制。
李校長(zhǎng)指出我校轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程要從制度、教師隊(duì)伍、校企互惠共生、市場(chǎng)對(duì)接機(jī)制、學(xué)科發(fā)展機(jī)制、當(dāng)?shù)匚幕鞣矫孢M(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)。但我校師資、設(shè)備底子薄、部分教職工思想比較保守，如何在這種基礎(chǔ)上應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新技術(shù)的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)彎道超車是我們學(xué)校全體教職工必須面對(duì)的問(wèn)題。希望全校教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家七號(hào)文件的十四項(xiàng)主要內(nèi)容，在國(guó)家的大方針政策引領(lǐng)下、將我校打造成全國(guó)知名轉(zhuǎn)型試點(diǎn)高校。
通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型的緊迫性，艱巨性。在以后的工作中定要戒驕戒躁、在國(guó)家的大方針政策下，為我校的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出的努力。
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2.堅(jiān)持原則。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
3.建立機(jī)制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4.完善措施。
通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
通過(guò)參加公司轉(zhuǎn)型會(huì)議的學(xué)習(xí)，我深有感觸，覺(jué)得自身的擔(dān)子更加重大，并且對(duì)于以后的工作有了新的方向和目標(biāo)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)了甘總在在西安分公司轉(zhuǎn)型宣貫會(huì)上的講話，“轉(zhuǎn)變觀念積極轉(zhuǎn)型精細(xì)管理強(qiáng)化執(zhí)行”，這16個(gè)字簡(jiǎn)短精辟，并且向我們明確了目前的工作方向和心態(tài)。
作為營(yíng)業(yè)前臺(tái)，對(duì)于“六大轉(zhuǎn)型”中，我感觸最深的就是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和作風(fēng)轉(zhuǎn)型。
對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，在以前工作中為用戶推薦消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，只是從用戶的大概消費(fèi)水平來(lái)向用戶推薦“全球通，動(dòng)感地帶，神州行”三大品牌中其中的一個(gè)，但是近幾年隨著時(shí)代的發(fā)展和電信行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，不斷推出新的資費(fèi)，新的資費(fèi)更加能夠滿足客戶在不同方面的需求，為同時(shí)滿足客戶市話，長(zhǎng)話，漫游，以及上網(wǎng)的需求，公司推出了“包月計(jì)劃”套餐。并且積極推出滿足家庭需求的親情產(chǎn)品“家庭計(jì)劃”業(yè)務(wù)。在“產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”中，我們營(yíng)業(yè)前臺(tái)要強(qiáng)制執(zhí)行公司新推出的產(chǎn)品，并且讓客戶深刻感覺(jué)到新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，積極推廣“家庭計(jì)劃”活動(dòng)，從而做到客戶保有和家庭市場(chǎng)的發(fā)展。
對(duì)于作風(fēng)轉(zhuǎn)型，營(yíng)業(yè)前臺(tái)作為直接面對(duì)客戶的服務(wù)窗口，我們應(yīng)該在以前的服務(wù)理念中，增加更多的創(chuàng)新意識(shí)，做到在營(yíng)業(yè)前臺(tái)向用戶提供更主動(dòng)的服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)面對(duì)公司下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，要以良好的心態(tài)面對(duì)，攻堅(jiān)克難，勇往直前，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
我們將公司的“六大轉(zhuǎn)型”思想融于我們平時(shí)的工作中，根據(jù)公司文件精神，積極轉(zhuǎn)型。我相信我們一定會(huì)攻破難關(guān)，實(shí)現(xiàn)我們?cè)陔娦艠I(yè)的堅(jiān)定位置。
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