不管是哪一個(gè)行業(yè)或哪一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都是一個(gè)群體或團(tuán)體行動(dòng)的籌劃者、指揮者、領(lǐng)路人和代言人。下面小編給大家整理的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話心得感悟范文五篇，希望大家喜歡!
科室組織學(xué)習(xí)了張總報(bào)告，讓我感受頗深，工作報(bào)告中張總首先對(duì)20_年主要工作做了回顧和對(duì)我們的部分工作給了肯定，同時(shí)對(duì)20_年的工作作了重要的部署。以下是我的學(xué)習(xí)心得：
通過(guò)學(xué)習(xí)，明確了我們20_年的工作圓滿(mǎn)完成了四屆二次職代會(huì)賦予的各項(xiàng)任務(wù)，并取得了八個(gè)方面的顯著成效。一是經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，一組組上升的數(shù)據(jù)說(shuō)明了我們大家一年來(lái)的努力是沒(méi)有白費(fèi)的，集團(tuán)公司保持了十八年持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。二是發(fā)展方向更加明晰，三是低碳運(yùn)輸鞏固提高，四是雙責(zé)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，五是車(chē)站搬遷整體告捷，去年五月份全站上下經(jīng)歷了車(chē)站整體搬遷，三家車(chē)站同在一個(gè)屋檐下的經(jīng)營(yíng)模式不得不讓我們重新整理經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)拓新的客運(yùn)市場(chǎng)。所以我們要改變經(jīng)營(yíng)管理模式，以適應(yīng)改變中的環(huán)境。六是網(wǎng)大育才初見(jiàn)端倪，公司創(chuàng)辦了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，更是為我們年輕人搭建了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，七是安全工作富有成效，八是員工福祉不斷改善，公司想方設(shè)法增加職工工資，保證職工生活水平的提高，讓我覺(jué)得感動(dòng)，溫馨。
報(bào)告中還指出過(guò)去的一年，集團(tuán)公司圍繞“安全、節(jié)約、便捷、高效”的八字轉(zhuǎn)型目標(biāo)，重點(diǎn)從服從意識(shí)、服務(wù)方式和雙責(zé)驅(qū)動(dòng)三個(gè)方面提升服務(wù)，為了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們開(kāi)展了服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，“陽(yáng)光天使”等品牌的影響力不斷擴(kuò)大，我們還開(kāi)展了“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦、進(jìn)學(xué)校、上公交”的“三進(jìn)一上”活動(dòng)。這樣，更是提升了車(chē)站在社會(huì)上的美譽(yù)度。服務(wù)意識(shí)的提升，極大地帶動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。
張總還對(duì)20_年的工作做了重要部署，在工作的主要任務(wù)上提了六個(gè)指標(biāo)，在今后的工作中，我首先應(yīng)該加強(qiáng)的就是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和處理突發(fā)事件的能力，在今年的工作中，我將繼續(xù)積極配合好郭主任和陳班長(zhǎng)做好日常事務(wù)工作，調(diào)動(dòng)同事們的工作積極性，和他們一道共同搞好工作，提高服務(wù)質(zhì)量，并且多開(kāi)展幾次陽(yáng)光天使服務(wù)班的活動(dòng)，做到以點(diǎn)帶面，真正起到帶頭作用，樹(shù)品牌形象。
我將繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情，盡職盡責(zé)的態(tài)度，對(duì)待工作，回報(bào)總站。
今天上午董事長(zhǎng)找我談話，內(nèi)容很廣泛同時(shí)也很全面，既有很豐富的人生哲理學(xué)問(wèn)，又有很先進(jìn)的企業(yè)管理理念和經(jīng)營(yíng)模式。我的第一印象就是老板是一個(gè)靠自已不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)成為一個(gè)在物業(yè)管理方面有很強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，特別是他的思維很敏捷，思想很先進(jìn)。一個(gè)六十多歲的老人卻有著一個(gè)二十歲的年輕人都趕不上的積極向上的心態(tài)和工作干勁。在他身上透出一種良好的生活作風(fēng);一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深深的感染著我。不容置否為什么我們公司能夠由小做大，由大做強(qiáng)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心經(jīng)營(yíng)和全體員工的共同努力是分不開(kāi)的，這是一個(gè)核心在充分發(fā)揮他和他團(tuán)隊(duì)的力量所取得的巨大成就。作為公司的一名老板，能夠和一名新員工面對(duì)面的交談，這只能說(shuō)明公司非常注重培養(yǎng)人才。我想毫無(wú)疑問(wèn)，只有自己用努力的工作回報(bào)公司的栽培和厚愛(ài)，通過(guò)今天的談話，我認(rèn)識(shí)到：
一、明白了一個(gè)道理：要做事先學(xué)做人!
“懂做人的人事半功倍，懂做事的人事倍功半”。老板的這句話意味深長(zhǎng)，在這個(gè)社會(huì)上無(wú)論處在什么情況下，從事任何行業(yè)，先學(xué)會(huì)做人永遠(yuǎn)是前提，做事才是結(jié)果，正如為人處事以德為先，然后有才。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)踐。他自己做到了，才成就了永成物業(yè)今天的輝煌。在為人處事方面，永遠(yuǎn)是我學(xué)習(xí)的榜樣和楷模，榜樣的力量是無(wú)窮的，感染也是一種潛移默化的教育方式。彭經(jīng)理就是一個(gè)做人做事很成功的一個(gè)典范。我想;要干好各項(xiàng)工作，還得先從做人開(kāi)始，走好踏入社會(huì)的第一步，是成功的關(guān)鍵，一個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神和團(tuán)結(jié)的力量，才能更好的完成各項(xiàng)任務(wù)。楚漢爭(zhēng)霸時(shí)的劉邦正是懂的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神和力量，眾志成城，最終打敗了項(xiàng)羽，成就了春秋霸業(yè)，以史為鑒才能明理，以人為鏡才能明心，所以正確處理上下級(jí)關(guān)系，深刻領(lǐng)悟?yàn)槿颂幨碌牡览?，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，團(tuán)結(jié)也是力量、是做好每一件事和完成各項(xiàng)任務(wù)的必要前提。
二、強(qiáng)化一種精神：愛(ài)崗敬業(yè)!
有壓力才會(huì)有動(dòng)力，只有愛(ài)崗才能敬業(yè)，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，這是軍隊(duì)對(duì)軍人的素質(zhì)要求，也是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，社會(huì)進(jìn)步的基本要求，萬(wàn)變不離其宗，只有熱愛(ài)自己的崗位，才能有百分之一百的熱情，興趣永遠(yuǎn)是學(xué)習(xí)的導(dǎo)師，三百六十行，行行出狀元，看誰(shuí)是狀元，就物業(yè)管理這方面來(lái)講;那就要從思想觀念看是否具備了較好的生存和發(fā)展基礎(chǔ);從管理模式看是否與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng);從管理形式和標(biāo)準(zhǔn)看是否能滿(mǎn)足多類(lèi)型多層次人們的不同需要;從管理水平和服務(wù)來(lái)看物業(yè)的專(zhuān)業(yè)水平是否能夠得到各方面的認(rèn)同和認(rèn)可。從法制化管理的角度來(lái)看物業(yè)管理的法制體系是否完整;從行業(yè)的特征來(lái)看怎樣在競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)求生存和發(fā)展。那就要看在行業(yè)本職業(yè)務(wù)方面精不精，專(zhuān)不專(zhuān)了，每一個(gè)人的成功都與他們?cè)谧约旱膷徫簧系哪ゾ毷欠植婚_(kāi)的，努力與成功永遠(yuǎn)成正比，有付出才會(huì)有收獲，努力了成就事業(yè)，不努力被社會(huì)淘汰，被現(xiàn)實(shí)淘汰。還是老板的那句話;要引導(dǎo)對(duì)方接受自已的建議，那要看個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以我認(rèn)為要作好一份工作，愛(ài)崗是前提，敬業(yè)是根本。
三、端正了一個(gè)態(tài)度：謙虛謹(jǐn)慎，刻苦認(rèn)真，把工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)。
事業(yè)成就夢(mèng)想、只有把工作當(dāng)成自已的一種事業(yè)才是工作的原動(dòng)力，能夠到公司任職就是部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更是公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，做人應(yīng)該也必須懷有一顆感恩的心，要如何感恩我想光喊口號(hào)是不行的，我認(rèn)為干好各項(xiàng)工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值才是前提和根本，到公司上班待遇不重要，學(xué)習(xí)和得到進(jìn)步才是根本，決不辜負(fù)部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)心和公司的厚愛(ài)，在生活
上對(duì)自己要求要嚴(yán)格，苛刻，不向公司提任何的生活方面的要求，在工作上強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。在為人處事方面保持低調(diào)，在學(xué)習(xí)上以謙虛為主，我要以最快的速度由帶兵打仗到參加工作之間角色的轉(zhuǎn)變。只有讓自己適應(yīng)環(huán)境，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
四，塑造一個(gè)靈魂：工作是靠高度的責(zé)任心!管理是靠嚴(yán)格的紀(jì)律性。
責(zé)任重于泰山，使命重于生命，這是軍人的座右銘，軍人用生命的保證來(lái)完成人民賦予的責(zé)任。可見(jiàn)責(zé)任心，使命感是多么的重要。假如這個(gè)世界沒(méi)有了責(zé)任心，那將永遠(yuǎn)失去了繽紛多彩，如果沒(méi)有了父親的責(zé)任心，孩子將失去家園，沒(méi)有了軍人的責(zé)任心，再也不會(huì)有勇敢，員工沒(méi)有責(zé)任心，將失去一份工作，也必將會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰，做人做事，錯(cuò)了就錯(cuò)了，如果無(wú)法挽回，那就勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤吧。用所有的努力去彌補(bǔ)，我深深的感受到，責(zé)任心是為人做事的立身之本。
五，學(xué)習(xí)到了公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化：樹(shù)立以人為本的管理理念。人性化，規(guī)范化，規(guī)?；c品牌經(jīng)營(yíng)。
“先做老師，再做老板”這是老板教育我的一句話，公司非常注重培養(yǎng)人才，樹(shù)立以人為本的管理理念使公司具有一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)，作風(fēng)好，品行正的人才隊(duì)伍這是我們公司的靈魂，是物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的根本條件，也是參與競(jìng)爭(zhēng)志在必得的信心所在。同時(shí)也是公司的管理理念。董事長(zhǎng)的這句話讓我感到了公司的溫暖，就像一個(gè)大家庭，關(guān)心著每一位員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，給予了每一位員工成長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)和進(jìn)步的平臺(tái)，老板對(duì)公司人才培養(yǎng)重視的程度超過(guò)了一切，同時(shí)這種關(guān)注也是公司興旺發(fā)達(dá)的根本保證，“安居樂(lè)業(yè)”的管理模式，公司領(lǐng)導(dǎo)以的努力，的可能幫助每一名員工解決工作生活上的實(shí)際困難，解決了員工的后顧之憂(yōu)，使其更加專(zhuān)心，更加投入的參加工作，工作的積極性更高，效益更加明顯，對(duì)客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的精專(zhuān)。想盡辦法讓客戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)員工的知察善用以及對(duì)員工的關(guān)心體貼，獎(jiǎng)懲制度明確，豐富企業(yè)文化，形式各種多樣，如果作為公司主管，我一定要把這種理論理念和精神貫徹到每一位員工的思想，作為員工我也一定要深刻領(lǐng)會(huì)這種理念，更好的服務(wù)公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值，現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)原則：“急流勇進(jìn)，不進(jìn)則退。”
六，下步打算：
加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，向老板看齊，向彭經(jīng)理看齊，向新有出色的公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工看齊，樹(shù)立信心，以一種斗志昂揚(yáng)的精神，樂(lè)觀向上的工作態(tài)度，艱苦樸素的作風(fēng)，做人做事。
很榮幸加入特驅(qū)的第一天就參見(jiàn)了集團(tuán)的11年第三次總經(jīng)理例會(huì)，聽(tīng)了華西希望董事長(zhǎng)陳育新，華西希望副總裁傅文閣，華西希望特驅(qū)集團(tuán)總裁王德根三位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講話，使我深得充實(shí)和鼓舞，感到自己選擇到特驅(qū)工作是無(wú)比的正確，對(duì)自己以后的工作充滿(mǎn)了信心，同時(shí)也感覺(jué)到特驅(qū)給我們提供了寬廣的舞臺(tái)，但對(duì)我們也提出了更高的要求，對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇，需要我們不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己。
一：大舍大得，以舍求得
大舍大得，小舍小得，舍不得“舍”，就不可能有所得，舍是因，得是果，舍得放棄擁有的成功，才能取得新的，更大的成功，舍得放棄失敗的結(jié)果，才能以積極的心態(tài)從新開(kāi)始，才會(huì)有成功的希望，每時(shí)每刻的放下，每時(shí)每刻的進(jìn)取，只有這樣才能不斷的超越自己。
王總在特驅(qū)是我們大舍大得的精神典范，是我們學(xué)習(xí)大舍大得的目標(biāo)方向，從國(guó)企到商人，從經(jīng)銷(xiāo)商到職業(yè)經(jīng)理人，然后到華西希望集團(tuán)副總裁，從放棄月收入20多萬(wàn)去掙每月_多元的工資，無(wú)處不體現(xiàn)著王總的大舍精神，正是這種精神，在王總帶領(lǐng)的特驅(qū)團(tuán)隊(duì)處處充滿(mǎn)著激情，不斷的超越自我，披荊斬棘，快速前進(jìn)著。
二：定力是成功的基礎(chǔ)
傅總在講《士兵突擊》的時(shí)候講了三多和成才的成長(zhǎng)經(jīng)歷，充分說(shuō)明了一個(gè)人要想成功都需要非常執(zhí)著，能把小事做到極致，能把自己該做的事做到極致，這是一種心態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失，不管大事小事，用心去做好每件事，只要做任何事情你用心，在你所作的事情中聽(tīng)到心的動(dòng)，讓人感覺(jué)到生命的意味，用心做事不僅僅是認(rèn)真做事，更是將情感融入事情當(dāng)中，全身心的投入其中，不受失敗的打擊，不受困難的干擾。我們堅(jiān)信，只要用心，擺正自己的心態(tài)，沒(méi)有什么事情解決不了的。陳總高考，王總的大舍，無(wú)不是這種不拋棄，不放棄，朝著自己的理想目標(biāo)勇往直前的生動(dòng)體現(xiàn)。
三：團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的法寶
王總說(shuō)打造出特驅(qū)大家庭是我們每一個(gè)員工應(yīng)盡的職責(zé)，在任何企業(yè)，任何崗位，只有把本職工作做好了才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，有這種樂(lè)觀積極向上的心態(tài)，我們的企業(yè)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克。的確一個(gè)企業(yè)的成功，靠的就是團(tuán)隊(duì)，出國(guó)留學(xué)個(gè)人的力量是有限的，俗話說(shuō)：三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮，只要大家心往一處想，勁向一處使，為了共同的理想目標(biāo)而奮斗，朝著共同的方向前進(jìn)，這樣的企業(yè)才會(huì)顯示無(wú)窮的魅力，傅總講共產(chǎn)黨從延安到井岡山，從井岡山到西北坡，然后進(jìn)北京，翻雪山，過(guò)草地，大家都是為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，這不也是一種團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)嗎。
王總是一個(gè)愛(ài)才的人，他不輕易批評(píng)員工，也不輕易開(kāi)除員工，樂(lè)意聽(tīng)取員工的意見(jiàn)建議，這充分體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的胸懷。他相信任何崗位，任何人只要認(rèn)真做好本職工作，都能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的元素是個(gè)體，做領(lǐng)導(dǎo)是要?jiǎng)?chuàng)造明星，不是自己當(dāng)明星，這也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的愛(ài)護(hù)和尊重，對(duì)員工工作的肯定。任何一個(gè)員工都需要和渴望得到企業(yè)的關(guān)懷和尊重，只有他們感到自己的人格和勞動(dòng)被大家所理解所尊重，他們才會(huì)真正感到被重視，這樣其積極性就會(huì)持續(xù)性地迸發(fā)出來(lái)，形成源源不斷的創(chuàng)造力。只有員工受到了尊重，才愿意和企業(yè)打成一片，甘心情愿為團(tuán)隊(duì)的事業(yè)付出。這樣他們才會(huì)產(chǎn)生“家”的感覺(jué)。當(dāng)和諧地融入到了企業(yè)這個(gè)大家庭中之后，他們的思想認(rèn)識(shí)就會(huì)得到升華，能處處以團(tuán)隊(duì)的利益為重，嚴(yán)格要求自己，工作態(tài)度就會(huì)從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。
總之，聽(tīng)取了幾位領(lǐng)導(dǎo)講話，是對(duì)我們內(nèi)心的一次洗禮，很多話都是需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥ド钏?，去領(lǐng)會(huì)，去反省。同時(shí)也深感肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，展望未來(lái)，我們對(duì)公司的跨越式發(fā)展充滿(mǎn)信心，特驅(qū)集團(tuán)就如一輛豪華大巴，正在高速前進(jìn)著，向更廣闊的疆土挺進(jìn)，車(chē)上有華西希望集團(tuán)為我們搭建的寬廣舞臺(tái)，有王總的正確指揮，我堅(jiān)信，我上了這趟車(chē)，無(wú)論走到哪里，我會(huì)永不下車(chē)。
在這次會(huì)議上聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)所講的話受益良多，銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，不但需要掌握必須的理論知識(shí)，還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié)，才能提高和提高，才能成為銷(xiāo)售的高手。
一、銷(xiāo)售是一門(mén)需要鉆研的藝術(shù)
如果我問(wèn)，假如你僅僅明白某企業(yè)對(duì)你的產(chǎn)品有需求，而你對(duì)這家企業(yè)根本不熟悉，甚至連負(fù)責(zé)人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅__電話就能把生意做成恐怕沒(méi)幾個(gè)人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均成功率能到達(dá)80%，估計(jì)你不會(huì)相信，但這確實(shí)是真的!他們銷(xiāo)售的不是復(fù)印紙這類(lèi)低價(jià)值的通用產(chǎn)品，而是價(jià)值上萬(wàn)元甚至幾萬(wàn)元的設(shè)備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時(shí)間里從一個(gè)幾個(gè)人的小公司成長(zhǎng)為行業(yè)知名企業(yè)集團(tuán)，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬(wàn)富豪。他們成功的__有力武器就是一套獨(dú)特的電話營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。
打電話也有學(xué)問(wèn)當(dāng)然!為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營(yíng)銷(xiāo)本事，所有進(jìn)公司的新業(yè)務(wù)員必須理解3個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練才能正式上崗，在三個(gè)月里，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。例如，如何打聽(tīng)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話和家庭電話，如何讓對(duì)方有耐心聽(tīng)你講幾分鐘如何__聲音的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)增強(qiáng)贏得的信任感如何談回扣而讓對(duì)方?jīng)]有顧慮等等，相當(dāng)?shù)丶?xì)致精準(zhǔn)。當(dāng)然，電話基本談好后，__終還得上門(mén)簽定合同，當(dāng)然還包括從敲門(mén)、握手、遞產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)開(kāi)始到送回扣、簽定合同整套過(guò)程中的技巧培訓(xùn)。為了增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果，他們還時(shí)常以實(shí)景話劇方式鍛煉業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶(hù)，對(duì)業(yè)務(wù)員的整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營(yíng)銷(xiāo)取得如此高成功率的根本原因。
從這個(gè)例子能夠看出，一個(gè)似乎再簡(jiǎn)單可是的電話營(yíng)銷(xiāo)里就蘊(yùn)涵著如此深的學(xué)問(wèn)，更何況其他營(yíng)銷(xiāo)手段!日本連續(xù)十幾年的保險(xiǎn)銷(xiāo)售冠軍原一平堪稱(chēng)銷(xiāo)售界的頂尖高手，可是如果你看過(guò)他的傳記，就明白他能有如此驕人業(yè)績(jī)并非是天生的，而是__自我的艱辛努力實(shí)現(xiàn)的。他能夠?yàn)榻咏蛻?hù)而去學(xué)高爾夫和釣魚(yú)，他能夠?yàn)樵鰪?qiáng)自我的親和力而幾個(gè)月對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，我們付出過(guò)這樣的努力嗎
二、送禮不如送感情，要做生意先做人
如果你認(rèn)為銷(xiāo)售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門(mén)診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門(mén)診部，門(mén)口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)十分感動(dòng)，留他中午一齊吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情景下，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，午時(shí)就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴(lài)。買(mǎi)花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。
這位朋友的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一向雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害用他自我的話說(shuō)，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但僅有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類(lèi)拔萃成為高手。
三、眼光必須要長(zhǎng)遠(yuǎn)
一位銷(xiāo)售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶(hù)，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)”，對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門(mén)，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，午時(shí)就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻簡(jiǎn)便做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，十分便宜，自我一分錢(qián)沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方十分感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我?！?/p>
我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢(qián)的生意對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎你能相信他以后還會(huì)找你買(mǎi)設(shè)備嗎這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷(xiāo)售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷(xiāo)售員的差距。
四、口才不重要，讓客戶(hù)信任才是重要的
通常人們認(rèn)為從事銷(xiāo)售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，__重要的是贏得別人的信任。有位銷(xiāo)售人員，每月銷(xiāo)售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶(hù)曾告訴他：“我之所以買(mǎi)你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”。一位此刻已經(jīng)升任CEO的老銷(xiāo)售人員親口告訴我，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說(shuō)話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理期間，竟然短短幾個(gè)月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍?？梢?jiàn)，只要善于與客戶(hù)溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
接觸銷(xiāo)售精英，你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，他們大多都是心理專(zhuān)家，能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)談話對(duì)象的性格特點(diǎn)有準(zhǔn)確的確定，迅速根據(jù)客戶(hù)性格和需求的不一樣制訂對(duì)應(yīng)的洽談策略。包打天下的套路是沒(méi)有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中逐漸鍛煉和總結(jié)出來(lái)的。
20_年_月_日，召開(kāi)了_x會(huì)議。會(huì)議上，_董事長(zhǎng)、_行長(zhǎng)對(duì)贛銀今后的工作和建設(shè)提出了新的指示與要求。此次會(huì)議是深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和-諧_工作、推動(dòng)_銀行改革轉(zhuǎn)型的一次重要的會(huì)議。
通過(guò)對(duì)三季度總結(jié)會(huì)議精神的學(xué)習(xí)與研究，讓我們更加明確今后的工作任務(wù)、目標(biāo)。特別是X行長(zhǎng)在此次會(huì)議上的講話更是發(fā)人深省，X董事長(zhǎng)在會(huì)議中提到的要求將對(duì)我行今后的工作起到有力的指導(dǎo)作用，使我們更加清晰的認(rèn)識(shí)到在今后工作中應(yīng)該努力的方向，更加明確的認(rèn)識(shí)到推進(jìn)_銀行升級(jí)轉(zhuǎn)型的必要性。
通過(guò)對(duì)本次會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和討論，我行認(rèn)為應(yīng)該從以下三個(gè)方面來(lái)重點(diǎn)把握：
首先，要高度重視和認(rèn)真學(xué)習(xí)此次會(huì)議的精神，筑牢思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。X行長(zhǎng)的講話客觀求實(shí)，立意深刻，從最實(shí)際的一面對(duì)我行20_年前三季度的工作情況進(jìn)行了回顧，并就_銀行四季度工作安排作出了詳細(xì)的敘述，為我們基層支行的業(yè)務(wù)工作起到了實(shí)際的指導(dǎo)作用，為我們的工作方法、發(fā)展指定了明確的方向。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)X行長(zhǎng)重要講話精神，認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，理順?biāo)枷朊}絡(luò);認(rèn)清我們所
面臨的四大挑戰(zhàn)和考驗(yàn);理性、客觀的認(rèn)識(shí)我們隊(duì)伍當(dāng)中所存在的問(wèn)題與不足;我們要認(rèn)清當(dāng)前的五個(gè)有利因素的同時(shí)，把握七個(gè)工作重點(diǎn)，全面推進(jìn)和貫徹落實(shí)上級(jí)要求的“順勢(shì)而為，逆勢(shì)而上，全力做大做強(qiáng)_銀行資產(chǎn)總量”的講話精神，從思想上筑牢堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)，在工作中做到原則性與創(chuàng)造性有機(jī)的結(jié)合，努力認(rèn)清形勢(shì)，做到思想與上級(jí)保持高度統(tǒng)一，為工作的進(jìn)一步推進(jìn)打好思想基礎(chǔ)，提供思想保障。
其次，我們要以本次會(huì)議精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)銀行隊(duì)伍建設(shè)。我們要堅(jiān)持忠誠(chéng)任事、盡職工作，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作;堅(jiān)持“忠誠(chéng)、信任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)”，深入創(chuàng)建學(xué)習(xí)型_銀行;堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，進(jìn)一步深化“隊(duì)伍品德”建設(shè);堅(jiān)持用創(chuàng)新理論武裝頭腦，打造高效創(chuàng)新的銀行隊(duì)伍。作為經(jīng)濟(jì)下行中的前沿陣地，我們銀行目前要面臨的困難很多，如不能及時(shí)的在工作上、隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展上改進(jìn)和創(chuàng)新，那么每當(dāng)我們遇到新的問(wèn)題和困難，就會(huì)產(chǎn)生出一系列的斷接現(xiàn)象。要解決這些問(wèn)題和困難，首先是要不斷的強(qiáng)化干部思想，領(lǐng)導(dǎo)班子是銀行工作的指揮中樞，是做好_銀行轉(zhuǎn)型的核心和關(guān)鍵，所以領(lǐng)導(dǎo)班子要起帶頭作用，不斷的進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，自我充電，認(rèn)真開(kāi)展黨性學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)實(shí)踐將知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)在面對(duì)新的問(wèn)題上才能實(shí)際有效的將其解決;其次是建設(shè)一支想干事、能干事、會(huì)干事的銀行隊(duì)伍。我們必須要用“能者上、平者讓、庸者下”的建設(shè)基本理念為基礎(chǔ)，從而來(lái)健全隊(duì)伍管理制度，改進(jìn)管理模式。只有這樣不斷的進(jìn)取，不斷的吸收才能在今后的工作中來(lái)戰(zhàn)勝新的問(wèn)題和困難。
再次，我們要以貫徹落實(shí)_X董事長(zhǎng)重要講話精神為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)_銀行的新發(fā)展。我們把握形勢(shì)、堅(jiān)定信心，明確目標(biāo)、找準(zhǔn)定位，把_銀行升級(jí)轉(zhuǎn)型工作做好。會(huì)議中_董事長(zhǎng)引用了的講話——“成績(jī)來(lái)之不易，困難不可低估，信心不可動(dòng)搖”，從市政府的支持，有一支有朝氣、有激-情、想干事、能干事、會(huì)干事的隊(duì)伍，體制在不斷完善，前三季度的平穩(wěn)發(fā)展四個(gè)方面讓我們堅(jiān)定信心，我們能把_銀行的各項(xiàng)工作做好，并順利的完成今年的各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們亦要堅(jiān)定信念，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下行而對(duì)工作失去熱情，得過(guò)且過(guò)的員工，給予批評(píng)教育，并激發(fā)其工作熱情，提高支行隊(duì)伍的凝聚力。對(duì)敢擔(dān)當(dāng)、靠得住，能干事的員工進(jìn)行培養(yǎng)和提拔。我相信只要不斷的凝聚隊(duì)伍的力量必然能真正實(shí)現(xiàn)_X董事長(zhǎng)提出的“__”發(fā)展目標(biāo)，徹底讓_銀行轉(zhuǎn)型，使_銀行實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大跨越。
總體而言，我們要緊密的團(tuán)結(jié)在_銀行領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，以本次?huì)議為契機(jī)，全面貫徹會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，不辱使命，敢于擔(dān)當(dāng)，讓我行成為_(kāi)的先鋒，為_(kāi)這座航母乘風(fēng)破浪貢獻(xiàn)屬于我們的力量!
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